Die "Good News / Bad News" Schreiben ist eine der effektivsten Buchstaben schreiben kann. Dieser Brief ist angemessen, wenn Sie Beschwerden haben eine berechtigte und wünschen Auflösung. Zum Beispiel, Hotel, wo Sie übernachtet hatte kein warmes Wasser, und man musste Sitzung Dusche mit kaltem Wasser, bevor Ihr Geschäft. Sie fühlen, sollten Sie nicht zu Zimmer zahlen den vollen Betrag für den, und Sie würden gerne Entschädigung.

Die wichtigsten Elemente der guten Nachrichten / schlechte Nachrichten Schreiben sind Struktur und Ton.

Die Struktur besteht aus vier Teilen:

(1) eine Öffnung Absatz der guten Nachrichten
(2) die schlechte Nachricht
(3) eine Lösung
(4) ein Ausdruck des guten Willens.

Im ersten Absatz sollten Nachrichten bereiten Sie Ihre Leser durch die Verstärkung mit Gutem. Versuchen Sie die Produktinformationen sagen etwas Positives über Ihre bisherigen Erfahrungen mit der Firma, Person oder. Gute Nachrichten die Bühne und stellt dem Leser auf Ihrer Seite.

Der Körper des Schreibens sollte erklären, die schlechte Nachricht. Seien Sie klar über das Problem. Geben Sie so viele Details wie der Leser braucht, aber nicht sagen, der Leser alles, was sie Pflege braucht etwa nicht oder wissen müssen.

Ziffer drei sollten Problem eine Lösung bieten, um die. Wollen Sie eine Rückerstattung, ein Austausch, eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto? Wenn Sie bieten eine Lösung, sparen Sie dem Leser Zeit. Sie hat nicht, Sie anzurufen, um herauszufinden, wie Sie möchten das Problem erledigt.

Beenden Sie den Brief mit einem Ausdruck des Vertrauens in das Problem nicht gelöst. Denken Sie daran, dass die Person, an die Sie schreiben, nicht verantwortlich ist für die Erstellung des Problems. Sie wußte nicht Konstruktion, Herstellung, Verpackung, Schiff oder liefern Ihren Einkauf.

Der Ton des Briefes ist wichtig. Sound Ziel. Erklären Sie den Sachverhalt ohne werten. Don't blame den Leser für das Problem. Vermeiden Sie das Personalpronomen "Du". Verwenden Passiv statt aktiv Stimme.

Statt zu sagen "Du hast mir den falschen Teil," versuchen "den falschen Teil zu mir geschickt wurde," oder "Ich habe den falschen Teil." Der Ton sollte Fehler Fokus auf das Problem, nicht das wer dafür verantwortlich war.

Seien Sie taktvoll und diplomatisch. Wenn Sie unhöflich klingen wütend oder werden Sie nicht dazu verleiten, den Leser schnell Ihr Problem lösen.

Hier ist ein Beispiel der guten Nachrichten / schlechte Nachrichten Schreiben.

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe Engagements blieben im Hotel viele Male während der Geschäftszeiten, und ich habe immer und Unterkunft war zufrieden mit dem Service.

Leider bei meinem jüngsten Besuch am 11. Januar 20xx, gab es kein warmes Wasser zur Verfügung, und ich musste Sitzung Dusche mit kaltem Wasser vor einem Geschäft.

Ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass die Gebühr von $ 100 für ein Zimmer ohne Warmwasser unvernünftig ist. Ich würde schätzen 12/xx eine Art von teilweise Rückerstattung auf meinem Visa-Kontonummer 4526 8248 8594 7677, Ablaufdatum.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich darauf, ein Gast im Hotel wieder.

Hochachtungsvoll

 
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