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Business English Tip of the Week

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电话礼貌

16 Jan 2022
当你回答了在一个商业电话,你与客户互动。 每一个电话呼叫你在工作中给你一个机会,加强了客户关系。

您还可以使用企业的其他原因,在太的电话。 毕竟,你可以用电话交谈在工作中的客户,但你也跟同事在电话里的同事,他们不是客户。

实际上有两种类型的客户-外部和内部。 外部因素是人民谁打电话给你的公司购买产品和服务。 外部客户的电话要求你最好的电话礼仪。

当你与其他人或你协调与其他部门或部门,你是互动与内部客户。 如果一名同事需要调用数据从您准备一份报告,这个人真的是你的内部客户。 内部电话礼貌值得同级你通常使用真实的客户。

电话礼貌应该成为一种习惯。 无论您是客户交流与外来的或内部的,礼貌的电话一直是你最好的策略。

聚焦于电话礼貌

您的电话上画的经验-无论是作为客户,作为一个商人-回答下列问题。 然后考虑提示每个有关的电话。

1。 当您拨打电话,你有多少戒指让你兼任党之前是不会回答?

提示
你应该让所有的4至6环,然后再假设您呼叫的人是不会回答。

2。 当电话铃响,你回答的速度有多快?

提示
当您接到来电,环回答第一或第二。 在商业,电话响了,是不是一个单纯的中断。 接听电话是你的工作的组成部分。

3。 你是否曾经被丢失,当有人试图将您的电话吗?

提示
呼叫转移是很常见的。 要确保你知道你的系统正常进程。 谁在传输丢失的客户可能会丢失业务,以及。

4。 当进行商务电话,你喜欢被搁置呢? 当你握住你的,你有没有感到被遗弃或左挂?

提示
大多数人不喜欢被上举行。 可以肯定,如果你问党他/她想要的拥抱。 然后检查后每隔30秒,以确认持有或提供给捎个口信。 从不留在举行来电。

5。 你有没有电话一直在下降时,对方的接收器或桌面上不小心撞了?

提示
这是一个令人不快的意外。 要特别小心处理接收机。 您的电话伴侣会感谢。

6。 你感觉如何时,谈话的电话上聊天的人谁是在吃了或喝?

提示
不要吃,喝或咀嚼口香糖时的谈话。 这样的声音并不总是愉快的。

7。 你得到的印象是什么时,周围其他人摸索着寻找铅笔垫或?

提示
你可能想象的人是没有组织或没有很务实。 既然你总是希望做出了积极的电话印象,以行动准备。

8。 当有人说他/她会打电话回来在一个特定的时间-但不,你感觉如何?

提示
电话标签意味着双方在尝试取得联系留下电话留言和尝试回调。 它已经成为一个企业的生命恼人的事实。 只要你答应回电话在一定时间,使这一呼吁。 同样,如果你已经答应要打电话可以在一定的时间接收,在那里。

9。 假设你收到一个电话,就断线了。 谁主动恢复通话?

提示
谁的人所作的呼吁,使原来的第二次调用恢复中断的对话。 谁的人收到原始调用应该挂断电话后立即中断,让对方回电。
 

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