O traço (-)

Use um hífen para indicar uma mudança de pensamento, ou para realçar e dar mais importância às informações inseridas em uma frase

Todos os oficiais - Jane, Susie, Brent e Michael - estarão presentes na reunião.
Todos os agentes estarão presentes na reunião - Jane, Suzie, Brent, e Michael.
Maria - que estava ocupado com um cliente - não participar do seminário de vendas.

Um traço também pode ser usado para detonar as informações no final de uma frase.

Nós assinamos o contrato - finalmente.

Suportes (.....)

Use parênteses ("parênteses" em Inglês dos EUA) para diminuir o impacto de informações relacionadas que é adicionado a uma sentença. As informações adicionadas não devem ser tão importantes quanto as informações contidas na sentença.

Maria (ela só se juntou à companhia na semana passada) decidiu não ir para o churrasco da empresa.

Nota: Use vírgula ao invés de parênteses para separar a informação que é quase tão importante quanto a informação na própria sentença.

Parênteses também são usados ​​se você der um nome longo de uma empresa ou documento, e depois dar a abreviação, por exemplo, Programa de Assistência a Empregados (EAP). Os suportes devem enviar a forma abreviada quando ela aparece pela primeira vez. Você pode então referir-se apenas a forma abreviada, sem parênteses, em todo o resto da letra. Esta é uma maneira que você pode usar abreviações em sua carta e ter a certeza o leitor sabe o seu significado.

 
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