Business Speaking

Interviewing in English

20 Jan 2019

Interviewing is an important task that shows your ability to ask relevant questions and identify key skills in prospective employees. Conducting an interview efficiently is a critical task, since hiring the wrong person can cost your company a lot of time and money. Often, there are standard interview styles and formats which can be used to conduct interviews, but you should also remember that conversation is spontaneous and can lead in different directions. It is always better to think ahead and to prepare questions for different scenarios.

Some key points to remember are:

  • Keep each interviewee's details in mind and ask questions that are relevant to their backgrounds and qualifications, and that are built around the job description.
  • Remain friendly and alert at all times.
  • Keep your tone pleasant and interested, but impersonal.
  • Use key words and phrases from the interviewee's responses to lead the conversation forward.
  • Remember that body language and visual cues are often as important as what is said.
  • Examine the interviewee's resume carefully to ensure that you ask relevant questions.
  • Take brief notes on the candidate's responses so that you don't forget anything important that they have said.
 

Agreeing to and Declining Requests

06 Jan 2019

When agreeing to a request, agree to it in a positive manner. Don't just say 'Ok' or 'All right.' Use these positive phrases:


Absolutely.
Sure.
Yes, I'd be happy to.
No problem.
That should be OK.

Sometimes, you may be undecided and unable to give a definite answer at that moment. In such cases, use these phrases to buy yourself a little time:


Can I think about that?
I'll get back to you. Let me have a think.
If you don't mind, can I give you an answer this afternoon?
Give me some time to consider it.

At other times, you may agree to a request but with certain conditions. Then you can use these phrases:


OK. But only with the following conditions:
Yes, that's fine. But only if...
Sure, but I'd prefer it if you...

Declining a request is more difficult. Don't decline a request directly. Use one of tentative the phrases below and follow it up with a good reason:


I'm afraid I can't.
That's really not possible, I'm afraid.
I wish I could but...
I'd really love to help you, but...
I'm not sure if that's a good idea.
I don't know about that. You see...

 

Making Polite Requests: Different Requests for Different Situations

23 Dec 2018

When you are asking someone to do something for you or trying to influence their actions, you can often show that you want to be polite by saying things in an indirect way:

Help me file these documents please. (Very Direct - more demand than request)

Please will you help me file these documents? (Less Direct)

Could you help me file these documents please? (Even Less Direct)

Do you think you could possibly help me file these documents? (Indirect)

I was wondering if you could possibly help me file these documents. (Very Indirect)

Generally speaking, the more indirect the expression you use, the more polite you will seem. If you are too direct you may be considered impolite. However, the more indirect expressions can sound "too polite". When deciding which expressions are suitable for which situations it is useful to ask certain questions.

  1. What is the relationship between the speaker and the listener? More direct expressions are often used between friends or when the speaker is in a position of authority.
  1. How important is the action to the speaker? Usually, the more important the action, the more indirect the expression.
  1. How much inconvenience will the action cause for the listener? If, for example, the listener is being asked to make a lot of effort or do something which they do not usually do, the speaker will probably use a more indirect expression.
 
 

Introducing Yourself at Work Part 2

09 Dec 2018

There are a number of ways of making a self introduction. It usually needs to be on a case-by-case basis; however, here's some more basic advice and sample dialogues to get someone's attention and finally make an acquaintance.

Making a Comment

Make a comment to someone about the situation you're in or the environment. Once they've responded, introduce yourself.


A: You wouldn't have any change on you for the coffee machine, would you?
B: I might have. Let me just check.
A: Can you change a $10 bill?
B: Sure. Here you go.
A: Thanks a lot. I'm Ken Carlson by the way. I work in the IT Department just down the corridor.
B: I'm Sheila Thomas. Nice to meet you, Ken. (shakes hands)
A: Nice to meet you too, Sheila.

Use a Third Person to Get an Introduction

If the person you want to introduce yourself to is speaking to someone you already know, then take it as a chance to get acquainted. Walk towards them and say hello to your friend or the person you know. An introduction can then follow naturally. This isn't strictly a self-introduction.


A: Hi, Warren. How are things?
B: Fine, Jeff. And you?
A: Great!
B: This is my colleague, Veronica. Veronica, this is Jeff. Jeff works in the Design Department.
A: Pleased to meet you, Veronica. (shakes hands)
C: Pleased to meet you too, Jeff.

When You Know the Person's Name

If you want to introduce yourself to a person you only know by name, you can start a conversation by confirming their name - "Mr Reynolds?' Once you get their attention, continue by stating how you know about them and then introduce yourself.


A: Henry Warne. Hello. I saw you speaking at the conference last week. That's how I recognized you.
B: Oh, I hope you found it interesting!
A: I certainly did. You gave an excellent presentation. I'm Karen Booth from Production.
B: Pleased to meet you, Karen. (shakes hands)
A: Pleased to meet you too, Henry.

 

แนะนำตัวเองในที่ทำงานส่วนที่ 1

25 Nov 2018
มีหลายวิธีในการทำแนะนำตัวเองเป็น มันมักจะต้องมีพื้นฐานเกี่ยวกับกรณี-; แต่นี่คือบางคำแนะนำพื้นฐานและการเสวนากลุ่มตัวอย่างได้รับความสนใจของใครบางคนและในที่สุดก็ทำให้ความใกล้ชิด

ความรู้เบื้องต้นทางตรง

วิธีการโดยตรงที่เหมาะกับคนส่วนใหญ่ที่มีความมั่นใจที่จะทำเช่นนั้น เพียงแค่ขึ้นไปยังบุคคลที่คุณต้องการที่จะแนะนำตัวเองให้ Say "Hello, 'มีการจับมือและบอกพวกเขาที่ชื่อของคุณ


: Hi ฉันปีเตอร์โฮลเดน ผมมาจากบัญชี คุณจะทำอย่างไร? (มือสั่น)
B: สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จักคุณปีเตอร์ ฉันเจสันริคก์

หาก แต่มันเป็นกลุ่มที่คุณกำลังเข้าใกล้, สุภาพถามว่าคุณสามารถเข้าร่วมได้


: Hello มันเป็นไรถ้าฉันเข้าร่วมคุณ?
B: แน่นอนไม่มีปัญหา
: ฉันชื่อแบรนด์ของกอร์ดอน ฉันใหม่ที่นี่
B: ดีใจที่ได้รู้จักคุณกอร์ดอน ผมทอม Bevan (เชคมือ)
: ดีใจที่ได้รู้จักคุณทอม
C: และคุณมากเกินไป, กอร์ดอน
B: และนี่คือเบนจามินแพรตต์
: ดีใจที่ได้รู้จักคุณเบนจามิน (เชคมือ)

การให้บริการ

การให้คำชมเชยนี้ยังมีชั้นเชิงที่ดี อย่าลืมให้คำชมเชยว่าคุณหมายถึง ความจริงใจเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาด้วยคำสั่งเช่น "ผมชอบเสื้อ 'หรือคุณมีนาฬิกาที่ดีของคุณ"' บุคคลอื่นสามารถตอบกับ "ขอบคุณ". จากจุดนั้นได้เตรียมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับวัตถุที่คุณกำลังชมเชยเพื่อพิสูจน์ว่าคุณจริงๆชื่นชมมัน. หลังจากที่หนึ่งหรือสองนาทีหรือเมื่อที่เหมาะสมเริ่มต้นแนะนำตัวเอง


: I love รองเท้าของคุณ คุณไม่ได้รับพวกเขาอยู่ที่ไหน?
B: โอ้ ขอบคุณ ผมได้รับพวกเขาจากฮาร์วีย์ของเมื่อวานนี้เป็นเพียงแค่
ประเภทใดที่หนังที่พวกเขาทำจาก? ก็มีรูปแบบที่ดีจริงๆ
B: Aligator จริง
: ฉันไม่กล้าที่จะถามคุณว่าพวกเขาเสียค่าใช้จ่าย แต่พวกเขามองราคาแพงดังนั้น
B: ยังไม่ได้เท่าที่คุณจะคิดว่า ผมได้รับพวกเขาในการปิดการขายลง
: จริงเหรอ? ฉัน Tomlins Francesca โดยวิธี
B: ฉันโรเบิร์ตดาวนิง ยินดีที่ได้พบคุณ Francesca
:. ดีใจที่ได้รู้จักคุณมากเกินไป, โรเบิร์ต (มือสั่น)

 

กลยุทธ์ Six-Step ในการบริการลูกค้า

11 Nov 2018
1 ฟังบวกและ Empathise

อย่าพยายามที่จะปกป้องตัวเองหรือ บริษัท อนุญาตให้ลูกค้าเพื่อให้ไอน้ำออก แสดงความเข้าใจ

น่าจะเป็นปัญหาอะไร
คุณทักษิณ?
คุณช่วยให้ฉันรายละเอียด?
ที่ต้องได้รับการระคายเคืองมาก
ผมเข้าใจว่าคุณต้องรู้สึก

2 ยอมรับความผิดพลาดและ Apologise

อย่าวางของลูกค้าในการป้องกันหรือคำถามของเขาตัดสิน ยอมรับความผิดพลาดทันที

ผมขอโทษ
ดูเหมือนว่าสิ่งที่ได้ไปผิดที่นี่
มีปัญหาแน่นอนที่นี่เราต้องจัดการกับ
ฉันเสียใจมากเกี่ยวกับเรื่องนี้
ผมต้องขออภัยในนามของ บริษัท นี้

3 ยอมรับความรับผิดชอบส่วนบุคคล

สำหรับลูกค้าที่คุณเป็น บริษัท พวกเขาไม่สนใจที่จะเป็นความผิด คุณต้องจัดการกับมัน หากปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถจัดการกับเฉพาะคนที่สูงกว่าในลำดับชั้นอยู่กับลูกค้าจนเป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนี้จะถูกแก้ไข

ฉันจะให้แน่ใจว่านี้จะกระทำด้วย
ให้ฉันเห็นสิ่งที่ฉันสามารถทำได้

4 พระราชบัญญัติทันที

แสดงว่าลูกค้าคุณจะพาพวกเขาอย่างจริงจังร้องเรียน

ฉันจะได้รับเมื่อไปทันที
ให้ฉันเห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยให้คุณได้ทันที
ฉันจะจัดการกับนี้ได้ทันที

5 ค่าตอบแทนเสนอซื้อ (ถ้าเป็นไปได้)

แสดงให้เห็นถึงความกังวลของคุณในทางปฏิบัติถ้าคุณสามารถที่จะ บ่อยครั้งที่รูปแบบของค่าตอบแทนเป็นสำคัญน้อยกว่าความคิด

โปรดยอมรับนี้ทำขึ้นสำหรับบางส่วนของความไม่สะดวก
คุณต้องการที่ถ้วยกาแฟในขณะที่คุณกำลังรอ?

6 ขอขอบคุณลูกค้า

เราควรจะขอบคุณสำหรับข้อร้องเรียน เป็นหนึ่งวิธีที่เราสามารถหาวิธีการปรับปรุงการบริการของเรา จำไว้ว่าค่าใช้จ่ายห้าครั้งเท่าที่จะได้รับลูกค้าใหม่เพื่อให้เป็นเดิม

ขอบคุณมากสำหรับการนำไปนี้ความสนใจของเรา
ขอบคุณ นี้จะช่วยให้เราเพื่อปรับปรุงการบริการของเราในอนาคต

 

Common Interview Question Types

28 Oct 2018

The Knowledge Question



Do you consider yourself knowledgeable in your field?
What are two most challenging issues facing your industry today?

Make sure you answer the question clearly and thoroughly. Be concise, clear and organized.

The Human Question

Do you consider yourself a hard-working person?
What personal traits are you most proud of?
What do you do when you're not working?

These questions are asked to get a sense of who you are. Now is not the time to talk about how you are a recovering alcoholic or have been proud of staying out of prison. Something which makes you sound interesting, intelligent and reliable. Remember that if they ask about personal things, keep it brief and always try, if you can, to tie everything back to your professional life.

The "What if" Question

What would you do if your boss asked you to do something you disagreed with?
What might you say if you were told you had to leave town tomorrow for business for three weeks?

The rule of thumb is the boss is always right, always discuss problems with your superiors and that you are always flexible.

The "Tell Me" Game

Tell me about your experience.
Tell me why you are interested in working for this company.
Tell me about your greatest strengths and weaknesses.

Again, be clear, concise and organized.

Your Turn

Do you have any questions for me?

Yes, you always need to ask at least one or two questions. Show that you've done your homework: ask about the company, its structure. Now is not the time to ask about the salary or whether you can have a company car!

Reflective Answering

If you deliver your answers straight, they may not sound completely natural. You don't want the interviewer to think that you've memorised them.

Before answering certain questions, pause for a moment to show that you're thinking, then start your answer with one of the following phrases:

I guess...

I guess the biggest achievement would be my employee of the year award; I'm very proud of that.

I feel...

I feel that I've learned a large amount in this job and I'm glad for the opportunity.

I suppose...

I suppose that when I think about it, the hardest part of my job is dealing with customers.

I would say...

I would say that trust is a very important part of a relationship with a co-worker.

Note: these phrases can also be used in combination:

I guess I would say that morale in Reception could be improved and that I feel our hours are too long.

 

เทคนิคการสัมภาษณ์งาน

14 Oct 2018
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของวันนี้สูง paced และการแข่งขันงานที่ดีนั้นหายาก เหลาล่างานของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสัมภาษณ์ทักษะเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้ตัวเองในการแข่งขัน หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่จะเก็บไว้ในใจเมื่อถูกสัมภาษณ์คือคุณควรพยายามที่จะผ่อนคลาย ถ้าคุณรู้สึกประสาทและอึดอัดสัมภาษณ์ของคุณจะรู้สึกอึดอัด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะยิ้มและพยายามที่จะเป็นธรรมชาติและเป็นมิตรเท่าที่คุณสามารถ

ข่าวดีก็คือว่าในขณะที่ส่วนหนึ่งของการสัมภาษณ์คือการทดสอบคำตอบที่แท้จริงของคุณมากของมันจะทำเพียงแค่ได้รับความรู้สึกของคุณเป็นบุคคล นั่นหมายความว่าในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะตอบในทางหนึ่งมันอาจจะสำคัญมากกว่าที่จะเป็นมิตรความมั่นใจและเป็นธรรมชาติ

นี่คือเคล็ดลับบางส่วน:

  • ยิ้มให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ยิ้มแบ่งลงอุปสรรคและจะทำให้คุณและผู้สัมภาษณ์ของคุณรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น
  • เป็นคนมีความเชื่อมั่น - นี้ไม่ได้หมายความว่าโม้หรือแสดงปิด แต่สัมภาษณ์ไม่ได้เวลาที่จะอ่อนน้อมถ่อมตนหรือ downplay ประสบการณ์หรือความสำเร็จของคุณ ถ้ามีเพียงหนึ่งครั้งในชีวิตของคุณเมื่อมันดีที่จะบอกใครสักคนวิธีที่ดีที่คุณกำลังสัมภาษณ์เป็นเวลาที่!
  • อย่าโกหก แต่ไม่ได้ขายตัวเองสั้น: ไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ประสบการณ์ที่คุณไม่ได้! เสมอเปิดชนิดของคำถามเหล่านี้เป็นบวก ตัวอย่างเช่นถ้าผู้สัมภาษณ์ถามว่าคุณมีประสบการณ์ในการทำบัญชีใด ๆ ที่คุณไม่เคยต้องการที่จะเพียงแค่พูดว่า "ไม่ใช่" แทนที่จะคิดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่อาจเกี่ยวข้องใด ๆ : "ดีฉันไม่ได้มีประสบการณ์การทำบัญชีใด ๆ โดยตรง แต่ฉันมักจะช่วยให้ผู้ทำบัญชีเพื่อให้ฉันคุ้นเคยกับข้อกำหนดและฉันรู้สึกว่าฉันสามารถเรียนรู้มันค่อนข้างเร็ว." หรือว่า "ผมไม่เคยทำบัญชีใด ๆ ที่ตัวเอง แต่ผมเอาสองหลักสูตรการบัญชีในวิทยาลัยและรู้สึกว่าฉันเข้าใจพื้นฐานของมัน."
  • แต่งตัวเป็นส่วนหนึ่ง: มีเก่าบอกว่าคนควรจะแต่งตัวเหมือนตำแหน่งที่พวกเขาต้องการที่จะได้รับ นั่นหมายถึงลักษณะมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญมาก จำนวนมากนี้จะขึ้นอยู่กับของหลักสูตรเกี่ยวกับสิ่งที่ประเทศที่คุณอยู่ใน แต่ไม่เคยต้องกังวลเกี่ยวกับการเป็นสมาร์ทมากเกินไปสำหรับการสัมภาษณ์!
  • เป็นคนดังมีรายละเอียดที่เป็นไปได้: สัมภาษณ์มักจะถามคุณ "สมมุติ" คำถามปัญหาที่เกิดขึ้น (เช่น "สิ่งที่คุณจะทำอย่างไรถ้าเจ้านายของคุณขอให้คุณทำสิ่งที่คุณไม่ทราบวิธีการทำอย่างไร"); มันเป็นสิ่งสำคัญในคำถาม เช่นนี้จะเป็นรายละเอียดเท่าที่จะทำได้
 

Enquiring เกี่ยวกับงานทางโทรศัพท์

30 Sep 2018
เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์ผู้ประกอบการ

มีกับคุณ:

  • กระดาษ
  • ปากกา
  • ไดอารี่หรือปฏิทิน
  • โฆษณาและจำนวนการอ้างอิงใด ๆ สำหรับงาน
  • ชื่อของคนที่คุณต้องการจะพูดถึงหรือหมายเลขนามสกุลที่คุณต้องการ

เมื่อโทรศัพท์เป็นคำตอบ

มันไม่น่าที่คุณจะได้รับผ่านทางขวาออกไปเพื่อคนที่คุณต้องการพูดคุยกับ บ่อยครั้งที่สายจะตอบโดยพนักงานต้อนรับที่จะโอนสายของคุณ ดังนั้นเมื่อพูดโทรศัพท์ที่คุณควรถามสำหรับ:

  • คนโดยใช้ชื่อ
  • หรือกรม
  • หรือมีจำนวนส่วนขยาย

วันที่คุณกำลังพูดถึงคนที่คุณต้องการ เมื่อพนักงานต้อนรับโอนสายของคุณตรวจสอบคุณได้มีบุคคลที่เหมาะสม:

ที่ปีเตอร์เจนกินสันหรือไม่

บอกเหตุผลที่คุณจะเรียกร้อง ส่วนนี้จริงๆเป็นมูลค่าการเตรียมความพร้อม ตัดสินใจว่าคุณกำลังจะพูดก่อนที่โทรศัพท์คุณ

อธิบายโดยสังเขป:

  • ตำแหน่งว่างที่คุณมีความสนใจใน
  • วิธีที่คุณมารู้จากมัน

ได้เตรียมด้วย - 'กาบัตรโทรศัพท์ส่วนตัว' คนอื่นอาจต้องการที่จะได้ยินอะไรบางอย่างเกี่ยวกับคุณ พวกเขาอาจจะเป็นเพียงต้องการให้ชื่อและที่อยู่ของคุณเพื่อส่งข้อมูลเช่นแบบฟอร์มใบสมัคร แต่ต้องพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง

ในบางกรณีคุณอาจมีโอกาสที่จะถามคำถาม คุณอาจต้องการเก็บเหล่านี้ในด้านหลังของบัตรโทรศัพท์ตรวจสอบส่วนบุคคลของคุณ

นี่เป็นตัวอย่างของคำถามที่คุณอาจต้องการถามคือ:

งานอะไรที่เกี่ยวข้องกับ?
เมื่อฉันจะต้องเริ่มต้นทำงานหรือไม่
อะไรชั่วโมงของการทำงานมีอะไรบ้าง
เป็นงานวันหยุดสุดสัปดาห์ที่จำเป็น?
คุณคาดหวังให้พนักงานทำงานกะ?
เงินเดือนเริ่มต้นเป็นอย่างไร
มีการทำงานล่วงเวลาหรือไม่
อะไรเป้าหมายของโปรโมชั่นคืออะไร?

โปรดจำไว้ว่ามันไม่น่าจะมากที่สุดที่คุณต้องถามทุกคำถามเหล่านี้หรือแม้กระทั่งได้รับโอกาสที่จะ! สิ่งที่คุณขอจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่แล้วในการโฆษณาและทางโทรศัพท์ได้พัฒนา

สดับตรับฟัง

  • ให้เวลาคนอื่น ๆ ที่จะพูด
  • ฟังอย่างระมัดระวังเพื่อสิ่งที่พวกเขาพูดและจดบันทึกในกรณีที่คุณลืมเวลาเช่นสถานที่ของการสัมภาษณ์
  • อย่ากลัวที่จะถามคนที่จะทำซ้ำสิ่งที่ถ้าคุณไม่จับสิ่งที่ได้รับการกล่าวหรือการสะกดชื่อออกซึ่งเป็นที่ผิดปกติ

ปัญหาโทรศัพท์

คิดว่าวิธีที่คุณจะรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปนี้ มีคำแนะนำบางส่วนสำหรับคุณที่จะพิจารณาคือ

  • สายโทรศัพท์ที่ไม่ดี: ". ฉันขอโทษมันเป็นเส้นที่ดีมากคุณจะกรุณาซ้ำว่า"
  • การตัด: ไม่ต้องนำออก - กลับโทรศัพท์และอธิบายคุณต้องได้รับการตัดออก
  • คนที่คุณต้องการที่จะออกจากข้อความที่มีไม่ได้มีหรือใช้งานไม่ได้: "คุณช่วยบอกนายเจนกินฉันโทรหาฉันชื่อวิลเลียมเชียงใหม่ผมจะโทรอีกครั้งคุณรู้หรือไม่เมื่อเขาจะได้รับฟรี..."
  • บางสิ่งบางอย่าง Mishearing: โปรดตรวจสอบสิ่งที่ได้รับการกล่าว โดยการทำซ้ำจุดสำคัญกลับไปที่คนที่คุณกำลังพูดถึงอะไรที่คุณได้ฟังผิดสามารถชี้แจงและยืนยัน
  • การสะกดชื่อ: ถ้าสายไม่ดีและคุณกำลังพยายามที่จะสะกดชื่อให้ใช้ตัวอักษรต่างประเทศเช่นอัลเฟรดสำหรับ; B สำหรับเบนจามิน, C สำหรับชาร์ลส์ ฯลฯ

ยืนยันรายละเอียด

ในตอนท้ายของการสนทนายืนยันสิ่งที่คุณได้ตกลง (อ่านกลับไปยังนายจ้างเพื่อให้แน่ใจ)

  • ที่อยู่ที่ถูกต้องสำหรับการเข้าร่วมในการสัมภาษณ์
  • วันที่และเวลาของการนัดหมายและเส้นทางสำหรับสถานที่ของการสัมภาษณ์
  • หากคุณไม่ได้รู้อยู่แล้วว่ามันได้รับชื่อของบุคคลที่คุณได้พูดไป
  • ขอขอบคุณคนหรือเวลาของตน
 

การสัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษ

16 Sep 2018
การสัมภาษณ์เป็นงานสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณที่จะถามคำถามที่เกี่ยวข้องและระบุทักษะที่สำคัญในอนาคตของพนักงาน ดำเนินการสัมภาษณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นงานที่สำคัญเนื่องจากการจ้างงานคนผิดอาจเสียค่าใช้จ่ายของ บริษัท เป็นจำนวนมากเวลาและเงิน มักจะมีรูปแบบการสัมภาษณ์และรูปแบบมาตรฐานที่สามารถนำมาใช้ในการดำเนินการสัมภาษณ์มี แต่คุณควรจำไว้คือการสนทนาที่เกิดขึ้นเองและสามารถนำไปสู่ในทิศทางที่แตกต่างกัน จะดีกว่าเสมอที่จะคิดไปข้างหน้าและเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับคำถามสถานการณ์ที่แตกต่าง

บางจุดสำคัญที่ต้องจำคือ:

  • เก็บรายละเอียดของแต่ละสัมภาษณ์ในใจและถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับภูมิหลังและคุณสมบัติของตนและที่ถูกสร้างขึ้นด้วยรายละเอียดงาน
  • คงเป็นมิตรและการแจ้งเตือนทุกครั้ง
  • เก็บเสียงของที่ถูกใจและสนใจ แต่ไม่มีตัวตน
  • ใช้คำสำคัญและวลีจากการตอบสนองของผู้สัมภาษณ์ที่จะนำการสนทนาไปข้างหน้า
  • โปรดจำไว้ว่าภาษากายและตัวชี้นำภาพมักจะมีความสำคัญเป็นสิ่งที่ถูกกล่าว
  • ตรวจสอบประวัติสัมภาษณ์ของอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามที่เกี่ยวข้อง
  • จดบันทึกสั้น ๆ เกี่ยวกับการตอบสนองของผู้สมัครเพื่อให้คุณไม่ลืมอะไรที่สำคัญที่พวกเขาได้กล่าวว่า
  • ไม่ต้องถามคำถามชั้นนำที่ให้ไปตอบ

ให้สัมภาษณ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นหนึ่งที่รวมความแตกต่างของคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมจากบุคคลที่ถูกสัมภาษณ์และประเมินความสามารถที่ผู้สมัครงานได้อย่างมีประสิทธิภาพของ

 

การส่งข้อความทางโทรศัพท์

02 Sep 2018
การส่งข้อความทางโทรศัพท์กันเป็นทักษะที่จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งผู้โทรและผู้รับ

หากคุณจำเป็นต้องใช้ข้อความสำหรับคนที่ได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เสมอรวมถึง:

  • วันที่และเวลาของการโทร
  • ชื่อเต็มของบุคคลที่โทร (ขอตัวสะกดที่ถูกต้อง)
  • บริษัท โทรมาจาก
  • หมายเลขโทรศัพท์และเวลาที่มีการเรียกกลับ
  • วัตถุประสงค์ของการโทร

ให้ข้อมูลเพียงพอที่จะเรียกร้องเพื่อให้พวกเขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวังเช่นเมื่อคนที่พวกเขาพยายามจะไปให้ถึงจะกลับ

เมื่อจดข้อความให้หลีกเลี่ยงการพูดว่า "ฉันจะให้เขาโทรกลับไปหาคุณเมื่อเขากลับ." มันจะดีกว่าที่จะพูดว่า "ฉันจะให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความของคุณเมื่อเขากลับ."

จำจุดต่อไปนี้ในใจเมื่อออกจากข้อความในโทรศัพท์

  • อย่าพูดเร็วเกินไป!
  • ออกเสียงและการสะกดชื่อของคุณอย่างชัดเจน
  • ชะลอตัวลงเมื่อบอกหมายเลขโทรศัพท์และหยุดการทำงานชั่วคราวของคุณที่ไหนสักแห่งในลำดับของการให้หมายเลขของคุณ
  • ให้ชื่อ บริษัท ชื่อของคุณและเหตุผลสำหรับการโทร
  • บอกให้รู้ว่าเมื่อใดจะโทรกลับ

 

ต้อนรับนักท่องเที่ยวมา - Business ช่วยเหลือที่เสนอขาย

19 Aug 2018

เมื่อต้อนรับผู้เข้าชมไปยังสำนักงานของคุณคุณควรที่จะใช้นำเสนอให้กับเสื้อโค้ทหรือร่มของพวกเขา (ถ้าพวกเขามี) ให้พวกเขานั่งและให้พวกเขาสิ่งที่จะดื่ม มีหลายวิธีในการทำข้อเสนอในภาษาอังกฤษคำ คนทั่วไปเริ่มต้นด้วยวลีเหล่านี้:


คุณต้องการ ... ?
คุณต้องการให้ฉันไป ... ?
ฉันสามารถรับคุณ ... ?

ลองดูที่วิธีการของแต่ละวลีเหล่านี้จะถูกใช้ในบริบทที่:


คุณต้องการบางสิ่งบางอย่างที่จะดื่ม?
คุณอยากดื่มกาแฟหรือชาใด?
คุณอยากดื่มเครื่องดื่มเย็น?
คุณต้องการที่จะนั่งหรือไม่?
คุณต้องการที่นิตยสารเพื่ออ่านในขณะที่คุณรอ?


คุณต้องการให้ฉันไปเอาร่มของคุณหรือไม่
คุณต้องการให้ฉันไปรับคุณที่จะอ่านนิตยสารหรือไม่?
คุณต้องการให้ฉันเพื่อให้ได้เครื่องดื่ม?


ฉันสามารถรับคุณชากาแฟหรือ?
ฉันสามารถให้คุณได้รับน้ำบางส่วน?
ฉันสามารถให้คุณได้รับเครื่องดื่มเย็น?

เลือกวลีที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้เหมาะกับบริบทที่เสนอจะทำ

 

ต้อนรับนักท่องเที่ยวมา - Business คำถามที่เปิดและปิด

05 Aug 2018
ในภาษาอังกฤษ (เช่นในภาษาส่วนใหญ่) เราสามารถถามคำถามปลายเปิดหรือปิดคำถาม

คำถามที่ปิดเป็นคำถามซึ่งโดยทั่วไปเท่านั้นที่ต้องมี / ไม่มีคำตอบ เมื่อคุณกำลังถามคำถามที่ปิดพยายามที่จะเพิ่มข้อมูลบางอย่างเป็นพิเศษในการคำตอบของคุณมิฉะนั้นการสนทนาได้อย่างรวดเร็วสามารถมาถึงจุดสิ้นสุด:


คุณเพลิดเพลินกับการเดินทางครั้งล่าสุดของคุณไปยังประเทศจีน?
ใช่ฉันไม่ ฉันมีเวลาที่ดีจริงๆ

คุณต้องการแก้วน้ำ?
ใช่โปรด มันมากชนิดที่คุณจะนำเสนอ

คุณจะไปมองเห็นวงดนตรีที่ Hotel สันติภาพคืนนี้?
ฉบับที่ฉันได้บอกพวกเขาไม่ได้ดีมาก คุณคิดอย่างไรกับพวกเขา?

คุณเข้าพักที่โรงแรมฮิลตัน?
ฉบับที่ฉันจริงการเข้าพักที่ Carlton Towers

คำถามที่เปิดเป็นคำถามที่มักจะใช้คำ WH-ซึ่งในลำโพงกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าเพียงแค่ใช่หรือไม่ใช่ คำถามที่เปิดจะมีประโยชน์มากในการช่วยในการพัฒนาสนทนา ในวิธีที่คุณจะบังคับให้คนที่คุณกำลังพูดกับเพื่อให้คุณมีคำตอบอีกต่อไป:

คุณไม่สนุกกับอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับอาหารของคุณคืน?

ที่ไหนที่คุณอยากจะไปในขณะที่คุณอยู่ที่นี่?

คุณกำลังอยู่ทำไมเพียงสามวันในเซี่ยงไฮ้ครั้งนี้หรือไม่

เมื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวจะเป็นการดีที่สุดที่จะใช้การรวมกันของคำถามเปิดและปิด บางทีเริ่มต้นโดยการถามคำถามที่ปิดบางส่วนเกี่ยวกับเที่ยวบินโรงแรมผู้เข้าชมของคุณเป็นต้นจากนั้นมีแผนที่เปิดไม่กี่ที่จะได้รับผู้เข้าชมของคุณที่จะเปิดและพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมเผล่

 

ทักษะการโทรศัพท์ -- คำถาม

22 Jul 2018
โทรศัพท์ทางธุรกิจเป็นบทสนทนา -- การแลกเปลี่ยนสองทางของข้อมูล เมื่อคุณไม่ได้ฟังคุณอาจจะมีทั้งการอธิบายบางสิ่งบางอย่างหรือการถามคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูล

การตั้งคำถามเป็นทักษะโทรศัพท์

การตั้งคำถามเป็นกระบวนการที่เป็นระบบที่ช่วยให้คุณเพื่อหาข้อมูล ในสายโทรศัพท์ของธุรกิจถามคำถามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สอง :

  1. ที่จะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ
  2. ต้องการตรวจสอบหรือยืนยันข้อมูลที่คุณได้รับ

ของหลักสูตรคุณจะถามคำถามเหล่านี้ในทางที่การสนทนาและไม่ได้ทำให้มันเสียงเหมือนปรัศนี มีสองประเภทของคำถามที่มักจะใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์ของธุรกิจคือตรงและทางอ้อมเป็น

คำถามโดยตรง

บางครั้งเรียกว่าโทรศัพท์ของคุณจะถูกออกแบบเพื่อหาชิ้นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากของข้อมูล ในสายดังกล่าวที่คุณต้องถามชุดของคำถามโดยตรง

"คุณมีอะไรวันที่เลือกสำหรับการประชุมในระดับภูมิภาคได้หรือไม่" "นายโจนส์จะสามารถทำการนัดหมาย น. 2 ของเขา" "เวลาที่ไม่เหมาะกับคุณ?"

คำถาม Direct เป็นตรงไปตรงมา พวกเขามุ่งเน้นการสนทนาในหัวข้อที่ จำกัด และพวกเขาได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

คำถามโดยตรง (บางครั้งเรียกว่าคำถามปิด) จะสามารถตอบด้วยคำไม่กี่คำเช่น"ใช่"หรือ"ไม่"

คำถามทางอ้อม

ในบางการสนทนาทางโทรศัพท์คุณจะต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมทั่วไปแบ่งปันความคิดหรือพูดคุยความคิดเห็น สำหรับสถานการณ์เหล่านี้คุณจะถามชุดของคำถามทางอ้อม

"คุณได้เลือกไว้ทำไมที่จะอยู่กับผู้จัดจำหน่ายปัจจุบันของคุณ?" "สิ่งที่เป้าหมายของคุณในปีนี้" "บริษัท ของคุณจะจัดอย่างไร" "ครั้งล่าสุดเมื่อคุณไม่ได้มีนัดหมายกับเรา"

คำถามทางอ้อมให้โดยทั่วไปการตอบสนองที่กว้างขึ้นตั้งแต่ - พวกเขาเปิดลู่ทางสำหรับความคิดและอภิปรายต่อไป

คำถามทางอ้อม (บางครั้งเรียกว่าคำถามเปิด) ไม่สามารถตอบได้ด้วยคำหรือสอง พวกเขาจะได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คนอื่น ๆ ที่จะพูดคุยได้อย่างอิสระที่มีความยาวบางส่วนและในทางของตัวเองของเขาหรือเธอ

การใช้คำถามที่ตรงและทางอ้อม

ประเภทของคำถามแต่ละคำถามก็คือเมื่อที่เหมาะสมที่สุด?

  • คำถามโดยตรงจะถูกใช้เมื่อพยายามที่จะหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง, มาตกลงหรือยืนยันข้อมูลที่ได้รับ
  • คำถามทางอ้อมจะใช้เมื่อมีการพยายามที่จะกำหนดความต้องการ, ค้นพบปัญหาหรือเข้าใจปัญหาหรือข้อสงสัย

แนวทางสำหรับการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพ

เรียนรู้วิธีการใช้คำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพบนโทรศัพท์มือถือที่จะใช้เวลาการปฏิบัติ นี่เป็นแนวทางขั้นพื้นฐานไม่กี่

1 เลือกคำถามที่เหมาะสม

แผนสายทั่วไปของการตั้งคำถามก่อนที่คุณจะทำการโทร เป็นการดีที่คุณจะระบุข้อมูลที่คุณต้องการแล้วเตรียมคำถามที่จะได้รับการสนทนาย้ายตาม คุณไม่สามารถคาดหวังทุกคำถาม แต่คุณสามารถทำให้เดาการศึกษา

2 ฟังคำตอบของคำถามของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการตั้งคำถามเป็นหนึ่งในทักษะที่กว้างขึ้นที่คุณใช้ในการสนทนาธุรกิจมืออาชีพ ไม่ผูกตัวเองแน่นเกินไปเป็นสายที่เคร่งครัดในการตั้งคำถาม ไม่ได้เริ่มต้นสร้างคำถามต่อไปของคุณจนกว่าคุณจะได้ฟังคำตอบสุดท้ายที่หนึ่ง ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ตอบคำถามด้วยตัวคุณเอง

3 เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

ในการสนทนาทางโทรศัพท์ระยะเวลานั้นเป็นทุกอย่าง หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะการไหลของการสนทนากับคำถามที่ออกจากบริบท แต่ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสนทนาเมื่อพวกเขาเกิดขึ้น

4 ดำเนินการต่อเพื่อยืนยันการตั้งคำถามหรือตรวจสอบข้อมูล

การตรวจสอบเป็นลักษณะพิเศษของการตั้งคำถาม เพื่อตรวจสอบและสรุปสิ่งที่ได้รับการกล่าว (สิ่งที่คุณได้ยินคนอื่นพูด) จากนั้นขอยืนยันกับคำถาม สรุป : :"ดังนั้นการแต่งตั้งจะได้รับเมื่อวันพฤหัสบดีที่ 2.30 ...." นี่คือตัวอย่างบางส่วน ยืนยัน :"... คือว่าถูกต้องหรือไม่"

5 หลีกเลี่ยงการดำเนินการสืบสวน

มีความแตกต่างน้อยมากระหว่างคำถามที่รุนแรงและโทรศัพท์ตอบและการสืบสวนเป็น หากคุณถามคำถามมากเกินไปโดยไม่ต้องเพิ่มความคิดเห็นของคุณเอง, ฟังของคุณจะรู้สึกว่าเขา / เธอจะถูกสอบปากคำ ดีที่สุดที่จะได้รับทราบสั้น ๆ แต่ละคำตอบหรือแสดงความคิดเห็นในทางที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะถามคำถามอื่น

6 ไม่คิดว่ามากเกินไปเกี่ยวกับชนิดของคำถาม

แม้ว่าจะมีประโยชน์ในการทราบและใช้คำถามที่ตรงและทางอ้อมที่ไม่ได้กังวลกับตัวเองมากเกินไปเกี่ยวกับประเภทของตัวเอง หลังจากที่ทั้งหมดจะเป็นคำตอบที่ไม่ได้คำถามที่เป็นที่สำคัญที่สุด โปรดจำไว้ว่าติดต่อทางโทรศัพท์ของคุณอาจไม่ตอบสนองในทางที่คุณคาดหวัง อย่าตกใจถ้าเขา / เธอตอบด้วยคำตอบที่หนึ่งคำกับคำถามทางอ้อมของคุณดีที่สุด! จดข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงตามคำถามของคุณ

 

มีการรับรู้ของเสียง

24 Jun 2018
เมื่อพูดหรือเขียนในบริบททางธุรกิจที่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะตระหนักถึงของเสียง โทนได้ทำกับไม่ได้ความหมายของคำ แต่วิธีการที่พวกเขาจะพูดหรือเขียน ตัวอย่างเช่นถ้าคุณได้รับเชิญทั้งสามเพื่อนสนิทมากกว่าที่จะดูเกมฟุตบอลภาษาที่คุณอาจจะใช้กับพวกเขาที่จะมากแตกต่างจากภาษาที่คุณอาจจะใช้ถ้าคุณได้พบกับสมเด็จพระราชินีของอังกฤษหรือเป็นนักการเมืองมากที่รู้จักกันดี ความแตกต่างในวิธีที่คุณต้องการพูดในสิ่งที่พระราชินีและเพื่อนของคุณเรียกว่าเป็นเสียง

คิดว่าสำหรับที่เกี่ยวกับภาษาพื้นเมืองของคุณ วิธีที่คุณอาจจะพูดประโยคเหล่านี้ (ในภาษาพื้นเมืองของคุณ) ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับคนที่คุณอยู่กับ :

ให้ฉันปากกาที่
หยุดพูดและฟัง
นั่งลงในขณะนี้

เราทำในสิ่งที่เป็นทางการมากขึ้นของหลักสูตรโดยการเพิ่มคำเช่น"โปรด"และ"กรุณา" นอกจากนี้เรายังให้มากขึ้นอย่างเป็นทางการโดยการเพิ่มวลีเช่น"คุณสามารถ ....","คุณจะช่วย ...,""ผมสงสัยว่าถ้าคุณสามารถ ... " ฯลฯ

บางครั้งเสียงที่ได้จะทำอย่างไรแล้วกับการที่สุภาพมากขึ้น บางครั้งแม้ว่ามันไม่ใช่เรื่องของความสุภาพ แต่จากทางการ คำบางคำเป็นเพียงขึ้นอย่างเป็นทางการกว่าคนอื่น ๆ พิจารณารายการต่อไปนี้ของคำที่ยกตัวอย่างเช่นที่เป็นทางการมากกว่า ที่อยู่ด้านขวาคำที่มีความหมายคล้ายกันใน แต่สะท้อนให้เห็นถึงเสียงที่เป็นทางการมากขึ้นจะมี

นอกระบบ เป็นทางการ
จริงๆ มาก
ดีกว่า การปรับปรุง
ไป ออก
ตอนแรก เริ่มแรก
โชคดี โชคดี
ว่างเปล่า หมด
ถาม สอบถาม
ต่อไป ต่อไปนี้
ช่วย ความช่วยเหลือ
จำเป็นต้อง ต้อง
ในที่สุด ในที่สุด
ทั้งหมด ทั้งหมด
ผิด ไม่ถูกต้อง
โอกาส โอกาส
ถูก ไม่แพง
ไม่ดีเท่า ด้อยกว่า
ครั้งแล้วครั้งเล่า ซ้ำ
ได้รับ ได้รับ

โปรดทราบว่านี้แน่นอนไม่มีรายการที่สมบูรณ์ ในขณะที่มันไม่ถูกต้องที่จะบอกว่าคำที่อยู่ด้านซ้ายจะไม่สุภาพที่พวกเขาจะเป็นทางการน้อยลง ซึ่งหมายความว่าคุณแทบไม่เคยจะใช้คำเหล่านี้ในจดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการ แต่คุณจะไม่ใช้คำที่เป็นทางการที่อยู่ด้านขวาถ้าคุณได้ใช้เวลากับเพื่อนของคุณที่บ้าน นอกจากนี้ทราบว่าในภาคเหนือของอเมริกันและอังกฤษ / ออสเตรเลีย / ใต้วงการธุรกิจแอฟริกันก็มักจะปรับให้เป็นทางการบ้างเมื่อพูดกรณีนี้ไม่ได้เมื่อมันมาถึงการเขียน แต่

 
Menu