Habilidades de atendimento telefónico são muito importantes para as empresas. O telefone ainda é o principal ponto de contato com os clientes para a maioria das empresas. E a maneira de atender o telefone de sua empresa irá formar a primeira impressão do seu cliente de seu negócio. Essas dicas de atendimento telefônico vai garantir que os chamadores sabem que estão lidando com um profissional de negócios:

Responder a todas as chamadas recebidas antes do terceiro toque.

Quando você atender o telefone, ser caloroso e entusiástico. Sua voz no final da linha telefónica é, por vezes, a única impressão de sua empresa um chamador terá.

Ao atender o telefone, bem-vindo chamadores educadamente e identificar-se e sua organização. Digamos, por exemplo:

Bom dia. Cypress Technologies. Susan falando. Como posso ajudá-lo?

Ninguém deveria ter que perguntar se eles atingiram tal e tal um negócio.

Enunciar claramente, manter seu volume de voz moderado, e falar devagar e claramente quando atender o telefone, para que o interlocutor pode entender facilmente.

Controle a sua linguagem ao atender o telefone. Não use gírias ou jargões. , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . Em vez de dizer, "OK", ou "Não há problema", por exemplo, dizer "Certamente", "Muito bem", ou "Tudo bem". or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. Se você é uma pessoa que usa enchimentos quando você fala, como "uh huh", "um", ou frases como "como" ou "você sabe", treinar-se com cuidado para não usar esses quando você fala no telefone .

Treinar sua voz e vocabulário para ser positivo quando atender o telefone, mesmo em um dia "para baixo". Por exemplo, ao invés de dizer: "Eu não sei", diga:

Deixe-me descobrir mais sobre isso para você.

Receber mensagens de telefone completamente e com precisão. Se há algo que você não entende ou não pode soletrar, como apelido de uma pessoa, pergunte o chamador a repeti-la ou escrevê-la para você. Em seguida, verifique se a mensagem chega ao destinatário pretendido.

Responder a todas suas mensagens em um dia útil.

Sempre perguntar se o interlocutor está tudo certo para colocar ele / ela em espera antes de fazê-lo, e não deixar a chamada em espera por muito tempo. Fornecer chamadores em espera com relatórios de progresso a cada 30 a 45 segundos. Oferecer-lhes as escolhas se possível, tais como:

Essa linha ainda está ocupado. Você vai continuar a manter ou devo ter xxx chamá-lo de volta?

 
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