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소개

규칙 1 : 고객은 항상 좋아합니다.
규칙 2 : 고객이 잘못된 경우, 규칙 1이 적용됩니다.

그것은 모든 사람에 대한 불평, 벙어리 냉가슴 26 다른 사람, 그리고 각각의 불행한 고객은 10-16 다른 사람을 알 수있다는 걸 전해지고 있습니다. 하지만 당신은 당신과 다시 사업을 다하겠습니다 complainers의 90 %, 올바른 방법으로 문제를 해결하십시오. 사람들은 불평을 때, 그들은 일반적으로 분노 또는 흥분하고 있습니다. 이것은 제 2 외국어로 처리 어려울 수 있습니다.

이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 동일한 고객 불만이 완전히 다른 방법에 의해 처리되고 어떻게 보는거야. 하나는 올바른 방법과 다른, 잘못된 길로 것입니다.

이 강의를 듣고 마친 후, 당신은 여섯 단계의 고객 서비스 전략에 대한 연구 노트를 검토했는지 확인하십시오. 당신은 얼굴을 맞대고 고객의 문제를 처리하기 위해 필요한 대부분의 고객 서비스 상황이 전략을 적용할 수 있습니다.

상황 1

당신은 이제 은행원과 은행의 서비스에 대해 불만을 가진 고객 사이의 대화를 듣고거야.

 
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