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Workplace English Podcasts
百灵达77：为客户服务战略 |
01 Feb 2023
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简介 第1条：顾客永远是对的。 这是说，每个人谁抱怨，还有另外26人谁在沉默中蒙受损失，而每个不幸的顾客告诉其他10至16人。 但如果你以正确的方式解决这一问题，占百分之九十会抱怨与你做生意了。 当人们抱怨，他们通常是生气或难过。 这可能很难处理第二语言。 在这个podcast教训，我们要看看如何处理相同的客户投诉是在两个完全不同的方式。 将是一个正确的方式，另以错误的方式。 当你听完这一课，一定要检讨一个六阶段的客户服务战略的读书笔记。 你可以应用此策略对大多数客户的服务情况下，你需要处理一个面对面的客户的问题。 状况1 你现在要听一间银行出纳员和客户谁拥有对银行的服务投诉的交谈。 |
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