Telephoning

状况1

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Study Notes

阿很多的业务人员和地方的互联网产品和服务方面的这些天他们的订单，但很多人仍然喜欢做电话业务对。 发言的人亲自给一个心灵的安全感和和平。 如果您需要更改或取消订单，也可以直接从代表对你的公司正在订购，使人相信他们也要把你的指示正确。

在这个播客的教训，你要听三个电话交谈：下订单，更改订单，并取消了订单。 正如你可以想像，当业务是通过电话完成的对，是很重要的细节都记录准确。 这一过程涉及大量的检查，重复和确认。 我们使用这些特定词组在整个对话听到这些功能在英国，你会。

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Study Notes

我们已经成为电话习性。 经作出，并获得在我们的有生之年电话数以千计，很容易以为我们有合理的电话技巧。 大多数人甚至不认为有任何特殊的电话通信的挑战。

当通信过程中各部分工作的有效合作，电话通信是明确的和有益的。 然而，有时甚至一个良好的实践过程中可能出错的沟通。 问题可能发生在以下四个发送消息部分之一：

• 无法发送：发送者不说清楚，讲了繁重的口音或说话太快了。 发生了什么信息？ 是否会收到？
• 麻烦的消息内容：信息是混乱，混乱或不合理。 是否有可能接收明白传达的是什么？
• 通道故障的：有背景噪音或坏的线路。 将消息传送有效？ 是否会收到？
• 麻烦的接收器：接收器是不是认真地聆听，已经睡着了或分心。 该消息将被理解？

在这个播客的教训，我们将集中在信息内容的麻烦，即，该消息目前还不清楚，需要澄清。

情况

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简介

我们已经成为电话习性。 经作出，并获得在我们的有生之年数以千计的电话，很容易以为我们有合理的电话技巧。 大多数人甚至不认为有任何特殊的电话通信的挑战。

当通信过程的各个部分的工作有效地合作，电话沟通是明确的和有益的。 然而，有时甚至一个良好的沟通过程中可以去练错了。 问题可能出现在以下四个部分发送消息之一：

• 无法发送：发送者不说清楚，讲了繁重的口音或说话速度太快了。 发生了什么信息？ 是否会收到？
• 麻烦的内容与消息：消息是混乱的，混乱或不合理。 是可能的接受者能够理解传达的是什么？
• 通道故障的：有背景噪音或坏行。 将消息发送有效？ 是否会收到？
• 接收器的麻烦：接收器没有认真地聆听，睡着了或分心。 该消息将被理解？

在这个podcast教训，我们要注重与所在，因为背景噪音或暂时丧失的信号通道，麻烦，有时会丢失消息或不能清楚地听到。

现状  

你现在要听比阿特丽斯，从英镑协会，采取从客户端，丹汤姆金斯电话。 比阿特丽斯丹希望为他重新安排会议。

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简介

在电话中交谈是一种技能，你可以通过关注的，你必须记住不同的事情。

很多时候，你需要取下如姓名，地址和电话号码的细节。 你应该总是重复这些细节返回给调用者，并确认您已注意到他们正确地调用。 这一点尤其重要，如果你是第一次发言的人。

你应该记下他们的名字和联系方式非常仔细，并确认通话结束前与呼叫者的所有细节。

现状

安迪王已问过他的老板，培训经理，收集一些语言提供公司内部培训课程顾问的信息。 安迪则手机世界语言中心后，看到的是在英语语言学习杂志广告。 艾米纳塞尔为世界语言处理中心的所有电话查询。 这是非常重要的是，她注意到了每个细节十分仔细调查。 她已经开发了多种技术，以确保她指出了正确的信息。

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