Workplace English Podcasts

BEP 33: Faire face à des situations hostiles au travail

12 Feb 2019

Introduction

Les conflits entre les gens vont toujours se produire. Cela est vrai pour les relations familiales ainsi que pour les relations de travail. Heureusement, la plupart des conflits peuvent être résolus. La patience est nécessaire, donc une volonté d'écouter. Et, bien sûr, en utilisant les bons mots est essentiel. La langue anglaise a plus d'un million de mots. Avec quelques efforts, vous pouvez trouver les bons

Situation

Écoutez maintenant à un échange entre Joe, le gérant, et son subordonné Sally. Joe a généralement essayé d'éviter les rencontres avec elle. Il croit qu'elle a un tempérament chaud et il ne veut pas enflammer. Cette fois, cependant, il a reçu une plainte de Rose, le directeur du projet. Et Joe doit faire face à la situation.

 

BEP 25: Action Communication

23 Jan 2019

Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.

D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.

 

BEP26: Relations avec les clients en colère

08 Jan 2019

Voici   un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.

 

BEP 77: Stratégie pour le service à la clientèle

26 Dec 2018

podcommunication

Introduction

Règle 1: Le client a toujours raison.
Règle 2: Si le client est erronée, la règle 1 s'applique.

Il est dit que pour chaque personne qui se plaint, il ya 26 autres personnes qui souffrent en silence, et chaque client mécontent raconte 10 à 16 autres personnes. Mais si vous régler le problème de la bonne façon, 90 pour cent des plaignants feront des affaires avec vous. Quand les gens se plaignent, ils sont généralement en colère ou contrarié. Cela peut être difficile à gérer dans une langue seconde.

Dans cette leçon, podcast, nous allons voir comment la plainte même client est traitée de deux manières complètement différentes. On sera dans le bon sens et l'autre, dans le mauvais sens.

Après avoir fini d'écouter cette leçon, assurez-vous de revoir nos notes d'étude sur une stratégie en six étapes service à la clientèle. Vous pouvez appliquer cette stratégie à la plupart des situations service à la clientèle où vous avez besoin pour traiter un problème client en face-à-face.

Situation 1

Vous êtes maintenant l'intention d'écouter une conversation entre un caissier de banque et un client qui a une plainte au sujet du service de la banque.

 

BEP 93: Mettre fin à une conversation poliment

13 Dec 2018

podcommunication

Introduction

Vous pourriez penser que mettre fin à une conversation est aussi simple que de dire «Au revoir», mais c'est un peu plus complexe que cela. Il est aussi très différente de la culture à la culture. Dans la culture occidentale, nous informons la personne à qui nous parlons doucement en donnant des conseils que nous avons besoin d'aller ou vous voulez la conversation à la fin. Nous faisons de notre mieux pour éviter de finir une conversation abruptement.

Certaines phrases sont utilisés pour indiquer que quelqu'un doit aller ou si vous souhaitez mettre fin à une conversation. Pour mettre fin à une conversation est tout à fait poliment un art difficile à maîtriser, en fait!

Dans cette leçon, podcast, nous allons vous montrer comment mettre fin à une conversation poliment selon la culture occidentale.

Situation

Vous êtes maintenant allez entendre une conversation entre John et Naomi. Ils ont tout juste de sortir d'une conférence.

 

BEP 13 - Exprimer nos goûts et préférences

04 Dec 2018

Dans ce podcast, sujet que nous allons être à la recherche de voies différentes d'exprimer aime, n'aime pas et les préférences. Il est très facile de dire «j'aime» ou «je n'aime pas quelque chose, mais il est plus difficile de préciser par quel degré vous aimez ou n'aimez pas. Et, il n'est souvent pas seulement une question de directement indiquant comment vous vous sentez quelque chose. Dans de nombreuses situations, vous devrez faire attention à votre ton - comment directe ou indirecte est votre langue. Déclarant n'aime pas trop directement les préférences et peut parfois causer offense. Vous devrez tenir compte de qui vous parlez et le contexte de la situation au moment de choisir vos mots.

 

BEP 57: Afficher un visiteur autour

13 Nov 2018

Introduction

Affichage d'un visiteur donne autour de vous une bonne chance de faire une impression positive de votre client. En accueillant un visiteur chaleureusement et à leur parler clairement et poliment au sujet de votre entreprise, vous pouvez aider à créer une bonne relation d'affaires entre votre entreprise et vos visiteurs. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la façon de faire une visite à votre bureau se sentent les bienvenus, et sur la langue, vous pouvez utiliser pour décrire vos capacités et votre entreprise. L'utilisation correcte des temps et la voix passive peut être très important lors de l'affichage d'un visiteur autour.

Situation

Dans cette situation, vous trouverez Kate, directeur d'une firme de design, de parler à Tom, un client d'une société d'architecture qui rend visite à son bureau. Vous allez entendre comment Kate se félicite de Tom et lui fait sentir à l'aise. Ensuite, vous pourrez écouter à la façon dont elle le montre dans le bureau et lui parle de son entreprise. Elle écoute attentivement également à ses questions et utilise différents temps tout en lui parlant de différentes façons de travailler.

 

Présentations d'affaires - se référant à des aides visuelles: BEP 63

29 Oct 2018

On dit qu'une image vaut mille mots, et c'est certainement vrai des présentations d'affaires dans lesquelles un graphique, un tableau ou l'image peut présenter une image claire de ce que vous voulez dire. Beaucoup de gens trouvent plus facile de comprendre l'information quand elle est présentée visuellement, et les aides visuelles sont essentiels à l'activité des présentations plus.

Pour créer une présentation efficace, il est important de trouver le juste équilibre entre le texte et les graphiques. Le texte doit être bref, et organisé en puces pour faciliter la lecture. Vous devez utiliser une combinaison de différents types de graphiques, tels que des images, des graphiques et des diagrammes à secteurs, pour garder l'attention de votre auditoire.

Chaque image ou un graphique doivent être pertinentes à votre sujet. Ne jamais utiliser une image juste pour égayer votre présentation.

Vous devriez également vous familiariser avec le système d'exploitation et d'un projecteur bien avant votre présentation, de sorte que vous n'avez pas de difficultés techniques lors de votre présentation.

Dans cette leçon, nous allons écouter deux présentations où les locuteurs utilisent des aides visuelles pour renforcer l'effet de ce qu'ils disent.

Situation 1

Vous allez maintenant entendre un exposé sur la formation de produits réalisés par Susan, qui travaille comme formateur à une compagnie d'assurance. Susan fait usage de plusieurs aides visuelles au cours de son discours sur l'évaluation des besoins de formation pour un nouveau produit qui doit être lancé par son entreprise.

 

Réunions d'affaires - Interruption efficace: BEP 43

28 Oct 2018

Interruption peut sembler impoli un aspect de la conversation, mais il peut être efficace que si elle se fait avec une politesse et d'habileté. Interruption peut être précédée par des gestes non-intrusive, comme le levage de votre main de sorte que la personne qui parle n'est pas pris par surprise. Les personnes qui parlent dans les réunions ont souvent tendance à se laisser emporter par ce qu'ils disent et ne peut pas savoir quand s'arrêter, de sorte qu'il est parfaitement acceptable d'interrompre quelqu'un si vous avez besoin de faire un point ou poser une question.

Dans ce podcast leçon, vous allez entendre des exemples de efficaces ainsi que des interruptions inefficaces. Vous serez également initié à la technique INSET pour interrompre des réunions d'affaires. Comprendre et appliquer cette technique fera de vous un meilleur contributeur lors de vos réunions de travail.

Dans le premier dialogue Andrew, Elsa et Brad discuter des arrangements pour une visite de commercialisation à venir. Focus sur la façon dont chaque personne interrompt une autre pendant qu'ils parlent. Pensez-vous que ces interruptions sont-ils efficaces?

 

BEP 20 - Techniques d'entrevue d'emploi

28 Oct 2018

Dans ce podcast leçon, vous allez écouter une entrevue d'emploi. Portez une attention particulière aux questions posées par l'intervieweur - il utilise une gamme de types courants de la question d'entrevue.  

Vivian Ren est un gestionnaire adjoint des ressources humaines pour une entreprise de grande comptables internationales, elle a été la recherche d'un nouveau poste, elle estime que son emploi actuel n'est pas assez ambitieux, après avoir été en position pendant plus de huit ans. Elle a été invitée à une entrevue par une grande entreprise compagnies aériennes pour le chef des ressources humaines.

 

Réunions d'affaires - - BEP 15 en développement et 1 partie argument

18 Sep 2018

Dans les réunions d'affaires, vous pouvez souvent besoin de faire valoir que quelque chose doit être fait, défait, changé, etc Et pour être pris au sérieux, vous aurez besoin d'expliquer clairement votre argument pour qu'elle soit acceptée. Vous aurez également besoin de savoir comment répondre aux questions et aux critiques, surtout si vous n'avez pas fait votre cas de façon claire et il a sauvegardé faits, des chiffres et le raisonnement logique.

 

BEP 60: Explication de l'Organisation de l'entreprise

22 Aug 2018

Lorsque vous rencontrez les clients au lieu de travail ou de parler aux gens lors de présentations, réunions et conférences, vous pouvez avoir à parler de votre entreprise. Mis à part la façon dont votre entreprise est organisée, vous devez également être capable de décrire les activités de votre entreprise.

Dans cette leçon, nous allons vous montrer comment parler de votre entreprise, et comment répondre aux questions sur votre entreprise.

Deux points de la langue plus important quand on parle de votre entreprise sont l'utilisation correcte des temps de verbe et la voix passive. Vous aurez besoin d'utiliser une variété de temps de verbe pour parler de l', présent et futur passé de votre entreprise. Vous aurez également besoin d'utiliser la voix passive quand on parle de société et l'organisation de votre structure.

SITUATION 1

Vous allez maintenant entendre une brève présentation que George fait de son entreprise qui vend des accessoires de voiture. George fait un exposé dans lequel il a besoin de parler de son entreprise. Il parle de quelques représentants d'une entreprise qui est intéressée à faire affaire avec sa compagnie, il est donc important pour George de faire une bonne impression.

 

BEP 80: La transmission de messages téléphoniques à des clients

06 Aug 2018

telephoning

Introduction

Rappelez-vous lors du passage sur les messages aux clients, les détails sont très importants. Il n'est pas bon de transmettre un message si vous avez oublié la date de la nomination ou ne me souviens pas le nom de la personne qui appelle. Tout le monde fait des erreurs et tôt ou tard, la plupart des gens oublient un détail, mais la chose la plus importante est de communiquer cette information claire et précise.

Lorsque vous êtes donné un message à transmettre à quelqu'un, ne jamais avoir peur de demander des éclaircissements, de répétition ou autre chose, en particulier lorsqu'il s'agit d'informations détaillées. Il est beaucoup plus important de se poser quelques fois et être sûr que c'est le droit que de donner les informations erronées.

Dans cette leçon, podcast, vous allez écouter Beth relayer des messages aux clients de son entreprise. Beth travaille comme réceptionniste pour un fabricant de vêtements de grandes. Aujourd'hui est le premier jour de retour au bureau après un séjour d'une semaine, et plusieurs gérants sont encore en vacances. Ils ont chargé Beth faire passer des messages aux clients qu'ils savent d'appel.

Situation 1

Dans le premier cas vous allez écouter Beth passer un message à un client.

 

BEP 89: Prise de contact dans les situations de travail

23 Jul 2018

podcommunication

Introduction

En podcast leçon de ce mois, nous nous penchons sur une conversation typique que vous pourriez avoir avec quelqu'un que vous avez juste rencontré dans une situation d'entreprise - lors d'une conférence par exemple. Quel genre de choses peut-on parler - et quels sujets doivent être évités?

Situation

Dans la situation suivante, David et Jenny sont assister à une conférence d'affaires à Sydney, en Australie. David est un Australien, tandis que Jenny est de l'Angleterre. Regardons la façon dont David et Jenny se familiariser.

 

BEP 92: Gestion des demandes difficiles

04 Jul 2018

podcommunication

Introduction

Dans un monde parfait, nous n'aurions jamais de parler des problèmes ou besoin pour faire face à des situations difficiles. Mais, comme nous le savons tous, discuter des problèmes et trouver des solutions aux problèmes sont à la fois nécessaire de maintenir de bonnes relations commerciales. Nous ne devrions pas éviter ces situations, mais les considérer comme une occasion d'améliorer la communication d'entreprise avec des collègues et des clients.

Nous ne pouvons pas toujours dire «oui» à une demande difficile à partir d'un client ou un collègue. Parfois, il peut ne pas être possible d'accorder une demande. D'autres fois, un compromis peut être atteint. Dans de telles situations, le langage et le ton que vous employez sont importants. Vous ne voulez pas offenser ou perturber l'auteur de la demande.

Dans cette leçon, podcast, nous allons utiliser un dialogue téléphonique pour illustrer la façon de traiter les demandes difficiles sans offenser.

Situation

Wynn Newberry travaille pour un magazine Marketwatch, un magazine de mode et le style qui est titulaire d'un événement public le lancement d'un nouveau bar. Il veut imprimer 10.000 tracts publicitaires à distribuer lors d'un événement à venir et que le temps est limité, il a besoin du prospectus rapidement. Il appelle Sara, son imprimante.

 
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