Como qualquer um que trabalha na empresa sabe, levar as pessoas a pagar suas contas em dia nem sempre é fácil. Muitas vezes, as outras empresas, fornecedores e varejistas não pagam por depósito ou erros de comunicação com milhares de contas, faturas, recibos e declarações típicas de escritório de um contador, isso não é surpresa. Outras vezes, porém, temos que lidar com aqueles que ou são relutantes ou incapazes de pagar suas contas em dia. É muito importante, em todas as situações acima, que mantemos a nossa linguagem profissional, mesmo quando se lida com clientes indelicado ou clientes.

Peter Mann é um agente de novas coleções em uma empresa de fornecimento de café. Sua primeira tarefa é perseguir até duas contas em atraso e obter um compromisso de cada loja para apanhar ou liquidar seus saldos, logo que possível.
 
Pedro chama dois clientes, tanto de quem não pagou suas contas. visam Peter é claro: obter os seus clientes a pagar o montante em dívida o mais rapidamente possível. Como ele faz isso? Preste atenção à linguagem que usa Peter: ele é firme, mas também profissional. Que palavras e frases que ele usa para se manter profissional, mas para comunicar que espera o pagamento logo?
 
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