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BEP 70: Tratamento de Reclamações de clientes

20 Mar 2018



Introdução

Quando você fala ao telefone com clientes, a sua voz representa a sua empresa para o chamador. Sem o benefício de usar a linguagem corporal (apertos de mão, sorrisos, acenando com a cabeça, etc), o seu tom de voz e técnicas de atendimento ao cliente é tudo que você tem que ganhar a confiança do cliente.

Você deve sempre tentar adoptar uma educada, simpática, tom, útil, eficiente e profissional quando se fala ao telefone com clientes. Usando expressões de telefone padrão fará com que o som polido e profissional. Ouvir e tomar o tempo para compreender os seus clientes irão fazer você parecer útil e eficiente.

Situação 1

varejista DVD, Music Box Ltd, acabamos de receber esta carta de reclamação de Albert Hui, um de seus clientes corporativos. Leia a carta e consideram como você lidaria com a denúncia.

 

BEP 64: Lidando com chamadores Persistentes

07 Sep 2017

persistentes são chamadas as pessoas que ficam ligando até que eles possam falar a uma determinada pessoa. Pode ser o seu trabalho para atender o telefone e falar várias vezes para o mesmo interlocutor. O interlocutor pode estar tentando vender algo, ou pode querer falar com alguém em seu escritório por uma razão específica.

Mesmo que a pessoa mesma chama, muitas vezes, você deve falar com eles educadamente, mas com firmeza. Há muitas maneiras nas quais você pode dizer polidamente um chamador que não precisa chamar novamente, ou que possam deixar um recado para o destinatário

Nesta lição, veremos como usar palavras e frases específicas para lidar com os chamadores persistente.

Lembre-se de que você precisa para permanecer educado e paciente ao falar para os chamadores, mesmo que eles chamam muitas vezes.


Situação 1

Agora você irá escutar uma conversa entre a Sandra, uma secretária, e Paul, um chamador persistente.

 

BEP 72: Congratulando-se com visitantes de negócios

03 Dec 2014

podcommunication

Introdução

Saber como receber os visitantes do negócio é um negócio importante habilidade de falar. Isso é muitas vezes a primeira impressão que o visitante terá de uma empresa que você precisa para fazer uma boa impressão. Tratar os visitantes em uma maneira amigável e descontraído, e verifique se eles são confortáveis quando têm de esperar. Tome um interesse em saber quem são eo que eles estão fazendo.

Situação 1

Dan Roberts é um cliente importante da Inglaterra. Ele tem uma nomeação para ver Tina Chan, gerente de vendas, às 11h30. Ele chega 20 minutos mais cedo de modo a estar em bom momento para a reunião. secretária Tina Chan cumprimenta-lo e fá-lo sentir bem-vindos. É importante que o secretário para fazer Dan certeza é feito para se sentir bem-vinda e é confortável, enquanto ele está esperando para a reunião.

 
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