Introduzione

Nella puntata di oggi ci accingiamo ad esaminare i diversi tipi di domande che vengono utilizzati per chiarire i dettagli e gestire le richieste al telefono.

Clienti e colleghi si chiama con le domande. Per rispondere alle loro domande o per soddisfare le loro esigenze, è necessario fare domande, anche. Ma, tutte le domande non sono creati uguali, per ottenere il tipo di risposta che si desidera, è necessario saper scegliere il tipo appropriato di domanda da fare.

Utilizzo di tecniche efficaci di domande consente di ottenere informazioni di cui avete bisogno. Inoltre, consente di rimanere in controllo della conversazione.

Inoltre, quando si trovano di fronte a situazioni difficili, l'uso di diversi tipi di domande sarà utile diffondere la situazione.

Vediamo ora i cinque tipi di domanda principale e le varie situazioni in cui tali questioni possono essere utilizzati.

 
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