telephoning

Einführung

Wir sind Wesen von Telefon-Gewohnheiten. Nachdem gemacht und erhielt Tausende von Telefongesprächen in unserem Leben, ist es einfach anzunehmen, dass wir vernünftige Telefon Fähigkeiten haben. Die meisten Menschen wissen nicht einmal glaube, es gibt keine besonderen Herausforderungen der telefonischen Kommunikation.

Wenn alle Teile des Kommunikations-Prozesses wirksam zusammenarbeiten, ist die telefonische Kommunikation klar und nützlich. Manchmal kann aber auch ein gut geübt Kommunikationsprozess schief gehen. Probleme können in jedem der folgenden vier Teilen Senden einer Nachricht auftreten:

  • Probleme beim Senden: Der Absender nicht eindeutig zu sprechen, spricht in einem starken Akzent spricht oder zu schnell. Was passiert mit der Meldung? Wird es empfangen?
  • Trouble mit dem Inhalt der Nachricht: Die Nachricht ist verwirrend, desorganisiert oder irrational. Ist es wahrscheinlich, dass der Empfänger zu verstehen, was kommuniziert wird?
  • Trouble mit dem Kanal: Es gibt Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Zeile. Wird die Nachricht tatsächlich übertragen werden? Wird es empfangen?
  • Trouble mit dem Empfänger: Der Empfänger ist nicht genau zugehört, ist eingeschlafen oder abgelenkt ist. Wird die Botschaft verstanden werden?

In diesem Podcast Lektion, wir gehen auf Probleme mit dem Kanal, wo aufgrund von Hintergrundgeräuschen oder einen vorübergehenden Verlust des Signals, die Nachricht manchmal verloren gegangen ist oder nicht deutlich zu hören konzentrieren.

Situation  

Du bist jetzt zu hören Beatrice, von Sterling Associates, nehmen Sie einen Anruf von einem Client, Dan Tomkins. Dan will Beatrice zu einem Treffen für ihn zu verschieben.

 
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