Introdução

Falar ao telefone é uma habilidade que você pode desenvolver, prestando atenção para as coisas diferentes que você tem que lembrar.

Muitas vezes, você precisará tirar detalhes, como nomes, endereços e números de telefone. Você deve sempre repetir essas informações de volta para o chamador e confirmar com o interlocutor que você notou-los corretamente. Isto é especialmente importante se você estiver falando com alguém pela primeira vez.

Você deve derrubar o seu nome e contacto com muita atenção e confirmar todos os detalhes com o interlocutor antes de terminar a chamada.

Situação

Andy Wang foi convidado por seu chefe, o gerente de treinamento, para recolher algumas informações sobre a linguagem de consultores que oferecem cursos de formação na empresa. Andy, em seguida, telefones World Language Centre depois de ver um anúncio em um idioma Inglês aprendizagem revista. Amy Nassar manipula todos os telefonemas para a World Language Centre. É muito importante que ela anota os detalhes de cada investigação com muito cuidado. Ela tem desenvolvido diversas técnicas para garantir que ela anota as informações corretas.

 
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