disputas internas podem surgir no seu local de trabalho, quando duas pessoas são hostis em relação uns aos outros as suas opiniões, ou se eles não podem trabalhar fora um desentendimento. Ao manusear um grave desacordo entre duas pessoas, você deve se assegurar que você ouvir a pessoa do ponto de vista de cada um, e tentar chegar a um consenso de que será agradável para ambos. Você pode fazer isso usando linguagem simpática que mostra os dois que você respeite os seus pontos de vista. Tente encontrar um consenso de opinião de que é aceitável para ambas as partes, e que lhes mostra como elaborar um compromisso. Salientar o facto de que é importante trabalhar para fora a disputa de uma forma harmoniosa para que seu trabalho não sofre.

Situação 1

Agora você irá escutar uma conversa em que James, um vice-presidente de uma empresa de consultoria de investimento, tenta resolver uma disputa entre Jack e Eliza, dois gerentes de projeto.

 
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