เมื่อคุณรับสายโทรศัพท์ในธุรกิจคุณจะได้รับการโต้ตอบกับลูกค้า โทรศัพท์ทุกสายที่คุณทำในที่ทำงานให้โอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

นอกจากนี้คุณยังใช้โทรศัพท์ในธุรกิจด้วยเหตุผลอื่น ๆ ด้วย หลังจากที่ทุกท่านอาจจะใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับลูกค้าในการทำงาน แต่คุณยังพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานทางโทรศัพท์และพวกเขาจะไม่ได้ลูกค้า

จริงๆมีสองประเภทของลูกค้า -- ภายนอกและภายใน คนภายนอกเป็นคนที่โทร บริษัท ของคุณเพื่อซื้อสินค้าและบริการ ความต้องการของลูกค้าภายนอกของโทรศัพท์ของคุณมารยาทที่ดีที่สุด

เมื่อคุณทำงานกับคนอื่น ๆ หรือคุณประสานงานกับหน่วยงานอื่นหรือหน่วยงานคุณจะได้รับการติดต่อกับลูกค้าภายใน หากเพื่อนร่วมงานต้องเรียกข้อมูลจากคุณเพื่อจัดทำรายงานบุคคลนั้นเป็นจริงลูกค้าภายในของคุณ โทรศัพท์ภายในสมควรได้รับในระดับเดียวกันของสมนาคุณโดยปกติคุณจะต้องการใช้กับลูกค้าจริง

โทรศัพท์มารยาทควรจะกลายเป็นนิสัย ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับลูกค้าภายในหรือภายนอกมารยาทอยู่เสมอโทรศัพท์กลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณ

โฟกัสมารยาทโทรศัพท์

วาดจากประสบการณ์การโทรศัพท์ของคุณ -- ทั้งเป็นลูกค้าและเป็นนักธุรกิจ -- การตอบคำถามด้านล่าง แล้วพิจารณาแต่ละเคล็ดลับโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

1 เมื่อคุณโทรมากี่วงทำคุณให้ก่อนที่คุณจะถือว่าบุคคลที่จะไม่ตอบ?

TIP
คุณควรจะให้ 4-6 วงก่อนที่คุณจะคิดคำตอบบุคคลที่คุณโทรไม่ไป

2 เมื่อเสียงกริ่งโทรศัพท์คุณอย่างรวดเร็ววิธี answer?

TIP
เมื่อคุณรับสาย, คำตอบบนวงแรกหรือครั้งที่สอง ในธุรกิจโทรศัพท์ของแหวนไม่เพียงแค่การหยุดชะงัก ตอบรับโทรศัพท์เป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ

3 คุณเคยหายไปเมื่อใครบางคนพยายามที่จะโอนสายของคุณหรือไม่

TIP
การโอนสายเป็นสิ่งปกติ ให้แน่ใจว่าคุณรู้กระบวนการที่เหมาะสมในระบบของคุณ ลูกค้าที่จะหายไปในการโอนเงินอาจกลายเป็นสูญเสียทางธุรกิจเช่นกัน

4 เมื่อทำการเรียกธุรกิจที่คุณชอบถูกพักไว? เมื่อคุณอยู่บนค้างไว้, คุณเคยรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งหรือซ้ายห้อย?

TIP
คนส่วนใหญ่ไม่ชอบถูกระงับ ให้แน่ใจว่าคุณถามบุคคลถ้าเขา / เธอต้องการที่จะถือ จากนั้นกลับมาตรวจสอบทุก 30 วินาทีเพื่อยืนยันว่าถือหรือข้อเสนอที่จะใช้ข้อความ อย่าทิ้งค้างไว้บนโทร

5 คุณเคยทางโทรศัพท์เมื่ออีกฝ่ายหนึ่งลดลงหรือไม่ตั้งใจรับมันกระแทกบนเดสก์ทอป?

TIP
มันเป็นความแปลกใจที่ไม่เป็นที่พอใจ โปรดใช้ความระมัดระวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการรับ พันธมิตรโทรศัพท์ของคุณจะขอบคุณมัน

6 คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อมีการพูดคุยทางโทรศัพท์กับคนที่มีการรับประทานอาหารหรือดื่มสุราในระหว่างการสนทนาหรือไม่

TIP
ไม่กินดื่มหรือเคี้ยวหมากฝรั่งในระหว่างการสนทนา เสียงดังกล่าวไม่น่ารื่นรมย์เสมอ

7 คุณประทับใจอะไรได้รับเมื่อบุคคลอื่น fumbles รอบ ๆ เพื่อหาเบาะหรือดินสอ?

TIP
คุณอาจจะคิดคนไม่ได้จัดขึ้นหรือไม่กระฉับกระเฉงมาก เนื่องจากคุณเสมอต้องการให้โทรศัพท์แสดงผลบวก, มีความพร้อมสำหรับการกระทำ

8 เมื่อมีคนกล่าวว่าเขา / เธอจะติดต่อกลับเวลาที่ระบุ -- แต่ไม่เป็นเช่นนั้นคุณรู้สึกอย่างไร?

TIP
แท็กโทรศัพท์หมายความว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะได้รับการติดต่อโดยออกจากข้อความทางโทรศัพท์และพยายามเรียกกลับ มันกลายเป็นความจริงที่น่ารำคาญของชีวิตธุรกิจ ถ้าคุณสัญญาว่าจะโทรกลับในเวลาที่กำหนดให้เรียกว่า ในทำนองเดียวกันถ้าคุณได้ให้สัญญาว่าจะสามารถใช้ได้กับบางช่วงเวลาที่จะได้รับการเรียกต้องมี

9 สมมติว่าคุณรับสายและตัดการเชื่อมต่อ ความคิดริเริ่มที่จะใช้เวลาเพื่อกลับมาโทร?

TIP
เรียกบุคคลที่ทำต้นฉบับทำให้สายที่สองเพื่อกลับมาขัดจังหวะการสนทนา เรียกบุคคลที่ได้รับต้นฉบับควรจะวางสายทันทีเมื่อมีสายมีการหยุดชะงักเพื่อให้บุคคลอื่น ๆ ที่จะโทรกลับ
 
Menu