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Introdução

A empatia é a capacidade de entender como alguém se sente ao imaginar-se em sua posição.

A capacidade de demonstrar empatia é uma habilidade social muito importante em fazer e manter amizades. Nos negócios, também é importante ser capaz de mostrar empatia com clientes, clientes e até mesmo colegas de trabalho, especialmente quando se trata de disputas, reclamações e outras situações negativas.

Você é muito mais provável que seja capaz de resolver um problema com alguém, se você mostrar-lhes que você entenda a sua posição ou como se sentem.

Algumas pessoas são naturalmente empático, enquanto outros a trabalhar activamente no desenvolvimento da habilidade. Há uma série de técnicas úteis para mostrar empatia que veremos nesta lição podcast.

Situação 1

Na seguinte situação, Maria discute um problema com seu colega, John.

 
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