Workplace English Podcasts

BEP 33: Affrontare situazioni ostili sul lavoro

12 Feb 2019

Introduzione

I conflitti tra le persone sono sempre per accadere. Questo è vero per le relazioni familiari, nonché per le relazioni sul posto di lavoro. Fortunatamente, la maggior parte dei conflitti può essere risolto. La pazienza è necessaria, così è la volontà di ascoltare. E, naturalmente, usando le parole giuste è fondamentale. La lingua inglese ha più di un milione di parole. Con qualche sforzo, è possibile trovare quelli giusti

Situazione

Ascoltare ora ad uno scambio tra Joe, il manager, e il suo subordinato Sally. Joe ha in genere cercato di evitare incontri con lei. Crede lei ha un temperamento caldo e lui non vuole infiammare esso. Questa volta, però, ha ricevuto una denuncia da Rose, responsabile del progetto. E Joe deve affrontare la situazione.

 

BEP 25: Comunicare l'azione

23 Jan 2019

In questo podcast lezione si imparano ad esprimere punti di azione, che riassume le informazioni e di informare i colleghi dei piani.

Prima ascoltare un estratto di una riunione d'affari su quanto è stato deciso di trasferirsi su l'azienda a Bilton Oaks. Diana Riggs presiedeva la riunione e l'estratto inizia con il suo parlare. Un piano d'azione è anche discusso, che comporta l'assegnazione di compiti specifici per le persone.

 

BEP26: Trattare con clienti arrabbiati

08 Jan 2019

Ecco   un esempio di un tipo di cliente che è veramente temuto. Ora si riconosce il signor Tiger tutto bene. Nel nostro esempio ha alzato per la banca dove lavora Cathy. Come sempre, è arrabbiato. Ha aspettato per quasi circa dieci minuti. Egli può anche aver avuto un brutto giorno particolarmente finora e vuole una scusa per trasformare la sua rabbia su qualcun altro. Vediamo come Cathy si occupa di lui.

 

BEP 77: Strategia per l'assistenza clienti

26 Dec 2018

podcommunication

Introduzione

Regola 1: Il cliente ha sempre ragione.
Regola 2: Se il cliente è sbagliato, regola 1 si applica.

Si dice che per ogni persona che si lamenta, ci sono 26 altre persone che soffrono in silenzio, e ogni cliente scontento dice 10-16 altre persone. Ma se si affronta il problema nel modo giusto, il 90 per cento dei denuncianti farà affari con voi. Quando le persone si lamentano, di solito sono arrabbiato o turbato. Questo può essere difficile da gestire in una seconda lingua.

In questa lezione podcast, stiamo andando a guardare come il reclamo stesso cliente viene affrontato in due modi completamente diversi. Uno sarà il modo giusto e l'altro, nel modo sbagliato.

Dopo aver finito di ascoltare questa lezione, assicuratevi di rivedere le nostre note di studio su una strategia di servizio di sei fasi del cliente. È possibile applicare questa strategia per situazioni più servizio clienti dove è necessario gestire un problema del cliente faccia-a-faccia.

Situazione 1

Stai andando ora ad ascoltare una conversazione tra un cassiere di banca e un cliente che ha un reclamo sul servizio della banca.

 

BEP 93: Chiusura di una conversazione Educatamente

13 Dec 2018

podcommunication

Introduzione

Si potrebbe pensare che termina una conversazione è semplice come dire "Addio", ma è un po 'più complesso di così. E 'anche molto diversa da cultura a cultura. Nella cultura occidentale, si informa la persona che stiamo parlando dolcemente dando suggerimenti che abbiamo bisogno di andare o vuoi la conversazione alla fine. Facciamo del nostro meglio per evitare di finire una conversazione bruscamente.

Alcune frasi sono usati per indicare che qualcuno deve andare o vorrebbe porre fine a una conversazione. Per terminare una conversazione è molto educatamente una competenza difficile da padroneggiare, in realtà!

In questa lezione podcast, vi mostreremo come terminare una conversazione educatamente a seconda della cultura occidentale.

Situazione

Stai andando ora di ascoltare una conversazione tra Giovanni e Naomi. Hanno appena usciti da una conferenza.

 

BEP 13 - Esprimere Likes, antipatie e preferenze

04 Dec 2018

In questo podcast argomento che stiamo andando cercare modi diversi di esprimere piace, antipatie e preferenze. E 'molto facile dire semplicemente' mi piace 'o' non mi piace 'qualcosa, ma è più difficile da indicare con quali laurea ti piace o non piace esso. E, non è spesso solo una questione di direttamente affermando come ci si sente qualcosa. In molte situazioni si dovrà stare attenti a vostro tono - come diretto o indiretto la tua lingua è. Affermare antipatie e preferenze anche direttamente a volte può causare offesa. Avrete bisogno di prendere in considerazione chi stai parlando e il contesto della situazione al momento di scegliere le tue parole.

 

BEP 57: Risultati nei pressi di un Visitatore

13 Nov 2018

Risultati di un visitatore dà intorno a voi una buona occasione per fare una buona impressione sul vostro client. Accogliendo un visitatore calorosamente e parlando con loro in modo chiaro e gentile sulla tua azienda, si può contribuire a creare un buon rapporto d'affari tra la sua società e del visitatore. In questa lezione ci concentreremo su come fare un visitatore del vostro ufficio sentire i benvenuti, e sul linguaggio da utilizzare per descrivere il tuo edificio e la vostra azienda. L'utilizzo di tempi corretti e la voce passiva può essere molto importante quando si mostra un visitatore in giro.

In questa situazione, si trovano Kate, un manager in una ditta di progettazione, a parlare con Tom, un client da una società di architettura che è in visita nel suo ufficio. Si sentirà come Kate Tom accoglie e lo fa stare tranquillo. Poi si ascolta come lei gli mostra in ufficio e gli dice di lei compagnia. Lei ascolta con attenzione anche alle sue domande e usa tempi diversi per dialogare con lui sui modi diversi di lavorare.

 

BEP 63: presentazioni di affari - facendo riferimento a Visual Aids

29 Oct 2018

Si dice che una foto vale mille parole, e questo è certamente vero per presentazioni aziendali in cui una tabella grafico o immagine può presentare un quadro chiaro di ciò che si vuole dire. Molte persone trovano più facile capire le informazioni quando si è presentato visivamente, e ausili visivi sono essenziali per la maggior parte delle presentazioni aziendali.

Per creare una presentazione efficace, è importante trovare il giusto equilibrio tra testo e grafica. Testo deve essere breve, e organizzati in punti elenco per una più facile lettura. È necessario utilizzare una combinazione di diversi tipi di grafici, come immagini, grafici e diagrammi a torta, a mantenere l'attenzione del vostro pubblico.

Ogni immagine o il grafico dovrebbe essere rilevanti per l'argomento. Non usare mai l'immagine solo per illuminare la vostra presentazione.

Si dovrebbe anche prendere dimestichezza con il sistema operativo e proiettore ben prima della presentazione, in modo che non hanno alcuna difficoltà tecniche durante la presentazione.

In questa lezione, ascolterà due presentazioni in cui i diffusori utilizzano ausili visivi per aumentare l'effetto di ciò che stanno dicendo.

Situazione 1

Sarà ora ascoltare una presentazione sulla formazione del prodotto da parte di Susan, che lavora come formatore presso una compagnia assicurativa. Susan si avvale di diversi supporti visivi durante il suo discorso sulla formazione valutazioni delle esigenze di un nuovo prodotto che sta per essere lanciata dalla sua società.

 

Riunioni di lavoro - Interruzione efficace: BEP 43

28 Oct 2018

Interrompere può sembrare un aspetto scortese di conversazione, ma può essere efficace se viene fatto con garbo e competenza. L'interruzione può essere preceduta da gesti non-intrusive come il sollevamento di una mano in modo che la persona che parla non e 'colto di sorpresa. Persone che parlano nelle riunioni spesso tendono a prendere la mano con quello che dice e non può sapere quando fermarsi, quindi è perfettamente accettabile per interrompere qualcuno se è necessario fare un punto o una domanda.

In questo podcast lezione che si vuole ascoltare esempi di efficaci, nonché le interruzioni inefficace. Vi verrà anche introdotta la tecnica INSET per interrompere in riunioni di lavoro. La comprensione e l'applicazione di questa tecnica vi farà un contributo migliore nei vostri incontri di lavoro.

Nel primo dialogo Andrew, Elsa e Brad discutere le modalità di un tour imminente commercializzazione. Focus su come ogni persona che interrompe un altro mentre stanno parlando. Pensi che queste interruzioni sono efficaci?

 

BEP 20 - Occupazione Intervista Tecniche

28 Oct 2018

In questo podcast lezione che si vuole ascoltare un colloquio di lavoro. stretta attenzione alle domande poste dall'intervistatore - che usa una serie di intervista tipi di domande comuni.  

Vivian Ren è un Assistant Manager delle Risorse Umane di una società internazionale di contabilità generale; è stata alla ricerca di una nuova posizione come si sente il suo lavoro attuale non è abbastanza impegnativo dopo essere stato nella posizione per più di otto anni. Lei è stato invitato ad un colloquio da una grande impresa per le compagnie aeree del capo delle risorse umane.

 

Riunioni di lavoro - - BEP 15 Sviluppo e la parte Argomento 1

18 Sep 2018

In riunioni di lavoro, potrebbe essere spesso la necessità di sostenere che qualcosa deve essere fatto, disfatto, cambiato, ecc E per essere preso sul serio, è necessario spiegare chiaramente il vostro argomento in modo che venga accettata. Avrete anche bisogno di sapere come rispondere alle domande e alle critiche, soprattutto se non hai fatto il tuo caso in modo chiaro e sostenuto in su con fatti, cifre e il ragionamento logico.

 

BEP 60: Spiegare l'organizzazione di una società

22 Aug 2018

Quando si incontrano i clienti sul posto di lavoro o di parlare con la gente a presentazioni, incontri e conferenze, si può avere a parlare la vostra azienda. Oltre a spiegare come è organizzata la vostra azienda, si dovrebbe anche essere in grado di descrivere le operazioni della vostra azienda.

In questa lezione, vi mostrerà come a parlare la vostra azienda, e come rispondere alle domande circa la vostra azienda.

Due dei più importanti punti di lingua quando si parla della vostra azienda sono il corretto utilizzo di tempi verbali e la voce passiva. Avrete bisogno di usare una varietà di tempi verbali per parlare del passato, presente e futuro della vostra azienda. Avrete anche bisogno di usare la voce passiva quando si parla di organizzazione aziendale e la vostra struttura.

Situazione 1

A questo punto ascoltare una breve presentazione che George fa della sua azienda che vende accessori per auto. George è una presentazione in cui egli ha bisogno di parlare della sua azienda. Lui sta parlando con un alcuni rappresentanti di una società che è interessata a fare affari con la sua compagnia, quindi è importante per George a fare una buona impressione.

 

BEP 80: Passaggio di messaggi telefonici ai Clienti

06 Aug 2018

telephoning

Introduzione

Ricordate quando si passa sui messaggi ai clienti, i dettagli sono molto importanti. Non serve per trasmettere un messaggio se hai dimenticato al momento della nomina o non può ricordare il nome della persona chiamante. Tutti facciamo errori e prima o poi la maggior parte la gente dimentica un dettaglio, ma la cosa più importante è comunicare queste informazioni in modo chiaro e preciso.

Quando sei stato dato un messaggio a trasmettere a qualcuno, senza mai aver paura di chiedere chiarimenti, la ripetizione o qualsiasi altra cosa, soprattutto quando si tratta di informazioni dettagliate. E 'molto più importante di chiedere un paio di volte e di essere sicuro che sia giusto che dare le informazioni sbagliate.

In questa lezione podcast, si sta andando ad ascoltare Beth stabulazione alcuni messaggi ai clienti della sua azienda. Beth lavora come receptionist per una azienda di confezioni di grandi dimensioni. Oggi è il primo giorno in ufficio dopo una settimana di vacanza, e alcuni manager sono ancora in vacanza. Hanno incaricato Beth per trasmettere messaggi ai clienti sanno che sarà chiamata.

Situazione 1

Nella prima situazione si sta andando ad ascoltare Beth trasmettere un messaggio a un cliente.

 

BEP 89: Preparativi in ​​situazioni di lavoro

23 Jul 2018

podcommunication

Introduzione

Nel podcast di lezione di questo mese stiamo cercando una tipica conversazione si potrebbe avere con una persona che hai appena incontrato in una situazione aziendale - in una conferenza per esempio. Che tipo di cose si può parlare - e su quali argomenti dovrebbero essere evitati?

Situazione

Nella seguente situazione, David e Jenny si partecipa a una conferenza di lavoro a Sydney, in Australia. David è un australiano, mentre Jenny viene dall'Inghilterra. Diamo un'occhiata a come David e Jenny conoscere.

 

BEP 92: la gestione delle richieste difficili

04 Jul 2018

podcommunication

Introduzione

In un mondo perfetto, non avevamo mai parlare di problemi o necessità di affrontare le situazioni difficili. Ma come tutti sappiamo, discutendo i problemi e trovare soluzioni ai problemi sono entrambi necessari per mantenere buone relazioni d'affari. Non dobbiamo evitare queste situazioni, ma vederli come un'opportunità per migliorare la comunicazione business con colleghi e clienti.

Non possiamo sempre dire "sì" ad una richiesta difficile da un cliente o un collega. A volte, potrebbe non essere possibile concedere una richiesta. Altre volte, un compromesso potrebbe essere raggiunto. In tali situazioni, il linguaggio e il tono che uso sono importanti. Non voglio offendere o turbare la persona che effettua la richiesta.

In questa lezione podcast, useremo un dialogo telefonico per illustrare come trattare le richieste difficili senza causare offesa.

Situazione

Wynn Newberry lavora per una rivista Marketwatch, una rivista di moda e di stile che è in possesso di un evento pubblico il lancio di un nuovo bar. Egli vuole stampare 10.000 volantini pubblicitari da distribuire a un evento imminente e come il tempo è limitato, ha bisogno volantini rapidamente. Egli chiama Sara, la sua stampante.

 
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