Workplace English Podcasts

简介

人之间的冲突总是会发生。 这是关系如此家庭关系以及工作场所。 幸运的是，大多数冲突都可以解决。 耐心是需要的，因此都愿意听。 当然，使用正确的话是至关重要的。 英语有超过一万字。 随着一些努力，你可以找到是正确的

现状

现在听来一萨利之间交换乔，经理，和他的下属。 Joe有一般尽量避免与她接触。 他认为她有一个脾气暴躁，他不希望enflame它。 然而这一次，他收到一位经理投诉，玫瑰，该项目。 乔必须处理的情况。

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Study Notes

在这个播客课，你将练习表达的行动要点，总结资料，并通知计划的同事。

先听一提取一比尔顿奥克斯商务会议关于如何对已决定搬迁公司。 黛安娜里格斯正在主持会议，并开始了她的发言摘录。 一项行动计划进行了讨论，其中涉及的具体任务分配到人。

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Study Notes

这里的   例如一个真正担心的客户类型是。 现在，你会认识到老虎先生所有权利。 在我们的例子，他的出现，给银行在凯蒂的作品。 与往常一样，他的愤怒。 他已经等待了将近10分钟左右。 他可能也有一个特别糟糕的一天，至目前为止任何借口，希望别人对他的愤怒。 让我们来看看如何处理他的凯蒂。

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Study Notes

简介

第1条：顾客永远是对的。
规则2：如果客户是错的，第1条适用。

这是说，每个人谁抱怨，还有另外26人谁在沉默中蒙受损失，而每个不幸的顾客告诉其他10至16人。 但如果你以正确的方式解决这一问题，占百分之九十会抱怨与你做生意了。 当人们抱怨，他们通常是生气或难过。 这可能很难处理第二语言。

在这个podcast教训，我们要看看如何处理相同的客户投诉是在两个完全不同的方式。 将是一个正确的方式，另以错误的方式。

当你听完这一课，一定要检讨一个六阶段的客户服务战略的读书笔记。 你可以应用此策略对大多数客户的服务情况下，你需要处理一个面对面的客户的问题。

状况1

你现在要听一间银行出纳员和客户谁拥有对银行的服务投诉的交谈。

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Study Notes

简介

你可能会认为是结束了谈话说“再见”，简单，但它是一个比这更复杂一点。 这也是完全不同的从文化到文化。 在西方文化中，我们告知我们所谈论的人给予的提示，我们需要去还是要轻轻地结束谈话。 我们尽我们所能，避免突然结束了谈话。

一些用语是用来表示某人去还是想结束谈话。 要结束谈话礼貌是一个相当困难的技巧掌握，其实！

在这个podcast教训，我们将告诉你如何结束谈话礼貌地按照西方的文化。

现状

现在，您将听到约翰和纳奥米之间的对话。 他们刚刚走出了会议。

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Study Notes

简介

显示访问者周围给你一个很好的机会，使您的客户一个积极的印象。 由游客热烈欢迎，并说他们谈你的公司清楚，礼貌地，可以帮助建立一个访问者的良好的业务关系的公司及。 在这一课中，我们将把重点放在如何使一个办公室访客欢迎您的感受，并在语言，你可以用它来形容你家，而你的公司。 使用正确的时态和被动语态时，可以显示一个非常重要的访客左右。

现状

在这种情况下，你会发现凯特，一个公司的经理在设计，说话给汤姆，一个Office客户端从一个建筑公司是谁访问了她。 你会听到欢迎汤姆和凯特如何让他感觉很舒服。 然后你会听他的办公室，她显示出如何围绕他，并告诉她的公司。 她还仔细倾听他的问题，并使用不同的时态，而谈论他的工作方式不同有关。

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Study Notes

在首次对话安德鲁，艾尔莎和布拉德讨论了即将到来的旅游安排营销。 聚焦于如何使每个人中断时能彼此交谈。 你认为这些中断是有效的？

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Study Notes

在这个podcast教训你要听的就业面试。 密切关注的问题问面试官-他使用了多种类型的常见的面试问题。  

维维安仁是一家大型国际会计公司的人力资源助理经理，她一直在寻找一个新的位置，因为她觉得她现在的工作不具有挑战性年后，在足够的位置做了八年。 她一直要求采访一个资源大公司的人力航空公司的负责人。

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Study Notes

在商务会议，您可能经常需要争辩说，需要做的事情，撤消，变更等，必须认真对待，你需要清楚地说明你的论点，以便它被接受。 您还需要知道如何应对的问题和批评，特别是如果你没有了你的情况讲清楚，并支持以事实，数字和逻辑推理它。

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状况1

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Study Notes

简介

记住，当传递给客户端的信息，细节非常重要。 它没有好消息传达如果你忘了约会的时间或不记得打电话的人的名字。 每个人都会犯错误，迟早许多人忘了一个细节，但最重要的是传达这一信息清晰，准确。

当你正在考虑的消息传递给别人，不要害怕要求澄清，重复或其他事物，特别是在与详细的处理信息。 这是更为重要的是问了几次，确信它的权利，而不是发出错误的信息。

在这个podcast教训，你要听贝丝传递一些信息给她公司的客户。 贝丝工程作为一个大型服装制造商的接待员。 今天是第一天在办公室后一个星期的假期回来，和几个经理都在休假之中。 贝丝他们已经指示向客户传递他们知道将调用消息。

状况1

在第一种情况你要听贝丝到客户端上的消息传递。

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简介

在这个月的播客的教训，我们正在寻找一个典型的交谈，你可能有一个你才刚刚在商务环境下会见了 - 例如在一个会议。 什么样的事情可以请您谈一下 - 并应避免哪些议题？

现状

在下列情况下，大卫和珍妮是参加在澳大利亚悉尼的商业会议。 大卫是澳大利亚，而英格兰的詹妮。 让我们来看看如何结识大卫和珍妮。

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介绍

在一个完美的世界，我们就永远不能谈论问题或需要面对的困难。 但我们都知道，讨论问题和寻找解决问题的办法都必须保持良好的业务关系。 我们不应该避免这些情况，但看他们为契机，改善企业与同事和客户沟通。

我们不能总是说“是”来自客户或同事困难的要求。 有时，它可能无法给予的要求。 在其他时候，可能会达成妥协。 在这种情况下，您使用的语言和声调很重要。 你不想冒犯或破坏请求人。

在这个播客的教训，我们将使用一个电话对话，以说明如何处理没有造成犯罪困难请求。

情况

永利纽贝里为Marketwatch的杂志作品，风格时尚杂志，并举办公开活动是在一个新的酒吧推出。 他想打印10,000宣传传单派在即将举行的活动，由于时间有限，他需要的广告传单很快。 他呼吁萨拉，他的打印机。

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Study Notes

你的许多工作将与外国人接触的地方国际公司将每天你来了。 不管你是不是外国同事在办公室面对面，以面对面，或只是碰到一个外国人，你知道你的公司工作，食堂，走廊，电梯，或当您抵达或离开的时候，你需要做一些交谈。 你并不总是需要谈论工作，虽然这是你所拥有的共同点，更容易谈论的事情，你都知道的。

社会对话是重要的，当你想建立更好的关系与人，当你要建立更密切的友谊。 如果你想成为同事的不仅仅是工作，你需要谈谈工作以外的事情！

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Study Notes

移情是能够理解别人如何通过想象自己觉得在他们的立场。

换位思考的能力，显示是一个非常重要的决策和维护友谊社交技巧。 在业务上，也很重要，能够以显示与消费者，客户，甚至同事，特别是在与纠纷，投诉等负面情况时同情。

你更可能能够解决问题，如果你与某人告诉他们，你了解他们的立场或他们的感受。

有些人天生善解人意，其他人要积极工作，发展技能。 有很多有用的技巧表示同情和理解，我们将看看有多少在这个podcast课文讲解。

状况1

在下列情况下，玛丽和她的同事讨论，约翰是个问题。

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简介

我们经常问 让我们在工作中各种事物的看法。 我们还经常向同事和上级的意见。

询问和给予意见，是英语的重要组成部分，所以这是一个好主意，熟悉的语言，你需要做自己。 您还需要知道如何回应时，有人给你他们的意见。 你可以同意或不同意，并在此你可以选择同意或不同意或轻度强烈。 细微处使用的语言可以让你找到正确的水平同意或不同意更改。

在这个podcast教训，我们将告诉你如何通过三个简短对话表达意见，并显示一致和分歧。

现状

你现在要听三个简短对话。 在每一个对话，你会听到人们表达自己的意见，并正在对他们的意见要求。

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