Telephoning

BEP 21: Tendo recados

21 May 2019

Levando mensagens telefónicas bem é uma habilidade que economiza tempo para o chamador eo receptor.

Se você precisa levar uma mensagem de alguém, obter o máximo de informações possível. Sempre incluem:

  • A data ea hora da chamada.
  • O nome completo da pessoa que está chamando (pedir grafia correta).
  • A empresa que o chamador é.
  • O número de telefone e disponibilidade de tempo para retorno.
  • O objetivo da chamada.

Fornecer informações suficientes para o chamador para que eles saibam o que esperar, como quando a pessoa que está tentando alcançar voltará.

 

BEP 12 - Discussão Telefone - Técnicas de Vendas

22 Mar 2019

Telefone formas de venda de uma parte importante da estratégia de muitas empresas de vendas. Algumas pessoas acham que a técnica vem naturalmente, mas para outros é muito difícil e eles precisam fazer um esforço consciente para desenvolver as habilidades necessárias. Neste podcast vamos apresentá-lo com dois diálogos telefónicos mostrando o caminho certo e da maneira errada para lidar com este tipo de chamada.

 

BEP 80: Transmitir mensagens telefônicas aos clientes

06 Aug 2018

telephoning

Introdução

Lembre-se quando passar mensagens para os clientes, os detalhes são muito importantes. Não é bom para transmitir uma mensagem, se você esqueceu o tempo da nomeação ou não lembro o nome da pessoa que ligou. Todo mundo comete erros e mais cedo ou mais tarde, a maioria das pessoas esquece de um detalhe, mas o mais importante é comunicar esta informação clara e precisa.

Quando você está sendo dada uma mensagem para passar para alguém, nunca ter medo de solicitar a repetição de esclarecimento, ou qualquer outra coisa, principalmente quando se lida com informação detalhada. É muito mais importante a fazer algumas vezes e ter certeza que está certo do que dar a informação errada.

Nesta lição podcast, você vai ouvir Beth afinação algumas mensagens aos clientes de sua empresa. Beth trabalha como recepcionista de uma empresa de confecções de grande porte. Hoje é o primeiro dia de volta no escritório depois de um feriado de uma semana, e vários gerentes ainda estão em férias. Eles Beth instruído a transmitir mensagens aos clientes que eles sabem será chamado.

Situação 1

Na primeira situação, você vai ouvir Beth passando uma mensagem para um cliente.

 

BEP 86: Comunicação Telefónica Problemas Parte 2: uma mensagem ambígua

18 Jan 2018

telephoning

Introdução

Nós nos tornamos criaturas de hábitos telefone. Tendo feitas e recebidas milhares de chamadas telefónicas em nossas vidas, é fácil supor que temos as conversas telefónicas razoável. A maioria das pessoas nem sequer pensa existem desafios especiais de comunicação telefônica.

Quando todas as partes do processo de comunicação trabalhar de forma eficaz, a comunicação telefônica é clara e útil. Às vezes, porém, mesmo um processo de comunicação bem praticado pode dar errado. Problemas podem ocorrer em qualquer uma das seguintes quatro partes de enviar uma mensagem:

  • Problemas de envio: O remetente não falar claramente, fala com um sotaque pesado ou fala depressa demais. O que acontece com a mensagem? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o conteúdo da mensagem: A mensagem é confusa, desordenada e irracional. É provável que o receptor vai entender o que está sendo comunicado?
  • Problemas com o canal: Há ruído de fundo ou uma linha ruim. Será que a mensagem seja transmitida de forma eficaz? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o receptor: O receptor não está a ouvir atentamente, dorme ou se distrai. Será que a mensagem seja compreendida?

Nesta lição podcast, nós estamos indo focalizar em problemas com o conteúdo da mensagem, ou seja, a mensagem é clara e precisa de esclarecimento.

Situação

Você está indo agora para ouvir Beatrice da Sterling Associates atender uma ligação de Bill Rock, um colega de trabalho em um escritório no exterior da empresa.

 

BEP 61: Telefonia - Consultas e Tratamento de Pedidos

26 Nov 2017

Nesta lição, vamos olhar para como responder a telefonemas, e como lidar com os pedidos de chamadores.

Para responder corretamente às perguntas, você deve ser capaz de responder a perguntas do interlocutor e dar-lhes a informação que estão procurando. Para lidar com os pedidos, você deve ser capaz de dizer o chamador que você vai fazer para cumprir o seu pedido, e quando vai fazê-lo.

Vamos olhar também para o que você pode dizer quando você é incapaz de ajudar os chamadores cumprir as suas solicitações.

Para lidar com questões ou lidar com os pedidos de uma forma educada e eficiente, é uma boa idéia para se familiarizar com algumas expressões funcionais comum. Nós vamos apresentar a você algumas dessas expressões na lição.

Situação 1

Anna é um executivo de vendas em um showroom que vende câmeras. Vamos ouvir a forma como ela lida com um telefonema de Daniel, um chamador que tem um inquérito e um pedido.

 

BEP 19 - Chasing Pagamento por telefone

04 Nov 2017
Como qualquer um que trabalha na empresa sabe, levar as pessoas a pagar suas contas em dia nem sempre é fácil. Muitas vezes, as outras empresas, fornecedores e varejistas não pagam por depósito ou erros de comunicação com milhares de contas, faturas, recibos e declarações típicas de escritório de um contador, isso não é surpresa. Outras vezes, porém, temos que lidar com aqueles que ou são relutantes ou incapazes de pagar suas contas em dia. É muito importante, em todas as situações acima, que mantemos a nossa linguagem profissional, mesmo quando se lida com clientes indelicado ou clientes.

Peter Mann é um agente de novas coleções em uma empresa de fornecimento de café. Sua primeira tarefa é perseguir até duas contas em atraso e obter um compromisso de cada loja para apanhar ou liquidar seus saldos, logo que possível.
 
Pedro chama dois clientes, tanto de quem não pagou suas contas. visam Peter é claro: obter os seus clientes a pagar o montante em dívida o mais rapidamente possível. Como ele faz isso? Preste atenção à linguagem que usa Peter: ele é firme, mas também profissional. Que palavras e frases que ele usa para se manter profissional, mas para comunicar que espera o pagamento logo?
 
Menu