1. 무조건 듣고 Empathise

자신이나 회사를 변호하려고하지 마십시오. 고객 식힐 수 있습니다. 이해를 표시합니다.

무슨 문제라도 있나?
당신은 부연 수 있습니까?
당신이 자세히 얘기해 줄 수 있나요?
아주 자극했는지 짐작이 가네.
내 기분을 이해합니다.

2. 잘못을 인정하고 Apologise

수세에 고객을 넣어하거나 자신의 판단을 의심하지 마십시오. 즉시 실수를 인정.

미안해 정말 그래요.
그것은 무언가가 잘못 간 것 같습니다.
우리가 다룰 필요가 여기에 문제가 분명히있다.
이것에 대해 나는 매우 죄송합니다.
난이 순간 회사를 대신하여 사과해야합니다.

3. 개인 책임을지지

고객의 경우 회사입니다. 그들은 누구 잘못인지는 상관 없어. 당신이 처리해야합니다. 문제는 계층 구조에서 상위에있는 사람에 의해서만 처리 할 수있다면 그것이 문제가 해결되는 것이 분명하다 때까지 고객과 계세요.

나는 이것이 처리되었는지 확인합니다.
내가 뭘 할 수 있는지 보자.

4. 즉시 행동

당신은 심각하게 자신의 불만을 복용하고있는 고객을 표시합니다.

지금 당장 그것에 대한거야.
내가 우리가 즉시 당신을 돕기 위해 할 수 있는지 보자.
나는 바로이 처리됩니다.

5. 제안 보상 (가능한 경우)

당신이 수있는 실질적인 경우에 우려를 보여줍니다. 종종, 보상의 형태가 생각보다 중요하다.

불편을 일부 만회하기 위해서 이것을 받아주십시오.
당신이 기다리는 동안 커피 한 잔 하시겠습니까?

6. 고객 감사

우리는 불만에 감사해야합니다. 우리가 서비스를 개선하는 방법을 알아낼 수있는 방법입니다. 이전 계속로서 그것이 새로운 고객을 얻기 ​​위해 다섯 번만큼 비용 것으로도 기억하십시오.

이 문제를 지적해 주셔서 대단히 감사합니다.
감사합니다. 이것은 우리가 미래에 우리의 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

 
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