In questa lezione andremo a vedere come rispondere alle richieste telefoniche, e come gestire le richieste dei chiamanti.

Per rispondere adeguatamente alle richieste, si dovrebbe essere in grado di rispondere a quesiti del chiamante e dare loro le informazioni che stanno cercando. Per gestire le richieste, si dovrebbe essere in grado di dire il chiamante che cosa farete per soddisfare la loro richiesta, e quando lo farà.

Ci sarà anche guardare a ciò che si può dire quando si è in grado di aiutare chi chiama soddisfare le loro richieste.

Per gestire richieste di informazioni o trattare le richieste in modo cortese ed efficiente, è una buona idea familiarizzare con alcune espressioni funzionali comuni. Vi presentiamo alcune di queste espressioni della lezione.

Situazione 1

Anna è un dirigente di vendita a uno showroom che vende macchine fotografiche. Ascoltiamo come si gestisce una telefonata da Daniel, un chiamante che ha una inchiesta e di una richiesta.

 
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