Workplace English Podcasts

BEP 88: aceitando e recusando convites de Negócios

30 Aug 2019

podcommunication

Introdução

Aceitar um convite é fácil. Recusar um convite é mais difícil. Em situações de negócio, é particularmente importante para saber como recusar um convite educadamente para não causar ofensa à pessoa que está te convidando.

Neste podcast lição você vai aprender a fazer, aceitar e recusar convites em um ambiente empresarial.

Situação

Você está indo agora para ouvir um curto diálogo. Maria e David acabou de conhecer um ao outro em uma conferência de negócios. Durante a conversa, Maria convida Davi para jantar.

 

BEP 75: Telefonia - Usando frases padrão

06 Aug 2019

telephoning

Introdução

Fazer e receber chamadas telefónicas é um dos mais habilidades em Inglês, especialmente para falantes não-nativos que muitas vezes dependem de sinais não-verbais, tais como sinais de gestos e expressões faciais para ajudar a sua compreensão.

Em situações de negócios, no entanto, telefonando tem uma linguagem própria. Usamos frases padrão para todas as funções de telefone, como atender o telefone, oferecendo-se para ajudar o interlocutor, colocando uma chamada em espera, levando uma mensagem, uma chamada de fechamento, etc Aprendizagem estas frases vão ajudá-lo a não apenas entender melhor o que a outra pessoa está dizendo, mas também direcionar a conversa telefónica, para que possa comunicar a sua mensagem com sucesso e concisa. É uma boa idéia para você praticar e se familiarizar com as frases mais comuns de telefone padrão.

Nesta lição podcast, vamos demonstrar o uso de frases comuns de telefone padrão através de algumas conversas telefónicas de curta duração. Lynn é um recepcionista em uma empresa de transporte marítimo internacional. Você vai ouvi-la ter quatro chamadas de rotina.

 

BEP 95: especulando sobre o Presente

25 Jul 2019

podcommunication

Introdução

Especular significa adivinhação. Quando fazemos um palpite sobre alguma coisa, podemos ter algumas informações adicionais que nos ajuda a imaginar com mais precisão e com algum grau de certeza. Por outro lado, nós não podemos ter essa informação e, nesses casos, a nossa suposição será mais incerta.

verbos modais nos permitem especular sobre eventos passados, presentes e futuras. O verbo modal que você usa depende de como certas ou incertas que você é. Nesta revisão será focado nos especular sobre situações presentes. Ao especular, você deve considerar cuidadosamente as estruturas gramaticais utilizadas. Uma revisão da página foco a linguagem é recomendado.

Neste podcast lição que deverá incidir sobre a especular sobre situações presentes ou atual usando verbos modais.

Situação

Agora você vai ouvir uma conversa entre Ben e Jenny. Ben quer falar com Jenny sobre seu trabalho e seu futuro na empresa.

 

BEP 52: Presidir uma reunião de negócios

11 Jul 2019

A maioria das reuniões de trabalho formal são presididas por um indivíduo que satisfaça as estruturas e garante que os diferentes papéis atribuídos aos participantes na reunião. O presidente também gere a abertura e encerramento da reunião, que são ambos essenciais para o resultado da discussão. Presidir a uma reunião envolve saber como fazer as observações e comentários na hora certa, ficando a conversa de volta aos trilhos se houver desvio, fazendo a abertura e encerramento e que enfatizem os pontos principais da discussão.

Normalmente, é apenas reuniões de trabalho formal, que são presididas, o que significa que o presidente tem a linguagem também deve ser mais ou menos formal. A linguagem eo uso de expressões dependem de que tipo de reunião está sendo presidida. Reuniões de negócios que são internos a uma empresa pode utilizar uma linguagem mais informal, enquanto que as reuniões em que os clientes estão presentes geralmente são mais formalmente organizadas e conduzidas. Nesta lição, vamos analisar o uso de expressões de linguagem em seis diferentes aspectos de presidir uma reunião de negócios.

 

BEP 06 - Comunicação Empresarial - Dizer Adeus

25 Jun 2019

Hoje olhamos para algumas das frases que você pode usar quando você está dizendo adeus a alguém - seja por um curto período de tempo, ou muito tempo. No nosso exemplo, Victor está prestes a voltar para casa após uma viagem de negócios. Em uma conferência, que ele conheceu Sam e Lin e agora é hora de dizer adeus.
 

BEP 37: Conclusão uma apresentação de negócios

30 May 2019

As apresentações são um aspecto importante do trabalho em um ambiente de negócios. Desde que eles lhe dão uma oportunidade de mostrar suas habilidades e pensamentos, que deve ser bem planejada e organizada de tal forma que seus pontos principais são destacados constantemente. Uma das melhores maneiras de fazer isso é para acabar com sua apresentação de forma eficaz. Lembre-se, o público tende a lembrar mais o que ouvem passado! Uma conclusão eficaz pode ajudar os seus ouvintes com rapidez recordar os seus pontos principais, e também preparar o terreno para uma discussão sobre o tema que você tem coberto.

Aqui estão alguns pontos para se manter em mente para uma conclusão eficaz para uma apresentação:

  • Sempre forneça um breve resumo de seus principais pontos (não mais de 2-3 sentenças).
  • Incluir recomendações para futuras pesquisas ou exploração, se possível.
  • Fim marcando com o seu público, se precisar de esclarecimentos, ou se tiver quaisquer comentários ou perguntas.

Agora você está indo ouvir uma conversa com o três participantes. Tara é um treinador de linguagem em uma grande empresa. Ela acaba de concluir uma apresentação sobre as questões que precisam ser abordadas por uma empresa de treinamento do departamento no próximo mês. Alex e Rebecca são membros da equipe de Tara que pedir-lhe esclarecimentos.

 

BEP 21: Tendo recados

21 May 2019

Levando mensagens telefónicas bem é uma habilidade que economiza tempo para o chamador eo receptor.

Se você precisa levar uma mensagem de alguém, obter o máximo de informações possível. Sempre incluem:

  • A data ea hora da chamada.
  • O nome completo da pessoa que está chamando (pedir grafia correta).
  • A empresa que o chamador é.
  • O número de telefone e disponibilidade de tempo para retorno.
  • O objetivo da chamada.

Fornecer informações suficientes para o chamador para que eles saibam o que esperar, como quando a pessoa que está tentando alcançar voltará.

 

BEP 24: Expressar acordo e desacordo

28 Apr 2019

Sempre que as pessoas trabalham juntas, há sempre a possibilidade de discordância. Geralmente é bom para contar aos amigos sem rodeios que não concorda com eles. Mas no mundo dos negócios, nós temos que ser muito cuidadosos sobre como nós discordamos. Não é que não podemos fazê-lo, mas que temos de fazê-lo de forma que não cause ofensa. Temos que discordar indiretamente.

Nesta lição podcast, vamos analisar a linguagem usada para discordar educadamente com alguém.

 

BEP 83: Expressando a certeza Futuro eo Futuro

29 Mar 2019

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Introdução

Nesta lição podcast, vamos olhar para como as pessoas falam sobre eventos futuros. Nós também vamos olhar para a forma de expressar a certeza futuro, isto é, para dizer qual a probabilidade de alguma coisa vai acontecer no futuro.

Qual é a diferença de uso entre o futuro simples "vontade" e "vai"? Muitos falantes nativos do Inglês teria dificuldades em responder a essa pergunta em um sentido gramatical, mas eles seriam automaticamente sabe como usar as duas formas futuras de conversa. Na lição, vamos deixar claro a diferença entre eles.

Embora raramente utilizado por alunos de Inglês, Inglês falantes nativos geralmente usam o verbo no presente contínuo para falar sobre o futuro. Parece estranho usar um tempo presente, para esse efeito, mas em certos contextos, é a coisa certa a fazer.

Três verbos comuns também são usados para expressar o futuro: "Plano", "pretender" e "esperar". Nós vamos mostrar como usar corretamente esses verbos no contexto certo.

E, finalmente, vamos mostrar como falar sobre um acontecimento futuro em diferentes graus de certeza.

Situação

Merta Motorparts, está passando por uma fusão e, como resultado, muitas mudanças estão sendo planejadas a fim de preparar a empresa para seus novos proprietários. Ouve-se como três funcionários do Departamento de Finanças discutir algumas das mudanças e como essas alterações irão afetá-los.

Observe o uso da "vontade", "indo", e verbos como "planejar", "espera" e "intenção" de falar sobre o futuro. Observe também como os alto-falantes especular sobre o futuro, ou seja, dizer qual a probabilidade de um evento futuro acontecer, usando palavras como "provavelmente", "provável", "possivelmente", etc

 

BEP 12 - Discussão Telefone - Técnicas de Vendas

22 Mar 2019

Telefone formas de venda de uma parte importante da estratégia de muitas empresas de vendas. Algumas pessoas acham que a técnica vem naturalmente, mas para outros é muito difícil e eles precisam fazer um esforço consciente para desenvolver as habilidades necessárias. Neste podcast vamos apresentá-lo com dois diálogos telefónicos mostrando o caminho certo e da maneira errada para lidar com este tipo de chamada.

 

BEP 45: Encontros de Negócios - Making Plans

07 Mar 2019

No planejamento de um evento de negócios, tais como uma conferência, o tipo de linguagem que usamos normalmente inclui os verbos que se referem ao futuro. Neste podcast, vamos ver como o futuro simples tenso, 'vontade', 'vai' e do presente contínuo tensa pode ser usado para se referir às ações futuras. Vamos olhar também exemplos de como os verbos modais podem ser usadas para discutir planos de negócios.

Durante o curso de planejamento de uma conferência de negócios ou oficina, que muitas vezes precisam de mais do que uma reunião para planejar o evento. Nesta lição podcast, vamos ouvir extractos de duas reuniões, uma para planejar uma conferência de negócios e outra para discutir e atribuir tarefas específicas.

 

BEP 33: Lidar com situações hostis no Trabalho

12 Feb 2019

Introdução

Conflitos entre pessoas sempre vão acontecer. Isto é verdade para as relações familiares, bem como para as relações de trabalho. Felizmente, a maioria dos conflitos podem ser resolvidos. A paciência é necessária, assim é a vontade de ouvir. E, claro, usando as palavras certas é fundamental. O idioma Inglês tem mais de um milhão de palavras. Com algum esforço, você pode encontrar as pessoas certas

Situação

Ouça agora a uma troca entre Joe, o gerente, Sally e seus subordinados. Joe tem em geral tenta evitar encontros com ela. Ele acredita que ela tem um temperamento quente e ele não quer inflamar-lo. Desta vez, porém, ele recebeu uma queixa de Rosa, o gerente de projeto. E Joe deve lidar com a situação.

 

BEP 25: Action Comunicação

23 Jan 2019

Neste podcast você vai praticar a lição de expressar pontos de ação, resumindo as informações e informar os colegas de planos.

Primeiro ouvir um extracto de uma reunião de negócios sobre o que foi decidido sobre a deslocalização da empresa para Bilton Oaks. Diana Riggs está presidindo a reunião, o extrato começa a falar com ela. Um plano de ação também é discutida, o que implica a atribuição de tarefas específicas para as pessoas.

 

BEP26: Lidar com clientes insatisfeitos

08 Jan 2019

Aqui está   um exemplo de um tipo de cliente que é muito temido. Agora você vai reconhecer o Sr. Tigre tudo certo. No nosso exemplo, ele virou-se para o banco onde trabalha Cathy. Como sempre, ele está com raiva. Ele está esperando cerca de 10 minutos aproximadamente. Ele pode também ter tido um mau dia particularmente tão longe e quer qualquer desculpa para transformar sua raiva em alguém. Vamos ver como Cathy lida com ele.

 

BEP 77: Estratégia de Serviço ao Cliente

26 Dec 2018

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Introdução

Regra 1: O cliente tem sempre razão.
Regra 2: Se o cliente estiver errado, se aplica a regra 1.

Diz-se que para cada pessoa que se queixa, há 26 outras pessoas que sofrem em silêncio, e cada cliente insatisfeito diz a 10-16 outras pessoas. Mas se você resolver o problema da maneira correta, 90 por cento dos que se queixavam vai fazer negócios com você novamente. Quando as pessoas reclamam, eles geralmente são irritados ou contrariados. Isso pode ser difícil de lidar em um segundo idioma.

Nesta lição podcast, vamos ver como a mesma reclamação do cliente é tratado de duas formas completamente diferentes. Um deles será o caminho certo e os outros, da maneira errada.

Depois que você terminar de ouvir esta lição, certifique-se de revisão dos registros de nosso estudo sobre uma estratégia de serviço de seis estágios do cliente. Você pode aplicar esta estratégia para a maioria das situações de atendimento ao cliente onde você precisa lidar com um problema do cliente face-a-face.

Situação 1

Agora você vai ouvir uma conversa entre um caixa de banco e um cliente que tem uma queixa sobre o serviço do banco.

 
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