Business Speaking

Introducing Yourself at Work Part 2

09 Dec 2018

There are a number of ways of making a self introduction. It usually needs to be on a case-by-case basis; however, here's some more basic advice and sample dialogues to get someone's attention and finally make an acquaintance.

Making a Comment

Make a comment to someone about the situation you're in or the environment. Once they've responded, introduce yourself.


A: You wouldn't have any change on you for the coffee machine, would you?
B: I might have. Let me just check.
A: Can you change a $10 bill?
B: Sure. Here you go.
A: Thanks a lot. I'm Ken Carlson by the way. I work in the IT Department just down the corridor.
B: I'm Sheila Thomas. Nice to meet you, Ken. (shakes hands)
A: Nice to meet you too, Sheila.

Use a Third Person to Get an Introduction

If the person you want to introduce yourself to is speaking to someone you already know, then take it as a chance to get acquainted. Walk towards them and say hello to your friend or the person you know. An introduction can then follow naturally. This isn't strictly a self-introduction.


A: Hi, Warren. How are things?
B: Fine, Jeff. And you?
A: Great!
B: This is my colleague, Veronica. Veronica, this is Jeff. Jeff works in the Design Department.
A: Pleased to meet you, Veronica. (shakes hands)
C: Pleased to meet you too, Jeff.

When You Know the Person's Name

If you want to introduce yourself to a person you only know by name, you can start a conversation by confirming their name - "Mr Reynolds?' Once you get their attention, continue by stating how you know about them and then introduce yourself.


A: Henry Warne. Hello. I saw you speaking at the conference last week. That's how I recognized you.
B: Oh, I hope you found it interesting!
A: I certainly did. You gave an excellent presentation. I'm Karen Booth from Production.
B: Pleased to meet you, Karen. (shakes hands)
A: Pleased to meet you too, Henry.

 

Se présenter au travail Partie 1

25 Nov 2018
Il ya un certain nombre de façons de faire une introduction de soi. Il a généralement besoin d'être sur une base au cas par cas, mais voici quelques conseils de base et les dialogues d'échantillons pour obtenir l'attention de quelqu'un et, enfin, faire une connaissance.

Présentation directe

L'approche directe travaille pour la plupart des gens qui ont la confiance de le faire. Il suffit d'aller à la personne dont vous voulez vous présenter à. Dites "bonjour", offrent une poignée de main, et leur dire votre nom.


A: Salut. Je suis Peter Holden. Je suis de comptes. Comment faites-vous? (Se serrent la main)
B: Bonjour. Ravi de vous rencontrer, Peter. Je suis Jason Warrick.

Si, toutefois, c'est un groupe que vous approchez, demandez poliment si vous pouvez les rejoindre.


A: Bonjour. Est-ce que je peux, si je vous rejoindre?
B: Bien sûr, pas de problème.
A: Marque de mon nom Gordon. Je suis nouveau ici.
B: Enchanté de vous connaître Gordon. Je suis Tom Bevan. (Serre la main)
A: Ravi de vous rencontrer, Tom.
C: Et vous aussi, Gordon.
B: Et c'est Benjamin Pratt.
A: Ravi de vous rencontrer, Benjamin. (Serre la main)

Donner un compliment

Donner un compliment est aussi une bonne tactique. N'oubliez pas de donner un compliment que vous voulez réellement. La sincérité est la clé ici. Vous pouvez commencer la conversation avec une déclaration du genre: «J'aime votre chemise» ou «Vous avez une belle montre". L'autre partie peut répondre avec un "Merci". De ce point, être prêt à parler de l'objet que vous complimenter pour prouver que vous avez vraiment l'admirer. Après une minute ou deux, ou le cas échéant, commencer à vous présenter.


A: J'aime vos chaussures. Où avez-vous les obtenir?
B: Oh. Merci. Je les ai depuis hier seulement Harvey.
A: Quel genre de cuir sont-ils faits? Il a un modèle vraiment sympa.
B: Aligator, effectivement.
A: Je n'ose pas vous demander combien ils coûtent. Mais ils regardent si cher.
B: Pas autant que vous ne le pensez. Je les ai dans un fermeture vente.
R: Vraiment? Je suis Tomlins Francesca par la route.
B: Je suis Robert Downing. Ravi de vous rencontrer, Francesca.
A:. Heureux de vous rencontrer aussi, Robert (serre la main)

 

Une stratégie en six étapes pour le service à la clientèle

11 Nov 2018
1. Écoutez positivement et Empathise

Ne pas essayer de défendre vous-même ou la société. Permettre au client de se défouler. Preuve de compréhension.

Ce qui semble être le problème?
Pouvez-vous préciser?
Pourriez-vous me donner des détails?
Cela a dû être très irritant.
Je comprends comment vous devez vous sentir.

2. Admettre l'erreur et Apologise

Ne pas mettre le client sur ​​la défensive ou remettre en question son jugement. Admettre ses erreurs immédiatement.

Je suis vraiment désolé.
Il semble que quelque chose a mal tourné ici.
Il ya certainement un problème ici, nous devons faire face.
Je suis vraiment désolé à ce sujet.
Je dois m'excuser au nom de la compagnie à cet effet.

3. Accepter la responsabilité personnelle

Pour les clients, vous êtes la société. Ils ne se soucient pas la faute duquel il est. Vous devez y faire face. Si le problème ne peut être traitée que par une personne élevée dans la hiérarchie, rester avec le client jusqu'à ce qu'il soit clair que le problème est résolu.

Je vais m'assurer que cette question est traitée.
Permettez-moi de voir ce que je peux faire.

4. Agir immédiatement

Montrez à vos clients que vous prenez au sérieux leurs plaintes.

Je vais prendre sur elle tout de suite.
Laissez-moi voir ce que nous pouvons faire pour vous aider immédiatement.
Je vais répondre à ce droit de suite.

5. Compensation offre (si possible)

Démontrez votre intérêt pratiquement si vous êtes capable. Souvent, sous la forme d'une indemnisation est moins importante que la pensée.

S'il vous plaît accepter ce pour compenser une partie de la gêne occasionnée.
Aimeriez-vous une tasse de café pendant que vous attendez?

6. Merci de la clientèle

Nous devons être reconnaissants pour les plaintes. C'est une façon que nous pouvons savoir comment améliorer notre service. Rappelez-vous, aussi, qu'il en coûte cinq fois autant à gagner un nouveau client que de conserver un ancien.

Merci beaucoup pour avoir porté à notre attention.
Merci. Cela nous aidera à améliorer notre service à l'avenir.

 

Types courants question de l'entrevue

28 Oct 2018

La question des connaissances



Vous considérez-vous informé dans votre domaine?
Quelles sont les deux la plupart des questions difficiles auxquelles fait face votre secteur d'activité aujourd'hui?

Assurez-vous de répondre à la question clairement et complètement. Soyez concis, clair et organisé.

La question humaine

Vous considérez-vous une personne qui travaillent dur?
Quels sont les traits personnels vous êtes le plus fier?
Que faites-vous quand vous ne travaillez pas?

Ces questions sont posées pour avoir une idée de qui vous êtes. Maintenant n'est pas le moment de parler de la façon dont vous êtes un alcoolique ou ont été fiers de rester en dehors de la prison. Quelque chose qui vous fait paraître intéressante, intelligente et fiable. N'oubliez pas que si elles portent sur des choses personnelles, soyez bref et toujours essayer, si vous le pouvez, de lier tout ramener à votre vie professionnelle.

Le "si" Question

Que feriez-vous si votre patron vous demande de faire quelque chose que vous en désaccord avec?
Que pourriez-vous dire si on vous disait que vous aviez à quitter la ville demain pour affaires pendant trois semaines?

La règle de base est le patron a toujours raison, toujours discuter des problèmes avec vos supérieurs et que vous êtes toujours flexible.

Le "Tell Me" Jeu

Parlez-moi de votre expérience.
Dites-moi pourquoi vous êtes intéressé à travailler pour cette entreprise.
Parlez-moi de vos plus grandes forces et les faiblesses.

Encore une fois, être clair, concis et organisé.

Your Turn

Avez-vous des questions à me poser?

Oui, vous avez toujours besoin de poser des questions au moins un ou deux. Montrez que vous avez fait vos devoirs: renseignez-vous sur l'entreprise, sa structure. Maintenant n'est pas le temps de poser des questions sur le salaire ou si vous pouvez avoir une voiture de société!

Répondeur réfléchissant

Si vous livrez vos réponses directement, ils peuvent ne pas sembler tout à fait naturel. Vous ne voulez pas l'intervieweur de penser que vous les avez mémorisé.

Avant de répondre à certaines questions, pause pour un moment de montrer que vous pensez, puis démarrez votre réponse à l'une des mentions suivantes:

Je suppose que ...

Je suppose que la plus grande réussite serait mon employé de la récompense d'année, je suis très fier de cela.

Je me sens ...

Je pense que j'ai appris une grande quantité dans ce métier et je suis heureux de l'occasion.

Je suppose que ...

Je suppose que quand je pense à ce sujet, la partie la plus difficile de mon travail est traiter avec les clients.

Je dirais ...

Je dirais que la confiance est un élément très important d'une relation avec un collègue.

Remarque: ces phrases peuvent également être utilisés en combinaison:

Je suppose que je dirais que le moral à la réception pourrait être amélioré et que je me sens de nos heures sont trop longues.

 

Techniques d'entrevue d'emploi

14 Oct 2018
Dans le contexte actuel des affaires de haute rythme et la compétitivité, de bons emplois sont difficiles à trouver. Affûtage votre recherche d'emploi et, en particulier, les techniques d'entrevue est un excellent moyen de vous garder à la compétition. Une des choses les plus importantes à garder à l'esprit lorsqu'il est interrogé, c'est que vous devriez essayer de se détendre. Si vous vous sentez nerveux et mal à l'aise, votre interlocuteur sera également mal à l'aise. Il est donc important de sourire et essayer d'être aussi naturel et convivial que possible.

Les bonnes nouvelles sont que le cadre tout de l'entrevue est de tester vos réponses réelles, une grande partie de cela est fait de simplement avoir une idée de vous comme une personne. Cela signifie que, même s'il est important de répondre d'une certaine manière, c'est peut-être plus important d'être amical, confiant et naturel.

Voici quelques conseils:

  • Souriez autant que vous le pouvez. Sourire tomber les barrières et fera de vous et votre interlocuteur se sentir plus détendu.
  • Soyez confiant - cela ne signifie pas se vanter ou de démontrer, mais un entretien n'est pas le moment d'être humble ou de minimiser votre expérience ou les réalisations. Si il n'y a qu'une seule fois dans votre vie où il est bon de dire à quelqu'un combien vous êtes, l'interview est que le temps!
  • Ne pas mentir, mais ne vous vendre à découvert: ne pas parler de ce que l'expérience vous n'avez pas! Toujours mettre ces sortes de questions en positif. Par exemple, si un journaliste demande si vous avez une expérience en comptabilité, vous ne voulez jamais se contenter de dire «Non» Au lieu de cela, pensez à toute connexion qui peuvent être liés: "Eh bien, je n'ai pas d'expérience directe de tenue de livres, mais j'ai souvent aidé le comptable, donc je suis familier avec les termes et je sens que je pourrais l'apprendre assez rapidement." Ou encore: «Je n'ai jamais fait de comptabilité moi, mais j'ai pris deux cours de comptabilité à l'université et je sens que je comprends les bases de celui-ci."
  • La robe de la partie: il ya un vieux dicton que les gens devraient s'habiller comme la position qu'ils veulent obtenir. Cela signifie un aspect professionnel est très important. Une grande partie de cela dépendra, bien sûr, de quel pays vous êtes, mais ne jamais craindre d'être trop intelligent pour une interview!
  • Soyez aussi précis que possible: les enquêteurs souvent vous demandera «hypothétique» des questions problème (par exemple, "Que feriez-vous si votre patron vous a demandé de faire quelque chose que vous ne savez pas comment faire?"); Il est important dans les questions comme celles-ci d'être aussi détaillée que possible.
 

Obtenez des renseignements sur un emploi par téléphone

30 Sep 2018
Lorsque vous êtes un employeur Téléphoner

Avoir avec vous:

  • Papier
  • Stylo
  • Agenda, un calendrier
  • L'annonce et le numéro de référence pour le travail
  • Le nom de la personne que vous voulez à qui parler, ou le numéro du poste dont vous avez besoin

Lorsque le téléphone est répondu

Il est peu probable que vous obtiendrez grâce à tout de suite pour la personne que vous voulez parler. Souvent, les appels sont traités par un réceptionniste qui sera alors transférer votre appel. Donc, quand téléphoner, vous devez demander:

  • Une personne par son nom
  • Ou un département
  • Ou un numéro de poste

Vérifiez que vous parlez à la personne que vous voulez. Lorsque la réceptionniste transfère votre appel, vérifiez que vous avez la bonne personne:

Est-ce que Jenkinson Peter?

Dites pourquoi vous appelez. Cette partie est vraiment la peine de préparer. Décidez ce que vous allez dire avant de vous par téléphone.

Expliquez brièvement:

  • Le taux de vacance qui vous intéresse
  • Comment avez-vous eu connaissance de l'

Soyez prêt - avec une «carte de téléphone chèque personnel». L'autre personne peut vouloir entendre parler de vous. Ils ne peuvent voulez que votre nom et adresse afin de vous envoyer des informations, comme un formulaire de demande, mais, soyez prêt à parler de soi.

Dans certains cas, vous pouvez avoir la chance de poser des questions. Vous pouvez stocker ces derniers sur le dos de votre carte téléphonique chèque personnel.

Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser:

Qu'est-ce que le métier?
Quand devrais-je être nécessaire de commencer à travailler?
Quelles sont les heures de travail?
Est-ce week-end de travail requis?
Vous attendez-vous au personnel de travailler par quarts?
Quel est le salaire de départ?
Y at-il des heures supplémentaires?
Quelles sont les perspectives de promotion?

Rappelez-vous, c'est très peu probable que vous devez poser toutes ces questions ou même avoir la chance de! Ce que vous demandez dépendra de ce que l'information est déjà dans l'annonce et sur ​​la façon dont le téléphone se développe.

Écoutez attentivement

  • Laissez le temps à une autre personne à parler.
  • Écoutez attentivement ce qu'ils disent et prendre des notes au cas où vous oubliez le temps, par exemple, lieu de l'entrevue.
  • Ne pas avoir peur de demander à la personne de répéter quelque chose si vous n'avez pas rattraper ce qui a été dit, ou à épeler les noms qui sont inhabituels.

Problèmes de téléphone

Pensez à comment vous pourriez faire face à des problèmes suivants. Il ya quelques suggestions pour vous à prendre en considération.

  • Une ligne téléphonique mauvaise: ". Je suis désolé, c'est une ligne très mauvaise Pourriez-vous s'il vous plaît répéter la question?"
  • Mise en coupé: Ne soyez pas rebutés - back de téléphone et d'expliquer, vous devez avoir été coupé.
  • La personne que vous voulez laisser un message avec n'est pas là ou indisponible: "Pourriez-vous dire à M. Jenkinson, j'ai téléphoné Mon nom est William Chiang Je vais téléphoner à nouveau Savez-vous quand il sera libre...?"
  • Partage inégal quelque chose: Toujours vérifier ce qui a été dit. En répétant les points clés à la personne à qui vous parlez, tout ce que vous avez mal entendu peut être clarifié et confirmé.
  • Orthographe d'un nom: Si la ligne est mauvaise et que vous essayez d'épeler un nom, utilisez l'alphabet international, par exemple A pour Alfred; B pour Benjamin, C pour Charles, etc

Confirmez les détails

À la fin de la conversation, de confirmer quoi que ce soit que vous avez accepté. (Lire ce retour à l'employeur de s'assurer).

  • Adresse exacte pour la participation à l'entrevue.
  • Date et heure de rendez-vous et les orientations pour l'emplacement de l'interview.
  • Si vous ne la connaissez pas déjà, d'obtenir le nom de la personne que vous avez parlé.
  • Remerciez la personne de son temps.
 

Entrevue en anglais

16 Sep 2018
L'entrevue est une tâche importante qui montre votre capacité à poser des questions pertinentes et d'identifier les compétences clés dans les employés potentiels. Mener une entrevue est efficacement une tâche critique, depuis l'embauche de la mauvaise personne peut coûter votre entreprise beaucoup de temps et d'argent. Souvent, il ya des styles et formats standard d'entrevue qui peuvent être utilisés pour mener des entrevues, mais vous devriez également se rappeler que la conversation est spontanée et peut conduire dans des directions différentes. Il est toujours préférable de penser à l'avance et de préparer des questions pour les différents scénarios.

Quelques points clés à retenir sont les suivants:

  • Gardez les détails de chaque personne interrogée à l'esprit et poser des questions qui sont pertinentes à leurs milieux et des qualifications, et qui sont construits autour de la description de poste.
  • Restez amical et alerte à tout moment.
  • Gardez votre ton agréable et intéressée, mais impersonnelle.
  • Utilisez des mots clés et phrases à partir des réponses de l'interviewé pour diriger la conversation vers l'avant.
  • Rappelez-vous que le langage du corps et les repères visuels sont souvent aussi importantes que ce qui est dit.
  • Examiner CV de la personne interrogée avec soin pour s'assurer que vous poser des questions pertinentes.
  • Prenez des notes brèves sur les réponses du candidat afin que vous n'oubliez pas quelque chose d'important ce qu'ils ont dit.
  • Ne pas poser des questions suggestives qui donnent loin les réponses.

Une entrevue réussie est celle qui combine différents types de questions pour obtenir des informations complètes de la personne interrogée, et qui évalue les capacités du demandeur d'emploi de manière efficace.

 

Prendre les messages téléphoniques

02 Sep 2018
Prendre les messages téléphoniques est bien une compétence qui fait gagner du temps à la fois pour l'appelant et le récepteur.

Si vous avez besoin de prendre un message pour quelqu'un, obtenir de l'information autant que possible. Il faut toujours inclure:

  • La date et l'heure de l'appel.
  • Le nom complet de la personne qui appelle (demandez à l'orthographe correcte).
  • La société de l'appelant est originaire.
  • Le numéro de téléphone et le temps disponible pour le rappel.
  • Le but de l'appel.

Donner suffisamment de renseignements à l'appelant afin qu'ils sachent à quoi s'attendre, par exemple lorsque la personne qu'ils essaient d'atteindre sera de retour.

Lorsque vous prenez un message, éviter de dire, "je vais devoir lui vous rappeler quand il reviendra." Il serait préférable de dire, «Je vais m'assurer qu'il reçoit votre message quand il reviendra."

Gardez les points suivants à l'esprit lorsque vous quittez un message téléphonique

  • Ne parlez pas trop vite!
  • Prononcer et orthographier votre nom clairement.
  • Ralentissez lorsque vous disant que votre numéro de téléphone et une pause quelque part dans la séquence de fournir votre numéro.
  • Donnez votre nom de société, le titre et la raison de votre appel.
  • Faites-leur savoir à quel moment vous rappellerons.

 

Les visiteurs d'affaires accueillant - offrir de l'aide

19 Aug 2018

En accueillant un visiteur à votre bureau, vous devriez offrir à prendre leur manteau ou un parapluie (s'ils en ont un), de leur offrir un siège, et de leur offrir quelque chose à boire. Il ya un certain nombre de façons de faire des offres en anglais. Les plus communs commencer par ces phrases:


Aimeriez-vous ...?
Souhaitez-vous que je ...?
Puis-je vous obtenez ...?

Regardons comment chacune de ces phrases est utilisé dans le contexte:


Aimeriez-vous quelque chose à boire?
Aimeriez-vous du café ou du thé?
Aimeriez-vous une boisson froide?
Aimeriez-vous de prendre un siège?
Aimeriez-vous un magazine à lire pendant que vous attendez?


Aimeriez-vous me prenez votre parapluie?
Souhaitez-vous que je vous obtenir un magazine à lire?
Souhaitez-vous que je vous offrir un verre?


Puis-je vous du thé ou du café?
Puis-je vous l'eau?
Puis-je vous offrir un verre à froid?

Choisissez la phrase la plus appropriée en fonction du contexte dans lequel l'offre est faite.

 

Accueillir les visiteurs d'affaires - questions ouvertes et fermées

05 Aug 2018
En anglais (comme dans la plupart des langues), nous pouvons demander soit des questions ouvertes ou questions fermées.

Les questions fermées sont des questions qui sont généralement besoin que d'un oui / non réponse. Lorsque vous êtes posé une question fermée, essayez d'ajouter quelques informations supplémentaires à votre réponse, sinon, les conversations peuvent rapidement venir à une fin:


Avez-vous profiter de votre dernier voyage en Chine?
Oui, j'ai fait. J'ai eu un très bon moment.

Souhaitez-vous un verre d'eau?
Oui, s'il vous plaît. C'est très gentil à vous offrir.

Etes-vous d'aller voir la bande à l'Hôtel de la Paix ce soir?
Non, je n'ai été dit qu'ils ne sont pas très bonnes. Que pensez-vous d'eux?

Etes-vous séjourner au Hilton?
Non, je suis réellement séjourner dans les tours Carlton.

Les questions ouvertes sont des questions, souvent en utilisant un WH-parole, dans lequel l'orateur demande pour plus d'informations qu'un simple oui ou non. Les questions ouvertes sont très utiles pour aider à développer une conversation. D'une certaine manière, vous êtes forcer la personne à qui vous parlez pour vous fournir des réponses plus longues:

Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans votre repas la nuit dernière?

Où aimeriez-vous aller pendant que vous êtes ici?

Pourquoi êtes-vous seulement rester trois jours à Shanghai cette fois-ci?

Lorsque accueillir les visiteurs, il est préférable d'utiliser une combinaison de questions ouvertes et fermées. Peut-être commencer par poser quelques questions fermées sur le vol de votre visiteur, hôtel, etc Puis poser quelques questions ouvertes pour obtenir votre visiteur à s'ouvrir et à parler plus expansive sur les choses.

 

Compétences Téléphone - Interrogatoire

22 Jul 2018
Un appel téléphonique d'entreprise est un dialogue - un échange bidirectionnel d'information. Lorsque vous n'écoutez pas, vous allez probablement être soit expliquer quelque chose ou poser des questions pour obtenir des informations.

Questionner comme compétence Téléphone

Le questionnement est un processus systématique qui vous permet de trouver des informations. Dans des appels téléphoniques d'affaires, poser des questions à accomplir deux objectifs:

  1. Pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
  2. Pour vérifier ou confirmer l'information que vous avez reçu.

Bien sûr, vous allez poser ces questions d'une manière conversationnelle et ne pas faire sonner comme un interrogatoire. Il ya deux types de questions souvent utilisé dans les conversations téléphoniques d'affaires, à savoir directs et indirects.

Questions directes

Parfois, votre appel téléphonique sera conçu pour découvrir des pièces très spécifiques d'information. Dans de tels appels, vous devez vous poser une série de questions directes.

"Quelle date avez-vous choisi pour la réunion régionale?" "Est-ce que M. Jones soit en mesure de faire ses deux rendez-h?" "Est-ce que le temps vous convient?"

Les questions directes sont simples. Ils se concentrent la conversation sur un sujet limité, et ils obtiennent des informations spécifiques.

Les questions directes (parfois appelé des questions fermées) peut être répondu par quelques mots, comme «oui» ou «non».

Questions indirectes

Dans certaines conversations téléphoniques, vous avez besoin de trouver plus d'informations générales, partager des idées ou discuter des opinions. Pour ces situations, vous poser une série de questions indirectes.

«Pourquoi avez-vous choisi de rester avec votre fournisseur actuel?" »Quels sont vos objectifs cette année?" "Comment est organisée votre entreprise?" «La dernière fois avez-vous eu un rendez-vous avec nous?"

Questions indirectes encouragent en général, plus vaste des réponses. Ils ouvrent des pistes de réflexion et de discussion.

Questions indirectes (parfois appelé des questions ouvertes) ne peut être répondu par un mot ou deux. Ils sont conçus pour obtenir de l'autre personne de parler librement, à une certaine longueur, et en guise de son.

En utilisant des questions directes et indirectes

Quand chaque type de question le plus approprié?

  • Les questions directes sont utilisées lorsque vous essayez de trouver des informations spécifiques, arriver à un accord, ou de confirmer l'information reçue.
  • Questions indirectes sont utilisées lorsque vous essayez de déterminer les besoins, découvrir les problèmes ou à comprendre des questions ou des préoccupations.

Lignes directrices pour l'interrogatoire efficace

Apprendre à utiliser des questions de manière efficace sur le téléphone prend la pratique. Voici quelques directives de base.

1. Sélectionnez les questions appropriées.

Plan d'une ligne générale de questionnement avant de faire l'appel. Idéalement, vous allez identifier les informations dont vous avez besoin, puis préparer des questions pour obtenir la conversation se déplaçant le long. Vous ne pouvez pas anticiper toutes les questions, mais vous pouvez faire une supposition éclairée.

2. Ecoutez les réponses à vos questions.

Rappelez-vous, le questionnement est l'une des compétences plus larges que vous utilisez dans une conversation d'affaires professionnel. Ne vous attachez trop serré à une ligne stricte de l'interrogatoire. Ne pas commencer à former votre prochaine question jusqu'à ce que vous avez écouté la réponse à la dernière. Soyez sûr que vous ne répondez pas aux questions vous-même.

3. Le timing est important.

Dans une conversation téléphonique, le timing est tout. Évitez d'interrompre le flux conversationnel avec une question hors de son contexte, mais profiter des occasions de conversation quand ils surviennent.

4. Continuer de questionnement pour confirmer ou vérifier l'information.

Vérification est un aspect particulier de questionnement. Pour vérifier, résumer ce qui a été dit (ce que vous avez entendu l'autre personne dit), puis demander une confirmation par une question. Voici quelques exemples: Résumer: «Alors, le rendez-vous aura lieu le jeudi à 2,30 ...." Confirmer: "... est-ce exact?"

5. Évitez mener une inquisition.

Il ya une très faible différence entre une question intense et appels téléphoniques réponse, et une inquisition. Si vous posez trop de questions sans ajouter vos propres commentaires, votre auditeur vous sentirez comme si il / elle est interrogé. Il est préférable de reconnaître brièvement chaque réponse ou commenter de façon pertinente avant de demander à une autre question.

6. Ne pas trop penser aux types de questions.

Bien qu'il soit utile de connaître et d'utiliser les questions directes et indirectes, ne concernent pas vous trop sur les types eux-mêmes. Après tout, c'est la réponse, pas la question qui est le plus important. Rappelez-vous que votre contact téléphonique ne peut pas répondre de la façon que vous attendez. Ne paniquez pas si il / elle répond avec une réponse en un seul mot à votre question du mieux indirects! Prenez note de l'information et de modifier vos questions en conséquence.

 

Ayant une prise de conscience de la tonalité

24 Jun 2018
Lorsque l'on parle ou écrit dans un contexte d'affaires, il est très important d'être conscient de ton. Tone a à faire avec pas le sens des mots, mais comment elles sont dites ou écrites. Par exemple, si vous avez invité trois amis proches au cours de regarder un match de football, la langue que vous pourriez utiliser avec eux serait très différente de la langue que vous pourriez utiliser si vous avez rencontré la reine d'Angleterre ou d'un politicien très connu. La différence dans la façon dont vous dirais des choses à la reine et de vos amis est appelé ton.

Pensez un instant au sujet de votre langue maternelle. Comment pourriez-vous dire ces phrases (dans votre langue maternelle) différemment, en fonction de qui vous étiez:

Donne-moi ce stylo.
Arrêtez de parler et d'écouter.
Asseyez-vous dès maintenant.

Nous rendons les choses plus formelles, bien sûr, en ajoutant des mots comme "s'il vous plaît» et «gentiment». Nous avons aussi la rendre plus formels en ajoutant des phrases telles que «Pourriez-vous ...."," Voulez-vous l'esprit ...," "Je me demandais si vous pouviez ..." etc

Parfois, le ton a à faire, alors, d'être plus poli. Parfois, cependant, ce n'est pas une question de politesse, mais de formalité. Certains mots sont un peu plus formelle que les autres. Considérez la liste suivante de mots, par exemple, qui sont plutôt informelles. Sur la droite sont des mots qui sont similaires dans leur sens, mais reflètent un ton plus formel.

informelle formelle
vraiment très
meilleure améliorée
aller départ
au premier d'abord
chanceux chance
vide appauvri
demandez renseigner
la prochaine suivantes
Aide l'assistance
besoin de nécessitent
à la fin Enfin
l'ensemble ensemble
mauvais incorrecte
chances opportunité
cher peu coûteuse
pas aussi bonne inférieure
encore et encore plusieurs reprises
se obtenir des

Gardez à l'esprit que ce n'est certainement pas une liste complète. Alors qu'il est inexact de dire que les mots sur la gauche sont impolis, ils sont moins formels. Cela signifie que vous presque jamais utiliser ces mots dans une lettre d'affaires formelle, mais vous ne voudriez pas utiliser les mots formels sur la droite si vous étiez passé du temps avec vos amis à la maison. A noter également que dans le nord-américaines et britanniques / Australie / Sud milieux d'affaires africains, il est habituellement très bien d'être quelque peu informel lorsque l'on parle, ce n'est pas le cas quand il s'agit de l'écriture, cependant.

 

Faire demandes difficiles

10 Jun 2018
Lorsque des demandes, il est nécessaire d'être poli. Dans la plupart des situations, des phrases standard de demande "Voulez-vous ...?" ou "Pouvez-vous .....?" sont acceptables. Par exemple:


Pourriez-vous prendre ces chèques à la banque?
Pouvez-vous s'il vous plaît gérer mes appels pendant que je suis dehors?
Voulez-vous parler à Jane ce sujet, s'il vous plaît?
Voulez-vous faire une copie de ce rapport pour moi, s'il vous plaît?

Toutefois, dans certaines situations, lorsque la demande sera ennuis ou inconvénients à quelqu'un, c'est une bonne idée d'utiliser une plus forte, une phrase demander plus poli. La phrase la plus courante est «J'apprécierais si vous / nous pourrions ...." Voici quelques exemples:


J'apprécierais si vous pouviez vérifier ce document pour des erreurs lorsque vous avez le temps.
J'apprécierais si vous pouviez montrer Jim comment utiliser le logiciel d'audit de nouvelles.
J'apprécierais si vous pouviez prolonger le délai d'une semaine.

Si la demande est très difficile, utilisez l'expression «J'apprécierais vraiment si c'est vous / nous pourrions ..." Écoutez ces exemples:


Je serais vraiment reconnaissant si vous pouviez compléter notre ordre de 30 Juin.
Je serais vraiment reconnaissant si vous pouviez étendre notre crédit en 30 jours supplémentaires.
Je serais vraiment reconnaissant si nous pouvions reporter notre réunion la semaine prochaine.

Remarque: nous ne disons pas ". Je très reconnaissant si vous pouviez" Utilisez "vraiment" au lieu de «très».

L'autre phrase commune pour faire des demandes difficiles est "je vous serais reconnaissant si vous pouviez ..." Cette expression est utilisée de la même manière que «je serais reconnaissant si vous pouviez ..." Écoutez ces exemples:


Je serais reconnaissante si vous pouviez vérifier ce document pour des erreurs lorsque vous avez le temps.
Je serais reconnaissante si vous pouviez montrer Jim comment utiliser le logiciel d'audit de nouvelles.
Je serais reconnaissant si vous pouviez prolonger le délai d'une semaine.

Et si la demande est très gênant pour quelqu'un, utilisez l'expression «Je serais vraiment / très reconnaissant si vous pouviez ...." Cette expression est utilisée de la même manière que "J'apprécierais vraiment si vous pouviez ..." comme dans ces exemples:


Je serais très reconnaissant si vous pouviez compléter notre ordre de 30 Juin.
Je serais vraiment reconnaissant si vous pouviez prolonger notre crédit de 30 jours supplémentaires.
Je serais très reconnaissant si nous pouvions reporter notre réunion la semaine prochaine.

Pourquoi avons-nous d'être si poli?

C'est probablement une chose culturelle. Dans la culture occidentale, les gens s'attendent politesse. Si votre demande ressemble plus à une commande, alors vous êtes susceptible de causer offense, et il ya une bonne chance ils vont dire «non». Si vous faites une demande et indiquer votre appréciation, votre demande est beaucoup plus susceptible d'être accordée. Bien sûr, cela dépend beaucoup du contexte de la conversation que vous avez et la relation que vous entretenez avec la personne à qui vous parlez.

 

Transmettre des messages aux clients - Utiliser les connecteurs

05 Jun 2016
Utiliser les connecteurs

Si votre message a un certain nombre de pièces et si les parties sont liées, nous pouvons utiliser les connecteurs simples tels que «et que», «mais que," et "aussi," pour montrer comment les différents points sont liés. Utiliser les connecteurs permet de clarifier un message et le rendre plus facile à comprendre.

Note: "et que" et "aussi" plus spectacle; »mais que« contrairement montre (+/-).

Regardons quelques messages qui contiennent des connecteurs:


M. Wong a voulu que je vous dis que les marchandises ont été expédiées de l'usine de Pékin à votre nouvelle adresse, mais que les draps que vous avez demandé a été retardée en raison d'un problème de douane et qu'ils ne seront pas expédiées jusqu'à mercredi prochain.



M. Lau m'a demandé de vous rappeler que la date limite pour terminer le travail a été déplacé de retour au 20 Juillet. Il voulait aussi que je vous dis que Trench Peter Cousins ​​serait de remplacer le projet de loi tant que directeur financier le 1er Juillet et que vous devriez communiquer avec M. Trench sur toutes les questions financières après cette date.



M. Johnson a voulu que vous sachiez que tous les équipements que vous avez installé notre usine fonctionne parfaitement mais que nous attendons toujours de recevoir les manuels de la machine. Il a également demandé si vous pouviez messageries les manuels de lui dès que possible et qu'il voulait que vous confirmer quand vous voulez faire cela.

Remarque: nous utilisons "et que" et "mais que" au lieu de «et» et «mais» parce que nous rapportons ce que quelqu'un d'autre a dit. Nous utilisons les mots de quelqu'un d'autre.

 

Transmettre des messages aux clients - Reporting Phrases

22 May 2016
Phrases rapports

Lors du passage sur un message à un client, nous commencent habituellement le message avec une phrase d'introduction comme «Rivers M. voulait que je vous laisser savoir que ..." ou "Jack m'a demandé de vous dire que ...» pour indiquer que nous rapportons un message de quelqu'un d'autre. Si le message a un certain nombre de pièces, il est assez habituel d'introduire d'autres détails du message d'une manière similaire, comme "Il veut que vous appelez ...» "Il m'a demandé de vous rappeler de ...." et "Il voulait que je le stress ..." En utilisant des phrases comme celles-ci indirects contribue à adoucir le message, surtout si la langue dans le message est direct et commandant.

Regardons deux messages qui font usage de la déclaration des phrases:


M. Benson voulais vous faire savoir que le compte Archer a annulé leurs deux derniers ordres à cause d'un problème de douane. Il veut que vous appelez le ministère Devoir et voyez si vous pouvez suivre où les deux dernières expéditions sont et ensuite appeler Archer et voir si vous peut les amener à prendre les commandes de toute façon. Si elles ne seront un jour ou deux, ils peuvent toujours prendre les marchandises. Il voulait que je insister sur l'urgence et que nous bouger rapidement sur ​​ce sujet.



Mme Chambers m'a demandé t o vous laisser savoir que la réunion de jeudi a été déplacé au vendredi matin à 10 h et elle voulait aussi que je vous dise qu'ils ont déplacé la salle de réunion du rez-8 au 9. Elle m'a demandé de rappeler vous d'apporter six exemplaires du rapport annuel de votre entreprise.

 
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