No episódio de hoje vamos analisar os diferentes tipos de questões que são usados para esclarecer detalhes e lidar com as dúvidas sobre o telefone.

Clientes e colegas chamam-lhe perguntas. Para responder às suas perguntas ou para responder às suas necessidades, você precisa de fazer perguntas também. Mas, todas as questões não são criados iguais, para obter o tipo de resposta que você quer, você precisa saber escolher o tipo apropriado de causa de pedir.

Usando técnicas eficazes de questionamento permite obter informações que você precisa. Ele também ajuda a manter o controle da conversação.

Além disso, quando você se depara com situações difíceis, o uso de diferentes tipos de perguntas ajudarão a difundir a situação.

Vamos analisar agora os cinco tipos de pergunta principal e as várias situações em que estas questões podem ser usados.