Nesta lição, vamos olhar para como responder a telefonemas, e como lidar com os pedidos de chamadores.

Para responder corretamente às perguntas, você deve ser capaz de responder a perguntas do interlocutor e dar-lhes a informação que estão procurando. Para lidar com os pedidos, você deve ser capaz de dizer o chamador que você vai fazer para cumprir o seu pedido, e quando vai fazê-lo.

Vamos olhar também para o que você pode dizer quando você é incapaz de ajudar os chamadores cumprir as suas solicitações.

Para lidar com questões ou lidar com os pedidos de uma forma educada e eficiente, é uma boa idéia para se familiarizar com algumas expressões funcionais comum. Nós vamos apresentar a você algumas dessas expressões na lição.

Situação 1

Anna é um executivo de vendas em um showroom que vende câmeras. Vamos ouvir a forma como ela lida com um telefonema de Daniel, um chamador que tem um inquérito e um pedido.

 
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