Aqui está   um exemplo de um tipo de cliente que é muito temido. Agora você vai reconhecer o Sr. Tigre tudo certo. No nosso exemplo, ele virou-se para o banco onde trabalha Cathy. Como sempre, ele está com raiva. Ele está esperando cerca de 10 minutos aproximadamente. Ele pode também ter tido um mau dia particularmente tão longe e quer qualquer desculpa para transformar sua raiva em alguém. Vamos ver como Cathy lida com ele.

 
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