Workplace English Podcasts

简介

人之间的冲突总是会发生。 这是关系如此家庭关系以及工作场所。 幸运的是，大多数冲突都可以解决。 耐心是需要的，因此都愿意听。 当然，使用正确的话是至关重要的。 英语有超过一万字。 随着一些努力，你可以找到是正确的

现状

现在听来一萨利之间交换乔，经理，和他的下属。 Joe有一般尽量避免与她接触。 他认为她有一个脾气暴躁，他不希望enflame它。 然而这一次，他收到一位经理投诉，玫瑰，该项目。 乔必须处理的情况。

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Study Notes

在这个播客课，你将练习表达的行动要点，总结资料，并通知计划的同事。

先听一提取一比尔顿奥克斯商务会议关于如何对已决定搬迁公司。 黛安娜里格斯正在主持会议，并开始了她的发言摘录。 一项行动计划进行了讨论，其中涉及的具体任务分配到人。

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Study Notes

这里的   一个例子担心客户的类型是真的。 现在，你会认识到老虎先生的所有权利。 在我们的例子，他的出现，给银行在凯蒂的作品。 一如往常，他的愤怒。 他已经等待了将近十年左右分钟。 他可能也有一个特别糟糕的日子，所以到目前为止，并希望任何借口把别人对他的愤怒。 让我们看看他如何处理凯蒂。

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Study Notes

介绍

第1条：顾客永远是对的。
规则2：如果客户是错的，第1条适用。

据悉，为每个人谁投诉，有26人在默默忍受谁，不满意的客户告诉每个10至16人。 但如果你以正确的方式解决这个问题，占百分之九十会抱怨与你做生意了。 当人们抱怨，他们通常生气或难过。 这可能很难处理第二语言。

在这个播客的教训，我们要看看如何处理相同的客户投诉是在两个完全不同的方式与。 将是一个正确的方式和其他错误的方式。

在您完成听这个教训，一定要审查一个6级的客户服务策略的学习笔记。 你可以应用此策略，大多数客户的服务情况下，您需要处理面对面的客户问题。

情况1

你现在要听一间银行出纳员和客户谁拥有对银行服务投诉的交谈。

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Study Notes

简介

你可能会认为是结束了谈话说“再见”，简单，但它是一个比这更复杂一点。 这也是完全不同的从文化到文化。 在西方文化中，我们告知我们所谈论的人给予的提示，我们需要去还是要轻轻地结束谈话。 我们尽我们所能，避免突然结束了谈话。

一些用语是用来表示某人去还是想结束谈话。 要结束谈话礼貌是一个相当困难的技巧掌握，其实！

在这个podcast教训，我们将告诉你如何结束谈话礼貌地按照西方的文化。

现状

现在，您将听到约翰和纳奥米之间的对话。 他们刚刚走出了会议。

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Study Notes

显示访客周围给你一个很好的机会，使您的客户留下良好的印象。 通过热烈欢迎访客和谈话，并礼貌地向他们明确你的公司，可以帮助您的访客创造一个良好的业务关系，您的公司和。 在这一课，我们将集中讨论如何使游客感到欢迎您的办公室，并在语言，你可以用它来形容你和你的公司建设。 使用正确的声音时态和被动可以是非常重要的客人时，呈现出左右。

在这种情况下，你会发现凯特，一个公司的经理在设计，汤姆交谈，从一个办公室一个建筑公司的客户是谁探望她。 你会听到欢迎汤姆和凯特如何让他感觉很舒服。 然后，你会听她如何证明他的办公室和各地的公司他告诉她。 她还仔细倾听他的问题，并使用不同的时态，而谈的工作，以不同的方式他说。

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Study Notes

在首次对话安德鲁，艾尔莎和布拉德讨论了即将到来的旅游安排营销。 聚焦于如何使每个人中断时能彼此交谈。 你认为这些中断是有效的？

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Study Notes

在这个podcast教训你要听的就业面试。 密切关注的问题问面试官-他使用了多种类型的常见的面试问题。  

维维安仁是一家大型国际会计公司的人力资源助理经理，她一直在寻找一个新的位置，因为她觉得她现在的工作不具有挑战性年后，在足够的位置做了八年。 她一直要求采访一个资源大公司的人力航空公司的负责人。

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Study Notes

在商务会议，您可能经常需要争辩说，需要做的事情，撤消，变更等，必须认真对待，你需要清楚地说明你的论点，以便它被接受。 您还需要知道如何应对的问题和批评，特别是如果你没有了你的情况讲清楚，并支持以事实，数字和逻辑推理它。

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情况1

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介绍

记住，当信息传递到客户端，细节是非常重要的。 它不利于传达一个信息，如果你已经忘记了约会的时间或不记得名字的人的要求。 每个人都会犯错误，迟早大多数人却忘记了一个细节，但最重要的是传达这一信息清晰，准确。

当你正考虑的讯息传递给别人，不要害怕要求澄清，重复或其他任何东西，特别是与详细的信息处理。 这是更为重要的是问了几次，并确保它是正确的，而不是给出了错误的信息。

在这个播客的教训，你要听伯传达一些信息给她公司的客户。 贝丝就成了一个大型服装制造商的接待员。 今天是第一天在办公室回来后，为期一周的假期，和几个经理都在休假之中。 他们已指示贝丝对客户信息传递，他们知道会被调用。

情况1

在第一种情况你要听贝丝到客户端上的消息传递。

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简介

在这个月的播客的教训，我们正在寻找一个典型的交谈，你可能有一个你才刚刚在商务环境下会见了 - 例如在一个会议。 什么样的事情可以请您谈一下 - 并应避免哪些议题？

现状

在下列情况下，大卫和珍妮是参加在澳大利亚悉尼的商业会议。 大卫是澳大利亚，而英格兰的詹妮。 让我们来看看如何结识大卫和珍妮。

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简介

在一个完美的世界，我们从来没有要谈的问题或需要面对困难的局面。 但是，正如我们都知道，讨论问题和寻找解决问题的方法都是必要保持良好的业务关系。 我们不应该避免这些情况，但看他们为契机，以提高业务与同事和客户的沟通。

我们不能总是说“是”从客户或同事困难的要求。 有时，它可能无法给予的请求。 在其他时候，可能会达成妥协。 在这种情况下，您使用的语言和声调很重要。 你不想冒犯或破坏请求人。

在这个podcast教训，我们将使用一个电话对话，以说明如何处理没有造成犯罪困难的请求。

现状

永利纽贝里工程，风险自杂志，时尚与风格的杂志，正在举行一个公开活动的一个新的酒吧推出。 他想打印10,000宣传传单，以手在即将召开的事件出来，由于时间有限，他需要的广告传单很快。 他叫萨拉，他的打印机。

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Study Notes

你的许多工作将与外国人接触的地方国际公司将每天你来。 无论你工作的到达或离开工作面对面时，你面对面与外国同事在你的办公室，或或只是碰到一个外国人，你知道你的公司食堂，走廊，电梯，你需要做一些交谈。 你并不总是需要谈谈工作，虽然这是你的共同点，而且更容易谈论的事情，你都知道的。

社会对话是重要的当你想与人建立更好的关系，当你想发展更紧密的友谊。 如果你想成为同事的不仅仅是工作，你需要谈谈工作以外的事情！

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Study Notes

移情是能够理解别人如何通过想象自己觉得在他们的立场。

表现出同情的能力是一个非常重要的决策和保持友谊社交技巧。 在商业，也很重要，以便能够表现出同情与消费者，客户，甚至同事，特别是在处理纠纷，投诉等负面的情况。

你更可能能够解决问题，如果你与某人告诉他们，你了解他们的立场或他们的感受。

有些人天生善解人意，其他工作要积极发展的技能。 有许多有用的技术为展示我们将看看同情这个教训在播客数量。

情况1

在下列情况下，玛丽和她的同事讨论，约翰的问题。

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介绍

我们经常问 让我们在工作中对各种事情的看法。 我们还经常请同事和上级的意见。

询问和给予意见，是英语的重要组成部分，所以这是一个好主意，自己熟悉的语言你将需要这样做。 您还需要知道如何回应时，有人向你自己的意见。 你可以同意或不同意，并在此您可以选择同意或不同意或轻度强烈。 微妙的变化，以您使用的语言将让你找到同意或不同意的权利的水平。

在这个播客的教训，我们会告诉你如何表达自己意见的一致和分歧，并显示通过三个简短对话。

情况

你现在要听3简短对话。 在每一个对话，你会听到人们表达他们的意见，并正在对他们的意见要求。

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