Workplace English Podcasts

Introduction

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment les gens parlent d'événements futurs. Nous allons aussi regarder comment exprimer la certitude l'avenir, c'est-à-dire quelle est la probabilité que quelque chose va se produire dans l'avenir.

Quelle est la différence d'utilisation entre le futur simple «volonté» et «va»? De nombreux anglophones auraient des problèmes pour répondre à cette question dans un sens grammatical, mais ils savent automatiquement comment utiliser les deux formes futures dans la conversation. Dans la leçon, nous allons faire clairement la différence entre eux.

Bien que rarement utilisé par les apprenants de l'anglais, langue maternelle anglaise couramment utiliser le présent continue à parler de l'avenir. Semble étrange d'utiliser un présent pour cet effet, mais dans certains contextes, c'est la bonne chose à faire.

Trois verbes courants sont également utilisés pour exprimer l'avenir: «plan», «l'intention» et «s'attendre». Nous allons vous montrer comment utiliser correctement ces verbes dans le bon contexte.

Et enfin, nous allons vous montrer comment parler d'un événement futur, à divers degrés de certitude.

Situation

Merta MOTORPARTS, passe par une fusion et, en conséquence, de nombreux changements sont prévus afin de préparer l'entreprise à leurs nouveaux propriétaires. Ecoute en tant que trois employés du ministère des Finances ont discuté de certains des changements et comment ces changements les toucheront.

Remarquez l'utilisation de la «volonté», «va», et les verbes tels que "prévoir", "s'attendre" et "intention" de parler de l'avenir. Remarquez aussi la façon dont les haut-parleurs spéculer sur l'avenir, c'est à dire dire quelle est la probabilité d'un événement futur qui va se passer, en utilisant des mots tels que «probablement», «probable», «éventuellement», etc

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Study Notes

la vente par téléphone est une composante importante de la stratégie de nombreuses entreprises de vente. Certaines personnes trouvent la technique vient naturellement, mais pour d'autres il est très difficile et ils ont besoin pour faire un effort conscient pour développer les compétences nécessaires. Dans ce podcast, nous vous présentons deux dialogues téléphoniques montrant la bonne façon et la mauvaise façon de traiter ce type d'appel.

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Study Notes

Introduction

Les conflits entre les gens vont toujours se produire. Cela est vrai pour les relations familiales ainsi que pour les relations de travail. Heureusement, la plupart des conflits peuvent être résolus. La patience est nécessaire, donc une volonté d'écouter. Et, bien sûr, en utilisant les bons mots est essentiel. La langue anglaise a plus d'un million de mots. Avec quelques efforts, vous pouvez trouver les bons

Situation

Écoutez maintenant à un échange entre Joe, le gérant, et son subordonné Sally. Joe a généralement essayé d'éviter les rencontres avec elle. Il croit qu'elle a un tempérament chaud et il ne veut pas enflammer. Cette fois, cependant, il a reçu une plainte de Rose, le directeur du projet. Et Joe doit faire face à la situation.

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Study Notes

Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.

D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.

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Study Notes

Voici   un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.

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Introduction

Règle 1: Le client a toujours raison.
Règle 2: Si le client est erronée, la règle 1 s'applique.

Il est dit que pour chaque personne qui se plaint, il ya 26 autres personnes qui souffrent en silence, et chaque client mécontent raconte 10 à 16 autres personnes. Mais si vous régler le problème de la bonne façon, 90 pour cent des plaignants feront des affaires avec vous. Quand les gens se plaignent, ils sont généralement en colère ou contrarié. Cela peut être difficile à gérer dans une langue seconde.

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment la plainte même client est traitée de deux manières complètement différentes. On sera dans le bon sens et l'autre, dans le mauvais sens.

Après avoir fini d'écouter cette leçon, assurez-vous de revoir nos notes d'étude sur une stratégie en six étapes service à la clientèle. Vous pouvez appliquer cette stratégie à la plupart des situations service à la clientèle où vous avez besoin pour traiter un problème client en face-à-face.

Situation 1

Vous êtes maintenant l'intention d'écouter une conversation entre un caissier de banque et un client qui a une plainte au sujet du service de la banque.

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Introduction

Vous pourriez penser que mettre fin à une conversation est aussi simple que de dire «Au revoir», mais c'est un peu plus complexe que cela. Il est aussi très différente de la culture à la culture. Dans la culture occidentale, nous informons la personne à qui nous parlons doucement en donnant des conseils que nous avons besoin d'aller ou vous voulez la conversation à la fin. Nous faisons de notre mieux pour éviter de finir une conversation abruptement.

Certaines phrases sont utilisés pour indiquer que quelqu'un doit aller ou si vous souhaitez mettre fin à une conversation. Pour mettre fin à une conversation est tout à fait poliment un art difficile à maîtriser, en fait!

Dans cette leçon, podcast, nous allons vous montrer comment mettre fin à une conversation poliment selon la culture occidentale.

Situation

Vous êtes maintenant allez entendre une conversation entre John et Naomi. Ils ont tout juste de sortir d'une conférence.

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Introduction

Affichage d'un visiteur donne autour de vous une bonne chance de faire une impression positive de votre client. En accueillant un visiteur chaleureusement et à leur parler clairement et poliment au sujet de votre entreprise, vous pouvez aider à créer une bonne relation d'affaires entre votre entreprise et vos visiteurs. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la façon de faire une visite à votre bureau se sentent les bienvenus, et sur la langue, vous pouvez utiliser pour décrire vos capacités et votre entreprise. L'utilisation correcte des temps et la voix passive peut être très important lors de l'affichage d'un visiteur autour.

Situation

Dans cette situation, vous trouverez Kate, directeur d'une firme de design, de parler à Tom, un client d'une société d'architecture qui rend visite à son bureau. Vous allez entendre comment Kate se félicite de Tom et lui fait sentir à l'aise. Ensuite, vous pourrez écouter à la façon dont elle le montre dans le bureau et lui parle de son entreprise. Elle écoute attentivement également à ses questions et utilise différents temps tout en lui parlant de différentes façons de travailler.

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Study Notes

Dans le premier dialogue Andrew, Elsa et Brad discuter des arrangements pour une visite de commercialisation à venir. Focus sur la façon dont chaque personne interrompt une autre pendant qu'ils parlent. Pensez-vous que ces interruptions sont-ils efficaces?

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Study Notes

Dans ce podcast leçon, vous allez écouter une entrevue d'emploi. Portez une attention particulière aux questions posées par l'intervieweur - il utilise une gamme de types courants de la question d'entrevue.  

Vivian Ren est un gestionnaire adjoint des ressources humaines pour une entreprise de grande comptables internationales, elle a été la recherche d'un nouveau poste, elle estime que son emploi actuel n'est pas assez ambitieux, après avoir été en position pendant plus de huit ans. Elle a été invitée à une entrevue par une grande entreprise compagnies aériennes pour le chef des ressources humaines.

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Study Notes

Dans les réunions d'affaires, vous pouvez souvent besoin de faire valoir que quelque chose doit être fait, défait, changé, etc Et pour être pris au sérieux, vous aurez besoin d'expliquer clairement votre argument pour qu'elle soit acceptée. Vous aurez également besoin de savoir comment répondre aux questions et aux critiques, surtout si vous n'avez pas fait votre cas de façon claire et il a sauvegardé faits, des chiffres et le raisonnement logique.

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SITUATION 1

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