Workplace English Podcasts

Introduction

Faire et recevoir des appels téléphoniques est l'un des plus durement les compétences en anglais, en particulier pour les non-anglophones qui comptent souvent sur les signaux non verbaux comme les gestes et les expressions faciales des signes pour aider leur compréhension.

Dans les situations d'affaires, cependant, par téléphone a un langage qui lui est propre. Nous utilisons des phrases types pour chaque fonction téléphonique, comme répondre au téléphone, offrant leur aide pour l'appelant, de mettre un interlocuteur en attente, prendre un message, la fermeture d'un appel, etc apprentissage de ces phrases vous aideront non seulement à mieux comprendre ce que l'autre on dit, mais aussi directement la conversation téléphonique afin que vous puissiez communiquer votre message avec succès et de façon concise. C'est une bonne idée pour vous de pratiquer et de se familiariser avec les expressions les plus courantes de téléphone standard.

Dans cette leçon, podcast, nous allons démontrer l'utilisation d'expressions courantes téléphone standard à travers quelques conversations téléphoniques court. Lynn est une réceptionniste à une compagnie maritime internationale. Vous allez écouter de la prendre quatre appels de routine.

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Study Notes

Introduction

Spéculer signifie deviner. Quand nous faisons une proposition de quelque chose, nous pourrions avoir quelques informations supplémentaires qui nous aide à deviner avec plus de précision et avec un certain degré de certitude. D'autre part, nous n'avons pas cette information et dans ces cas, notre proposition sera plus incertain.

verbes modaux nous permettre de spéculer sur le passé, le présent et les événements futurs. Le verbe modal vous utilisez dépend de la façon dont certaines ou incertaines que vous soyez. Dans cette revue, nous allons mettre l'accent sur spéculer sur les situations actuelles. Lorsque la spéculation, vous devez examiner soigneusement les structures grammaticales utilisées. Un examen de la page concentrer langue est recommandé.

Dans ce podcast leçon nous allons mettre l'accent sur la spéculation au sujet de situations présentes ou en cours en utilisant les verbes modaux.

Situation

Vous êtes maintenant d'aller écouter une conversation entre Ben et Jenny. Ben veut parler à Jenny de son travail et son avenir dans l'entreprise.

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Study Notes

La plupart des réunions d'affaires officielles sont présidées par une personne qui les structures de la réunion et veille à ce que les différents rôles sont attribués aux participants à la réunion. Le président gère également les remarques d'ouverture et de clôture de la réunion, qui sont essentiels à l'issue de la discussion. Présidant une réunion consiste à savoir comment faire des remarques et commentaires à la fois à droite, commencer la conversation sur les rails le cas échéant s'écarte, et l'ouverture de décision et des observations finales qui soulignent les principaux points de la discussion.

Habituellement, c'est seulement réunions d'affaires officielles, qui sont présidées, ce qui signifie que président de la langue doit également être plus ou moins formelle dans la nature. La langue et l'utilisation des expressions dépendra de ce genre de réunion est présidée. Les réunions d'affaires qui sont internes à une entreprise peut utiliser un langage plus informel, tandis que les réunions dans lequel les clients sont présents sont généralement plus formellement organisé et dirigé. Dans cette leçon, nous examinerons l'utilisation des expressions du langage dans les six aspects différents de présider une réunion d'affaires.

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Study Notes

Les présentations sont un aspect important de travailler dans un environnement d'affaires. Depuis ils vous donnent l'occasion de démontrer vos capacités et vos pensées, elles doivent être bien planifié et organisé de telle manière que les points principaux sont mis en évidence en permanence. Une des meilleures façons d'y parvenir est de mettre fin à votre présentation efficace. Rappelez-vous, les spectateurs ont tendance à se rappeler de ce qu'ils entendent enfin! Une conclusion peut aider votre auditeurs rapidement rappeler les principaux points, et aussi préparer le terrain pour une discussion sur le sujet que vous avez couvert.

Voici quelques points à garder à l'esprit pour une conclusion effective d'une présentation:

• Toujours fournir un bref résumé de vos points principaux (pas plus de deux à trois phrases).
• Intégrer des recommandations pour d'autres recherches ou d'exploration, si possible.
• Fin en vérifiant avec votre public si elles ont besoin d'éclaircissements, ou s'ils ont des commentaires ou des questions.

Vous allez maintenant écouter une conversation à trois participants. Tara est un formateur de langue dans une grande entreprise. Elle vient de terminer une présentation sur les questions qui doivent être abordées par le département de l'entreprise de formation dans le mois à venir. Alex et Rebecca sont membres de l'équipe de Tara qui lui demandent des éclaircissements.

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Study Notes

Prendre les messages téléphoniques ainsi est une compétence qui fait gagner du temps pour les deux de l'appelant et le récepteur.

Si vous avez besoin de prendre un message pour quelqu'un, obtenir autant d'informations que possible. Toujours inclure:

• La date et l'heure de l'appel.
• Le nom complet de la personne qui appelle (demander pour l'orthographe correcte).
• La société de l'appelant est.
• Le numéro de téléphone et le temps disponible pour le rappel.
• Le but de l'appel.

Donnez suffisamment d'informations pour l'appelant pour qu'ils sachent à quoi s'attendre, par exemple lorsque la personne qu'ils cherchent à atteindre sera de retour.

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Study Notes

Chaque fois que les gens travaillent ensemble, il ya toujours une possibilité de désaccord. Il est habituellement très bien de dire aux amis sans ambages que vous n'êtes pas d'accord avec eux. Mais en affaires, nous devons être très prudents sur la façon dont nous sommes en désaccord. Ce n'est pas que nous ne pouvons pas le faire, mais que nous devons le faire de manière à ne pas provoquer infraction. Nous avons d'être en désaccord indirectement.

Dans cette leçon, podcast, nous allons examiner le langage utilisé pour en désaccord avec quelqu'un poliment.

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Study Notes

Introduction

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment les gens parlent d'événements futurs. Nous allons aussi regarder comment exprimer la certitude l'avenir, c'est-à-dire quelle est la probabilité que quelque chose va se produire dans l'avenir.

Quelle est la différence d'utilisation entre le futur simple «volonté» et «va»? De nombreux anglophones auraient des problèmes pour répondre à cette question dans un sens grammatical, mais ils savent automatiquement comment utiliser les deux formes futures dans la conversation. Dans la leçon, nous allons faire clairement la différence entre eux.

Bien que rarement utilisé par les apprenants de l'anglais, langue maternelle anglaise couramment utiliser le présent continue à parler de l'avenir. Semble étrange d'utiliser un présent pour cet effet, mais dans certains contextes, c'est la bonne chose à faire.

Trois verbes courants sont également utilisés pour exprimer l'avenir: «plan», «l'intention» et «s'attendre». Nous allons vous montrer comment utiliser correctement ces verbes dans le bon contexte.

Et enfin, nous allons vous montrer comment parler d'un événement futur, à divers degrés de certitude.

Situation

Merta MOTORPARTS, passe par une fusion et, en conséquence, de nombreux changements sont prévus afin de préparer l'entreprise à leurs nouveaux propriétaires. Ecoute en tant que trois employés du ministère des Finances ont discuté de certains des changements et comment ces changements les toucheront.

Remarquez l'utilisation de la «volonté», «va», et les verbes tels que "prévoir", "s'attendre" et "intention" de parler de l'avenir. Remarquez aussi la façon dont les haut-parleurs spéculer sur l'avenir, c'est à dire dire quelle est la probabilité d'un événement futur qui va se passer, en utilisant des mots tels que «probablement», «probable», «éventuellement», etc

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Study Notes

la vente par téléphone est une composante importante de la stratégie de nombreuses entreprises de vente. Certaines personnes trouvent la technique vient naturellement, mais pour d'autres il est très difficile et ils ont besoin pour faire un effort conscient pour développer les compétences nécessaires. Dans ce podcast, nous vous présentons deux dialogues téléphoniques montrant la bonne façon et la mauvaise façon de traiter ce type d'appel.

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Introduction

Les conflits entre les gens vont toujours se produire. Cela est vrai pour les relations familiales ainsi que pour les relations de travail. Heureusement, la plupart des conflits peuvent être résolus. La patience est nécessaire, donc une volonté d'écouter. Et, bien sûr, en utilisant les bons mots est essentiel. La langue anglaise a plus d'un million de mots. Avec quelques efforts, vous pouvez trouver les bons

Situation

Écoutez maintenant à un échange entre Joe, le gérant, et son subordonné Sally. Joe a généralement essayé d'éviter les rencontres avec elle. Il croit qu'elle a un tempérament chaud et il ne veut pas enflammer. Cette fois, cependant, il a reçu une plainte de Rose, le directeur du projet. Et Joe doit faire face à la situation.

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Study Notes

Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.

D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.

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Study Notes

Voici   un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.

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Study Notes

Introduction

Règle 1: Le client a toujours raison.
Règle 2: Si le client est erronée, la règle 1 s'applique.

Il est dit que pour chaque personne qui se plaint, il ya 26 autres personnes qui souffrent en silence, et chaque client mécontent raconte 10 à 16 autres personnes. Mais si vous régler le problème de la bonne façon, 90 pour cent des plaignants feront des affaires avec vous. Quand les gens se plaignent, ils sont généralement en colère ou contrarié. Cela peut être difficile à gérer dans une langue seconde.

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment la plainte même client est traitée de deux manières complètement différentes. On sera dans le bon sens et l'autre, dans le mauvais sens.

Après avoir fini d'écouter cette leçon, assurez-vous de revoir nos notes d'étude sur une stratégie en six étapes service à la clientèle. Vous pouvez appliquer cette stratégie à la plupart des situations service à la clientèle où vous avez besoin pour traiter un problème client en face-à-face.

Situation 1

Vous êtes maintenant l'intention d'écouter une conversation entre un caissier de banque et un client qui a une plainte au sujet du service de la banque.

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Study Notes

Introduction

Vous pourriez penser que mettre fin à une conversation est aussi simple que de dire «Au revoir», mais c'est un peu plus complexe que cela. Il est aussi très différente de la culture à la culture. Dans la culture occidentale, nous informons la personne à qui nous parlons doucement en donnant des conseils que nous avons besoin d'aller ou vous voulez la conversation à la fin. Nous faisons de notre mieux pour éviter de finir une conversation abruptement.

Certaines phrases sont utilisés pour indiquer que quelqu'un doit aller ou si vous souhaitez mettre fin à une conversation. Pour mettre fin à une conversation est tout à fait poliment un art difficile à maîtriser, en fait!

Dans cette leçon, podcast, nous allons vous montrer comment mettre fin à une conversation poliment selon la culture occidentale.

Situation

Vous êtes maintenant allez entendre une conversation entre John et Naomi. Ils ont tout juste de sortir d'une conférence.

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