Os conflitos internos podem surgir no local de trabalho sobre problemas comuns quando os funcionários sentem que suas expectativas não estão sendo atendidas. Pode haver muitas razões para um funcionário insatisfeito ou infeliz, e se essas questões não forem resolvidas, podem criar um clima ruim no trabalho. A comunicação é um aspecto importante da expressão e identificação de necessidades e de resolvê-los antes que eles cresçam em problemas maiores.

Uma comunicação clara sobre o conflito no local de trabalho é um processo em dois sentidos, em que ambas as partes expressam suas preocupações e atenção a cada um dos outros pontos de vista a garantir que eles se comunicam de forma eficiente. A chave para uma comunicação eficaz na resolução de conflitos no local de trabalho é manter as emoções fora da zona de comunicação, tanto quanto possível, e focar os aspectos práticos do conflito, a fim de resolvê-lo com sucesso.

É sempre importante considerar o ponto de vista da outra parte e para garantir que você se comunica com a outra pessoa que você é capaz de apreciar seu ponto de vista sobre a situação.

Tenha em mente também que o conflito pode ser resolvido em situações informais, como uma conversa durante um café, e não necessariamente durante uma reunião.

Nesta lição, iremos nos concentrar em três áreas-chave da resolução de conflitos: a empatia com outras pessoas a respeito, esclarecendo a sua posição, e fazendo sugestões concretas para resolver o problema.

Você vai ouvir um diálogo entre Jack e seu gerente Anna, que estão fazendo a conversa pequena antes de uma reunião de negócios. Durante o curso da conversa, Jack pergunta a Ana sobre o status do seu pedido de transferência para uma cidade diferente.

 
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