Business Speaking

Presentazioni di lavoro: Lingua Segnaletica

03 Nov 2019

Un buon modo per rendere le vostre presentazioni efficaci, interessanti e semplici da seguire è quella di ricorrere alla segnaletica lingua. 'Linguaggio Segnaletica' è la parole e le frasi che la gente usa per raccontare l'ascoltatore ciò che è appena accaduto e cosa sta per accadere.

In altre parole, segnaletica guida in lingua l'ascoltatore attraverso la presentazione. Un presentatore buona volontà di solito uso un sacco di segnaletica linguaggio, quindi è una buona idea per imparare alcune delle frasi di uso comune, anche se si dedica più tempo ad ascoltare le presentazioni di dare loro! Segnaletica lingua è di solito abbastanza informale, quindi è abbastanza facile da capire.

Ecco alcuni utili lingua:

Introdurre l'argomento

Mi piacerebbe iniziare ...

Cominciamo ...

Prima di tutto, io ...

A partire da ...

Comincerò con ...

Finitura un soggetto

Beh, io ho detto su ...

Questo è tutto ciò che ho da dire su ...

Abbiamo esaminato ...

Così tanto per ...

Un altro argomento di partenza

Ora si passa alla ...

Passo ora a ...

Avanti ...

Per quanto riguarda ...

Vorrei ora discutere ...

Diamo adesso un'occhiata a ...

Analizzare un punto e formulare raccomandazioni

Dov'è che ci conducono?

Consideriamo più in dettaglio ...

Che cosa significa questo per la ABC?

Tradotto in termini reali ...

Dare un esempio

Per esempio, ...

Un buon esempio di questo è ...

A titolo illustrativo, ...

Per darvi un esempio, ...

Per illustrare questo punto ...

Si occupano di questioni

Saremo l'esame di questo punto in dettaglio più avanti ...

Vorrei trattare la questione in seguito, se posso ...

Tornerò a questa domanda più avanti nel mio discorso ...

Forse ti piacerebbe sollevare questo punto alla fine ...

Non voglio commentare questa ora ...

Riassumendo e concludendo

In conclusione, ...

Bene, vediamo di riassumere, va bene?

Mi piacerebbe ora di ricapitolare ...

Riassumiamo brevemente quello che abbiamo visto ...

Infine, permettetemi di ricordarvi alcuni dei temi che abbiamo trattato ...

Se posso solo riassumere i punti principali ...

Ordinazione / Sequencing

In primo luogo ... in secondo luogo ... in terzo luogo, infine, ... ...

Prima di tutto ... poi ... dopo ... dopo ... finalmente ...

Per cominciare ... poi ... per finire ...

 

Introduzioni in ambito aziendale

27 Oct 2019
Ci sono due tipi di presentazioni: auto-presentazioni e introduzioni a tre parti.

Quando ti presenti? Quando si riconosce qualcuno e lui o lei non ti riconosce, quando sei seduto accanto a qualcuno che non conosci, quando l'introduttore non ricorda il tuo nome e quando sei l'amico di un amico. Estendere la tua mano, e offrire il vostro ultimo nome e condividere qualcosa su di te o l'evento che stai frequentando.

Suggerimento: in una auto-presentazione, non ti danno un titolo come il signor, signora, il dott, ecc

In una persona introduzione tre, il tuo ruolo è quello di introdurre due persone tra loro. In un business o di lavoro / situazione sociale, si deve considerare il grado delle persone coinvolte, al fine di mostrare rispetto. Semplicemente dire prima il nome della persona che deve essere mostrato il massimo rispetto. E ricordate, il sesso (se qualcuno è maschio o femmina) non conta nel mondo degli affari; protocollo si basa su di rango. dipendenti Senior outrank dipendenti junior e clienti o clienti outrank ogni dipendente (anche l'amministratore delegato).

Inizia con il superiore il nome, aggiungere la frase di introduzione, dicono altri persona il nome e aggiungere alcune informazioni sulla seconda persona. Poi invertire l'introduzione da parte seconda parola è il nome, seguito dalla frase di introduzione e il superiore di nome e di informazione. Quando un partito introduzione tre è fatto correttamente, i due popoli introdotta dovrebbe essere possibile avviare alcune piccole parlare sulla base di quello che avete condiviso su ciascuno di essi. Introduzioni dovrebbero partita, per cui se si conosce il nome e l'ultima prima delle due persone, dire tanto. Se si conosce solo il nome di una persona, dico solo i nomi di entrambi.

Esempi:

"Il signor Brown, mi piacerebbe introdurre signora Ann Smith, che ha iniziato ieri presso la Direzione Amministrazione. Ann, questo è il Douglas Brown, il nostro amministratore delegato".

(Ann farebbe bene a chiamare l'amministratore delegato "Mr. Brown" subito e non può assumere lei lo chiama per nome. Utilizzare sempre i cognomi dei superiori e dei clienti fino a quando non sono invitati a fare altrimenti.)

"Pete, vorrei introdurre a voi Doug Brown, il nostro CEO. Doug, mi piacerebbe di incontrare Pete Johnson, che ha visto la nostra azienda per la sua campagna pubblicitaria."

Suggerimento: non dire "mi piacerebbe farvi conoscere ..", ma piuttosto "Mi piacerebbe introdurre a voi"

Suggerimento: Sempre riposare per una introduzione.

Per avere successo nel business, hai bisogno di buone abilità sociali. Saper stringere la mano e gestire le presentazioni può dare un vantaggio rispetto alla concorrenza!

 

Telefonare: Consigli

06 Oct 2019
Hai qualche problema di lettura delle altre lingue o la comprensione. Ma telefonare in inglese? Questo è quando si inizia a prendere dal panico. Questo è comprensibile. Non è possibile vedere l'altra persona, e le voci sono spesso più difficili da capire al telefono. Non tutto è perduto, comunque. Ci sono alcuni semplici passaggi è possibile adottare per migliorare le vostre abilità telefonare.
    • Don't Panic
    Questo è più facile a dirsi che a farsi, ma è davvero la chiave per il successo. Si deve perdere la paura del telefono. Effettuare almeno una chiamata al giorno in lingua inglese ad un amico solo per la pratica.
    • Impara parole e frasi chiave Standard
    Parole chiave e frasi standard salire ancora e ancora al telefono. Imparare ed usarli! Non cercare di essere troppo intelligente sul telefono; bastone per le frasi standard.
    • Inizio e Fine Bene
    Un inizio sicuro è importante. Dire chiaramente, e non troppo in fretta, chi sei e perché si chiama: "Questo è Helen Chan da IBF Ltd. sto chiamando sul tuo ordine per ..." Cercate di evitare di dire "Il mio nome è ..."; questo suona meno professionale. Al termine della chiamata, ringrazio l'altra persona: "Grazie per il vostro aiuto." Se ti ringrazio, rispondere con "You're welcome".
    • Imparare a controllare le chiamate
    madrelingua inglese spesso parlano troppo velocemente e non sufficientemente chiaro. Assicuratevi di sapere come fermarli o rallentarli. Frasi come: "Mi dispiace, non ho capito che" e "Mi dispiace, si potrebbe parlare un po 'più lentamente" vi aiuterà a controllare la situazione. Non essere imbarazzato per fermare il chiamante.
    • Ascoltate attentamente
    Ascolta il vocabolario e le frasi che il chiamante utilizza. Spesso si sarà in grado di dire le stesse cose più tardi nella stessa conversazione. Il vostro partner potrebbe non notare quello che stai facendo, ma ti sentirai bene che tu abbia attivato il tuo vocabolario passivo.
    • Ammorbidire la tua lingua
    altoparlanti cinesi spesso scortese suono in inglese, perché sono troppo diretto. 'Desideri' e 'potrebbe' sono le due parole chiave. "Mi piacerebbe parlare con Jane Brown, per favore" è molto meglio di "Voglio parlare ...".
    • Creare un clima positivo
    Sorridi quando si è al telefono. Fa davvero fare la differenza per il modo in cui suono. E l'impressione che si crea può fare una grande differenza per le vostre probabilità di successo aziendale. Se non siete sicuri come il suono del telefono, registrare voi stessi durante una conversazione. Si può essere sorpresi dal risultato.
    • Impara a Spell
    Sapete l'alfabeto telefonico in lingua inglese? Se no, imparare. E 'importante non solo saper dire le singole lettere, ma anche per essere in grado di controllare loro: "è stato che ho per l'India o E per Echo?" (Non dico "E come Echo").
 

Che cosa si può fare per migliorare il tuo inglese parlato!

29 Sep 2019
  • Ascoltare la radio. Si potrebbe arrivare fino a cinque minuti prima e ascoltare le notizie in inglese.
    • Guarda i programmi televisivi in lingua inglese per migliorare le vostre capacità di ascolto. Provate a guardare le notizie in inglese invece della propria lingua. Se si guarda un film e ha i sottotitoli, prova taping un giornale su di loro. Ascoltando parlare gli altri è una buona preparazione per parlare da soli.
    • Invita i tuoi collega inglese a pranzo! Trova un amico che vuole anche migliorare il suo inglese e pranzare o cenare insieme - lingua inglese naturalmente.

    • Check out libri, CD e altri materiali in lingua inglese dalla vostra libreria locale. Se vuoi soprattutto per i libri che hanno un sacco di dialogo in loro. Leggi gioca. Quando si va a vedere film in inglese, cercare di non leggere i sottotitoli.
  • Imparate le parole di alcune canzoni popolari.  
  • Trova libri-on-CD nella vostra libreria locale. Ascoltare mentre vi rilassate a casa o durante gli spostamenti se avete un walkman.  

  • Exchange registrato messaggi con un collega. Registrazione di un minuto e poi chiedete al vostro collega di rispondere più tardi sullo stesso nastro.  

  • Scegli un personaggio famoso il cui accento si ammira, e se è possibile ottenere registrazioni di lui o lei, imitare il suo modo o lei parla.

  • situazioni in pratica quando si è da soli, magari davanti ad uno specchio. Immaginate di presentarsi, in disaccordo con le idee di qualcuno, di essere intervistato o per chiedere informazioni. Se puoi fatti aiutare da qualcuno, assegnare le parti e fare ruolo - partita.

  • Trova un amico o due e accetta di parlare inglese in certi orari regolari.

  • Esercizi di lettura ad alta voce - convincere qualcuno a controllare la vostra pronuncia e intonazione, o registrare se stessi ed analizzare il vostro discorso. Fissare obiettivi di cose specifiche si può lavorare per migliorare - per esempio, le differenze tra le parole che contengono "L" e "n" o "w" e "V". (Ad esempio, c'è luce di notte a Wheatley Università ".) Tenere note di parole che spesso pronunciano male e metterli in pratica.

  • Se avete la possibilità di viaggiare, di sfruttare le opportunità di usare l'inglese - le compagnie aeree e il personale di immigrazione, e ristorante il personale dell'hotel, compagni di viaggio e passeggeri.

  • Registrati per Skype di telefonia via Internet. È gratuito. È possibile cercare le persone in "Skype Me" mode che vogliono chattare!
 

Come madrelingua di parlare più lentamente al telefono!

22 Sep 2019
Uno dei maggiori problemi è la velocità. madrelingua, soprattutto uomini d'affari, tendono a parlare molto velocemente al telefono. Come non madrelingua, è necessario sviluppare tecniche che vi permetterà di prendere il controllo della chiamata. Ecco alcuni consigli pratici:
  • Immediatamente invitare la persona a parlare lentamente

Potresti parlare più lentamente, per favore?
Ti dispiacerebbe parlando più lentamente, per favore?
Vuoi rallentare un po ', per favore?

  • Nel prendere atto di un nome o informazioni importanti, ripetere ogni pezzo di informazione come la persona parla.

Quindi, tu dici che ci può dare uno sconto del 10%?
OK, siete disposti a estendere la garanzia a 30 giorni, giusto?
Il tuo numero di telefono è 2718 3892 e il tuo indirizzo e-mail è .....
Vorrei solo confermare che. Il tuo nome è Andy Hogg e la vostra azienda si chiama 'Gtech Ltd'.
Vorrei solo ripetere quello che hai detto.
Vorrei solo confermare quanto hai appena detto a me.

Questo è uno strumento particolarmente efficace. Ripetendo ogni pezzo importante di informazioni, o di ogni numero o una lettera, automaticamente rallentare il diffusore verso il basso.
  • Non dire di aver capito se non l'hai. Chiedete alla persona di ripetere fino a quando non hanno capito.

Mi dispiace, non capisco quello che dici.
Ho paura di non so cosa vuoi dire.
Mi dispiace, ma io non ti seguo.
Ti dispiacerebbe andare oltre che ancora per me?
Potresti dire che ancora una volta, per favore?
Può ripetere, per favore?
Potresti spiegare cosa intendi?

    Ricordate che l'altra persona ha bisogno di fare se stesso compreso ed è nel suo interesse per assicurarsi che avete capito. Se chiedete a una persona a spiegare più di due volte che di solito rallentano.
  • Se la persona non rallenta iniziare a parlare la tua lingua!
Una frase o due di un'altra lingua parlata rapidamente ricordare alla persona che sono fortunato perché non c'è bisogno di parlare un linguaggio diverso di comunicare. Utilizzato con attenzione, questo esercizio di umiliazione l'altro diffusore può essere molto efficace. Basta essere sicuri di usarlo con i colleghi e non con un boss!

 

Suggerimenti per una comunicazione di successo

25 Aug 2019
Se si lavora in una società che ha sedi in diversi paesi, o se la tua azienda fa affari con le aziende straniere, probabilmente usare l'inglese per comunicare.

Per evitare malintesi o cattiva rapporti di lavoro è molto importante avere una buona comunicazione.

I seguenti suggerimenti vi aiuteranno a comunicare più efficacemente in inglese.

Usa parole semplici e strutture sintattiche

Evitare di idiomi e verbi frasali e mantenere le strutture grammaticali semplici. Questo ha due vantaggi: la persona che hai a che fare con la volontà di essere più in grado di capire te, e in secondo luogo, vi saranno meno probabilità di commettere errori.

Chiarire e Rephrase quello che dici e Hear

Riformulazione (se l'altra persona non capisce) consente di risparmiare tempo in futuro. Prova queste frasi utili:

Se ho capito bene.
Se posso riformulare ciò che hai appena detto.
Quindi vuoi dire.
Permettetemi di riformulare ciò che ho appena detto.
Permettetemi di dire che in un altro modo.
In altre parole.

Chiedete se You Don't Understand

Non basta indovinare il significato di quello che dice qualcuno. Se siete a tutto chiaro, si dovrebbe chiedere loro di ripetere o spiegare. Ecco alcune frasi utili:

Ci dispiace, ma non capisco.
Si può andare oltre che di nuovo?
Io non sono sicuro di aver capito l'ultimo punto.
Ti dispiacerebbe ripeterlo?
Potresti dire che ancora una volta, per favore?
Potresti spiegare cosa intendi?

Preparati per incontri, presentazioni e trattative

Prima di incontrare qualcuno, assicuratevi di aver preparato alcun vocabolario o domande potreste avere bisogno. Il più familiare si è con ogni vocabolario particolare, il più rilassato si prova quando si incontrano. E 'anche spesso utile per "gioco di ruolo", un incontro o trattativa, in modo da poter prevedere che tipo di domande o problemi sorgeranno e come si può meglio trattare con loro.

Prendere appunti scritti

Chiedi un ordine del giorno scritto prima di una riunione in modo da poter preparare. Prendere appunti quando gli altri parlano (durante gli incontri, conversazioni telefoniche, ecc.)

Follow-up delle riunioni o accordi parlato con una nota scritta. Provate ad usare queste frasi:

E 'stato bello conoscerti ieri. Sto solo scrivendo per confermare i punti principali del nostro incontro:
A seguito della nostra telefonata di questa mattina, ho solo voluto confermare il nostro accordo:
 

Business Saluti

11 Aug 2019
corretta etichetta è importante nel business saluti. Assicuratevi di usare il linguaggio educato come "per favore" e "grazie".. titoli appropriati e gesti dovrebbero essere utilizzati. La stretta di mano è comune nella maggior parte dei paesi di lingua inglese. E 'anche importante per sorridere.

Qui ci sono una serie di frasi utili per i saluti. Clicca sui link audio per ascoltare le frasi.

Frasi di auguri:

  • Presentarsi con il tuo nome e titolo:

Posso presentarmi? Sono Roger Cook. Mi occupo della contabilità clienti. Ecco la mia carta di credito.

Ciao Mr Williams. Sono Jane Seagrove, responsabile rapporti con il cliente. Permettetemi di darvi la mia carta.

  • Stringi la mano, salutare ed esprimere la felicità di incontrare l'altra persona.

Come si fa a fare?

Sono lieto di incontrarmi con voi.

Piacere di conoscerti troppo.

Altre frasi utili:

  • Se sei in ritardo per una riunione o un appuntamento:

Mi dispiace farvi attendere.

Mi dispiace per il ritardo.

Hai ricevuto il mio messaggio per dire che sarei un ritardo di qualche minuto?

  • Introduzione Colleghi:

Questo è Jeremy Benting, il mio socio.

Mi piacerebbe introdurre Janice Long, il mio assistente personale.

Mi piacerebbe che incontrare Paul Wheeler, il nostro coordinatore della formazione.

Posso presentarle Jason Isaacs, responsabile vendite?

 

Apertura di un Business Meeting

23 Jun 2019
Small Talk

Sia che stiate tenendo la riunione o presenti alla riunione, è educato a fare due chiacchiere mentre si attende la riunione per iniziare. Si dovrebbe discutere di cose non correlate alla riunione, come il tempo, la famiglia, o piani week-end. Ecco un breve dialogo di esempio:

Jane:

Hi Jack. Come stai?

Jack:

Grande, grazie, e tu?

Jane:

Bene, sto bene, ora che il caldo è finalmente arrivato.

Jack:

Io so cosa vuoi dire. Pensavo che l'inverno non è mai andrà a finire.

Jane:

Avete rispolverato vostre mazze da golf ancora?

Jack:

Funny si dovrebbe chiedere. Sto per uscire con mio fratello-in-legge per il primo turno dell 'anno il Sabato.

Benvenuti

Una volta che tutti è arrivato, il presidente, o chi si occupa della riunione, dovrebbe formalmente il benvenuto a tutti per l'incontro e ringraziare i partecipanti per essere venuti.

  • Beh, visto che tutti qui, dovremmo iniziare.
  • Ciao a tutti. Grazie per essere venuta oggi.
  • Credo che potremo iniziare adesso. Innanzitutto vorrei dare il benvenuto a tutti voi.
  • Grazie a tutti per essere venuti in così breve tempo.
  • Davvero io ti apprezzo tutti per aver partecipato oggi.
  • Abbiamo un sacco di coprire oggi, quindi dovremmo davvero iniziare.

Ecco un esempio di benvenuto del presidente di una riunione:

Credo che potremo iniziare adesso. Innanzitutto vorrei dare il benvenuto a tutti voi e ringrazio tutti per essere venuti, soprattutto con così poco preavviso. So che siete tutti molto occupati ed è difficile a sottrarre tempo alla vostre mansioni quotidiane per le riunioni.
 

Frasi utili per riunioni di lavoro

16 Jun 2019
Qui, stiamo per presentarvi un utile alcune frasi: 1) per guardare l'ora, e 2) riconquistare fuoco in un incontro di lavoro.

Guardando il Time

Una delle cose più difficili su cui è attribuita una riunione efficace è rimanere entro i limiti di tempo. Un ordine del giorno buona illustrerà quanto tempo ogni elemento deve prendere. Un buon presidente farà il suo meglio per restare entro i limiti. Ecco alcune espressioni che possono essere utilizzati per tenere la riunione che scorre al ritmo adeguato.

Credo che abbiamo trascorso abbastanza tempo su questo argomento.
Siamo a corto di tempo, quindi andiamo avanti.
Stiamo correndo in ritardo, per cui dovremo saltare il punto successivo.
Abbiamo solo quindici minuti rimanenti e ci sono un sacco di sinistra a coprire.
Se non andiamo avanti, faremo correre a destra per il pranzo.
Abbiamo speso troppo tempo su questo problema, così lasciamo per ora.
Dovremo tornare su questo in un secondo momento.
Potremmo passare tutta la giornata discutere di questo, ma dobbiamo arrivare al punto successivo.

Riconquistare Focus

E 'facile da ottenere fuori tema quando si ottiene un numero di persone nella stessa stanza. E 'responsabilità del presidente di mantenere la discussione si è incentrata. Qui ci sono alcune espressioni di tenere la riunione centrata sulle voci come appaiono all'ordine del giorno.

Let's stick al compito a portata di mano, vuoi?
Credo che siamo di sterzo un po 'fuori tema con questo.
Ho paura che abbiamo abbandonato la questione a portata di mano.
Si può discutere di questo tra di voi in un altro momento.
Abbiamo perso di vista il punto qui.
La questione non è in agenda oggi.
Salviamo questo per un altro incontro.
Tornando al numero punto 5.
Ora, dove eravamo rimasti? Oh sì, andiamo al voto.

 

Come iniziare una conversazione

02 Jun 2019

Iniziate chiedendo alla persona domande che sono facili da rispondere.

Un buon equilibrio è di circa due o tre domande chiuse, che hanno risposte brevi, e poi una questione aperta, in cui hanno di pensare e parlare di più. All'inizio, è spesso migliore, anche con domande aperte per tenerli semplice e facile.

Consigli

  • Chiedi loro qualcosa di se stessi.
  • Se non si conoscono il loro nome, quindi iniziare lì.
  • Complimentarmi con loro circa la loro apparenza. Chiedete loro dove hanno preso quel vestito bello, orologio, cappello o altro.
  • Commenta il loro buon umore, chiedete loro perché stanno cercando un po 'giù. Dicono di guardare distratti e chiedere perché.
  • Chiedete se hanno famiglia, i nomi dei loro figli, quanti anni sono, come stanno facendo a scuola e così via.
  • Chiedete loro professione, la loro carriera e piani per il futuro.
  • Chiedi su hobby, interessi e quello che fanno con il loro tempo libero.
  • Fai attenzione quando ti danno una risposta. Mostra interesse non solo per la risposta, ma in loro come una persona così
  • E quando ti dicono qualcosa, mostrare interesse in essa. Follow up con più domande.

Conversazione Antipasti

  • antipasti Generale

Ciao, sono Paolo.

Spiacente, Non ho capito il tuo nome.

Mi piace il tuo vestito. Dove l'hai preso?

Nice cappello!

Sembri preoccupato.

Qual è il problema? Hai l'aria verso il basso.

C'è qualcosa che non va? Lei sembra distratto.

  • Il tempo (soprattutto nei climi dove si cambia spesso).

Bella giornata, non è vero?

bella giornata, non è vero?

Potete credere tutto questo pioggia che abbiamo avuto?

Sembra che va a neve.

Non potevamo chiedere per un giorno più bello, si potrebbe?

Che ne dite di questo tempo?

  • Notizie recenti (ma attenzione ad evitare la politica e la religione con persone che non conosco molto bene).

Avete preso la notizia di oggi?

Avete sentito di quel fuoco sulla quarta St?

Cosa ne pensi di questo sciopero ferroviario?

Ho letto sul giornale di oggi che il centro commerciale Sears sta chiudendo.

Ho sentito alla radio che oggi sono finalmente di iniziare a costruire il nuovo ponte.

Come circa Uniti? Pensi che stanno andando a vincere questa sera?

  • Familiari (fratelli, dove vivono, ecc)

Hai dei figli?

Lei proviene da una grande famiglia?

Avete fratelli o sorelle?

Fate la vostra famiglia vive vicino?

Fai i tuoi bambini vanno alla scuola locale?

  • La storia (che cosa sono andati a scuola, dove hanno vissuto, ecc)

Siete di qui?

Tu non sei di qui, vero?

Hai vissuto qui a lungo?

Sei da Londra?

Di dove sei?

Quanto tempo avete intenzione di vivere qui?

Dove hai vissuto prima di venire a Singapore?

Sei andato a scuola da queste parti?

Quale scuola hai frequentato?

Come si fa a trovare che vivono a Singapore?
  • Lavoro (quello che fanno, le persone al lavoro, ecc)

Guardando avanti al weekend?

Hai lavorato qui a lungo?

Non riesco a credere come occupato siamo oggi, vero?

Sembri si potrebbe usare una tazza di caffè.

Cosa ne pensi dei computer nuovo?

  • Ferie

Te ne vai da nessuna parte questa estate?

Avete in programma di andare via da qualche parte?

State facendo qualcosa di speciale nel fine settimana?

Assunzione di una vacanza quest'anno?
  • Hobby e sport

Sei interessato a calcio?

Quale sport ti piace di più?

La mia passione è il golf. E tu?

Sei un membro di nessun club?

Come trascorri il tuo tempo libero?

Stai andando alla partita stasera?

Grande vittoria per Italia il Sabato.

Qual è il tuo sport preferito?

 

 

Controllo di una conversazione telefonica con un madrelingua

19 May 2019
Uno dei maggiori problemi è la velocità. madrelingua, soprattutto uomini d'affari, tendono a parlare molto velocemente al telefono. Come non madrelingua, è necessario sviluppare tecniche che vi permetterà di prendere il controllo della chiamata. Ecco alcuni consigli pratici:
  • Immediatamente chiedere alla persona di parlare lentamente

Potresti parlare più lentamente, per favore?
Ti dispiacerebbe parlando più lentamente, per favore?
Vuoi rallentare un po ', per favore?

  • Nel prendere atto di un nome o informazioni importanti, ripetere ogni pezzo di informazione come la persona parla.

Quindi, tu dici che ci può dare uno sconto del 10%?
OK, siete disposti a estendere la garanzia a 30 giorni, giusto?
Il tuo numero di telefono è 2718 3892 e il tuo indirizzo e-mail è .....
Vorrei solo confermare che. Il tuo nome è Andy Hogg e la vostra azienda si chiama 'Gtech Ltd'.
Vorrei solo ripetere quello che hai detto.
Vorrei solo confermare quanto hai appena detto a me.

Questo è uno strumento particolarmente efficace. Ripetendo ogni pezzo importante di informazioni, o di ogni numero o una lettera, automaticamente rallentare il diffusore verso il basso.
  • Non dire di aver capito se non l'hai. Chiedete alla persona di ripetere fino a quando non hanno capito.

Mi dispiace, non capisco quello che dici.
Ho paura di non so cosa vuoi dire.
Mi dispiace, ma io non ti seguo.
Ti dispiacerebbe andare oltre che ancora per me?
Potresti dire che ancora una volta, per favore?
Può ripetere, per favore?
Potresti spiegare cosa intendi?

    Ricordate che l'altra persona ha bisogno di fare se stesso compreso, ed è nel suo interesse per assicurarsi che avete capito. Se chiedete a una persona a spiegare più di due volte che di solito rallentano.
  • Se la persona non rallenta iniziare a parlare la tua lingua!
Una frase o due di un'altra lingua parlata rapidamente ricordare alla persona che sono fortunato perché non c'è bisogno di parlare un linguaggio diverso di comunicare. Utilizzato con attenzione, questo esercizio di umiliazione l'altro diffusore può essere molto efficace. Basta essere sicuri di usarlo con i colleghi e non con un boss!

 

Showing Empathy in Business Situations

12 May 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for showing empathy in business situations. Click on the audio link to listen to the expressions.

 

FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

Reflecting - Reflecting on how you can see what someone is feeling:

I can see that you're really upset about this.
You seem to be upset.
You seem upset.
You don't seem to be very happy at the moment.
You seem to have made your decision already.
 

Legitimizing - Putting yourself in the other person's situation:

I'd be upset, too.
I can understand why you would be upset about that.
I can definitely see why that would be frustrating.
I'm sure that irritated you!
I can understand your concerns, but.
I understand that.
I can see how hearing those comments might annoy you.
It's not very nice to hear comments like that, is it?
I can understand your feeling betrayed by my not talking to you directly.
I can definitely see why that would upset you.
 

Supporting - Offering to help in a specific way:

I'll be here if you have any questions.
If you are unhappy here, I am here to discuss it with you.
 

Partnership-building - Offering to work together as a team to solve a problem

Maybe we can focus on,,,,
Let's see what we can do to resolve this problem together.
 

Respecting - Expressing admiration for how another person is coping with a situation

You don't seem to be too upset about this.

You are dealing with this very well.

 

Expressing Opinions and Agreement

21 Apr 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for expressing opinions and agreement in business situations. Click on the audio link to listen to the expressions.

 

 

FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

ASKING FOR OPINIONS

What do you think about...?
What's your opinion of...?
Do you think that...?
Tell me what you think about...
How do you feel about...?
 

EXPRESSING OPINIONS

I think that...
I don't think that ....
In my opinion...
In my view...
It's my belief that...
I reckon that...
I don't reckon that ...
I feel that...
I don't feel that ...
I believe that ...
I don't believe that ...
If you ask me, I think/feel/reckon that...
As far as I'm concerned...
 

CHECKING AN OPINION

Do you think so?
Do you feel that?
Is that what you think?
Do you really believe that?
 

AGREEING

I think you're right.
I agree with you.
You're right.
 

STRONG AGREEMENT

I couldn't agree with you more.
You're absolutely right.
I agree entirely.
I totally agree.
I completely agree with you.
 

AGREEMENT IN PART

I agree with you up to a point, but...
That's quite true, but...
I agree with you in principle, but...
 

DISAGREEMENT

Note that when you disagree with someone, you can often sound more polite by using a phrase such as 'I'm afraid...'

I'm not sure I agree with you.
(I'm afraid) I don't agree.
(I'm afraid) I disagree.
(I'm afraid) I can't agree with you.
(I'm afraid) I don't share your opinion.
 

DISAGREEING STRONGLY

I don't agree at all.
I totally disagree.
I couldn't agree with you less.
 

Handling Difficult Requests

07 Apr 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for handling difficult requests at work. Click on the audio link to listen to the expressions.

 

 

 

FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

SAYING WHY YOU'RE CALLING

The reason I'm calling is:
I was calling to ask a favour:..
I'm calling to ask if you could:..
I'm calling because we need some help......
 

EXPLAINING THE PROBLEM

The situation is this....
Here's the problem.....
Let me explain the situation......
 

REFUSING A REQUEST

I'm afraid that's not possible.
I'm sorry but we just can't do that.
I wish we could help you, but:..
I'm sorry, but I'm not in a position to do that.
 

STATING YOUR POSITION

I understand your situation, but we really must request:..
Our company policy is to:..
It's not our company policy to.....
We always demand .....
We never allow.....
 

MAKING A POLITE REQUEST

Would it be possible to.:?
We were wondering if you could possibly.:?
Would you be able to:.?
Could you please.....?
We'd appreciate it if you could.....
We'd be grateful if you could.....
 

SUGGESTING A COMPROMISE

How about if we......?
What (about if we...?
If we were to ....... would you....?
We'd also be willing to.....
How would you feel if we...?
Why don't we/you:...?
 

AGREEING TO A REQUEST

We could probably accept that.
We might be able to agree to that.
We could agree to that on condition that......
I suppose we could accept that.
That is a possibility, but I'd have to check with....
 

Ending a Conversation Politely

31 Mar 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for ending a conversation politely. Click on the audio link to listen to the expressions.

 

 

FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

BEGINNING
(you hint to end a conversation)

A: Well, it was great meeting you.
B: Yes, it was nice.
A: Well, I'm glad we had a chance to talk.
B: Me, too!
A: It sure has been nice seeing you.
B: Yeah, I enjoyed it!
 

MIDDLE
(you have to go soon)

A: I'll be sure to call you.
B: That'd be great.
A: I'll send you an email next week.
B: OK. I'll look forward to that.
A: I hope to hear from you soon.
B: Yes, me too.
 

END
(you really have a chance to leave now)

A: Bye for now.
B: Bye!
A: I'll talk to you later.
B: OK. Until then.
A: See you again soon.
B: See you.
A: Take care.
B: You, too. Bye.
A: Keep in touch.
B: I will. Bye.
 
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