Business Speaking

Apresentação Dicas de Negócios

07 Jun 2020
Acima de tudo, conhecer o seu público e combinar o que dizer às suas necessidades. Criando a sua apresentação com o seu público em mente , vai garantir que o público vai segui-lo. Se sua apresentação não apelar para o seu público - não importa quão bem você tem desenvolvido a sua apresentação - a sua apresentação irá cair em saco roto .

Isso nos leva à próxima regra: Conheça o seu material completamente . O material tem de ser uma segunda natureza para você . Prática e ensaiar a sua apresentação com os amigos, na frente de um espelho, e com os colegas. Se você estiver falando em um segundo idioma, certifique-se de gravar a si mesmo e ouvir uma série de vezes antes de ir para praticar com um falante nativo (se possível).

Lembre-se que você é um ator na apresentação. Certifique-se que não só sua aparência física é apropriada para a ocasião, mas também o tom que você usa é bem escolhido. Se o assunto é sério, ser solene. No entanto, é sempre uma boa idéia para começar a sua apresentação com um quebra-gelo .

Não se preocupe em fazer amigos, e levar o público através de seus materiais de uma forma calma e descontraída.

Falar devagar e claramente, e lembre-se de endereço de todos na platéia - mesmo que a pessoa o mais distante de você.

Para atingir os objetivos acima siga estas dicas ao dar a sua apresentação:

  • Falar com convicção . Acredite no que você está dizendo e você vai convencer o seu público.
  • Não leia a partir de notas. Referindo-se às notas é bom, mas fazê-lo apenas por alguns instantes.
  • Manter contato visual com o público. Fazer contato visual direto com as pessoas irão ajudá-los sentir como se estão a participar na sua apresentação.
  • Trazer folhetos . Não basta usar uma apresentação do PowerPoint. Fornecer aos membros audiência com apostilas das matérias mais importantes para que eles possam manter o seu mais importante ter sempre em mente.
  • Saber quando parar. Isso não pode ser subestimada. Você precisa fazer o seu caso , mas continua por muito tempo só irá garantir que o público esquece o que você disse.
 

Melhorar Sua Compreensão Auditiva

24 May 2020
Não Tenha Medo de erros, Guess Ou seja, falar muitas vezes
  • Aceitar seus erros Todo mundo aprende a língua, fazendo erros -. Muitos erros. Tentamos sair novos sons, novas palavras, novas frases, e nova gramática, vemos como a linguagem se sente e como os outros reagem.
  • Adivinhar o significado quando você escuta. Você provavelmente vai acertar na maioria das vezes!
  • Falar Inglês o mais rápido possível Ouça a outras pessoas;. Ouvir a televisão, o rádio e filmes.
Estudar e praticar todos os aspectos de Inglês
  • Falar com todo mundo que vai falar com você. Sua compreensão auditiva e vocabulário vai melhorar muito, assim como sua capacidade de falar confortavelmente e rapidamente.
  • Estudo contínuo é necessário, também. Sua gramática precisas Inglês, vocabulário e pronúncia ajudá-lo a fazer Inglês-speaking amigos.
  • Estudo e prática dizendo frases úteis até que você possa dizer bem e dizer-lhes confiança. Transportar cerca de um caderninho e estudar, enquanto você está em uma fila, em transportes públicos ou simplesmente caminhando. Ao invés de se concentrar em palavras isoladas, anote e frases prática, expressões, gírias comuns, e partes de diálogos úteis que você precisa em situações formais e informais.
  • Pronúncia prática - não apenas sons individuais, mas os sons e palavras colocando juntos.
  • Continue estudando gramática Gramática não está separado de audição e fala -. Linguagem é gramática.
Encontrar oportunidades para praticar
  • Seja corajoso. Fale com o seu falante nativo-colegas ou clientes no trabalho. Converse com seus amigos em Inglês. Converse com seus filhos em Inglês.
  • Fala para si mesmo no seu quarto. Crie situações em sua mente. Por exemplo, fingir que está na biblioteca e precisam de ajuda.
  • Leia um artigo de jornal e, em seguida, sem olhar, resumir o artigo em voz alta para si mesmo.
  • Mantenha um diário falando. Grave seus pensamentos em nglish E cada noite antes de ir dormir.
 

Usando o alfabeto internacional

10 May 2020
Ao falar no telefone, você pode ter dificuldade em comunicar claramente com a grafia de seu nome, ou uma palavra importante a compreensão falada pela pessoa que você está chamando. Nestas situações, é uma boa idéia usar o alfabeto internacional:


Reproduzir o arquivo de áudio abaixo para ouvir o alfabeto:


A Alpha

B para Bravo

C para Charlie

D para Delta

E for Echo

F para Foxtrot

G para o Golf

H para o Hotel

I para a Índia

J para Juliet

K para Kilo

L de Lima

M para Mike

N para novembro

O de Oscar

P para o Papa

Q para Quebec

R para Romeo

S para a Serra

T para Tango

U para Uniform

V para Victor

W de Whisky

X para X-ray

Y para Yankee

Z para Zulu

Portanto, se seu nome é Zhane, você diria:

"Meu primeiro nome é Zhane Isso é Z de Zulu; H para Hotel; A para Alpha; N para novembro;. E para Echo - Zhane".

Mantenha o alfabeto internacional com você quando você faz uma chamada telefônica, ou melhor ainda, tentar memorizá-lo!

 

Dicas de Entrevista de emprego - Parte 2

19 Apr 2020

Você escreveu um grande CV (currículo) e carta de apresentação, ea empresa pediu-lhe para comparecer a uma entrevista. Você precisa ter certeza de que você fazer a impressão direita para começar o trabalho! Aqui estão cinco dicas mais para ajudar a ter sucesso na entrevista.

1. Verifique se você entender o que as pessoas dizem para você.

Quando você diz ..., quer dizer ...?
Eu poderia simplesmente passar por cima deste ponto novamente?
Desculpe, você quer dizer ...?

2. Use uma variedade de vocabulário para apresentar suas realizações e experiência.

Eu consegui o crescimento das vendas de ...
Eu consegui as vendas de ...
Eu aumentou as vendas em ...

3. Tente se lembrar de nomes e títulos (ou as posições da empresa) quando são introduzidos.

Uma boa maneira de lembrar os nomes é usá-las imediatamente depois de ouvi-los. Então, se alguém lhe apresenta "Deborah Jones, nosso Gerente de Marketing" você pode dizer imediatamente "Prazer em conhecê-lo, a Sra. Jones."

Prazer em conhecê-lo, a Sra. Jones.

4. Estar ciente de seus gestos e movimentos durante a entrevista.

Acenar com a cabeça para mostrar que você entende e concorda com a outra pessoa. Mantenha contato visual com eles e tentar não usar gestos nervosos. Pergunte aos seus amigos para ajudá-lo a ensaiar a entrevista - eles podem te dizer se você aparecer nervoso!

5. Verifique se você sabe o que vai acontecer após a entrevista.

O entrevistador pode dizer coisas como:

Então, nós entraremos em contato em um par de semanas.
Nós vamos deixar você saber no início do próximo mês.

 

Dicas de Entrevista de emprego - Parte 1

05 Apr 2020
Você escreveu um grande CV (currículo) e carta de apresentação, ea empresa pediu-lhe para comparecer a uma entrevista. Você precisa ter certeza de que você fazer a impressão direita para começar o trabalho! Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a ter sucesso na entrevista.

1. Use frases educado.

Lembre-se que se alguém lhe pergunta "Como vai você?" a resposta correta é "Como vai você?"

Quando você encontrar alguém pela primeira vez, você pode dizer: "Prazer em conhecê-lo." Se alguém diz isso para você em primeiro lugar, você pode responder "Prazer em conhecê-lo também" ou "É um prazer conhecê-lo, também."

Se você não ouviu o nome de alguém, você pode dizer "eu sinto muito, eu não entendi o seu nome."

Prazer em conhecê-lo.
Prazer em conhecê-lo, também.
É um prazer conhecê-lo, também.
Me desculpe, eu não entendi o seu nome.

2. Fazer perguntas que você já preparou.

Você deve ter a oportunidade de fazer perguntas no final da entrevista. Você pode preparar um pouco antes da entrevista. Isso irá ajudá-lo a pesquisar o vocabulário que você precisa e ele vai fazer você olhar interessado na empresa e no trabalho.

Existem diferentes tipos de perguntas. "Direct" perguntas usar palavras como "quem", "quando" ou "o que" ou ter um auxiliar no início da questão.

Quem é o gerente do departamento?
Quando é que o trabalho começar?
Você tem uma pensão de empresa?
Também posso trabalhar em casa?

 
Você também pode pedir "indiretas" perguntas para fazer o que você diz de som menos exigentes. Perguntas indiretas começar com uma introdução:
 

Eu gostaria de saber se você tem a oferecer cuidados de saúde privados.
Você poderia me dizer se você oferecer opções?

3. Tentar prever as perguntas e as respostas plano.

Você pode nos contar mais sobre sua experiência com ...
Ah, sim. Quando eu ...
Que qualidades você pode trazer para este post?
Bem, eu sou uma pessoa organizada e eu ..

4. Mostrar que você está ouvindo.

Bem como manter contato com os olhos, você pode usar a frase como "Mmm", "eu vejo" ou "OK" para mostrar a outra pessoa você está prestando atenção.

5. Não tenha medo de pedir explicações se você não entender alguma coisa.

Eu não tenho certeza eu entendo completamente a relação entre esses dois departamentos. Poderia explicar um pouco mais, por favor?
Eu estou receoso que eu realmente não entendo a diferença entre estes dois contratos. Você poderia passar por isso novamente, por favor?
Sinto muito, mas eu não entendi o que você acabou de dizer. Você poderia repetir por favor?

 

Como dar um discurso em Inglês

22 Mar 2020
Cada discurso ou apresentação tem dois aspectos principais:
  • O QUE você diz (conteúdo)

  • COMO você diz isso (entrega)

Você, obviamente, tem um monte de controle sobre o conteúdo, porque você pode planejar exatamente o que você quer dizer. Mas você também pode fazer muito para se certificar de sua entrega é muito eficaz. O conselho que se segue irá ajudá-lo a fazer um discurso poderoso:
  • Lembre-se que um ouvinte geralmente só tem uma chance de entender o que você está dizendo. Então você deve fazer tudo o que puder para tornar mais fácil para ele ou ela para seguir suas idéias.
  • A melhor maneira de fazer isso é "poste" seu discurso. No início, dizer como o seu discurso será dividido. Durante o discurso, deixar claro quando uma parte foi concluída ea parte seguinte foi iniciado. (Por exemplo: "Agora que expliquei algumas das causas da poluição do ar, eu quero te dizer o que podemos fazer para reduzir o problema.") No final do seu discurso, deixar claro que você está acabado (por exemplo, simplesmente dizendo "Obrigado!").
  • As partes mais importantes de um discurso são o princípio eo fim. Pense em uma frase forte primeiro que irá capturar a atenção do ouvinte. Seja calmo e confiante, dá a impressão de que você está bem preparado e tem algo interessante a dizer. Terminar com uma frase forte: fazer as pessoas rir ou dar-lhes algo provocativo para pensar.
  • Pratique o seu discurso antes do grande dia. Em particular, é útil pensar sobre como e onde você vai ficar / sit, e onde você irá colocar o seu material antes e depois de tê-los usado. Pratique usando cartões de seu discurso.
  • Falar alto e claro. Lembre-se que a sua voz (sua entonação) deve fazer o trabalho que faz de pontuação em sua escrita. Tente não falar muito rápido. Nunca acabou de ler notas frase completa - ele é chato e faz seu discurso muito difícil de seguir.
  • Certifique-se que podem ser vistos e ouvidos. Não se esconda atrás de sua folhas ou o retroprojetor. É importante que cada ouvinte sente que você está falando com ele ou ela pessoalmente. Portanto, olhar em volta da sala e tentar fazer contato visual com todos na platéia pelo menos uma vez durante seu discurso.
  • Tenha cuidado para não distrair seus ouvintes através do balançar na cadeira, batendo os pés, etc
  • É útil incluir material visual com o seu discurso. Por exemplo, se você está falando sobre os lugares, mostrar um mapa. Se você estiver usando números, escrevê-los para que todos possam ver. (É muito difícil para os ouvintes para manter grandes números ou muitos em sua cabeça.)
  • Se você vai ter a participação do público ser muito claro exatamente o que você quer dele. Se você faz uma pergunta, estar pronto para respostas estranhas, e esperava ter que responder a si mesmo.
 

Respondendo Dicas de telefone

08 Mar 2020
Habilidades de atendimento telefónico são muito importantes para as empresas. O telefone ainda é o principal ponto de contato com os clientes para a maioria das empresas. E a maneira de atender o telefone de sua empresa irá formar a primeira impressão do seu cliente de seu negócio. Essas dicas de atendimento telefônico vai garantir que os chamadores sabem que estão lidando com um profissional de negócios:

Responder a todas as chamadas recebidas antes do terceiro toque.

Quando você atender o telefone, ser caloroso e entusiástico. Sua voz no final da linha telefónica é, por vezes, a única impressão de sua empresa um chamador terá.

Ao atender o telefone, bem-vindo chamadores educadamente e identificar-se e sua organização. Digamos, por exemplo:

Bom dia. Cypress Technologies. Susan falando. Como posso ajudá-lo?

Ninguém deveria ter que perguntar se eles atingiram tal e tal um negócio.

Enunciar claramente, manter seu volume de voz moderado, e falar devagar e claramente quando atender o telefone, para que o interlocutor pode entender facilmente.

Controle a sua linguagem ao atender o telefone. Não use gírias ou jargões. , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . Em vez de dizer, "OK", ou "Não há problema", por exemplo, dizer "Certamente", "Muito bem", ou "Tudo bem". or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. Se você é uma pessoa que usa enchimentos quando você fala, como "uh huh", "um", ou frases como "como" ou "você sabe", treinar-se com cuidado para não usar esses quando você fala no telefone .

Treinar sua voz e vocabulário para ser positivo quando atender o telefone, mesmo em um dia "para baixo". Por exemplo, ao invés de dizer: "Eu não sei", diga:

Deixe-me descobrir mais sobre isso para você.

Receber mensagens de telefone completamente e com precisão. Se há algo que você não entende ou não pode soletrar, como apelido de uma pessoa, pergunte o chamador a repeti-la ou escrevê-la para você. Em seguida, verifique se a mensagem chega ao destinatário pretendido.

Responder a todas suas mensagens em um dia útil.

Sempre perguntar se o interlocutor está tudo certo para colocar ele / ela em espera antes de fazê-lo, e não deixar a chamada em espera por muito tempo. Fornecer chamadores em espera com relatórios de progresso a cada 30 a 45 segundos. Oferecer-lhes as escolhas se possível, tais como:

Essa linha ainda está ocupado. Você vai continuar a manter ou devo ter xxx chamá-lo de volta?

 

Fazer solicitações Polite

23 Feb 2020

Quando você está pedindo que alguém faça algo para você ou tentar influenciar suas ações, muitas vezes você pode mostrar que você quer ser educado por dizer coisas de uma maneira indireta:

  1. Ajude-me a estes documentos de arquivo (por favor) (Very Direct - mais demanda do pedido).
  2. (Por favor) você vai me ajudar arquivo estes documentos? (Less Direct)
  3. Você poderia me ajudar arquivo desses documentos (por favor)? (Neutro)
  4. Você acha que você poderia me ajudar arquivo estes documentos? (Indireta)
  5. Eu queria saber se você poderia me ajudar arquivo estes documentos? (Very Indireta)
    De um modo geral, a mais indireta a expressão que você usa, mais educado que você vai parecer. Se você está muito direta você pode ser considerado descortês. No entanto, as expressões mais indireto pode soar "muito educado". Ao decidir quais as expressões são adequadas para que situações é útil para fazer certas perguntas.
  • Qual é a relação entre o falante eo ouvinte? Expressões mais diretas são usadas frequentemente entre amigos ou quando o falante está em uma posição de autoridade.

  • Qual a importância da ação para o alto-falante? Normalmente, o mais importante a ação, a mais indireta a expressão.

  • Quanto inconveniente será a causa de ação para o ouvinte? Se, ​​por exemplo, o ouvinte é convidado a fazer um monte de esforço ou fazer algo que eles não costumam fazer, o alto-falante, provavelmente, utilizar uma expressão mais indireto.
 

Participando de Reuniões de Negócios

09 Feb 2020
Em uma reunião de negócios, existem duas situações em que as pessoas costumam ter dificuldades. Trata-se de quando você deseja interromper alguém que está falando, por qualquer razão, e quando você é solicitado a comentar sobre algo que você não quer comentar sobre (ou porque você não tem informações suficientes para dar a sua opinião, ou porque você
não quero falar de suas próprias razões).

Se você precisar interromper, aqui estão algumas frases que podem ser úteis (e lembre-se de considerar o seu tempo ao usá-los também!):

 
Você se importa se eu interromper? Eu devo dizer que ...
Só um minuto ...
Eu gostaria de acrescentar alguma coisa aqui?
Posso interromper aqui?
Posso apenas dizer algo sobre esse ponto?
 
Ou usar essa palavra maravilhosa, "desculpe":
 
 
Desculpe, eu preciso apenas de salientar que ...
Desculpe, eu poderia interromper um momento?
Desculpa, mas devo dizer que ...
Desculpe, eu poderia dizer algo?
 
"Sorry" faz uma interrupção de uma reunião um pouco mais educado.

Mas, para evitar fazer um comentário sobre um assunto, "eu tenho medo" funciona melhor:

 
Eu tenho medo Eu não posso comentar no momento ... (em seguida, dar uma razão: ... como eu preciso verificar as informações mais recentes / ... como eu gostaria de um pouco mais esclarecimentos sobre este assunto da Sra. Leung, etc)
Eu estou receoso que eu não sou capaz de dizer. (Razão +)
Eu tenho medo Eu prefiro não entrar em detalhes aqui, se você não se importa.
 
Usando "Estou com medo" é melhor aqui do que "me desculpe", como "I'm sorry" coloca a culpa em você e indica que a culpa é sua, enquanto "Tenho medo" apenas indica que você pode sentem algum pesar, mas não é necessariamente sua culpa.

Outras opções incluem:

 
Você se importa se falamos sobre isso mais tarde?
Podemos colocá-lo fora até mais tarde?
Eu não acho que haja qualquer ponto de entrar em pormenores nesta fase.
Essa informação ainda não está disponível, mas podemos falar sobre isso ... (indicar a data ou hora)
Eu prefiro não dizer. (Simples e direta, mas honesto)
 

Dicas para negociações efetivas

26 Jan 2020
Harmonia

Tente estabelecer um bom relacionamento com o seu homólogo do momento em que seu primeiro encontro, mesmo que você já conhece o outro. falar "Alguns" social geral é um bom quebra-gelo, a este respeito.

Simplicidade

Mantenha uma linguagem simples e clara. Tome seu tempo e usar palavras e frases curtas que você está confortável com - não há nenhum ponto em complicar uma tarefa difícil, com uma linguagem difícil.

Clareza

Não tenha medo de perguntar se existe alguma coisa que não entendo. É vital para evitar mal-entendidos que possam comprometer o sucesso de sua negociação.

Ouvindo e Resposta

Ouvindo com atenção em todas as fases de sua negociação vai ajudar a evitar mal-entendidos e criar um espírito de cooperação. Também respondem ao que o seu oposto está dizendo, com palavras ou frases como "eu vejo o que você quer dizer" ou "Você tem um ponto".

Revisão

Resumir e rever o seu progresso em intervalos regulares durante a negociação. Isto vai dar ambas as partes a oportunidade de verificar a compreensão e, se necessário clarificar e corrigir quaisquer equívocos.

 

Explicando Procedimentos - Palavras e Expressões de seqüência

12 Jan 2020
Para ajudá-lo a explicar os procedimentos, você pode usar as palavras certas para mostrar uma seqüência de eventos.
Para explicar a ordem em que certas coisas são feitas

Em primeiro lugar ...
Primeiro de tudo ...
Inicialmente ...
Em seguida ...
A próxima coisa que você tem a fazer é ...
Então ...
Depois disso ...
Depois de (ter feito isso / isso) ...
Finalmente ...
... E então, finalmente ...
Finalmente ...
Depois ...

Para adicionar mais um ponto

Certifique-se (não se esqueça de) ...
Ah, e por sinal, não se esqueça de ...
Ah, e cuidado para não ...
Certifique-se de ti ... / Verifique se você não ...

Para verificar se a outra pessoa está te seguindo, ou que tenha entendido

OK, então está claro?
Isso faz sentido?
Então, lá estamos nós / é isso. Você tem alguma dúvida?

 

Falando Inglês ao telefone

29 Dec 2019

Se você tem que falar ao telefone, em Inglês, não tenha medo! O medo de falar ao telefone em uma segunda língua vai desaparecer se você praticar com freqüência. A parte mais difícil sobre o uso do telefone em uma língua que não é seu é o fato de que você não pode ver outra pessoa olhos a, boca e língua de corpo. Embora você possa não estar ciente de que, em-a-cara conversa cara que você lábio-ler e assistir a sorri, franze a testa, e movendo as mãos, que podem ajudar no sentido de entendimento.

Além disso, é verdade que a interação telefone talvez não seja suficiente ensinado nas salas de aula de ESL, nem é um tratamento clássico de conversa telefônica adequada. Tais deficiências representam um problema sério para os alunos de ESL, dada a quantidade de todos depende do telefone na vida cotidiana. Telefone falar parece ser uma área em que os alunos de ESL são particularmente sensíveis, uma vez que freqüentemente eles afirmam que é difícil falar ao telefone e evitar ou limitar tais interações.

Aqui estão algumas dicas para falar Inglês no telefone:

Fale devagar e claramente

Ouvir alguém falar em uma segunda língua por telefone pode ser muito desafiador, pois você não pode ver a pessoa que você está tentando ouvir. No entanto, pode ser ainda mais difícil para a pessoa que você está falando com você para entender. Você pode não perceber que a sua pronúncia não é clara, porque o seu professor e colegas e saber compreendê-lo. Preste atenção especial para suas áreas fracas (como "r" e "l's" ou "b" e "V") quando você está ao telefone. Se você está nervoso sobre o uso do telefone, em Inglês, você pode perceber-se falando muito rapidamente. Prática ou escrever o que você vai dizer e tomar algumas respirações profundas um antes de fazer um telefonema.

Verifique se você entendeu o Presidente Outros

Não pretendo entender tudo o que ouve sobre o telefone. Mesmo os falantes nativos pedir uns aos outros para repetir e confirmar as informações ao longo do tempo. Isto é especialmente importante se você está tomando uma mensagem para alguém. Aprenda as expressões que os falantes do Inglês usar quando eles não escutam algo corretamente. Não tenha medo de lembrar a pessoa a diminuir mais de uma vez. Mantenha o seu telefone em uma área que está longe de distrações outros ruídos, como um rádio ou televisão.

Pergunte a um outro estudante para a prática de falar ao telefone com você. Você pode escolher uma noite por semana e se revezam a telefonar uns aos outros em um determinado momento. Tente conversar, pelo menos, quinze minutos. Você pode conversar socialmente, ou dramatização diferentes cenários em um ambiente de negócios. Se você não tiver acesso a um telefone, você pode praticar, definindo-se duas cadeiras de costas. A coisa mais importante sobre a prática de Inglês telefone é que você não é capaz de ver umas das outras bocas. É impressionante o quanto as pessoas de ler lábios sem perceber.

Use Negócios e Gravações

Há muitas maneiras de obter Inglês telefone treinos livres. Após o horário comercial, você pode ligar e ouvir mensagens gravadas. Anote o que você ouve pela primeira vez, e então ligar de volta e verificar se suas anotações estão corretas. Utilize o telefone em sua vida cotidiana. Chamada para uma entrega de pizza em vez de sair para comer. Chame um salão de reservar um compromisso de cabelo. Você pode até mesmo o telefone de cinema para pedir a lista ao invés de usar o jornal. Algumas cidades grandes têm gravações gratuitas você pode chamar de informação como o seu horóscopo do dia ou o tempo (certifique-se que você não está indo para obter cobrado por esses primeiros números). Alguns produtos têm um número de telefone gratuito na embalagem que você pode chamar de informação. Pense em uma pergunta que você pode querer fazer e ligar para o número grátis! Por exemplo, ligar para o número na parte traseira da caixa de cereal e pedir os cupons. Você terá que dar seu nome e endereço. Verifique se você tem uma caneta à mão para que você possa repetir as informações e verificar a sua compreensão.

Saiba Telefone Etiqueta (costumes)

O jeito que você fala com seu melhor amigo no telefone é muito diferente da maneira que você deve falar com alguém em um ambiente empresarial. ESL Muitos palestrantes cometem o erro de ser demasiado directo ao telefone. É possível que a pessoa na outra linha vai pensar que você está sendo rude de propósito, se você não usar linguagem formal em algumas situações. Às vezes, basta uma palavra como "pode" ou "pode" é necessário para o som polido. Você deve usar o modal verbos mesmo que você usaria em um formal "cara-a-face" a situação. Aproveite o tempo para aprender a atender o telefone e dizer adeus de uma maneira educada, bem como todas as várias maneiras de se poder começar e terminar uma conversa casual.

Datas e Números na Prática

Você deve praticar dizendo datas e números em voz alta. Você e um amigo pode escrever uma lista de datas e números e se revezam lendo sobre o telefone para outro. Registre o que você ouve. Troca de notas no dia seguinte e verificar as respostas.

 

Melhorar a sua entonação em Inglês

15 Dec 2019
Em dicas anteriores vimos a pronúncia de sons individuais e em palavra e estresse sentença. A característica mais notável de uma língua estrangeira, no entanto, é muitas vezes a entonação e ritmo. Algumas línguas são descritos como soando "como a música", outras línguas como sendo "plano" e sem "melodia". Se a pronúncia de sons individuais podem ser comparados com as notas individuais em uma peça de música, a entonação pode ser comparada com a melodia ou melodia.

Todas as línguas têm seus padrões de entonação própria. Porque é que a entonação é importante? Entoação transmite um sentido e uma atitude, assim quando um não-falante nativo começa a entonação é errado, ele / ela pode ser mal interpretado ou, às vezes mal interpretado como soa rude e exigente quando este não se destina.

Se um falante não-nativo é quase fluente no idioma Inglês, a entonação é frequentemente a única maneira em que se pode dizer que ele / ela é estranha. Além disso, se uma pessoa estrangeira é avançado em termos de vocabulário, gramática, etc, falantes nativos irá dar subsídios para os problemas de entonação menos do que os alto-falantes que são, obviamente, a um nível mais elementar.

Por exemplo, se um falante de nível avançado involuntariamente soa rude e exigente, os ouvintes irão assumir que ele / ela significa isso.

O que podemos fazer para melhorar a entonação?

Ouça a tanto Inglês falado como possível (em CD se você for incapaz de ouvir os nativos) e estar ciente de onde a voz sobe e desce. Quando você ouvir, tentar considerar a atitude e os sentimentos que está sendo transmitida. Uma palavra, por exemplo, pode ser dito de várias maneiras diferentes, dependendo do significado que você deseja transmitir.

Existe alguma regra?

Sim, existem alguns. Por exemplo, abrir mais perguntas (aquelas que começam com "quando", "onde", "quem", "que", o que "," porquê "e" como "terminar com uma queda tom e mais perguntas fechadas (as que exigem um" sim "ou" não resposta ") terminam com um tom crescente.

 

Telefone Cortesia

01 Dec 2019
Quando você atender o telefone em um negócio, você está interagindo com um cliente. Cada telefonema que você faz no trabalho dá uma oportunidade para fortalecer um relacionamento com o cliente.

Você também pode usar o telefone em uma empresa por outros motivos também. Afinal, você pode usar o telefone para falar com os clientes no trabalho, mas também conversar com os colegas e colegas de trabalho ao telefone, e eles não são clientes.

Há realmente dois tipos de clientes - internos e externos. os externos são as pessoas que chamam a sua empresa para comprar produtos e serviços. O cliente externo exige chamar o seu melhor maneiras de telefone.

Quando você trabalha com outras pessoas ou você coordenar com outros departamentos ou divisões, você está interagindo com clientes internos. Se um colega solicita dados precisando de você para preparar um relatório, que a pessoa é realmente o seu cliente interno. chamadas telefônicas internas merecem o mesmo nível de cortesia que você usa normalmente com clientes reais.

Telefone cortesia deve tornar-se um hábito. Se você está interagindo com os clientes externos ou internos, a cortesia é sempre o telefone a melhor estratégia.

FOCO DE CORTESIA DO TELEFONE

Desenhe no telefone suas experiências - tanto como cliente e como empresário - para responder às perguntas abaixo. Em seguida, abordar cada uma das dicas de telefone relacionados.

1. Quando você faz uma chamada, quantos anéis você permitir que antes de assumir o partido não vai responder?

DICA
Você deve permitir 4-6 anéis antes de assumir a pessoa que você está chamando não vai responder.

2. Quando o telefone toca, a rapidez com que você responde?

DICA
Quando você recebe uma chamada, resposta no segundo ou primeiro anel. Nos negócios, a campainha do telefone não é simplesmente uma interrupção. Atender o telefone é parte integrante de seu trabalho.

3. Alguma vez você já se perdeu quando alguém tentou transferir a sua chamada?

DICA
As transferências são muito comuns. Tenha certeza que você conhece o processo adequado em seu sistema. Clientes que estão perdidos em transferência pode se perder negócios.

4. Ao fazer uma chamada de negócios, você se sente sendo colocada em espera? Quando você está em espera, você já se sentiu abandonada ou enforcamento?

DICA
A maioria das pessoas não gostam de estar em espera. Certifique-se de pedir ao interlocutor se ele / ela quer realizar. Em seguida, volte a cada 30 segundos para confirmar que detêm ou oferecer para levar uma mensagem. Nunca deixe uma chamada em espera.

5. Você já foi ao telefone quando a outra parte caiu o receptor ou acidentalmente bateu no desktop?

DICA
É uma surpresa desagradável. Tenha especial cuidado na manipulação do receptor. Seu parceiro de telefone irá apreciá-lo.

6. Como você se sente quando se fala ao telefone com alguém que é de comer ou beber durante a conversa?

DICA
Não comer, beber ou mascar chiclete durante uma conversa. Esses sons não são sempre agradáveis.

7. Qual a impressão que você ganha quando a outra pessoa se atrapalha ao redor procurando uma almofada ou lápis?

DICA
Você provavelmente imaginou que a pessoa não foi organizada ou não foi muito eficiente. Desde que você sempre quis fazer uma impressão positiva de telefone, estar pronto para a ação.

8. Quando alguém diz que ele / ela vai chamar de volta em um momento específico - mas não, como você se sente?

DICA
tag Telefone, dois partidos tentam entrar em contato, deixando mensagens no telefone e tentar callbacks. Tornou-se um fato desagradável da vida empresarial. Se você prometer chamar de volta em um determinado momento, fazer essa chamada. Da mesma forma, se você prometeu estar disponível em um determinado tempo para receber uma chamada, se houver.

9. Suponha que você receba uma chamada e estão desconectados. Quem toma a iniciativa de retomar a chamada?

DICA
A pessoa que fez a chamada inicial faz com que a segunda chamada para retomar uma conversa interrompida. A pessoa que recebeu a chamada original deve desligar imediatamente quando a chamada é interrompida para permitir que a outra parte ligar de volta.
 

Deixando de mensagens de telefone

17 Nov 2019
Projectar uma imagem profissional através do telefone é importante para construir uma boa relação de trabalho com colegas, clientes ou clientes.

Aqui, apresentamos-lhe com um número de estruturas da língua útil para deixar uma mensagem por telefone.

A linguagem necessária para deixar as mensagens podem ser classificados nas seguintes seções:

Pedir para alguém

Pode / poderia eu falar com ...?
Eu gostaria de falar ....
Poderia passar-me para ...|?
Eu poderia ter extensão 211, por favor?
Posso falar com alguém no departamento de contabilidade, por favor?

Perguntando quando alguém está de volta

Quando você espera que ele volta?
Você sabe quando ele estará de volta ao escritório?
O tempo que ela vai estar de volta?

Pedir para deixar uma mensagem

Maio / pode / poderia me deixar um recado?
Poderia ter uma mensagem, por favor?

Explicando a razão da chamada

Eu estou chamando sobre ...
A razão que eu estou pedindo é a + infinitivo
É + substantivo frase sobre / gerúndio

Deixando uma mensagem contendo apenas informações

Poderia dizer-lhe que ...?

Deixando uma mensagem solicitando ação

Poderia pedir-lhe que ...?

Outras expressões úteis

Eu apreciaria se você pudesse informá-lo o mais rapidamente possível. É um pouco urgente.
Eu vou ser o resto do dia. Poderia pedir-lhe para me ligar amanhã?
Na verdade, há alguém que eu possa falar sobre esse assunto?

 
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