Uma das coisas mais importantes para se lembrar sobre comunicação empresarial é que ela ocorre entre as pessoas e todos os sentimentos e opiniões que devem ser vistas como igualmente importante que o processo de comunicação é para ser bem sucedido. Nesta lição, falando de negócios, vamos nos concentrar em como evitar mal-entendidos, mantendo uma comunicação aberta e suave.

Agora você irá escutar uma conversa Susan durante uma reunião com um cliente, representado por James e Michelle. Eles estão prestes a concluir um acordo comercial que permitirá que a companhia de Susan, que trata de produtos para cozinha em cerâmica, fornecimento de bens em uma base regular para a cadeia de lojas de casa.

 
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