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百灵达77:为客户服务战略

01 Feb 2023

podcommunication

简介

第1条:顾客永远是对的。
规则2:如果客户是错的,第1条适用。

这是说,每个人谁抱怨,还有另外26人谁在沉默中蒙受损失,而每个不幸的顾客告诉其他10至16人。 但如果你以正确的方式解决这一问题,占百分之九十会抱怨与你做生意了。 当人们抱怨,他们通常是生气或难过。 这可能很难处理第二语言。

在这个podcast教训,我们要看看如何处理相同的客户投诉是在两个完全不同的方式。 将是一个正确的方式,另以错误的方式。

当你听完这一课,一定要检讨一个六阶段的客户服务战略的读书笔记。 你可以应用此策略对大多数客户的服务情况下,你需要处理一个面对面的客户的问题。

状况1

你现在要听一间银行出纳员和客户谁拥有对银行的服务投诉的交谈。

 

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