Introdução

Quando você fala ao telefone com clientes, a sua voz representa a sua empresa para o chamador. Sem o benefício de usar a linguagem corporal (apertos de mão, sorrisos, acenando com a cabeça, etc), o seu tom de voz e técnicas de atendimento ao cliente é tudo que você tem que ganhar a confiança do cliente.

Você deve sempre tentar adoptar uma educada, simpática, tom, útil, eficiente e profissional quando se fala ao telefone com clientes. Usando expressões de telefone padrão fará com que o som polido e profissional. Ouvir e tomar o tempo para compreender os seus clientes irão fazer você parecer útil e eficiente.

Situação 1

varejista DVD, Music Box Ltd, acabamos de receber esta carta de reclamação de Albert Hui, um de seus clientes corporativos. Leia a carta e consideram como você lidaria com a denúncia.

 
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