Workplace English Podcasts

Einführung

Konflikte zwischen Menschen sind immer passieren. Dies gilt für familiäre Beziehungen sowie für die Beziehungen am Arbeitsplatz. Glücklicherweise können die meisten Konflikte gelöst werden. Geduld ist erforderlich, so ist die Bereitschaft zum Zuhören. Und natürlich mit den richtigen Worten ist kritisch. Die englische Sprache hat mehr als eine Million Worte. Mit ein wenig Aufwand können Sie die richtigen

Situation

Hören Sie jetzt zu einem Austausch zwischen Joe, der Manager, und sein Untergebener Sally. Joe hat in der Regel versucht, sie zu vermeiden Begegnungen mit. Er glaubt, sie hat ein hitziges Temperament, und er will nicht, dass es entzünden. Diesmal jedoch hat er Manager erhielt eine Beschwerde von Rose, das Projekt. Und Joe muss sich mit der Situation.

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Study Notes

In diesem Podcast Lektion werden Sie die Praxis zum Ausdruck Aktion Punkten zusammenfasst Information und Unterrichtung der Kollegen von Plänen.

Erste Hören Sie einen Auszug aus Oaks eine geschäftliche Besprechung darüber, was zu Bilton wurde beschlossen, über die Verlagerung des Unternehmens. Diana Riggs wird den Vorsitz der Sitzung und der Extrakt beginnt mit ihr sprach. Ein Aktionsplan wird auch diskutiert, was die Menschen betrifft Zuweisung bestimmter Aufgaben an.

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Study Notes

Hier ist   Ein Beispiel für eine Art von Kunden befürchten ist, dass wirklich. Jetzt wirst du erkennen, Herr Tiger alles in Ordnung. In unserem Beispiel ist er arbeitet sich bis zum Ufer, wo Cathy. Wie immer, er ist wütend. Er wartet schon seit über fast zehn Minuten. Er kann auch einen besonders schlechten Tag, so weit und will keine Entschuldigung, um andere wiederum seinen Zorn auf jemanden. Mal sehen, wie Cathy beschäftigt sich mit ihm.

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Study Notes

Einführung

Regel 1: Der Kunde hat immer Recht.
Regel 2: Wenn der Kunde falsch ist, gilt Regel 1.

Es heißt, dass für jede Person, klagt, gibt es 26 weitere Menschen, die schweigend leiden, und jeder unzufriedener Kunde erzählt von 10 bis 16 anderen Leuten. Aber wenn Sie das Problem zu lösen in der richtigen Weise, 90 Prozent der Beschwerdeführer werden die Unternehmen wieder mit dir zu tun. Wenn die Leute beschweren, sind sie meist wütend oder verärgert. Dies kann schwierig sein, in einer zweiten Sprache zu behandeln.

In diesem Podcast Lektion, wir gehen zu sehen, wie die gleiche Kundenreklamation wird in zwei völlig unterschiedliche Weise. Man wird den richtigen Weg und der andere, der falsche Weg sein.

Nachdem Sie Musik hören, diese Lektion haben, stellen Sie sicher, überprüfen unsere Studie Hinweise auf ein Sechs-Stufen Kundenservice-Strategie. Sie können mit dieser Strategie am Kundenservice Situationen, in denen Sie benötigen, um ein Face-to-face-Kunde Problem in den Griff zutreffen.

Situation 1

Du bist jetzt auf ein Gespräch zwischen einem Bankangestellten und einem Kunden, der eine Beschwerde über die Bank Dienst hat lauschen.

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Einführung

Man könnte denken, dass die Beendigung eines Gesprächs ist so einfach wie zu sagen "Goodbye", aber es ist ein wenig komplexer als die. Es ist auch ganz anders von Kultur zu Kultur. In der westlichen Kultur, informieren wir die Person, die wir sind, um sanft reden, indem sie Hinweise darauf, dass wir gehen wollen oder das Gespräch zu beenden müssen. Wir versuchen unser Bestes, um zu vermeiden Beenden eines Gesprächs unvermittelt.

Bestimmte Ausdrücke werden benutzt, um anzuzeigen, dass jemand gehen muss oder möchte ein Gespräch zu beenden. So beenden Sie ein Gespräch höflich ist eine ziemlich schwierige Fertigkeit zu beherrschen, eigentlich!

In diesem Podcast Lektion zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Gespräch Ende höflich nach westlichen Kultur.

Situation

Du bist jetzt ein Gespräch zwischen John und Naomi hören. Sie komme gerade aus einer Konferenz.

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Einführung

Angezeigt wird ein Besucher etwa gibt Ihnen eine gute Chance, Kunden einen positiven Eindruck auf Ihre. Von einem Besucher begrüßen herzlich und mit ihnen zu sprechen klar und höflich über Ihre Firma, können Sie dazu beitragen, die Erstellung einer guten Geschäftsbeziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Besuch. In dieser Lektion werden wir konzentrieren sich auf Büro-how, um Ihre Besucher willkommen fühlen, und über Sprache, die Sie verwenden können Ihr Unternehmen zu beschreiben und Ihr Gebäude. Die Nutzung der richtigen Zeitform und die passive Stimme kann sehr wichtig sein, wenn ein Besucher zeigen herum.

Situation

In dieser Situation finden Sie Kate, ein Manager in einer Design-Firma, im Gespräch mit Tom, einem Client aus architektonischer Unternehmen, Büro ist sie zu besuchen. Sie werden hören, wie Kate Tom begrüßt und macht ihn sich wohl fühlen. Dann wirst du hören, wie sie ihn Shows rund um das Büro und erzählt ihm von ihrem Unternehmen. Sie hört auch aufmerksam auf seine Fragen und verwendet verschiedene Zeitformen, während im Gespräch mit ihm über verschiedene Arbeitsweisen.

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Im ersten Dialog Andrew, Elsa und Brad diskutieren Vorkehrungen für eine bevorstehende Vermarktung Tour. Konzentrieren Sie sich auf, wie jede Person eine andere unterbricht, während sie reden. Glauben Sie, dass diese Unterbrechungen sind wirksam?

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Study Notes

In diesem Podcast Lektion wirst du Interview hören Sie einen Arbeitsvertrag. Achten Sie genau auf die Fragen des Interviewers - er nutzt eine Reihe von gemeinsamen Interview Fragetypen.  

Vivian Ren ist ein Human Resources Assistant Manager für einen großen internationalen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, sie hat neue Position der Suche nach einem als sie Jahre fühlt ihr aktueller Job ist nicht herausfordernd genug, nachdem er in der Lage, mehr als acht. Sie hat Human Resources gebeten worden, ein Interview von einem großen Fluggesellschaften Gesellschaft für den Leiter der.

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Study Notes

Im Business-Meetings, können Sie oft brauchen, dass etwas getan werden muss, argumentieren, rückgängig gemacht werden, geändert, etc. Und ernst genommen zu werden, müssen Sie deutlich erklären Ihr Argument, damit sie akzeptiert werden kannst. Sie müssen auch wissen, wie man auf Fragen und Kritik zu reagieren, besonders wenn Sie nicht Ihr Fall deutlich gemacht und gesichert es mit Fakten, Zahlen und logisches Denken.

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SITUATION 1.

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Einführung

Denken Sie daran, bei der Weitergabe von Nachrichten an Kunden, sind Details sehr wichtig. Es ist nicht gut, um eine Nachricht Relais wenn Sie die Zeit des Termins vergessen haben oder kann mich nicht erinnern, den Namen des Anrufers. Jeder macht Fehler und früher oder später die meisten Menschen vergessen, ein Detail, aber das Wichtigste ist die Kommunikation dieser Informationen klar und präzise.

Wenn Sie als du eine Nachricht an jemanden weitergeben gegeben, nie Angst, um Klarstellung bitten, Wiederholung oder irgendetwas anderes, insbesondere beim Umgang mit ausführlichen Informationen. Es ist viel wichtiger, ein paar Mal fragen und sicher sein, es richtig zu geben, als die falschen Informationen.

In diesem Podcast Lektion, wirst du zu hören Beth Umsetzen einige Botschaften an ihre Kunden des Unternehmens. Beth arbeitet als Empfangsdame bei einem großen Bekleidungshersteller. Heute ist der erste Tag im Büro nach einer Woche Urlaub, und mehrere Manager sind immer noch im Urlaub. Sie haben Beth angewiesen, Nachrichten an Kunden weiterzugeben wissen sie fordern werden.

Situation 1

Im ersten Fall wirst du nach Beth zu hören, das mit einer Nachricht an einen Client sind.

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Einführung

auf einer Konferenz zum Beispiel - In diesem Monat Podcast Lektion wir in einem typischen Gespräch mit Ihnen jemand, den Sie gerade im wirtschaftlichen Umfeld getroffen habe, haben könnte, suchen. Welche Dinge kann man reden - und welche Themen sollten vermieden werden?

Situation

In der folgenden Situation, sind David und Jenny Teilnahme an einer Business-Konferenz in Sydney, Australien. David ist ein australischer, während Jenny ist aus England. Schauen wir uns wie David und Jenny kennen lernen.

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Study Notes

Einführung

In einer perfekten Welt würden wir niemals über Probleme zu sprechen oder müssen schwierigen Situationen. Aber wie wir alle wissen, diskutieren Probleme und Lösungen für Probleme sind notwendig, um gute Geschäftsbeziehungen pflegen. Wir sollten nicht vermeiden diese Situationen aber sehen sie als Chance für Business-Kommunikation mit Kollegen und Kunden zu verbessern.

Wir können nicht immer sagen "ja" zu einer schwierigen Anforderung von einem Client oder einem Kollegen. Manchmal kann es nicht möglich sein, einen Antrag stattzugeben. Zu anderen Zeiten kann ein Kompromiss erreicht werden. In solchen Situationen sind die Sprache und Ton Sie wichtig. Sie wollen nicht zu beleidigen oder zu stören die Person, die den Antrag.

In diesem Podcast Lektion verwenden wir einen telefonischen Dialog zu zeigen, wie man mit schwierigen Anfragen ohne Anstoß zu erregen befassen.

Situation

Wynn Newberry arbeitet für eine Marketwatch Magazine, Mode-und Style-Magazin, dass eine öffentliche Veranstaltung ist die Einführung einer neuen bar. Er will zu 10.000 Flyer drucken Publicity um Hand an ein bevorstehendes Ereignis und als zeitlich begrenzt ist, muss er die Flyer schnell. Er ruft Sara, seinem Drucker.

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