Workplace English Podcasts

BEP 37: Conclusion d'une présentation d'affaires

30 May 2019

Les présentations sont un aspect important de travailler dans un environnement d'affaires. Depuis ils vous donnent l'occasion de démontrer vos capacités et vos pensées, elles doivent être bien planifié et organisé de telle manière que les points principaux sont mis en évidence en permanence. Une des meilleures façons d'y parvenir est de mettre fin à votre présentation efficace. Rappelez-vous, les spectateurs ont tendance à se rappeler de ce qu'ils entendent enfin! Une conclusion peut aider votre auditeurs rapidement rappeler les principaux points, et aussi préparer le terrain pour une discussion sur le sujet que vous avez couvert.

Voici quelques points à garder à l'esprit pour une conclusion effective d'une présentation:

  • Toujours fournir un bref résumé de vos points principaux (pas plus de deux à trois phrases).
  • Intégrer des recommandations pour d'autres recherches ou d'exploration, si possible.
  • Fin en vérifiant avec votre public si elles ont besoin d'éclaircissements, ou s'ils ont des commentaires ou des questions.

Vous allez maintenant écouter une conversation à trois participants. Tara est un formateur de langue dans une grande entreprise. Elle vient de terminer une présentation sur les questions qui doivent être abordées par le département de l'entreprise de formation dans le mois à venir. Alex et Rebecca sont membres de l'équipe de Tara qui lui demandent des éclaircissements.

 

BEP 21: Prise téléphone messages

21 May 2019

Prendre les messages téléphoniques ainsi est une compétence qui fait gagner du temps pour les deux de l'appelant et le récepteur.

Si vous avez besoin de prendre un message pour quelqu'un, obtenir autant d'informations que possible. Toujours inclure:

  • La date et l'heure de l'appel.
  • Le nom complet de la personne qui appelle (demander pour l'orthographe correcte).
  • La société de l'appelant est.
  • Le numéro de téléphone et le temps disponible pour le rappel.
  • Le but de l'appel.

Donnez suffisamment d'informations pour l'appelant pour qu'ils sachent à quoi s'attendre, par exemple lorsque la personne qu'ils cherchent à atteindre sera de retour.

 

BEP 24: Accord Exprimant et désaccords

28 Apr 2019

Chaque fois que les gens travaillent ensemble, il ya toujours une possibilité de désaccord. Il est habituellement très bien de dire aux amis sans ambages que vous n'êtes pas d'accord avec eux. Mais en affaires, nous devons être très prudents sur la façon dont nous sommes en désaccord. Ce n'est pas que nous ne pouvons pas le faire, mais que nous devons le faire de manière à ne pas provoquer infraction. Nous avons d'être en désaccord indirectement.

Dans cette leçon, podcast, nous allons examiner le langage utilisé pour en désaccord avec quelqu'un poliment.

 

BEP 83: Exprimer la certitude avenir et

29 Mar 2019

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Introduction

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment les gens parlent d'événements futurs. Nous allons aussi regarder comment exprimer la certitude l'avenir, c'est-à-dire quelle est la probabilité que quelque chose va se produire dans l'avenir.

Quelle est la différence d'utilisation entre le futur simple «volonté» et «va»? De nombreux anglophones auraient des problèmes pour répondre à cette question dans un sens grammatical, mais ils savent automatiquement comment utiliser les deux formes futures dans la conversation. Dans la leçon, nous allons faire clairement la différence entre eux.

Bien que rarement utilisé par les apprenants de l'anglais, langue maternelle anglaise couramment utiliser le présent continue à parler de l'avenir. Semble étrange d'utiliser un présent pour cet effet, mais dans certains contextes, c'est la bonne chose à faire.

Trois verbes courants sont également utilisés pour exprimer l'avenir: «plan», «l'intention» et «s'attendre». Nous allons vous montrer comment utiliser correctement ces verbes dans le bon contexte.

Et enfin, nous allons vous montrer comment parler d'un événement futur, à divers degrés de certitude.

Situation

Merta MOTORPARTS, passe par une fusion et, en conséquence, de nombreux changements sont prévus afin de préparer l'entreprise à leurs nouveaux propriétaires. Ecoute en tant que trois employés du ministère des Finances ont discuté de certains des changements et comment ces changements les toucheront.

Remarquez l'utilisation de la «volonté», «va», et les verbes tels que "prévoir", "s'attendre" et "intention" de parler de l'avenir. Remarquez aussi la façon dont les haut-parleurs spéculer sur l'avenir, c'est à dire dire quelle est la probabilité d'un événement futur qui va se passer, en utilisant des mots tels que «probablement», «probable», «éventuellement», etc

 

BEP 12 - entretien téléphonique - Techniques de vente

22 Mar 2019

la vente par téléphone est une composante importante de la stratégie de nombreuses entreprises de vente. Certaines personnes trouvent la technique vient naturellement, mais pour d'autres il est très difficile et ils ont besoin pour faire un effort conscient pour développer les compétences nécessaires. Dans ce podcast, nous vous présentons deux dialogues téléphoniques montrant la bonne façon et la mauvaise façon de traiter ce type d'appel.

 

Réunions d'affaires - Making Plans: BEP 45

07 Mar 2019

Dans la planification d'un événement d'entreprise comme une conférence, le type de langage que nous utilisons couramment comprend des verbes qui se réfèrent à l'avenir. Dans ce podcast, nous allons voir comment le futur simple, «sera», «va» et le présent continu tendue peut être utilisé pour faire référence aux actions futures. Nous allons également examiner des exemples de la façon dont les verbes modaux peuvent être utilisés dans le débat des plans d'affaires.

Au cours de la planification d'une conférence d'affaires ou de l'atelier, nous avons souvent besoin de plus d'une réunion pour planifier l'événement. Dans cette leçon, podcast, nous allons écouter des extraits de deux réunions, pour organiser une conférence d'affaires et l'autre pour discuter et assigner des tâches spécifiques.

 

BEP 33: Faire face à des situations hostiles au travail

12 Feb 2019

Introduction

Les conflits entre les gens vont toujours se produire. Cela est vrai pour les relations familiales ainsi que pour les relations de travail. Heureusement, la plupart des conflits peuvent être résolus. La patience est nécessaire, donc une volonté d'écouter. Et, bien sûr, en utilisant les bons mots est essentiel. La langue anglaise a plus d'un million de mots. Avec quelques efforts, vous pouvez trouver les bons

Situation

Écoutez maintenant à un échange entre Joe, le gérant, et son subordonné Sally. Joe a généralement essayé d'éviter les rencontres avec elle. Il croit qu'elle a un tempérament chaud et il ne veut pas enflammer. Cette fois, cependant, il a reçu une plainte de Rose, le directeur du projet. Et Joe doit faire face à la situation.

 

BEP 25: Action Communication

23 Jan 2019

Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.

D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.

 

BEP26: Relations avec les clients en colère

08 Jan 2019

Voici   un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.

 

BEP 77: Stratégie pour le service à la clientèle

26 Dec 2018

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Introduction

Règle 1: Le client a toujours raison.
Règle 2: Si le client est erronée, la règle 1 s'applique.

Il est dit que pour chaque personne qui se plaint, il ya 26 autres personnes qui souffrent en silence, et chaque client mécontent raconte 10 à 16 autres personnes. Mais si vous régler le problème de la bonne façon, 90 pour cent des plaignants feront des affaires avec vous. Quand les gens se plaignent, ils sont généralement en colère ou contrarié. Cela peut être difficile à gérer dans une langue seconde.

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment la plainte même client est traitée de deux manières complètement différentes. On sera dans le bon sens et l'autre, dans le mauvais sens.

Après avoir fini d'écouter cette leçon, assurez-vous de revoir nos notes d'étude sur une stratégie en six étapes service à la clientèle. Vous pouvez appliquer cette stratégie à la plupart des situations service à la clientèle où vous avez besoin pour traiter un problème client en face-à-face.

Situation 1

Vous êtes maintenant l'intention d'écouter une conversation entre un caissier de banque et un client qui a une plainte au sujet du service de la banque.

 

BEP 93: Mettre fin à une conversation poliment

13 Dec 2018

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Introduction

Vous pourriez penser que mettre fin à une conversation est aussi simple que de dire «Au revoir», mais c'est un peu plus complexe que cela. Il est aussi très différente de la culture à la culture. Dans la culture occidentale, nous informons la personne à qui nous parlons doucement en donnant des conseils que nous avons besoin d'aller ou vous voulez la conversation à la fin. Nous faisons de notre mieux pour éviter de finir une conversation abruptement.

Certaines phrases sont utilisés pour indiquer que quelqu'un doit aller ou si vous souhaitez mettre fin à une conversation. Pour mettre fin à une conversation est tout à fait poliment un art difficile à maîtriser, en fait!

Dans cette leçon, podcast, nous allons vous montrer comment mettre fin à une conversation poliment selon la culture occidentale.

Situation

Vous êtes maintenant allez entendre une conversation entre John et Naomi. Ils ont tout juste de sortir d'une conférence.

 

BEP 13 - Exprimer nos goûts et préférences

04 Dec 2018

Dans ce podcast, sujet que nous allons être à la recherche de voies différentes d'exprimer aime, n'aime pas et les préférences. Il est très facile de dire «j'aime» ou «je n'aime pas quelque chose, mais il est plus difficile de préciser par quel degré vous aimez ou n'aimez pas. Et, il n'est souvent pas seulement une question de directement indiquant comment vous vous sentez quelque chose. Dans de nombreuses situations, vous devrez faire attention à votre ton - comment directe ou indirecte est votre langue. Déclarant n'aime pas trop directement les préférences et peut parfois causer offense. Vous devrez tenir compte de qui vous parlez et le contexte de la situation au moment de choisir vos mots.

 

BEP 57: Afficher un visiteur autour

13 Nov 2018

Introduction

Affichage d'un visiteur donne autour de vous une bonne chance de faire une impression positive de votre client. En accueillant un visiteur chaleureusement et à leur parler clairement et poliment au sujet de votre entreprise, vous pouvez aider à créer une bonne relation d'affaires entre votre entreprise et vos visiteurs. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la façon de faire une visite à votre bureau se sentent les bienvenus, et sur la langue, vous pouvez utiliser pour décrire vos capacités et votre entreprise. L'utilisation correcte des temps et la voix passive peut être très important lors de l'affichage d'un visiteur autour.

Situation

Dans cette situation, vous trouverez Kate, directeur d'une firme de design, de parler à Tom, un client d'une société d'architecture qui rend visite à son bureau. Vous allez entendre comment Kate se félicite de Tom et lui fait sentir à l'aise. Ensuite, vous pourrez écouter à la façon dont elle le montre dans le bureau et lui parle de son entreprise. Elle écoute attentivement également à ses questions et utilise différents temps tout en lui parlant de différentes façons de travailler.

 

Présentations d'affaires - se référant à des aides visuelles: BEP 63

29 Oct 2018

On dit qu'une image vaut mille mots, et c'est certainement vrai des présentations d'affaires dans lesquelles un graphique, un tableau ou l'image peut présenter une image claire de ce que vous voulez dire. Beaucoup de gens trouvent plus facile de comprendre l'information quand elle est présentée visuellement, et les aides visuelles sont essentiels à l'activité des présentations plus.

Pour créer une présentation efficace, il est important de trouver le juste équilibre entre le texte et les graphiques. Le texte doit être bref, et organisé en puces pour faciliter la lecture. Vous devez utiliser une combinaison de différents types de graphiques, tels que des images, des graphiques et des diagrammes à secteurs, pour garder l'attention de votre auditoire.

Chaque image ou un graphique doivent être pertinentes à votre sujet. Ne jamais utiliser une image juste pour égayer votre présentation.

Vous devriez également vous familiariser avec le système d'exploitation et d'un projecteur bien avant votre présentation, de sorte que vous n'avez pas de difficultés techniques lors de votre présentation.

Dans cette leçon, nous allons écouter deux présentations où les locuteurs utilisent des aides visuelles pour renforcer l'effet de ce qu'ils disent.

Situation 1

Vous allez maintenant entendre un exposé sur la formation de produits réalisés par Susan, qui travaille comme formateur à une compagnie d'assurance. Susan fait usage de plusieurs aides visuelles au cours de son discours sur l'évaluation des besoins de formation pour un nouveau produit qui doit être lancé par son entreprise.

 

Réunions d'affaires - Interruption efficace: BEP 43

28 Oct 2018

Interruption peut sembler impoli un aspect de la conversation, mais il peut être efficace que si elle se fait avec une politesse et d'habileté. Interruption peut être précédée par des gestes non-intrusive, comme le levage de votre main de sorte que la personne qui parle n'est pas pris par surprise. Les personnes qui parlent dans les réunions ont souvent tendance à se laisser emporter par ce qu'ils disent et ne peut pas savoir quand s'arrêter, de sorte qu'il est parfaitement acceptable d'interrompre quelqu'un si vous avez besoin de faire un point ou poser une question.

Dans ce podcast leçon, vous allez entendre des exemples de efficaces ainsi que des interruptions inefficaces. Vous serez également initié à la technique INSET pour interrompre des réunions d'affaires. Comprendre et appliquer cette technique fera de vous un meilleur contributeur lors de vos réunions de travail.

Dans le premier dialogue Andrew, Elsa et Brad discuter des arrangements pour une visite de commercialisation à venir. Focus sur la façon dont chaque personne interrompt une autre pendant qu'ils parlent. Pensez-vous que ces interruptions sont-ils efficaces?

 
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