podcommunication

Introduzione

L'empatia è la capacità di comprendere come qualcun altro si sente a immaginare se stessi nella loro posizione.

La capacità di mostrare empatia è una abilità sociale molto importante nel fare e mantenere amicizie. Negli affari, anche, è importante essere in grado di mostrare empatia con i clienti, i clienti e anche colleghi di lavoro, in particolare quando si tratta di controversie, reclami e altre situazioni negative.

Tu sei molto più probabile essere in grado di risolvere un problema con qualcuno se li mostrano di aver compreso la loro posizione o come si sentono.

Alcune persone sono naturalmente empatico, altri devono lavorare attivamente sullo sviluppo delle abilità. Ci sono una serie di tecniche utili per mostrare empatia che vedremo in questa lezione podcast.

Situazione 1

Nella seguente situazione, Maria discute un problema con il suo collega, Giovanni.

 
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