Situations BEP 90: Manifester de l'empathie dans le travail

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Introduction

L'empathie est la capacité à comprendre comment quelqu'un d'autre se sent en vous imaginant dans leur position.
La capacité de montrer de l'empathie est une compétence sociale très importante dans l'élaboration et le maintien d'amitiés. Dans les affaires, aussi, c'est important de pouvoir faire preuve d'empathie avec les clients, les clients et même les collègues de travail, notamment lorsqu'il s'agit de différends, de plaintes et d'autres situations négatives.
Vous êtes beaucoup plus susceptibles d'être en mesure de résoudre un problème avec quelqu'un si vous leur montrez que vous comprenez leur position ou ce qu'ils ressentent.
Certaines personnes sont naturellement empathique, d'autres ont à travailler activement sur le développement des compétences. Il ya un certain nombre de techniques utiles pour faire preuve d'empathie que nous allons voir dans cette leçon podcast.
Situation 1
Dans la situation suivante, Mary traite d'un problème avec son collègue, John.