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소개

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 사람들이 미래에 대해서 이벤트를 이야기하는 방법 보는거야. 우리는 또한 미래의 확실성, 즉, 미래에 일어날 것인지를 가능성이 뭔가 얘기를하는 표현하는 방법을 보는거야.

'가는'미래의 단순 '것이다'와 사이에 사용의 차이는 무엇입니까? 많은 영어 원어민은 문법 의미에서이 질문에 대답 문제가있다,하지만 그들은 자동적으로 어떻게 대화에 모두 미래의 양식을 사용하여 알아. 강의에서는, 우리는 그들 사이의 명확한 차이를 만들거야.

좀처럼 영어 학습자가 사용되지만, 영어 원어민은 일반적으로 지속적인 현재 시제 미래에 대해 얘기하고 사용할 수 있습니다. 하지만,이 목적을 위해 현재 시제를 사용하는 이상하다 특정 상황에서, 그것은 옳은 일이.

일반적인 세 가지 동사는 또한 미래를 표현하는 데 사용됩니다 :. '계획', '의도'및 '기대' 우리가 어떻게 적절한 맥락 올바르게에서 이러한 동사를 사용하는 방법을 보여 드리죠.

그리고 마지막으로, 우리는 얼마나 확실성의 정도를 변화에서 미래 사건에 대해 이야기를 보여 드리죠.

사태

Merta Motorparts는 합병 겪고 있으며, 그 결과로, 많은 변화를 위해서는 그들의 새로운 주인을위한 회사를 준비하기 위해 계획되고있다. 재무 부서에서 세 직원이 일부 변경을 논의하고 어떻게 이런 변화가 그들에게 영향을 미칩니다에 들어요.

","됩니다 고지 사용의 "것"과 같이 동사와 같은 ""과 "의도"이야기에 대한 미래 기대 ""계획,. 고지도 등 방법 ","아마도 "가능성" "와 같은"아마 단어를 사용하여 말할 일이 얼마나 가능성이 미래의 이벤트는 것입니다 즉, 추측에 대한 미래 스피커

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Study Notes

전화 판매는 많은 기업의 영업 전략의 주요 부분을 형성하고 있습니다. 어떤 사람들은 기술이 자연스럽게하지만 다른 사람에 대한 매우 어렵습니다 그리고 그들은 의식적 노력을 필요한 기술을 개발해야 오는 찾으십시오. 이 podcast를 우리는 두 개의 전화 대화 올바른 방법을 보여주하고 길을 잘못 호출의 이러한 유형을 처리하는 당신을 제출합니다.

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소개

명 사이에 충돌이 일어날 아르가는 항상. 이것은 관계 직장을위한 진정한위한 가족 관계뿐 아니라. 다행히도, 대부분의 갈등을 해결할 수 있습니다. 인내심이 필요합니다, 그래서 들어 의지하는 것입니다. 그리고 물론, 단어를 사용하는 권리가 중요합니다. 영어 단어를 가지고 이상 백만. 노력 몇 가지, 당신은 사람들을 바로 찾을 수 있습니다

사태

샐리 그의 부하, 그리고 매니저 들어 지금까지 교환 사이의 조. 조 그녀가와 조우를 피하려고 일반적으로. 그는 그것을 믿는 뜨거운 그녀가 가진 성질을 enflame 싶지 않은 그가. 이번은, 그러나, 그가 매니저 프로젝트, 로즈 받았습니다 불만 있습니다. 조 상황과 거래를해야합니다.

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강의에서는이 podcast를 당신은 계획을 동료와 알리는 정보를 표현하는 연습을합니다 요약, 포인트 동작.

처음 옥스 Bilton 들어 회사에 대한 재배치하기로 결정했습니다 것에 대해 회의 비즈니스에서 추출하는. 다이아나 릭스는 회의입니다 켐페인 단원과 추출물 말하는 그녀를 시작으로. 행동 계획은 명입니다 작업을 특정 지정하는 관련, 논의했다.

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여기   정말 한거 고객 유형의 예제입니다. 이제 당신은 모든 권리를 인식거야 미스터 타이거세요. 예제에서 우리의 그 작품 캐시 은행이야 살이까지. 항상 그렇듯이 그가 화낼. 그는 거의 10 분 동안의 대기에 대해서. 그는 지금까지 수도 있습니다 하루도 가지고 있었 특히 나쁜과 다른 원하는 어떤 사람에 대한 자신의 분노를 차례 변명을합니다. 보자,이 얼마나 캐시 거래 그와 함께.

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소개

규칙 1 : 고객은 항상 좋아합니다.
규칙 2 : 고객이 잘못된 경우, 규칙 1이 적용됩니다.

그것은 모든 사람에 대한 불평, 벙어리 냉가슴 26 다른 사람, 그리고 각각의 불행한 고객은 10-16 다른 사람을 알 수있다는 걸 전해지고 있습니다. 하지만 당신은 당신과 다시 사업을 다하겠습니다 complainers의 90 %, 올바른 방법으로 문제를 해결하십시오. 사람들은 불평을 때, 그들은 일반적으로 분노 또는 흥분하고 있습니다. 이것은 제 2 외국어로 처리 어려울 수 있습니다.

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 동일한 고객 불만이 완전히 다른 방법에 의해 처리되고 어떻게 보는거야. 하나는 올바른 방법과 다른, 잘못된 길로 것입니다.

이 강의를 듣고 마친 후, 당신은 여섯 단계의 고객 서비스 전략에 대한 연구 노트를 검토했는지 확인하십시오. 당신은 얼굴을 맞대고 고객의 문제를 처리하기 위해 필요한 대부분의 고객 서비스 상황이 전략을 적용할 수 있습니다.

상황 1

당신은 이제 은행원과 은행의 서비스에 대해 불만을 가진 고객 사이의 대화를 듣고거야.

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소개

당신은 대화를 종료로 "안녕"이라고 말하는 간단라고 생각할 수도 있겠지만 좀 더 복잡한 것을보다. 그것은 문화 문화 또한 상당히 달라. 서양 문화에서 우리는 사람을 우리가 이동하거나 대화를 끝내고 싶어 필요한 힌트를 제공하여 부드럽게 이야기하고있는 바랍니다. 우리는 갑자기 대화를 종료하지 않도록하기 위해 최선을 시도해보십시오.

특정 구문 또는 그 누군가가 가야 표시하는 데 사용되는 대화를 종료하고 싶습니다. 대화를 종료하려면 공손 사실, 꽤 마스터하기 힘든 기술입니다!

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 어떻게 대화를 정중하게 서양의 문화에 따라 최종 당신을 보여 드리죠.

사태

이제 존과 나오미 사이의 대화를 듣고거야. 그들은 단지 회의 밖으로 왔어요.

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방문자보기 주변에 클라이언트 준다 당신에게 좋은 당신에 긍정적인 인상을 만들 기회를합니다. 회사에 방문자를 환영으로 그들을 열렬히 얘기를하고 명확하게하고 정중하게 대해, 당신의 방문자 당신과 관계를 사이에 회사의 업무 수 있도록 만드는 좋은. 이 강의에서는, 우리는 당신의 사무실에 방문자를 만드는 방법에 초점을 맞추고거야, 느낌이 환영하고 회사를하고 건축하여 설명하는 언어를 사용할 수 있습니다. 수동태 사용의 올바른 시제와 주위에 방문자를 수있을 때 보여주는 중요한 아주.

이 상황에서는, 당신은 그녀의 사무실을 알게되지만에서 매니저 케이트, 디자인 방문 회사, 건축 회사의 클라이언트에서 이야기로 톰. 당신이 편안하게 느낄 것이다 듣고 케이트는 어떻게 맞이하고 그를 톰을하지 않으며. 그럼 당신도 들으 사무실하는 방법은 주위에 그를 그녀가 보여주 기업 그녀에 대해 알려줍니다 그를. 그녀는 또한 자신의 질문을주의 깊게 청취하고 시제를 사용하여 다른 작업하면서 말하는 방법에 대한 다른 그에게.

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대화의 첫 번째 앤드류, 엘사와 브래드 투어 마케팅 곧상의 조치를위한. 초점을 얘기하고 인터럽트 다른 사람들이 동안 사람은 각 방법. 효과적인 마 아르 당신이 생각하는 단절이?

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강의에서는이 podcast를 당신이 면접 취업 말을 들어있어 갈 수 있습니다. 질문에 대한주의를 기울 가까이 면접관 요청에 의해 - 그 유형 인터뷰 질문 일반적인 사용 범위를 중.  

비비안 르네는 회사의 대형 국제 회계 관리자는 인적 자원 길잡이; 받고 팔 년 이상의 위치 후 그녀가 충분히되었습니다 찾고 도전하지 작업이 현재 그녀의 기분으로 그녀는 자리에 새. 그녀는 자원 인간의 머리에 큰 항공 회사에서 인터뷰를했습니다 물었다.

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비즈니스 미팅에서 자주 뭔가를 주장해야 할 수도 있습니다, 변경, 취소할, 당신은 명확하게이 수락하기 위해서는 당신의 주장을 설명할 필요하고, 신중하게하는 등, 일을해야합니다. 당신은 또한 방법 당신은 명확하게 당신의 사건을 만들어 놓지 않았는 특히 경우 사실, 수치 및 논리적인 추리와 함께 백업, 질문이나 비판에 대응해야할지해야합니다.

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상황이 1

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