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Introdução

Em um mundo perfeito, nós nunca teríamos que falar sobre problemas ou necessidade de enfrentar situações difíceis. Mas como todos sabemos, discutindo os problemas e encontrar soluções para os problemas são necessários para manter boas relações de negócios. Não devemos evitar essas situações, mas olhá-los como uma oportunidade para melhorar a comunicação de negócios com colegas e clientes.

Não podemos sempre dizer "sim" a um pedido difícil de um cliente ou um colega. Às vezes, pode não ser possível conceder um pedido. Em outras ocasiões, um compromisso pode ser alcançado. Em tais situações, a linguagem eo tom que você usa são importantes. Você não quer ofender ou perturbar a pessoa faz o pedido.

Nesta lição podcast, vamos usar um diálogo telefónico para ilustrar como lidar com os pedidos difícil sem causar ofensa.

Situação

Wynn Newberry trabalha para uma revista Marketwatch, uma revista de moda e estilo que está segurando um evento público o lançamento de um novo bar. Ele quer imprimir 10 mil panfletos para distribuir publicidade a um evento futuro e como o tempo é limitado, ele precisa de panfletos rapidamente. Ele chama Sara, sua impressora.

 
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