Workplace English Podcasts

소개

명 사이에 충돌이 일어날 아르가는 항상. 이것은 관계 직장을위한 진정한위한 가족 관계뿐 아니라. 다행히도, 대부분의 갈등을 해결할 수 있습니다. 인내심이 필요합니다, 그래서 들어 의지하는 것입니다. 그리고 물론, 단어를 사용하는 권리가 중요합니다. 영어 단어를 가지고 이상 백만. 노력 몇 가지, 당신은 사람들을 바로 찾을 수 있습니다

사태

샐리 그의 부하, 그리고 매니저 들어 지금까지 교환 사이의 조. 조 그녀가와 조우를 피하려고 일반적으로. 그는 그것을 믿는 뜨거운 그녀가 가진 성질을 enflame 싶지 않은 그가. 이번은, 그러나, 그가 매니저 프로젝트, 로즈 받았습니다 불만 있습니다. 조 상황과 거래를해야합니다.

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Study Notes

강의에서는이 podcast를 당신은 계획을 동료와 알리는 정보를 표현하는 연습을합니다 요약, 포인트 동작.

처음 옥스 Bilton 들어 회사에 대한 재배치하기로 결정했습니다 것에 대해 회의 비즈니스에서 추출하는. 다이아나 릭스는 회의입니다 켐페인 단원과 추출물 말하는 그녀를 시작으로. 행동 계획은 명입니다 작업을 특정 지정하는 관련, 논의했다.

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Study Notes

여기   정말 한거 고객 유형의 예제입니다. 이제 당신은 모든 권리를 인식거야 미스터 타이거세요. 예제에서 우리의 그 작품 캐시 은행이야 살이까지. 항상 그렇듯이 그가 화낼. 그는 거의 10 분 동안의 대기에 대해서. 그는 지금까지 수도 있습니다 하루도 가지고 있었 특히 나쁜과 다른 원하는 어떤 사람에 대한 자신의 분노를 차례 변명을합니다. 보자,이 얼마나 캐시 거래 그와 함께.

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Study Notes

소개

규칙 1 : 고객은 항상 좋아합니다.
규칙 2 : 고객이 잘못된 경우, 규칙 1이 적용됩니다.

그것은 모든 사람에 대한 불평, 벙어리 냉가슴 26 다른 사람, 그리고 각각의 불행한 고객은 10-16 다른 사람을 알 수있다는 걸 전해지고 있습니다. 하지만 당신은 당신과 다시 사업을 다하겠습니다 complainers의 90 %, 올바른 방법으로 문제를 해결하십시오. 사람들은 불평을 때, 그들은 일반적으로 분노 또는 흥분하고 있습니다. 이것은 제 2 외국어로 처리 어려울 수 있습니다.

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 동일한 고객 불만이 완전히 다른 방법에 의해 처리되고 어떻게 보는거야. 하나는 올바른 방법과 다른, 잘못된 길로 것입니다.

이 강의를 듣고 마친 후, 당신은 여섯 단계의 고객 서비스 전략에 대한 연구 노트를 검토했는지 확인하십시오. 당신은 얼굴을 맞대고 고객의 문제를 처리하기 위해 필요한 대부분의 고객 서비스 상황이 전략을 적용할 수 있습니다.

상황 1

당신은 이제 은행원과 은행의 서비스에 대해 불만을 가진 고객 사이의 대화를 듣고거야.

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소개

당신은 대화를 종료로 "안녕"이라고 말하는 간단라고 생각할 수도 있겠지만 좀 더 복잡한 것을보다. 그것은 문화 문화 또한 상당히 달라. 서양 문화에서 우리는 사람을 우리가 이동하거나 대화를 끝내고 싶어 필요한 힌트를 제공하여 부드럽게 이야기하고있는 바랍니다. 우리는 갑자기 대화를 종료하지 않도록하기 위해 최선을 시도해보십시오.

특정 구문 또는 그 누군가가 가야 표시하는 데 사용되는 대화를 종료하고 싶습니다. 대화를 종료하려면 공손 사실, 꽤 마스터하기 힘든 기술입니다!

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 어떻게 대화를 정중하게 서양의 문화에 따라 최종 당신을 보여 드리죠.

사태

이제 존과 나오미 사이의 대화를 듣고거야. 그들은 단지 회의 밖으로 왔어요.

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Study Notes

방문자보기 주변에 클라이언트 준다 당신에게 좋은 당신에 긍정적인 인상을 만들 기회를합니다. 회사에 방문자를 환영으로 그들을 열렬히 얘기를하고 명확하게하고 정중하게 대해, 당신의 방문자 당신과 관계를 사이에 회사의 업무 수 있도록 만드는 좋은. 이 강의에서는, 우리는 당신의 사무실에 방문자를 만드는 방법에 초점을 맞추고거야, 느낌이 환영하고 회사를하고 건축하여 설명하는 언어를 사용할 수 있습니다. 수동태 사용의 올바른 시제와 주위에 방문자를 수있을 때 보여주는 중요한 아주.

이 상황에서는, 당신은 그녀의 사무실을 알게되지만에서 매니저 케이트, 디자인 방문 회사, 건축 회사의 클라이언트에서 이야기로 톰. 당신이 편안하게 느낄 것이다 듣고 케이트는 어떻게 맞이하고 그를 톰을하지 않으며. 그럼 당신도 들으 사무실하는 방법은 주위에 그를 그녀가 보여주 기업 그녀에 대해 알려줍니다 그를. 그녀는 또한 자신의 질문을주의 깊게 청취하고 시제를 사용하여 다른 작업하면서 말하는 방법에 대한 다른 그에게.

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대화의 첫 번째 앤드류, 엘사와 브래드 투어 마케팅 곧상의 조치를위한. 초점을 얘기하고 인터럽트 다른 사람들이 동안 사람은 각 방법. 효과적인 마 아르 당신이 생각하는 단절이?

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강의에서는이 podcast를 당신이 면접 취업 말을 들어있어 갈 수 있습니다. 질문에 대한주의를 기울 가까이 면접관 요청에 의해 - 그 유형 인터뷰 질문 일반적인 사용 범위를 중.  

비비안 르네는 회사의 대형 국제 회계 관리자는 인적 자원 길잡이; 받고 팔 년 이상의 위치 후 그녀가 충분히되었습니다 찾고 도전하지 작업이 현재 그녀의 기분으로 그녀는 자리에 새. 그녀는 자원 인간의 머리에 큰 항공 회사에서 인터뷰를했습니다 물었다.

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비즈니스 미팅에서 자주 뭔가를 주장해야 할 수도 있습니다, 변경, 취소할, 당신은 명확하게이 수락하기 위해서는 당신의 주장을 설명할 필요하고, 신중하게하는 등, 일을해야합니다. 당신은 또한 방법 당신은 명확하게 당신의 사건을 만들어 놓지 않았는 특히 경우 사실, 수치 및 논리적인 추리와 함께 백업, 질문이나 비판에 대응해야할지해야합니다.

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상황이 1

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소개

때 고객에게 메시지를 전달 기억, 세부 사항은 매우 중요합니다. 아니면 약속의 시간을 잊어버린 경우 그 사람의 전화의 이름을 기억할 수없는 상황이 안 좋은 메시지를 릴레이하도록 않습니다. 모두 대부분의 사람들이 세부 사항을 잊어하지만, 실수를하고 조만간 만드는 가장 중요한 것은 명확하고 정확하게이 정보를 전달합니다.

되면 메시지를 누군가에게 전달 주어진 것 같은데, 설명에 대한 반복이나 다른 어떤, 특히 자세한 정보를 다루고 두려워하지 않을. 그것은 훨씬 더 중요 몇 번 질문을하고 바로 잘못된 정보를주고보다하시기 바랍니다.

이 포드 캐스트 강의에서 베스 그녀의 회사의 고객에게 어떤 메시지를 전달하고 듣는거야. 베스 큰 의류 제조 업체에 대한 접수로 작동합니다. 오늘은 사무실에 돌아가는 첫 날이 1 주일 휴가 후, 그리고 여러 관리자가 아직 휴가 있습니다. 그들은 고객에게 메시지를 그들이 부르고있다는 것을 안다 통과 베스를 지시했습니다.

상황 1

당신은 베스를 클라이언트에 전달 메시지에 들어가는 첫 번째 상황에서는.

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소개

예를 들면 회의에서 - 이번 달 podc​​ast를 교훈 우리는 당신이 단지 비즈니스 상황에서 만난 사람과있을 전형적인 대화를보고 있어요. 당신은 어떤 종류의 사물의 대화를 나눌 수에 대해 - 그리고 주제는 피해야한다 무엇입니까?

사태

다음과 같은 상황에서, 데이빗과 제니는 호주 시드니에서 비즈니스 회의에 참석하고 있습니다. 제니가 영국에서있는 동안 데이빗, 호주입니다. 데이빗과 제니가 사귀어 방법에 대해 살펴보자.

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소개

완벽한 세계에서는, 우리는 문제에 대해 얘기하지 않았거나 어려운 상황에 직면해야합니다. 하지만 우리 모두 알다시피 문제를 논의하고 문제에 대한 해결책을 찾는 모두 좋은 사업 관계를 유지하기 위해 필요합니다. 우리는 이런 상황을 방지하지 말아야하지만, 동료 및 고객과 비즈니스 커뮤니케이 션을 향상시킬 수있는 기회로 그들을 봐.

우린 안가 항상 클라이언트 또는 동료의 어려운 요청에 "예"라고 할 수있다. 가끔은 요청을 부여하는 것이 가능하지 않을 수 있습니다. 다른 시간, 타협에 도달할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 언어와 말투는 사용 중요하다. 당신이 불쾌하거나 화가 요청을 만드는 사람을 원하지 않아.

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 어떻게 범죄가 발생하지 않고 어려운 요청을 처리 설명하는 전화 대화를 사용하십시오.

사태

윈 뉴베리은 마켓 잡지, 공공 행사 한테 새 바의 출시를 들고있는 패션 스타일 잡지에 적용됩니다. 그는 곧 행사에서 손을 10,000 홍보 전단지를 인쇄하고 싶어 시간이 한정되어 있듯이, 그는 빠르게 전단지이 필요합니다. 그는 사라를 자신의 프린터를 호출합니다.

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