1 ฟังบวกและ Empathise

อย่าพยายามที่จะปกป้องตัวเองหรือ บริษัท อนุญาตให้ลูกค้าเพื่อให้ไอน้ำออก แสดงความเข้าใจ

น่าจะเป็นปัญหาอะไร
คุณทักษิณ?
คุณช่วยให้ฉันรายละเอียด?
ที่ต้องได้รับการระคายเคืองมาก
ผมเข้าใจว่าคุณต้องรู้สึก

2 ยอมรับความผิดพลาดและ Apologise

อย่าวางของลูกค้าในการป้องกันหรือคำถามของเขาตัดสิน ยอมรับความผิดพลาดทันที

ผมขอโทษ
ดูเหมือนว่าสิ่งที่ได้ไปผิดที่นี่
มีปัญหาแน่นอนที่นี่เราต้องจัดการกับ
ฉันเสียใจมากเกี่ยวกับเรื่องนี้
ผมต้องขออภัยในนามของ บริษัท นี้

3 ยอมรับความรับผิดชอบส่วนบุคคล

สำหรับลูกค้าที่คุณเป็น บริษัท พวกเขาไม่สนใจที่จะเป็นความผิด คุณต้องจัดการกับมัน หากปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถจัดการกับเฉพาะคนที่สูงกว่าในลำดับชั้นอยู่กับลูกค้าจนเป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนี้จะถูกแก้ไข

ฉันจะให้แน่ใจว่านี้จะกระทำด้วย
ให้ฉันเห็นสิ่งที่ฉันสามารถทำได้

4 พระราชบัญญัติทันที

แสดงว่าลูกค้าคุณจะพาพวกเขาอย่างจริงจังร้องเรียน

ฉันจะได้รับเมื่อไปทันที
ให้ฉันเห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยให้คุณได้ทันที
ฉันจะจัดการกับนี้ได้ทันที

5 ค่าตอบแทนเสนอซื้อ (ถ้าเป็นไปได้)

แสดงให้เห็นถึงความกังวลของคุณในทางปฏิบัติถ้าคุณสามารถที่จะ บ่อยครั้งที่รูปแบบของค่าตอบแทนเป็นสำคัญน้อยกว่าความคิด

โปรดยอมรับนี้ทำขึ้นสำหรับบางส่วนของความไม่สะดวก
คุณต้องการที่ถ้วยกาแฟในขณะที่คุณกำลังรอ?

6 ขอขอบคุณลูกค้า

เราควรจะขอบคุณสำหรับข้อร้องเรียน เป็นหนึ่งวิธีที่เราสามารถหาวิธีการปรับปรุงการบริการของเรา จำไว้ว่าค่าใช้จ่ายห้าครั้งเท่าที่จะได้รับลูกค้าใหม่เพื่อให้เป็นเดิม

ขอบคุณมากสำหรับการนำไปนี้ความสนใจของเรา
ขอบคุณ นี้จะช่วยให้เราเพื่อปรับปรุงการบริการของเราในอนาคต

 
Menu