Um dos maiores problemas é a velocidade. Os nativos, especialmente as pessoas de negócios, tendem a falar muito rapidamente ao telefone. Como um falante não-nativo, é necessário desenvolver técnicas que lhe permitirá assumir o controle da chamada. Aqui estão algumas dicas práticas:
  • Imediatamente pedir à pessoa para falar mais devagar

Você poderia falar mais devagar, por favor?
Não se importa de falar mais devagar, por favor?
Quer um pouco devagar, por favor?

  • Ao tomar conhecimento de um nome ou informação importante, repita cada peça de informação como a pessoa fala.

Então, você diz que pode nos dar um desconto de 10%?
OK, você está disposto a estender a garantia de 30 dias, certo?
Seu número de telefone é 2718 3892 eo seu endereço de e-mail é .....
Deixe-me apenas confirmar isso. Seu nome é Andy Hogg e sua empresa é chamado de "Gtech Ltd '.
Deixe-me repetir o que você disse.
Eu só gostaria de confirmar o que você acabou de me dizer.

Esta é uma ferramenta especialmente eficaz. Ao repetir cada pedaço importante de informação, ou de cada número ou letra, você automaticamente diminuir o alto-falante para baixo.
  • Não diga que você tenha entendido, se não tiver. Peça à pessoa para repetir até que você tenha entendido.

Me desculpe, eu não entendo o que você está dizendo.
Tenho medo de não sei o que você quer dizer.
Me desculpe, mas eu não segui-lo.
Você se importaria de ir sobre isso de novo para mim?
Poderia dizer que, novamente, por favor?
Pode repetir, por favor?
Poderia explicar o que você quer dizer?

    Lembre-se que a outra pessoa precisa colocar-se entender e é o seu interesse para se certificar que você entendeu. Se você perguntar a uma pessoa para explicar mais do dobro do que normalmente lento.
  • Se a pessoa não abrandar começar a falar sua própria língua!
Uma frase ou duas de outra língua falada rapidamente chamar a atenção da pessoa que eles são felizes porque eles não precisam falar uma linguagem diferente para se comunicar. Usado com cuidado, este exercício de humilhar o outro orador pode ser muito eficaz. Só não se esqueça de usá-lo com os colegas e não com um chefe!

 
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