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Introduzione

In un mondo perfetto, non avevamo mai parlare di problemi o necessità di affrontare le situazioni difficili. Ma come tutti sappiamo, discutendo i problemi e trovare soluzioni ai problemi sono entrambi necessari per mantenere buone relazioni d'affari. Non dobbiamo evitare queste situazioni, ma vederli come un'opportunità per migliorare la comunicazione business con colleghi e clienti.

Non possiamo sempre dire "sì" ad una richiesta difficile da un cliente o un collega. A volte, potrebbe non essere possibile concedere una richiesta. Altre volte, un compromesso potrebbe essere raggiunto. In tali situazioni, il linguaggio e il tono che uso sono importanti. Non voglio offendere o turbare la persona che effettua la richiesta.

In questa lezione podcast, useremo un dialogo telefonico per illustrare come trattare le richieste difficili senza causare offesa.

Situazione

Wynn Newberry lavora per una rivista Marketwatch, una rivista di moda e di stile che è in possesso di un evento pubblico il lancio di un nuovo bar. Egli vuole stampare 10.000 volantini pubblicitari da distribuire a un evento imminente e come il tempo è limitato, ha bisogno volantini rapidamente. Egli chiama Sara, la sua stampante.

 
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