Introduction

Dans un monde parfait, nous n'aurions jamais de parler des problèmes ou besoin pour faire face à des situations difficiles. Mais, comme nous le savons tous, discuter des problèmes et trouver des solutions aux problèmes sont à la fois nécessaire de maintenir de bonnes relations commerciales. Nous ne devrions pas éviter ces situations, mais les considérer comme une occasion d'améliorer la communication d'entreprise avec des collègues et des clients.

Nous ne pouvons pas toujours dire «oui» à une demande difficile à partir d'un client ou un collègue. Parfois, il peut ne pas être possible d'accorder une demande. D'autres fois, un compromis peut être atteint. Dans de telles situations, le langage et le ton que vous employez sont importants. Vous ne voulez pas offenser ou perturber l'auteur de la demande.

Dans cette leçon, podcast, nous allons utiliser un dialogue téléphonique pour illustrer la façon de traiter les demandes difficiles sans offenser.

Situation

Wynn Newberry travaille pour un magazine Marketwatch, un magazine de mode et le style qui est titulaire d'un événement public le lancement d'un nouveau bar. Il veut imprimer 10.000 tracts publicitaires à distribuer lors d'un événement à venir et que le temps est limité, il a besoin du prospectus rapidement. Il appelle Sara, son imprimante.

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