Ein Business-Telefonat ist ein Dialog - ein Zwei-Wege-Austausch von Informationen. Wenn Sie nicht zuhören, werden Sie wahrscheinlich entweder etwas erklären oder Fragen zu stellen, um Informationen zu erhalten.

Befragung als Telefon Geschicklichkeit

Befragung ist ein systematischer Prozess, mit dem Sie herausfinden Informationen. In geschäftliche Telefonate, Fragen zu stellen, um zwei Ziele zu erreichen:

  1. Um die Informationen die Sie benötigen.
  2. Um zu überprüfen, oder bestätigt sie Informationen, die Sie erhalten haben.

Natürlich, werden Sie diese Fragen in einer Konversation so und nicht machen es wie ein Verhör Sound. Es gibt zwei Arten von Fragen oft im Geschäft Telefongesprächen verwendet wird, nämlich direkt und indirekt.

Direkte Fragen

Manchmal Ihren Anruf wird entworfen, um herauszufinden, sehr spezifische Informationen werden. In solche Anrufe, müssen Sie eine Reihe von direkten Fragen zu stellen.

"Welches Datum haben Sie für die regionalen Treffen gewählt?" "Will Mr. Jones in der Lage sein, seine 02.00 Uhr Termin vereinbaren?" "Hat dieser Zeit zu Ihnen passen?"

Direkte Fragen sind gerade nach vorn. Sie konzentrieren das Gespräch auf eine begrenzte Thema, und sie erhalten Informationen.

Direkte Fragen (manchmal auch als geschlossene Fragen) kann mit ein paar Worten, wie "ja" oder "nein" beantwortet werden.

Indirekte Fragen

In einigen Telefongesprächen, müssen Sie herausfinden, mehr allgemeine Informationen, Ideen auszutauschen oder zu diskutieren Meinungen. Für diese Situationen möchten Sie bitten eine Reihe von indirekten Fragen.

"Warum haben Sie sich entschieden mit Ihrer jetzigen Anbieter bleiben?" "Was sind deine Ziele in diesem Jahr?" "Wie ist Ihr Unternehmen organisiert?" "Als letzte hatten Sie einen Termin mit uns?"

Indirekte Fragen ermutigen, allgemeine, breiter gefächerte Antworten. Sie eröffnen Wege für weitere Überlegungen und Diskussionen.

Indirekte Fragen (manchmal auch offene Fragen) kann nicht mit einem Wort oder zwei beantwortet werden. Sie sind so konzipiert, dass die andere Person frei zu sprechen, etwas ausführlicher, und in seinen eigenen Weg.

Mit Direkte und indirekte Fragen

Wann ist jede Frage geben am besten geeignet?

  • Direkte Fragen verwendet werden, wenn sie versuchen, um herauszufinden, spezifische Informationen, zu einer Einigung kommen, oder bestätigt sie Informationen erhalten.
  • Indirekte Fragen verwendet werden, wenn man versucht, Bedürfnisse zu bestimmen, aufzudecken Probleme oder verstehen Fragen oder Bedenken.

Leitlinien für eine wirksame Befragung

Lernen, wie man Fragen effektiv zu nutzen auf dem Handy will gelernt sein. Hier sind ein paar grundlegende Richtlinien.

1. Wählen Sie den entsprechenden Fragen.

Planen Sie eine allgemeine Linie der Frage, bevor Sie den Anruf zu tätigen. Idealerweise verfügen Sie, welche Informationen die Sie benötigen, dann bereiten Sie Fragen zu dem Gespräch bewegt auskommen. Sie können nicht jede Frage, aber Sie können eine begründete Vermutung zu machen.

2. Hören Sie sich die Antworten auf Ihre Fragen.

Denken Sie daran, Befragung eines der breiteren Kompetenzen, die Sie in einem professionellen Gespräch. Binden Sie sich zu eng an eine strenge Linie des Fragens. Beginnen Sie nicht mit denen sich Ihre nächste Frage, bis Sie die Antwort auf die letzte gehört habe. Seien Sie sicher, dass Sie keine Antwort auf die Fragen selbst.

3. Das Timing ist wichtig.

In einem Telefongespräch, Timing ist alles. Vermeiden Sie eine Unterbrechung der Konversation fließen mit einer Frage aus dem Zusammenhang gerissen, sondern nutzen Konversation Chancen, wenn sie entstehen.

4. Weiter in Frage zu bestätigen oder zu überprüfen, Informationen.

Überprüfen ist ein besonderer Aspekt des Fragens. Um zu überprüfen, zusammenzufassen, was gesagt worden ist (was man hörte, wie die andere Person sagen), dann zur Bestätigung mit einer Frage zu stellen. Hier sind einige Beispiele: Fassen: "So die Ernennung am Donnerstag bei 2,30 wird ...." Bestätigen: "... ist das richtig?"

5. Vermeiden Sie die Durchführung einer Inquisition.

Es ist ein sehr kleiner Unterschied zwischen einem intensiven Frage-und Antwort Telefonanruf und eine Inquisition. Wenn Sie zu viele Fragen ohne Zugabe Ihre eigenen Kommentare zu fragen, wird Ihr Zuhörer das Gefühl, als ob er / sie verhört wird. Es empfiehlt sich, jede Antwort kurz zu bestätigen oder kommentieren in einschlägiger Weise vor fragen andere Frage.

6. Denken Sie nicht zu viel über die Arten von Fragen.

Obwohl es nützlich zu wissen und nutzen die direkten und indirekten Fragen ist, betreffen nicht selbst zu viel über die Arten selber. Immerhin ist es die Antwort, nicht die Frage, dass das wichtigste ist. Beachten Sie, dass Ihr Telefon kontaktieren dürfen nicht in den Weg erwarten Sie zu reagieren. Keine Panik, wenn er / sie antwortet mit einer Ein-Wort-Antwort auf Ihre besten indirekte Frage! Beachten Sie die Informationen und ändern Sie Ihre Fragen entsprechend.

 
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