Business English Podcasts

BEP 70: Gestione Reclami Clienti

20 Mar 2018



Introduzione

Quando si parla al telefono con i clienti, la tua voce rappresenta la vostra azienda al chiamante. Senza il beneficio di usare il linguaggio del corpo (strette di mano, sorrisi, annuendo con la testa, ecc), il tuo tono di voce e tecniche di servizio al cliente sono tutto ciò che devi conquistare la fiducia dei clienti.

Si dovrebbe sempre cercare di adottare un gentile, amichevole, utile, efficiente e professionale il tono quando si parla al telefono con i clienti. Utilizzo di espressioni telefono standard vi farà suono gentile e professionale. L'ascolto e il tempo per capire i vostri clienti vi farà suono utile ed efficiente.

Situazione 1

dettagliante DVD, Music Box Ltd, hanno appena ricevuto questa lettera di denuncia da parte di Albert Hui, uno dei loro clienti corporate. Leggete la lettera e considerare in che modo si dovrebbe gestire il reclamo.

 

BEP 64: vengono trattati i chiamanti persistenti

07 Sep 2017

chiamanti persistenti sono persone che continuano a chiamarmi fino a che non si può parlare di una certa persona. Potrebbe essere il vostro lavoro per rispondere al telefono e parlare diverse volte con il chiamante stesso. Il chiamante può tentare di vendere qualcosa, o può decidere di parlare con qualcuno in ufficio per un motivo specifico.

Anche se la stessa persona chiama più volte, si dovrebbe parlare con loro educatamente ma con fermezza. Ci sono molti modi in cui potete gentilmente dire un chiamante che non hanno bisogno di chiamare di nuovo, o che possono lasciare un messaggio per il destinatario

In questa lezione vedremo come utilizzare parole e frasi specifiche per affrontare i chiamanti persistente.

Ricordatevi che avete bisogno di rimanere gentile e paziente, mentre parla ai chiamanti, anche se si chiamano più volte.


Situazione 1

A questo punto ascoltare una conversazione tra Sandra, una segretaria, e Paul, un chiamante persistente.

 

BEP 72: Accoglienza Visitatori Business

03 Dec 2014

podcommunication

Introduzione

Saper accogliere i visitatori business è un business importante parlare di abilità. Questo è spesso la prima impressione che un visitatore avrà di una società quindi è necessario fare una buona impressione. Trattare i visitatori in un modo amichevole e rilassata, e assicurarsi che siano comodi, se devono aspettare. Prendete un interesse per quello che sono e quello che hanno fatto.

Situazione 1

Dan Roberts è un cliente importante dall'Inghilterra. Ha un appuntamento per vedere Tina Chan, il direttore commerciale, alle ore 11.30. Arriva 20 minuti di anticipo in modo da essere in tempo utile per la riunione. segretaria Tina Chan lo saluta e lo fa sentire i benvenuti. E 'importante che il segretario per assicurarsi che Dan è fatto sentire il benvenuto e sta bene, mentre è attesa per la riunione.

 
Menu