Una telefonata d'affari è un dialogo - uno scambio bidirezionale di informazioni. Quando non si ascolta, si avrà probabilmente essere spiegare qualcosa o fare domande per ottenere informazioni.

Mettere in discussione come Skill Telefono

In discussione è un processo sistematico che consente di trovare informazioni. In telefonate d'affari, fare domande di raggiungere due obiettivi:

  1. Per ottenere le informazioni necessarie.
  2. Per verificare o confermare le informazioni che hai ricevuto.

Naturalmente, ti fare queste domande in modo colloquiale e non farlo sembrare un interrogatorio. Ci sono due tipi di domande spesso usato nelle conversazioni telefoniche aziendali, vale a dire diretti e indiretti.

Domande dirette

A volte la vostra telefonata sarà destinato per scoprire pezzi molto particolari di informazioni. In tali chiamate, è necessario porre una serie di domande dirette.

"Quello che oggi hanno selezionato per la riunione regionale?" "Will signor Jones in grado di fare i suoi 2 appuntamento pm?" "Il tempo che ti si addice?"

Domande dirette sono dritti in avanti. Si concentrano la conversazione su un argomento limitato, e ottenere informazioni specifiche.

Domande dirette (a volte chiamato domande chiuse) si può rispondere con poche parole, come "sì" o "no".

Domande indiretti

In alcune conversazioni telefoniche, avete bisogno di ulteriori informazioni di carattere generale, condividere idee o discutere opinioni. Per queste situazioni, si dovrebbe porre una serie di domande indirette.

"Perché hai scelto di rimanere con il fornitore attuale?" "Quali sono i vostri obiettivi di quest'anno?" "Come è organizzata la vostra azienda?" "L'ultima volta che hai avuto un appuntamento con noi?"

Domande indirette incoraggiare generale, più ampio respiro risposte. Si aprono nuove strade per ulteriori riflessioni e discussioni.

Domande indirette (a volte chiamato domande aperte), non si può rispondere con una parola o due. Essi sono progettati per ottenere l'altra persona a parlare liberamente, a lungo, e nel suo modo proprio.

Utilizzando Domande dirette e indirette

Quando è ogni tipo di domanda più appropriata?

  • Domande dirette sono usati quando si cerca di trovare informazioni specifiche, giungere ad un accordo, o confermare le informazioni ricevute.
  • Domande indirette sono usati quando si cerca di determinare i bisogni, scoprire problemi o capire i problemi o preoccupazioni.

Linee guida per un interrogatorio efficace

Imparare a utilizzare efficacemente le domande al telefono richiede pratica. Qui ci sono alcune linee guida di base.

1. Selezionare le domande appropriate.

Pianificare una linea generale di mettere in discussione prima di effettuare la chiamata. Idealmente, si identificano le informazioni necessarie, poi preparare le domande per ottenere la conversazione si muove lungo. Non è possibile prevedere tutte le domande, ma è possibile formulare un'ipotesi.

2. Ascoltare le risposte alle vostre domande.

Ricordate, in discussione è una delle competenze più ampie si usa in una conversazione business professionale. Non legare te troppo stretto per una linea rigorosa di interrogatorio. Non iniziare a formare la prossima domanda prima di aver ascoltato la risposta a l'ultimo. Essere sicuri di non rispondere alle domande se stessi.

3. La tempistica è importante.

In una conversazione telefonica, il tempismo è tutto. Evitare di interrompere il flusso di conversazione con una domanda fuori dal contesto, ma sfruttare le opportunità di conversazione quando si presentano.

4. Continua in discussione per confermare o verificare le informazioni.

La verifica è un aspetto particolare di interrogatorio. Per verificare, riassumere quanto è stato detto (quello che avete sentito dire l'altra persona), allora chiedere conferma con una domanda. Ecco alcuni esempi: Riassumere: "Così l'appuntamento sarà Giovedi alle 2.30 ...." Conferma: "... è corretto?"

5. Evitare di condurre una inquisizione.

C'è una differenza molto piccola tra una domanda e intenso telefonata risposta, e una inquisizione. Se troppe domande senza aggiungere i tuoi commenti, il vostro ascoltatore si sentirà come se lui / lei è sotto interrogatorio. E 'meglio riconoscere ogni brevemente rispondere o commentare in modo rilevante prima di porre un'altra domanda.

6. Non pensare troppo al tipo di domande.

Anche se è utile conoscere e utilizzare le domande dirette e indirette, non si preoccupi troppo per gli stessi tipi. Dopo tutto, è la risposta, non la domanda che è il più importante. Ricordate che il vostro contatto telefonico potrebbe non rispondere nel modo che ci si aspetta. Niente panico se lui / lei risponde con un sola parola migliore risposta alla vostra domanda indiretta! Prendere atto delle informazioni e modificare le domande di conseguenza.

 
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