Um telefonema de negócio é um diálogo - um intercâmbio de duas vias de informação. Quando você não está ouvindo, você provavelmente quer estar explicando algo ou fazer perguntas para obter informações.

Questionamento como uma habilidade Telefone

Questionamento é um processo sistemático que permite descobrir informações. Em telefonemas de negócios, fazer perguntas para cumprir dois objetivos:

  1. Para obter as informações que você precisa.
  2. Para verificar ou confirmar a informação que você recebeu.

Claro, você vai fazer essas perguntas de uma forma de conversação e não fazê-lo soar como um interrogatório. Existem dois tipos de questões muitas vezes usado em conversas telefônicas de negócios, ou seja, diretos e indiretos.

Perguntas direta

Às vezes, o seu telefonema será projetado para encontrar peças muito específicas de informação. Em tais chamadas, você precisa perguntar a uma série de perguntas diretas.

"Qual a data que você escolheu para o encontro regional?" "Será que o Sr. Jones ser capaz de fazer a sua nomeação pm 2?" "Será que o tempo servi-lo?"

Perguntas diretas são para a frente. Eles se concentram a conversa sobre um tema limitado, e obter informações específicas.

Perguntas diretas (às vezes chamado de perguntas fechadas) podem ser respondidas com poucas palavras, como "sim" ou "não".

Perguntas indiretas

Em algumas conversas por telefone, você precisa de mais informação geral, trocar idéias ou discutir opiniões. Para estas situações, você pediria uma série de perguntas indiretas.

"Por que você escolheu para ficar com o seu fornecedor atual?" "Quais são seus objetivos este ano?" "Como é a sua empresa organizado?" "Quando foi a última que você tem um compromisso com a gente?"

Perguntas indiretas incentivar geral, mais abrangente respostas. Abrem caminhos para reflexão e discussão.

Perguntas indiretas (por vezes chamado de perguntas abertas) não pode ser respondida com uma palavra ou duas. Eles são projetados para obter a outra pessoa para falar livremente, durante algum tempo, e em sua própria maneira.

Usando Perguntas Direta e Indireta

Quando é que cada tipo de pergunta mais apropriada?

  • Perguntas diretas são usados ​​quando se tenta descobrir informações específicas, chegar a um acordo, ou confirmar as informações recebidas.
  • Perguntas indiretas são usados ​​quando se tenta determinar as necessidades, descobrir problemas ou compreender as questões ou preocupações.

Diretrizes para Questionando eficaz

Aprender a usar perguntas de forma efetiva no telefone requer prática. Aqui estão algumas orientações básicas.

1. Selecionar as perguntas apropriadas.

Plano de uma linha geral de questionamento antes de fazer a chamada. Idealmente, você vai identificar as informações que você precisa, em seguida, preparar perguntas para começar a conversa se ​​movendo. Você não pode antecipar todas as perguntas, mas você pode fazer um palpite.

2. Ouvir as respostas às suas perguntas.

Lembre-se, fazer perguntas é uma das habilidades mais amplas que você usa em uma conversa de negócios profissionais. Não amarrar-se com muita força a uma linha estrita de questionamento. Não comece a formar sua próxima pergunta até que você tenha ouvido a resposta para o último. Tenha certeza que você não responder às perguntas a si mesmo.

3. O tempo é importante.

Em uma conversa telefônica, o timing é tudo. Evite interromper o fluxo de conversação com uma pergunta fora do contexto, mas aproveitar as oportunidades de conversação quando eles surgem.

4. Continue questionando para confirmar ou verificar as informações.

Verificação é um aspecto especial de questionamento. Para verificar, resumir o que foi dito (o que você ouviu dizer a outra pessoa), então pedir a confirmação com uma pergunta. Aqui estão alguns exemplos: Resumir: "Assim, a nomeação será na quinta-feira em 2,30 ...." Confirmar: "... é correto?"

5. Evitar a realização de uma inquisição.

Há uma diferença muito pequena entre uma pergunta intensa e telefonema resposta, e uma inquisição. Se você perguntar a muitas perguntas sem adicionar seus próprios comentários, o ouvinte vai se sentir como se ele / ela está sendo interrogado. É melhor reconhecer cada uma breve resposta ou comentário de forma relevante antes de pedir uma outra pergunta.

6. Não pense demais sobre os tipos de perguntas.

Embora seja útil conhecer e utilizar as perguntas diretas e indiretas, não se preocupem muito sobre os tipos de si mesmos. Afinal de contas, é a resposta, não a questão que é o mais importante. Lembre-se que o seu contacto telefónico podem não responder da maneira que você espera. Não entre em pânico se ele / ela responde com uma resposta de uma palavra para o seu melhor pergunta indireta! Tome nota das informações e mudar suas perguntas de acordo.

 
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