Workplace English Podcasts

소개

만들기와 전화 통화를받은 한 영어로 어려운 기술, 자주가 아닌 구두 단서에 간판 제스처와 얼굴 표정과 같은 그들의 이해를 도와 의지를 모국어로 특히위한 것입니다.

비즈니스 상황에서는, 그러나, 전화는 자신의 언어를했다. 우리는 모든 전화 기능을 위해 그런 전화를 받아로서, 호출자를 도와, 보류 발신자을 가하고, 메시지를 복용 등의 학습이 문구는 당신은 단지 더 나은 이해하지 도움이 될 것입 전화를 닫는 제공하는 표준 구문을 사용하는 어떤 다른 사람 뿐만 아니라 전화 대화를 그래서 당신이 성공적으로 간결하게 귀하의 메시지를 직접 통신할 수 있는지 말하고있다. 이건 당신을위한 좋은 생각이 실천과 가장 일반적인 표준 전화 구문을 잘 알고되기 위해.

이 포드 캐스트 강의에서 우리는 몇 가지 간단한 전화 대화를 통해 공통의 표준 전화 문구의 사용을 보여주는거야. 린 국제 운송 회사에서 접수합니다. 당신은 그녀의 4 가지 루틴 호출을 듣는거야.

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Study Notes

소개

추측 추측을 의미합니다. 우리가 뭔가에 대해 추측을 할 때, 우리는 우리가 더 정확하고 확신 어느 정도로 추측하는 데 도움이 몇 가지 추가 정보가있을 수 있습니다. 반면에, 우리는이 정보가 없을 수 있습니다 이러한 경우에 우리의 추측은 더욱 불확실합니다.

모달 동사는 회사에 대하여 과거, 현재, 미래의 이벤트를 추측할 수 있습니다. 사용 모달 동사는 당신이 얼마나 특정 또는 불확 실한 따라 다릅니다. 이 리뷰에서 우리는 현재 상황에 대해 추측에 초점을하여야한다. 언제하든, 당신은 신중하게 사용하는 문법 구조를 고려해야합니다. 언어 초점 페이지의 검토를 권장합니다.

팟캐스트이 강의에서는 우리가 모달 동사를 사용하여 현재 또는 현재의 상황에 대해 추측에 초점을하여야한다.

사태

이제 벤 제니 사이의 대화를 듣는거야. 벤 그녀의 직업과 회사의 미래에 대한 그녀의 제니와 얘기하고 싶어.

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대부분의 공식적인 비즈니스 미팅은 회의 구조 위원장으로하는 개인 및 회의 보장 그렇게 차이에 참가자들에게 할당된 역할이있다. 위원장은 또한 토론을 관리하는 개방의 결과에 필수로하고 모두 마감하는 모임 발언 중. 회의를 Chairing 토론 권리와 관련된 알면서하는 방법에 대한 의견과하게 발언 번 포인트의 강조 메인, 점점 대화를 다시 추적면 어떤 발언 열고 닫는 만들기 및 성적 이상자가.

보통은 자연 이하 공식에 더 유일한 공식적인 비즈니스 미팅을하는 위원장있다 또한 언어는 의미의 위원장. 언어와 표현의 사용이되고 어떤 모임에 따라 종류의 위원장. 비공식적인 언어를 비즈니스 더 활용할 수있다 회의를 회사 내부로 진행하는 회의 동안에 고객에게 어떤 존재하고 일반적으로 더 정식으로 조직. 이 수업에서 우리는 회의를 비즈니스 chairing의 다양한 측면 6 언어로 표현의 사용을 검토합니다.

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Study Notes

프레 젠 테이션 환경에서 비즈니스 작업의 중요한 부분입니다. 생각을하고 있기 때문에 그들은 당신의 능력을 당신에게 줄 기회를 위해 전시, 그들이 계획이 잘되어야하며 지속적으로 강조 조직에서 이러한 방법으로 귀하하는 포인트가 메인. 하나는 이것을 최고의 할 방법이 효과적으로 프레 젠 테이션을 최종 수 있습니다. 지난 기억, 듣고 그들은 관객 경향에 가장 기억! 효과적인 결론과, 요점을 신속하게 할 수 있도록 귀하의 청중을 가라앉히다 당신도 다루지 당신이 가지고 주제에 대한 토론을위한 일련의 무대.

여기 몇 가지 프레 젠 테이션에를 가리키는 결론에 대한 효과적인 마음에 계속 :

• 항상) 3 문장 두 제공에 대한 간단한 요약을 귀하의 주요 포인트 (이상.
• 가능한 경우 탐사에 대한 연구 또는 권고 사항을 포함.
• 관객 여러분과 최종 점검하여 질문을하면 그들이 필요로 해명을 의견이있는 경우 또는 그들이있다.

당신은 참가자 세와 함께 대화로가는 들어. 타라 회사에 큰 트레이너 사용하는 언어. 그녀는 한달에 가지고 오는 부서 훈련 그냥 회사에서 해결해야 할 문제에 완성된 프레 젠 테이션을. 알렉 스과 아내가 해명 그녀를 요청하는 팀의 타라의 회원.

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메시지를받는 전화 잘 수신기와 발신자가 모두 숙련 시간을 절약할 수 있습니다.

가능하다면 아니라 메시지를 받아 필요가 정보를 얻을만큼, 누군가. 항상 같습니다 :

• 날짜와 통화 시간.
• 사람 호출 (전체 이름의) 요청에 대한 올바른 맞춤법.
• 이 회사는 발신자입니다.
• 전화 번호와 시간 콜백 수 있습니다.
• 통화의 목적은.

반환에 도착하는 노력들이 줘 사람만큼 할 때 정보를 위해 같은 호출자 그래서, 무엇을 기대하는 건 그들이.

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같이 일하는 사람 때마다, 거기 의견 차이는 가능성을 항상. 그것은 그들의 보통 동의 당신도 잘 알려 그렇게 퉁명스럽게 친구. 하지만 사업에, 우리는 우리가 동의하는 방법에 대해 가지고있을 아주 조심. 그것은 범죄의 원인이 아니고 수 없다 우리가하는 일이지만하지 않을 방법으로 그것을 그렇게해야 우리가. 우리는 간접적으로 동의 해요.

이 수업에서 포드 캐스트를, 우리는 누군가와 함께 정중하게되며 반대하는 데 사용되는 언어를 검토.

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소개

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 사람들이 미래에 대해서 이벤트를 이야기하는 방법 보는거야. 우리는 또한 미래의 확실성, 즉, 미래에 일어날 것인지를 가능성이 뭔가 얘기를하는 표현하는 방법을 보는거야.

'가는'미래의 단순 '것이다'와 사이에 사용의 차이는 무엇입니까? 많은 영어 원어민은 문법 의미에서이 질문에 대답 문제가있다,하지만 그들은 자동적으로 어떻게 대화에 모두 미래의 양식을 사용하여 알아. 강의에서는, 우리는 그들 사이의 명확한 차이를 만들거야.

좀처럼 영어 학습자가 사용되지만, 영어 원어민은 일반적으로 지속적인 현재 시제 미래에 대해 얘기하고 사용할 수 있습니다. 하지만,이 목적을 위해 현재 시제를 사용하는 이상하다 특정 상황에서, 그것은 옳은 일이.

일반적인 세 가지 동사는 또한 미래를 표현하는 데 사용됩니다 :. '계획', '의도'및 '기대' 우리가 어떻게 적절한 맥락 올바르게에서 이러한 동사를 사용하는 방법을 보여 드리죠.

그리고 마지막으로, 우리는 얼마나 확실성의 정도를 변화에서 미래 사건에 대해 이야기를 보여 드리죠.

사태

Merta Motorparts는 합병 겪고 있으며, 그 결과로, 많은 변화를 위해서는 그들의 새로운 주인을위한 회사를 준비하기 위해 계획되고있다. 재무 부서에서 세 직원이 일부 변경을 논의하고 어떻게 이런 변화가 그들에게 영향을 미칩니다에 들어요.

","됩니다 고지 사용의 "것"과 같이 동사와 같은 ""과 "의도"이야기에 대한 미래 기대 ""계획,. 고지도 등 방법 ","아마도 "가능성" "와 같은"아마 단어를 사용하여 말할 일이 얼마나 가능성이 미래의 이벤트는 것입니다 즉, 추측에 대한 미래 스피커

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전화 판매는 많은 기업의 영업 전략의 주요 부분을 형성하고 있습니다. 어떤 사람들은 기술이 자연스럽게하지만 다른 사람에 대한 매우 어렵습니다 그리고 그들은 의식적 노력을 필요한 기술을 개발해야 오는 찾으십시오. 이 podcast를 우리는 두 개의 전화 대화 올바른 방법을 보여주하고 길을 잘못 호출의 이러한 유형을 처리하는 당신을 제출합니다.

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소개

명 사이에 충돌이 일어날 아르가는 항상. 이것은 관계 직장을위한 진정한위한 가족 관계뿐 아니라. 다행히도, 대부분의 갈등을 해결할 수 있습니다. 인내심이 필요합니다, 그래서 들어 의지하는 것입니다. 그리고 물론, 단어를 사용하는 권리가 중요합니다. 영어 단어를 가지고 이상 백만. 노력 몇 가지, 당신은 사람들을 바로 찾을 수 있습니다

사태

샐리 그의 부하, 그리고 매니저 들어 지금까지 교환 사이의 조. 조 그녀가와 조우를 피하려고 일반적으로. 그는 그것을 믿는 뜨거운 그녀가 가진 성질을 enflame 싶지 않은 그가. 이번은, 그러나, 그가 매니저 프로젝트, 로즈 받았습니다 불만 있습니다. 조 상황과 거래를해야합니다.

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강의에서는이 podcast를 당신은 계획을 동료와 알리는 정보를 표현하는 연습을합니다 요약, 포인트 동작.

처음 옥스 Bilton 들어 회사에 대한 재배치하기로 결정했습니다 것에 대해 회의 비즈니스에서 추출하는. 다이아나 릭스는 회의입니다 켐페인 단원과 추출물 말하는 그녀를 시작으로. 행동 계획은 명입니다 작업을 특정 지정하는 관련, 논의했다.

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여기   정말 한거 고객 유형의 예제입니다. 이제 당신은 모든 권리를 인식거야 미스터 타이거세요. 예제에서 우리의 그 작품 캐시 은행이야 살이까지. 항상 그렇듯이 그가 화낼. 그는 거의 10 분 동안의 대기에 대해서. 그는 지금까지 수도 있습니다 하루도 가지고 있었 특히 나쁜과 다른 원하는 어떤 사람에 대한 자신의 분노를 차례 변명을합니다. 보자,이 얼마나 캐시 거래 그와 함께.

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소개

규칙 1 : 고객은 항상 좋아합니다.
규칙 2 : 고객이 잘못된 경우, 규칙 1이 적용됩니다.

그것은 모든 사람에 대한 불평, 벙어리 냉가슴 26 다른 사람, 그리고 각각의 불행한 고객은 10-16 다른 사람을 알 수있다는 걸 전해지고 있습니다. 하지만 당신은 당신과 다시 사업을 다하겠습니다 complainers의 90 %, 올바른 방법으로 문제를 해결하십시오. 사람들은 불평을 때, 그들은 일반적으로 분노 또는 흥분하고 있습니다. 이것은 제 2 외국어로 처리 어려울 수 있습니다.

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 동일한 고객 불만이 완전히 다른 방법에 의해 처리되고 어떻게 보는거야. 하나는 올바른 방법과 다른, 잘못된 길로 것입니다.

이 강의를 듣고 마친 후, 당신은 여섯 단계의 고객 서비스 전략에 대한 연구 노트를 검토했는지 확인하십시오. 당신은 얼굴을 맞대고 고객의 문제를 처리하기 위해 필요한 대부분의 고객 서비스 상황이 전략을 적용할 수 있습니다.

상황 1

당신은 이제 은행원과 은행의 서비스에 대해 불만을 가진 고객 사이의 대화를 듣고거야.

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소개

당신은 대화를 종료로 "안녕"이라고 말하는 간단라고 생각할 수도 있겠지만 좀 더 복잡한 것을보다. 그것은 문화 문화 또한 상당히 달라. 서양 문화에서 우리는 사람을 우리가 이동하거나 대화를 끝내고 싶어 필요한 힌트를 제공하여 부드럽게 이야기하고있는 바랍니다. 우리는 갑자기 대화를 종료하지 않도록하기 위해 최선을 시도해보십시오.

특정 구문 또는 그 누군가가 가야 표시하는 데 사용되는 대화를 종료하고 싶습니다. 대화를 종료하려면 공손 사실, 꽤 마스터하기 힘든 기술입니다!

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 어떻게 대화를 정중하게 서양의 문화에 따라 최종 당신을 보여 드리죠.

사태

이제 존과 나오미 사이의 대화를 듣고거야. 그들은 단지 회의 밖으로 왔어요.

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