Workplace English Podcasts

BEP 83: Expressando a certeza Futuro eo Futuro

29 Mar 2019

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Introdução

Nesta lição podcast, vamos olhar para como as pessoas falam sobre eventos futuros. Nós também vamos olhar para a forma de expressar a certeza futuro, isto é, para dizer qual a probabilidade de alguma coisa vai acontecer no futuro.

Qual é a diferença de uso entre o futuro simples "vontade" e "vai"? Muitos falantes nativos do Inglês teria dificuldades em responder a essa pergunta em um sentido gramatical, mas eles seriam automaticamente sabe como usar as duas formas futuras de conversa. Na lição, vamos deixar claro a diferença entre eles.

Embora raramente utilizado por alunos de Inglês, Inglês falantes nativos geralmente usam o verbo no presente contínuo para falar sobre o futuro. Parece estranho usar um tempo presente, para esse efeito, mas em certos contextos, é a coisa certa a fazer.

Três verbos comuns também são usados para expressar o futuro: "Plano", "pretender" e "esperar". Nós vamos mostrar como usar corretamente esses verbos no contexto certo.

E, finalmente, vamos mostrar como falar sobre um acontecimento futuro em diferentes graus de certeza.

Situação

Merta Motorparts, está passando por uma fusão e, como resultado, muitas mudanças estão sendo planejadas a fim de preparar a empresa para seus novos proprietários. Ouve-se como três funcionários do Departamento de Finanças discutir algumas das mudanças e como essas alterações irão afetá-los.

Observe o uso da "vontade", "indo", e verbos como "planejar", "espera" e "intenção" de falar sobre o futuro. Observe também como os alto-falantes especular sobre o futuro, ou seja, dizer qual a probabilidade de um evento futuro acontecer, usando palavras como "provavelmente", "provável", "possivelmente", etc

 

BEP 12 - Discussão Telefone - Técnicas de Vendas

22 Mar 2019

Telefone formas de venda de uma parte importante da estratégia de muitas empresas de vendas. Algumas pessoas acham que a técnica vem naturalmente, mas para outros é muito difícil e eles precisam fazer um esforço consciente para desenvolver as habilidades necessárias. Neste podcast vamos apresentá-lo com dois diálogos telefónicos mostrando o caminho certo e da maneira errada para lidar com este tipo de chamada.

 

BEP 45: Encontros de Negócios - Making Plans

07 Mar 2019

No planejamento de um evento de negócios, tais como uma conferência, o tipo de linguagem que usamos normalmente inclui os verbos que se referem ao futuro. Neste podcast, vamos ver como o futuro simples tenso, 'vontade', 'vai' e do presente contínuo tensa pode ser usado para se referir às ações futuras. Vamos olhar também exemplos de como os verbos modais podem ser usadas para discutir planos de negócios.

Durante o curso de planejamento de uma conferência de negócios ou oficina, que muitas vezes precisam de mais do que uma reunião para planejar o evento. Nesta lição podcast, vamos ouvir extractos de duas reuniões, uma para planejar uma conferência de negócios e outra para discutir e atribuir tarefas específicas.

 

BEP 33: Lidar com situações hostis no Trabalho

12 Feb 2019

Introdução

Conflitos entre pessoas sempre vão acontecer. Isto é verdade para as relações familiares, bem como para as relações de trabalho. Felizmente, a maioria dos conflitos podem ser resolvidos. A paciência é necessária, assim é a vontade de ouvir. E, claro, usando as palavras certas é fundamental. O idioma Inglês tem mais de um milhão de palavras. Com algum esforço, você pode encontrar as pessoas certas

Situação

Ouça agora a uma troca entre Joe, o gerente, Sally e seus subordinados. Joe tem em geral tenta evitar encontros com ela. Ele acredita que ela tem um temperamento quente e ele não quer inflamar-lo. Desta vez, porém, ele recebeu uma queixa de Rosa, o gerente de projeto. E Joe deve lidar com a situação.

 

BEP 25: Action Comunicação

23 Jan 2019

Neste podcast você vai praticar a lição de expressar pontos de ação, resumindo as informações e informar os colegas de planos.

Primeiro ouvir um extracto de uma reunião de negócios sobre o que foi decidido sobre a deslocalização da empresa para Bilton Oaks. Diana Riggs está presidindo a reunião, o extrato começa a falar com ela. Um plano de ação também é discutida, o que implica a atribuição de tarefas específicas para as pessoas.

 

BEP26: Lidar com clientes insatisfeitos

08 Jan 2019

Aqui está   um exemplo de um tipo de cliente que é muito temido. Agora você vai reconhecer o Sr. Tigre tudo certo. No nosso exemplo, ele virou-se para o banco onde trabalha Cathy. Como sempre, ele está com raiva. Ele está esperando cerca de 10 minutos aproximadamente. Ele pode também ter tido um mau dia particularmente tão longe e quer qualquer desculpa para transformar sua raiva em alguém. Vamos ver como Cathy lida com ele.

 

BEP 77: Estratégia de Serviço ao Cliente

26 Dec 2018

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Introdução

Regra 1: O cliente tem sempre razão.
Regra 2: Se o cliente estiver errado, se aplica a regra 1.

Diz-se que para cada pessoa que se queixa, há 26 outras pessoas que sofrem em silêncio, e cada cliente insatisfeito diz a 10-16 outras pessoas. Mas se você resolver o problema da maneira correta, 90 por cento dos que se queixavam vai fazer negócios com você novamente. Quando as pessoas reclamam, eles geralmente são irritados ou contrariados. Isso pode ser difícil de lidar em um segundo idioma.

Nesta lição podcast, vamos ver como a mesma reclamação do cliente é tratado de duas formas completamente diferentes. Um deles será o caminho certo e os outros, da maneira errada.

Depois que você terminar de ouvir esta lição, certifique-se de revisão dos registros de nosso estudo sobre uma estratégia de serviço de seis estágios do cliente. Você pode aplicar esta estratégia para a maioria das situações de atendimento ao cliente onde você precisa lidar com um problema do cliente face-a-face.

Situação 1

Agora você vai ouvir uma conversa entre um caixa de banco e um cliente que tem uma queixa sobre o serviço do banco.

 

BEP 93: Terminar uma conversação Educadamente

13 Dec 2018

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Introdução

Você pode pensar que o fim de uma conversa é tão simples como dizer "adeus", mas é um pouco mais complexa do que isso. Também é muito diferente de cultura para cultura. Na cultura ocidental, podemos informar a pessoa que estamos falando suavemente, dando pistas de que precisamos ir ou deseja que a conversa ao fim. Tentamos o nosso melhor para evitar que termina uma conversa de forma abrupta.

Certas frases são usadas para indicar que alguém tem que ir ou gostaria de terminar uma conversa. Para terminar uma conversa educadamente é completamente uma habilidade difícil de dominar, na verdade!

Nesta lição podcast, vamos mostrar como acabar com uma conversa educada de acordo com a cultura ocidental.

Situação

Agora você vai ouvir uma conversa entre John e Naomi. Eles acabaram de sair de uma conferência.

 

BEP 13 - Expressar gostos, aversões e preferências

04 Dec 2018

Neste podcast tópico vamos estar procurando maneiras diferentes de expressar gostos, aversões e preferências. É muito fácil simplesmente dizer "eu gosto" ou "eu não gosto de algo, mas é mais difícil afirmar por que grau você gosta ou não dela. E, muitas vezes não é apenas uma questão de afirmar diretamente como você se sente sobre algo. Em muitas situações você vai ter que ter cuidado com o tom - como directo ou indirecto a sua língua é. Afirmando que não gosta e preferências também directamente às vezes pode causar ofensa. Você precisará considerar que você está falando e do contexto da situação ao escolher suas palavras.

 

BEP 57: Mostrando um visitante em torno

13 Nov 2018

Introdução

Mostrando um visitante em torno lhe dá uma boa oportunidade para fazer uma impressão positiva sobre o seu cliente. Ao acolher um visitante calorosamente e falar com eles de forma clara e educadamente sobre sua empresa, você pode ajudar a criar um bom relacionamento comercial entre sua empresa e seus visitantes. Nesta lição, vamos nos concentrar em como fazer uma visita ao seu escritório sintam bem-vindos, e sobre a linguagem que você pode usar para descrever a sua construção e sua empresa. O uso correto dos tempos ea voz passiva pode ser muito importante quando se mostrando um visitante em torno.

Situação

Nessa situação, você vai encontrar Kate, gerente de uma empresa de design, conversando com Tom, um cliente de uma empresa de arquitetura que está visitando seu escritório. Você vai ouvir como Kate congratula-se com Tom e lhe faz se sentir confortável. Então você vai ouvir como ela lhe mostra todo o escritório e diz a ele sobre sua empresa. Ela também escuta com atenção às suas perguntas e usa tempos diferentes ao mesmo tempo conversando com ele sobre as diferentes formas de trabalhar.

 

BEP 63: Apresentações de Negócios - Referindo-se ao Visual Aids

29 Oct 2018

Diz-se que uma imagem vale por mil palavras, e isso é certamente verdade para apresentações de negócios em que um gráfico, tabela ou imagem pode apresentar uma imagem clara do que você quer dizer. Muitas pessoas acham mais fácil compreender a informação, quando é apresentada visualmente, e os meios audiovisuais são essenciais para o negócio mais apresentações.

Para criar uma apresentação eficiente, é importante encontrar o justo equilíbrio entre texto e gráficos. O texto deve ser breve, e organizados em pontos de bala para facilitar a leitura. Você deve usar uma combinação de diferentes tipos de gráficos, tais como imagens, gráficos e diagramas de pizza, para manter o público a sua atenção.

Cada imagem ou gráfico deve ser relevante para o tópico. Nunca use uma imagem apenas para alegrar a sua apresentação.

Você também deve se familiarizar com o sistema operacional e projetor bem antes de sua apresentação, de modo que você não tem nenhuma dificuldade técnica durante a sua apresentação.

Nesta lição, vamos ouvir duas apresentações, onde os alto-falantes usar recursos visuais para realçar o efeito do que eles estão dizendo.

Situação 1

Agora você irá ouvir uma apresentação sobre o treinamento do produto feito por Susan, que trabalha como instrutor em uma companhia de seguros. Susan faz uso de vários recursos visuais durante sua palestra sobre avaliação de necessidades de formação de um novo produto que será lançado pela sua empresa.

 

BEP 43: Reuniões de negócios - Interrompendo Efetivamente

28 Oct 2018

Interrupção pode soar como um aspecto grosseiro de conversa, mas pode ser eficaz se for feito com delicadeza e habilidade. Interrupção pode ser precedida por gestos não-invasivos, tais como o levantamento de sua mão para que a pessoa que está falando não é pego de surpresa. Pessoas que falam nas reuniões, muitas vezes tendem a se deixar levar com o que estão dizendo e não sabe quando parar, então é perfeitamente aceitável para interromper alguém, se você precisar fazer um ponto ou uma pergunta.

Neste podcast lição você vai ouvir exemplos de medidas eficazes, bem como interrupções ineficaz. Você também será introduzida a técnica de inserção de interrupção em reuniões de negócios. Compreender e aplicar esta técnica irá torná-lo melhor um contribuinte em suas reuniões de trabalho.

No primeiro diálogo Andrew, Elsa e Brad discutir regras de um tour de marketing futuras. Concentre-se no modo como cada pessoa interrompe outro quando eles estão falando. Você acha que essas interrupções são eficazes?

 

BEP 20 - Técnicas de Entrevista de Emprego

28 Oct 2018

Neste podcast lição você vai ouvir uma entrevista de emprego. Preste muita atenção às questões colocadas pelo entrevistador - ele usa uma variedade de tipos de pergunta de entrevista comum.  

Vivian Ren é um Adjunto de Recursos Humanos para uma grande empresa internacional de contabilidade, ela foi à procura de uma nova posição como ela sente que seu trabalho atual não é desafio suficiente após estar na posição por mais de oito anos. Ela foi convidada para uma entrevista de uma empresa de grandes companhias aéreas para o Chefe de Recursos Humanos.

 

BEP 15 - Encontros de Negócios - Desenvolvimento e Argumento Parte 1

18 Sep 2018

Nas reuniões de negócios, você pode muitas vezes necessidade de argumentar que algo precisa ser feito, desfeito, alterado, etc E para ser levado a sério, você vai precisar explicar claramente o seu argumento para que ele seja aceito. Você também precisa saber como responder a perguntas e críticas, especialmente se você não tiver feito o seu caso de forma clara e apoiou-se com factos, números e raciocínio lógico.

 

BEP 60: Explicando Organização de uma Empresa

22 Aug 2018

Quando você encontrar clientes no local de trabalho ou falar com pessoas em apresentações, reuniões e conferências, você pode ter que falar sobre sua empresa. Além de explicar como sua empresa está organizada, você também deve ser capaz de descrever o funcionamento da sociedade.

Nesta lição, vamos mostrar como falar sobre sua empresa, e como responder a perguntas sobre a sua empresa.

Dois dos pontos mais importantes de linguagem quando se fala de sua empresa são o uso correto dos tempos verbais ea voz passiva. Você terá que usar uma variedade de tempos verbais para falar sobre o presente, passado e futuro da sua empresa. Você também precisa usar a voz passiva quando se fala em companhia de sua organização e estrutura.

SITUAÇÃO 1

Agora você irá ouvir uma breve apresentação que George faz sobre sua empresa que vende acessórios para carros. George está fazendo uma apresentação na qual ele precisa falar sobre sua empresa. Ele está conversando com alguns representantes de uma empresa que está interessada em fazer negócios com sua empresa, por isso é importante para George fazer uma boa impressão.

 
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