Introdução

Conflitos entre pessoas sempre vão acontecer. Isto é verdade para as relações familiares, bem como para as relações de trabalho. Felizmente, a maioria dos conflitos podem ser resolvidos. A paciência é necessária, assim é a vontade de ouvir. E, claro, usando as palavras certas é fundamental. O idioma Inglês tem mais de um milhão de palavras. Com algum esforço, você pode encontrar as pessoas certas

Situação

Ouça agora a uma troca entre Joe, o gerente, Sally e seus subordinados. Joe tem em geral tenta evitar encontros com ela. Ele acredita que ela tem um temperamento quente e ele não quer inflamar-lo. Desta vez, porém, ele recebeu uma queixa de Rosa, o gerente de projeto. E Joe deve lidar com a situação.

 
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