Telephoning

BEP 85: Comunicação Telefónica Problemas Parte 1 - Uma linha Bad

28 Nov 2019

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Introdução

Nós nos tornamos criaturas de hábitos telefone. Tendo feitas e recebidas milhares de chamadas telefónicas em nossas vidas, é fácil supor que temos as conversas telefónicas razoável. A maioria das pessoas nem sequer pensa existem desafios especiais de comunicação telefônica.

Quando todas as partes do processo de comunicação trabalhar de forma eficaz, a comunicação telefônica é clara e útil. Às vezes, porém, mesmo um processo de comunicação bem praticado pode dar errado. Problemas podem ocorrer em qualquer uma das seguintes quatro partes de enviar uma mensagem:

  • Problemas de envio: O remetente não falar claramente, fala com um sotaque pesado ou fala depressa demais. O que acontece com a mensagem? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o conteúdo da mensagem: A mensagem é confusa, desordenada e irracional. É provável que o receptor vai entender o que está sendo comunicado?
  • Problemas com o canal: Há ruído de fundo ou uma linha ruim. Será que a mensagem seja transmitida de forma eficaz? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o receptor: O receptor não está a ouvir atentamente, dorme ou se distrai. Será que a mensagem seja compreendida?

Nesta lição podcast, nós estamos indo focalizar em problemas com o canal, onde por causa do ruído de fundo ou uma perda temporária do sinal, a mensagem é, por vezes, perdidos ou não pode ser ouvido com clareza.

Situação  

Você está indo agora para ouvir Beatrice, de Sterling Associates, um telefonema de um cliente, Dan Tomkins. Dan quer Beatrice para marcar uma reunião para ele.

 

BEP 75: Telefonia - Usando frases padrão

06 Aug 2019

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Introdução

Fazer e receber chamadas telefónicas é um dos mais habilidades em Inglês, especialmente para falantes não-nativos que muitas vezes dependem de sinais não-verbais, tais como sinais de gestos e expressões faciais para ajudar a sua compreensão.

Em situações de negócios, no entanto, telefonando tem uma linguagem própria. Usamos frases padrão para todas as funções de telefone, como atender o telefone, oferecendo-se para ajudar o interlocutor, colocando uma chamada em espera, levando uma mensagem, uma chamada de fechamento, etc Aprendizagem estas frases vão ajudá-lo a não apenas entender melhor o que a outra pessoa está dizendo, mas também direcionar a conversa telefónica, para que possa comunicar a sua mensagem com sucesso e concisa. É uma boa idéia para você praticar e se familiarizar com as frases mais comuns de telefone padrão.

Nesta lição podcast, vamos demonstrar o uso de frases comuns de telefone padrão através de algumas conversas telefónicas de curta duração. Lynn é um recepcionista em uma empresa de transporte marítimo internacional. Você vai ouvi-la ter quatro chamadas de rotina.

 

BEP 21: Tendo recados

21 May 2019

Levando mensagens telefónicas bem é uma habilidade que economiza tempo para o chamador eo receptor.

Se você precisa levar uma mensagem de alguém, obter o máximo de informações possível. Sempre incluem:

  • A data ea hora da chamada.
  • O nome completo da pessoa que está chamando (pedir grafia correta).
  • A empresa que o chamador é.
  • O número de telefone e disponibilidade de tempo para retorno.
  • O objetivo da chamada.

Fornecer informações suficientes para o chamador para que eles saibam o que esperar, como quando a pessoa que está tentando alcançar voltará.

 

BEP 12 - Discussão Telefone - Técnicas de Vendas

22 Mar 2019

Telefone formas de venda de uma parte importante da estratégia de muitas empresas de vendas. Algumas pessoas acham que a técnica vem naturalmente, mas para outros é muito difícil e eles precisam fazer um esforço consciente para desenvolver as habilidades necessárias. Neste podcast vamos apresentá-lo com dois diálogos telefónicos mostrando o caminho certo e da maneira errada para lidar com este tipo de chamada.

 

BEP 80: Transmitir mensagens telefônicas aos clientes

06 Aug 2018

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Introdução

Lembre-se quando passar mensagens para os clientes, os detalhes são muito importantes. Não é bom para transmitir uma mensagem, se você esqueceu o tempo da nomeação ou não lembro o nome da pessoa que ligou. Todo mundo comete erros e mais cedo ou mais tarde, a maioria das pessoas esquece de um detalhe, mas o mais importante é comunicar esta informação clara e precisa.

Quando você está sendo dada uma mensagem para passar para alguém, nunca ter medo de solicitar a repetição de esclarecimento, ou qualquer outra coisa, principalmente quando se lida com informação detalhada. É muito mais importante a fazer algumas vezes e ter certeza que está certo do que dar a informação errada.

Nesta lição podcast, você vai ouvir Beth afinação algumas mensagens aos clientes de sua empresa. Beth trabalha como recepcionista de uma empresa de confecções de grande porte. Hoje é o primeiro dia de volta no escritório depois de um feriado de uma semana, e vários gerentes ainda estão em férias. Eles Beth instruído a transmitir mensagens aos clientes que eles sabem será chamado.

Situação 1

Na primeira situação, você vai ouvir Beth passando uma mensagem para um cliente.

 

BEP 86: Comunicação Telefónica Problemas Parte 2: uma mensagem ambígua

18 Jan 2018

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Introdução

Nós nos tornamos criaturas de hábitos telefone. Tendo feitas e recebidas milhares de chamadas telefónicas em nossas vidas, é fácil supor que temos as conversas telefónicas razoável. A maioria das pessoas nem sequer pensa existem desafios especiais de comunicação telefônica.

Quando todas as partes do processo de comunicação trabalhar de forma eficaz, a comunicação telefônica é clara e útil. Às vezes, porém, mesmo um processo de comunicação bem praticado pode dar errado. Problemas podem ocorrer em qualquer uma das seguintes quatro partes de enviar uma mensagem:

  • Problemas de envio: O remetente não falar claramente, fala com um sotaque pesado ou fala depressa demais. O que acontece com a mensagem? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o conteúdo da mensagem: A mensagem é confusa, desordenada e irracional. É provável que o receptor vai entender o que está sendo comunicado?
  • Problemas com o canal: Há ruído de fundo ou uma linha ruim. Será que a mensagem seja transmitida de forma eficaz? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o receptor: O receptor não está a ouvir atentamente, dorme ou se distrai. Será que a mensagem seja compreendida?

Nesta lição podcast, nós estamos indo focalizar em problemas com o conteúdo da mensagem, ou seja, a mensagem é clara e precisa de esclarecimento.

Situação

Você está indo agora para ouvir Beatrice da Sterling Associates atender uma ligação de Bill Rock, um colega de trabalho em um escritório no exterior da empresa.

 
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