Workplace English Podcasts

BEP 33: Работа с враждебными ситуаций в сфере труда

12 Feb 2019

Введение

Конфликты между людьми всегда произойдет. Это верно и для семейных отношений, а также для трудовых отношений. К счастью, большинство конфликтов может быть решена. Терпение необходимо, так это готовность слушать. И, конечно же, используя правильные слова имеет решающее значение. Английский язык имеет более чем миллион слов. С некоторым усилием, вы можете найти правильные

Ситуации

Слушайте сейчас, чтобы обмен между Джо, менеджер и его подчиненный Салли. Джо вообще старался избегать встреч с ней. Он полагает, что она имеет вспыльчивый характер, и он не хочет, чтобы она взбудоражит. На этот раз, однако, он получил жалобу от Роуз, менеджер проекта. И Джо приходится иметь дело с ситуацией.

 

BEP 25: Общение действий

23 Jan 2019

В этом подкасте урока вы будете практиковаться выражения действия точки, обобщающий информацию и информировать коллег о планах.

Первый слушать выписка из деловой встречи о том, что было принято решение о переводе компании Билтон Окс. Диана Риггс является председательствующим на заседании и экстракт начинает с ней говорить. План действий также обсуждается, который включает в себя назначение конкретных задач, к людям.

 

BEP26: Работа с клиентами Angry

08 Jan 2019

Вот   Например типа клиентов, которые действительно боялись. Теперь вы узнаете г-н Tiger все в порядке. В нашем примере, он повернул к берегу, где Кэти работает. Как всегда, он сердится. Он ждал о почти 10 минут. Он может также иметь особенно плохой день до сих пор и хочет любой повод, чтобы включить свой гнев на кого-то еще. Давайте посмотрим, как Кэти сделок с ним.

 

BEP 77: Стратегии для обслуживания клиентов

26 Dec 2018

podcommunication

Введение

Правило 1: клиент всегда прав.
Правило 2: Если клиент неправильно, правило 1 применяется.

Он сказал, что для каждого человека, который жалуется, Есть еще 26 людей, которые страдают в тишине, и каждый несчастный клиент говорит 10 до 16 человек. Но если вы обратитесь проблема в правильном направлении, 90 процента из жалобщиков будет делать бизнес с Вами снова. Когда люди жалуются, они, как правило, сердится или расстроена. Это может быть трудным для обработки на втором языке.

В этом подкасте урок, мы будем смотреть на то, как же жалоба клиента рассматривается в двух совершенно по-разному. Один будет правильно и с другой стороны, неправильно.

После того как вы закончили слушать этот урок, убедитесь, что вы просмотрите наши отмечает исследование по службе стратегии клиента шесть этапе. Вы можете применить эту стратегию наиболее обслуживания клиентов ситуациях, когда вам нужно работать лицом к лицу клиента проблемы.

Ситуация 1

Теперь вы будете слушать разговор между кассира банка и клиента, который имеет жалобу о службе банка.

 

BEP 93: Окончание разговора Вежливо

13 Dec 2018

podcommunication

Введение

Вы думаете, что окончание разговора так же просто, как говорят "до свидания", но это немного сложнее, чем это. Это также весьма отличается от культуры к культуре. В западной культуре, мы сообщаем человеку мы говорим, чтобы мягко, давая намеки, что мы должны пойти или хотите разговор до конца. Мы стараемся, чтобы избежать окончания разговора резко.

Некоторые фразы используются, чтобы указать, что кто-то должен идти или хотел бы закончить разговор. Для завершения разговора вежливо довольно трудно умение мастера, на самом деле!

В этом подкасте урок, мы покажем вам, как закончить разговор вежливо соответствии с западной культурой.

Ситуации

Вы сейчас услышите разговор между Джоном и Наоми. Они только что вышли из-конференции.

 

BEP 13 - выражая Любит, не любит и предпочтения

04 Dec 2018

В этом подкасте темы мы собираемся быть ищет различные способы выражения любит, не любит и предпочтений. Это очень легко, чтобы просто сказать: "Мне нравится" или "мне не нравится" что-то, но это труднее состояние какой степени вам нравится или не нравится. И, зачастую не только вопрос непосредственно о том, как вы чувствуете, о чем-то. Во многих ситуациях вы должны быть осторожны, о вашем тоне - как прямое или косвенное ваш язык. Заявив, антипатии и предпочтения слишком прямо иногда может обидеть. Вам необходимо учитывать, кто вы говорите, чтобы и контекст ситуации при выборе слов.

 

BEP 57: Показано посетитель около

13 Nov 2018

Введение

Показано посетитель вокруг дает хороший шанс сделать положительное впечатление на клиента. Приветствуя гостя тепло и говорить с ними четко и вежливо о вашей фирме, вы можете помочь создать хорошие деловые отношения между вашей компании и ваших посетителей. В этом уроке мы сосредоточимся на том, как сделать посетителя к Вам в офис почувствовать себя желанным гостем, и на языке, который вы можете использовать для описания вашего здания и Вашей компании. Использование правильных времен и пассивный залог может быть очень важным при показе посетитель вокруг.

Ситуации

В этой ситуации вы найдете Кейт, менеджер дизайнерской фирмы, беседуя с Томом, клиент с архитектурной компании, которая находится с визитом в ее офисе. Вы услышите, как Кейт приветствует Том и заставляет его чувствовать себя комфортно. Тогда вы будете слушать, как она показывает ему, по всему офису и рассказывает ему о своей компании. Она также внимательно прислушивается к его вопросы и использует различные времена во время разговора с ним о различных способов работы.

 

НВПД 63: Бизнес Презентации - Обращаясь к визуальным средствам

29 Oct 2018

Говорят, что картинка стоит тысячи слов, и это, безусловно, относится к бизнес-презентаций, в которых графика, таблицы или изображение можно представить четкую картину того, что вы хотите сказать. Многие люди считают, легче понять информацию, когда она представлена в визуальном редакторе, а также наглядных пособий имеют важнейшее значение для самой бизнес-презентации.

Для создания эффективной презентации, важно найти правильный баланс между текстом и графикой. Текст должен быть кратким, и организованы в пулю точки для более легкого чтения. Вы должны использовать сочетание различных видов графики, например, изображения, графики и диаграммы пирога, чтобы держать зрителей ваше внимание.

Каждое изображение или граф должен иметь отношение к вашей теме. Никогда не используйте изображений только оживить презентацию.

Вы также должны ознакомиться с операционной системой и проектор задолго до презентации, так что вы не имеете каких-либо технических трудностей во время презентации.

В этом уроке мы будем слушать две презентации, где ораторы использовать наглядные пособия, чтобы усилить эффект, что они говорят.

Положение 1

Теперь Вы будете слушать презентацию продукта подготовки выступили Сьюзен, которая работает тренером в страховой компании. Сьюзен делает использование нескольких наглядных пособий во время разговора по подготовке оценок потребностей для нового продукта, который должен быть запущен с нею.

 

BEP 43: Деловые встречи - Прерывание Эффективно

28 Oct 2018

Прерывание может звучать как невежливо аспект разговора, но он может быть эффективным, если это делается с вежливостью и умением. Прерывание может предшествовать ненавязчивая жесты, такие как снятие руку так, что человек говорит не застигнут врасплох. Людей, говорящих на совещаниях часто склонны увлекаться с тем, что они говорят, и не может знать, когда остановиться, так что это вполне приемлемо, чтобы прервать кто-то, если вам нужно сделать точку или задать вопрос.

В этом подкасте уроке вы будете слышать примеры эффективной, а также неэффективное перерывов. Вы также познакомитесь с техникой ИНСЭТ для прерывания в деловых встречах. Понимание и применение этой техники сделает вас лучше вклад в заседаниях рабочих местах.

В первый диалог Андрей, Эльза и Брэд обсудить механизмы для предстоящего тура маркетинга. Focus о том, как каждый человек прерывания другой в то время как они говорят. Как вы думаете, эти перерывы эффективны?

 

BEP 20 - Методы занятости Интервью

28 Oct 2018

В этом подкасте урок вы собираетесь слушать занятости интервью. Обратите особое внимание на вопросы, задаваемые интервьюером - он использует ряд общих типов вопрос интервью.  

Вивиан Рен ресурсов помощник менеджера по правам крупной международной компании, бухгалтерский учет, она искала новую должность, как она чувствует, что ее текущая работа не является сложной достаточно после того, как в должность на протяжении восьми лет. Она была обращена просьба интервью крупной компании для авиакомпаний Глава людских ресурсов.

 

BEP 15 - деловых встреч - Разработка и Аргумент Часть 1

18 Sep 2018

В деловых встреч, вы можете часто приходится утверждать, что что-то должно быть сделано, отменить, изменить, и т.д. И чтобы их воспринимали всерьез, вам необходимо четко объяснить ваши аргументы для того, чтобы он был принят. Вы также должны знать, как реагировать на вопросы и критику, особенно если вы еще не сделали свой случае, очевидно, и поддержал его с фактами, цифрами и логических рассуждений.

 

НВПД 60: Объясняя Организация компании

22 Aug 2018

Когда вы встречаетесь с клиентами на рабочем месте или поговорить с людьми, презентаций, совещаний и конференций, возможно, придется говорить о вашей компании. Помимо объяснения, как ваша компания организована, вы также должны быть в состоянии описать операций компании вашего.

В этом уроке мы покажем вам, как говорить о вашей компании, и как отвечать на вопросы о вашей компании.

Два наиболее важных точках язык, когда речь идет о Вашей компании, как правильно пользоваться глагольных времен и пассивный залог. Вам нужно будет использовать различные времена глагола, чтобы говорить о прошлом, настоящем и будущем вашей компании. Вы также должны использовать пассивный залог, когда речь идет о компании вашей организации и структуры.

СИТУАЦИЯ 1

Теперь Вы будете слушать краткую презентацию, что Джордж составляет около его компания, которая продает автомобильные аксессуары. Джордж делает презентацию, в которой он должен говорить о своей компании. Он разговаривал с представителями нескольких фирм, которые заинтересованы в ведении бизнеса с компанией, поэтому важно, чтобы Джордж произвести хорошее впечатление.

 

НВПД 80: Передача Телефон Сообщения для клиентов

06 Aug 2018

telephoning

Введение

Помните, когда передача сообщений для клиентов, детали очень важны. Это не годится для передачи сообщений, если вы забыли время назначения или не можете вспомнить имя звонящего. Каждый делает ошибки, и рано или поздно большинство людей забыть о деталях, но самое главное доведения этой информации четко и точно.

Когда вы уделяется сообщение передать кому-то, никогда не стесняйтесь обратиться за разъяснения, повторение или что-нибудь другое, особенно когда речь идет подробную информацию. Это гораздо важнее, чтобы задать несколько раз, и быть уверенным, что это правильно, чем выдавать неверную информацию.

В этом подкасте урок, который вы собираетесь слушать Бет ретрансляции некоторых сообщений клиентов ее компании. Бет работает как регистратор для крупного производителя одежды. Сегодня первый день назад в офисе после 1 недели отдыха, а также некоторые руководители по-прежнему в отпуске. Они поручили Бет передавать сообщения клиентам они знают, будет звонить.

Положение 1

В первом случае вы будете прислушиваться к Бет передачи сообщения для клиента.

 

BEP 89: Знакомство в рабочих ситуациях

23 Jul 2018

podcommunication

Введение

В подкасте урок в этом месяце мы смотрим на типичный разговор вы, возможно, с кем вы только что встретились в бизнес-ситуации - на конференции, например. Какие вещи вы можете говорить о - и какие темы следует избегать?

Ситуации

В следующей ситуации, Дэвид и Дженни посещают бизнес-конференции в Сиднее, Австралия. Давид австралийского, а Дженни из Англии. Давайте посмотрим, как Дэвид и Дженни познакомиться.

 

BEP 92: Обработка Трудно просит

04 Jul 2018

podcommunication

Введение

В идеальном мире мы бы никогда не говорить о проблемах или необходимости в трудных ситуациях. Но, как мы все знаем, обсуждения проблем и нахождения решений проблем, являются необходимыми для поддержания хороших деловых отношений. Мы не должны избегать этих ситуаций, но смотреть на них как возможность для улучшения делового общения с коллегами и клиентами.

Мы можем не всегда говорят "да" трудно запрос от клиента или коллеги. Иногда, это не всегда возможно предоставить запрос. В других случаях, компромисс может быть достигнут. В таких ситуациях, язык и тон использовании важны. Вы же не хотите, чтобы обидеть или расстроить человека, делающего запрос.

В этом подкасте урок, мы будем использовать телефон диалог, чтобы проиллюстрировать, как иметь дело с трудными запросы, не оскорбляя.

Ситуации

Wynn Ньюберри работ для Marketwatch журнал, мода и стиль журнала, который является проведение публичного мероприятия запуск нового бара. Он хочет, чтобы напечатать листовки 10000 рекламу для раздачи на предстоящее событие и как время ограничено, он должен листовки быстро. Он называет Сара, его принтера.

 
Menu