회사 전화 통화는 대화이다 - 정보의 양방향 교환. 당신이 듣고되지 않은 경우, 아마 당신도 뭔가를 설명하거나 정보를 얻기 위해 질문을 것입니다.

전화 기술로 질문

질문은 정보를 찾을 수있게 해주는 체계적인 과정이다. 회사 전화 통화에서 두 개의 목표를 ​​달성하기 위해 질문 :

  1. 하기 위해 필요한 정보를 얻을.
  2. 당신이받은 정보를 확인하거나 확인합니다.

물론 이죠, 당신은 대화의 방법으로이 질문을하고 심문 같은 소리하지 겁니다. 즉 직접 및 간접 종종 비즈니스 전화 대화에서 사용되는 질문 두 가지 유형이 있습니다.

직접적인 질문

가끔 전화 통화는 정보의 매우 구체적인 부분을 찾을 수 있도록 고안된 것입니다. 이러한 호출에, 당신은 직접적인 질문 일련의 요청해야합니다.

"무슨 일하는 것은 당신은 지역 회의를 위해 선택하신?" "존스는 자신 오후 2시 약속을 할 수 있습니까?" "시간이 당신에게 적합합니까?"

직접적인 질문은 정직하고 있습니다. 그들은 제한된 주제에 대한 대화를 집중하고, 그들은 구체적인 정보를 얻습니다.

직접 질문 (때로는 닫힌 질문라고도 함)는 "예"또는 "아니요"라고 몇 단어와 함께 답변을 얻을 수 있습니다.

간접 질문

일부 전화 통화에서, 당신은보다 일반적인 정보, 공유 아이디어 또는 의견을 토론을 찾아야 해요. 이러한 상황 들어, 간접 질문 시리즈를 물어 보곤했었다.

"왜 당신은 현재 공급 업체에 남아 선택?" "당신의 목표는 올해 무엇입니까?" "어떻게 당신의 회사 정리인가?" "마지막으로 한 때 우리와 함께 약속을?"

간접 질문은 일반적 넓은 - 이르는 답변을 권장합니다. 그들은 더 이상 생각하고 토론 길을 엽니다.

간접 질문 (때로는 열린 질문을 함) 단어 또는 두 개의 답변을하실 수 없습니다. 그들은 어떤 길이에, 그리고 자신의 방식으로, 자유롭게 이야기하는 다른 사람을 위해 설계되었습니다.

직접 및 간접적인 질문을 사용하여

하면 각 질문 유형은 가장 적절한입니까?

  • 특정 정보를 찾으려고 할 때 직접적인 질문을 사용하는, 합의에 와서, 또는 정보를받은 확인합니다.
  • 요구 사항을 결정하려고 할 때 간접 질문 사용하는 문제를 발견하거나 문제 또는 문제를 이해합니다.

효과적인 질문에 대한 지침

전화 효과적으로 질문을 사용하는 방법을 배우는 것은 연습이 걸립니다. 여기 몇 가지 기본적인 지침이 있습니다.

1. 적절한 질문을 선택합니다.

당신이 전화를하기 전에 질문에 대한 일반적인 라인을 계획합니다. 이상적으로, 당신은 함께 움직이는 대화를 얻을 질문을 준비 후, 필요한 정보를 식별합니다. 당신은 모든 질문을 예상할 수 없지만 당신은 교육 추측을 할 수 있습니다.

2. 귀하의 질문에 대한 답변 들어요.

기억, 질문은 전문적인 비즈니스 대화에서 사용하는 광범위한 기술 중 하나입니다. 질문의 엄격한 라인에 너무 단단히 자신을 묶어하지 마십시오. 당신이 마지막에 대한 대답을 들으 셨나 때까지 다음 질문을 형성 시작하지 마십시오. 당신이 질문에 직접 답변을하지 않도록한다.

3. 타이밍이 중요합니다.

전화 대화에서, 타이밍이 전부입니다. 컨텍스트 밖으로 질문 대화 흐름을 방해하지 않도록하지만, 그들이 발생했을 때 회화 기회를 활용합니다.

4. 정보를 확인하거나 확인하는 질문을 계속합니다.

확인은 질문의 특별한 측면이다. 확인하려면, (당신은 다른 사람이 말을 들었는지)라고되어 무엇 요약, 다음 질문 확인 부탁드립니다. 요약 : "그래서 약속 시간은 2.30에서 목요일에있을 것입니다 ...." 여기에 몇 가지 예입니다 확인 사항 : "... 맞습니까?"

5. 종교 재판소를 수행하지 마십시오.

강렬한 질의 응답 전화 통화 사이에 아주 작은 차이, 그리고 종교 재판소가 있습니다. 자신의 의견을 추가하지 않고 너무 많은 질문을하는 경우 그 / 그녀가 조사를 받고있는 것처럼, 당신의 청취자가 느낄 것이다. 그것은 각각의 응답 짧게을 인정하거나 다른 질문을하기 전에 관련 방법으로 언급하는 것이 좋습니다.

6. 질문의 유형에 대해 너무 많이 생각하지 마십시오.

그것은 직접 및 간접 질문을 알고 사용하는 유용하지만, 형식 자체에 대한 자신을 너무 많이 걱정하지 않습니다. 결국, 그것은 대답이 아니라 가장 중요한 질문이다. 전화 문의가 기대하는 방식으로 응답하지 않을 수도 있습니다. 그 / 그녀가 최고의 간접 질문에 한 단어 답변 회신 경우 당황하지 마세요! 정보의 노트를 가지고 적절하게 질문을 변경할 수 있습니다.

 
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