Business English Tip of the Week

business-english-tipsEvery week we publish a business English tip concerning different aspects of business English. Topic areas include writing, speaking, listening, grammar, vocabulary, pronunciation, exams as well as general English. To receive 'Business English Tip of the Week' by email, just subscribe to our newsletter. You can choose whether to receive the newsletter weekly or monthly. Simply click on the link on the right to subscribe. It's free!

Ponctuation - Le tiret (-) et supports ()

16 Feb 2020
Le tiret (-)

Utiliser un tableau de bord pour indiquer un changement de la pensée, ou de mettre en évidence et accorder davantage d'importance à l'information additionnelle insérée dans une phrase

Tous les officiers - Jane, Susie, Brent, et Michael - seront présents à la réunion.
Tous les agents seront présents à la réunion - Jane, Suzie, Brent, et Michael.
Mary - qui s'occupait occupé avec un client - ne pas assister au séminaire de vente.

Un tableau de bord peut également être utilisé pour déclencher l'information à la fin d'une phrase.

Nous avons tous signé le contrat - enfin.

Supports (.....)

Utilisez les parenthèses («entre parenthèses» en anglais américain) pour atténuer l'impact de l'information relative qui est ajoutée à une peine d'emprisonnement. Les informations ajoutées ne doit pas être aussi important que l'information contenue dans la phrase.

Mary (elle ne rejoint la société la semaine dernière) a décidé de ne pas aller au barbecue de la société.

lui-même la phrase suivante: Remarque: Utilisez des virgules au lieu de crochets de mettre à part l'information qui est à peu près aussi importante que l'information dans le fichier.

Les supports sont également utilisés si vous donnez un nom long d'une société ou d'un document, puis donner l'abréviation, par exemple, d'aide aux employés (PAE). Les supports doivent joindre le formulaire abrégé quand il apparaît en premier. Vous pouvez ensuite consulter à la forme abrégée seulement, sans crochets, dans le reste de la lettre. C'est une façon, vous pouvez utiliser des abréviations dans votre lettre et être certain que votre lecteur connaît leur signification.

 

Participer à des réunions d'affaires

09 Feb 2020
Lors d'une réunion d'affaires, il ya deux situations dans lesquelles les gens ont souvent des difficultés. Ce sont quand vous voulez interrompre quelqu'un qui parle, quelle qu'en soit la raison, et lorsque vous êtes invité à commenter sur quelque chose que vous ne voulez pas commenter (soit parce que vous n'avez pas suffisamment d'information pour donner votre avis, ou parce que vous
ne veux pas parler au nom de vos propres raisons).

Si vous avez besoin de vous interrompre, voici quelques phrases peuvent vous être utiles (et n'oubliez pas de tenir votre calendrier lors de leur utilisation, aussi!):

 
Ça vous dérange si je vous interrompre? Je dois vous dire que ...
Juste une minute ...
Puis-je ajouter quelque chose?
Puis-je vous interrompre?
Puis-je dire quelque chose sur ce point?
 
Ou utiliser ce mot merveilleux, "désolé":
 
 
Désolé, je dois vous signaler que ...
Désolé, je vous interrompre un instant?
Désolé, mais je dois dire que ...
Désolé, pourrais-je dire quelque chose?
 
"Sorry" fait une interruption d'une réunion un peu plus poli.

Mais pour éviter de faire un commentaire sur une question, "j'ai peur" fonctionne mieux:

 
Je crains que je ne peux commenter pour le moment ... (alors donner une raison: ... que j'ai besoin de vérifier sur les dernières informations / ... comme je voudrais un peu plus de précisions sur cette question de Mme Leung, etc)
Je crains que je ne suis pas en mesure de dire. (Motif +)
Je crains que je préfère ne pas entrer dans les détails, si vous n'avez pas l'esprit.
 
Utilisation «J'ai peur» est mieux ici que "je suis désolé", que "je suis désolé" met le blâme sur vous et indique que c'est de votre faute, tandis que «j'ai peur» indique simplement que vous pouvez sentent un certain regret, mais il n'est pas forcément de votre faute.

D'autres options incluent:

 
Avez-vous l'esprit si nous en parler plus tard?
Peut-on remettre à plus tard?
Je ne pense pas qu'il y ait de point entrer dans le détail à ce stade.
Cette information n'est pas encore disponible, mais nous pourrions en parler ... (indiquer la date ou l'heure)
Je préfère ne rien dire. (Simple et directe, mais honnête)
 

Si vs vs Aurait Doit vs avez à

02 Feb 2020
Les verbes modaux devrait, devraient, doivent le faire et doit sommes tous habitués à voir obligation. Le ton et la force de l'obligation peut varier en fonction des modes de transport qui est utilisé.

Si vs Aurait (par obligation doux / conseils fort)

Regardez les phrases suivantes:

Vous devriez aller à l'hôpital avec cette blessure.
Tu devrais aller à l'hôpital avec cette blessure.

Dans ces deux phrases de la fonction devrait et doit sont interchangeables. Tous deux se concentrent sur ​​une opportunité forte, ou en d'autres termes une obligation doux. Vous êtes obligé de prendre soin de vous-même. Aujourd'hui, l'utilisation de doit a diminué et devrait est couramment utilisé à sa place.

Avez-vs de Must (pour forte obligation / nécessité)

Voici les mêmes phrases en utilisant les verbes modaux doivent le faire et doit:

Vous devez aller à l'hôpital avec cette blessure.
Vous devez aller à l'hôpital avec cette blessure.

Doivent le faire et doit sont considérés comme plus forte que devrait et doit. Les deux modaux exercera la fonction de la nécessité, ou même des conseils obligation, mais ils doivent avoir à, est normalement réservé aux expressions relatives à la loi. Par exemple: Si vous possédez une voiture, vous devez payer une taxe annuelle de circulation. D'autre part, doit normalement réservé pour donner des ordres que les gens sont obligés de suivre. Voici quelques autres exemples d'utilisation typiques de plus doivent le faire et doit: est considéré comme le plus fort modal.

Vous devez payer de l'impôt sur ​​le revenu.
Vous devez passer votre examen de conduite avant de pouvoir conduire seul.
Vous devez présenter votre passeport lorsque vous passez par l'immigration.

Vous devez vous rendre au travail à 9h.
Vous devez obtenir ce rapport terminé le 30 Juin.
Vous devez assister à la réunion.

 

Conseils pour des négociations efficaces

26 Jan 2020
Rapport

Essayez d'établir une bonne relation avec votre homologue à partir du moment de votre première rencontre, si vous connaissez déjà les uns les autres. parler "Certaines" sociale généralisée est un bon brise-glace à cet égard.

Simplicité

Gardez votre langue simple et claire. Prenez votre temps et utiliser des mots courts et des phrases que vous êtes à l'aise avec - il ne sert à rien de compliquer une tâche difficile avec une langue difficile.

Clarté

N'ayez pas peur de poser des questions s'il ya quelque chose que vous ne comprenez pas. Il est essentiel d'éviter tout malentendu qui pourrait compromettre le succès de votre négociation.

D'écoute et de réponse

Écoute attentive à toutes les étapes de votre négociation permettra d'éviter les malentendus et créer un esprit de coopération. Également répondre à ce que votre inverse est dit avec des mots ou des expressions comme «Je vois ce que vous voulez dire» ou «Vous avez un point".

Examen

Résumer et revoir vos progrès à intervalles réguliers pendant la négociation. Cela donne aux deux parties une chance de vérifier la compréhension et, si nécessaire de clarifier et de corriger tout malentendu.

 

Inclure une idée par phrase

19 Jan 2020

Avez-vous déjà reçu une lettre ou un courriel où les phrases encore et encore, les uns après les autres dans un ruisseau, avec des virgules seulement à les séparer? Ces phrases contiennent souvent un certain nombre de points, dont certains pourraient être liés. Cela les rend difficile à lire et à comprendre. Voici un exemple d'un e-mail que nous avons reçu d'un de nos abonnés:

Je travaille en tant que gestionnaire à Dubaï, la communication avec nos clients est en anglais, donc je dois envoyer des mails, lettres, etc, vous le savez, mais le problème est que je veux en savoir plus la façon d'écrire, je sens que je suis très mauvais en écriture, alors j'ai besoin de votre aide dans ce domaine, comment puis-je me développer, j'apprends à partir de votre site, mais j'ai besoin de plus si possible, merci d'avance pour votre aide, je me réjouis de vous entendre.

Avec une idée claire de chaque phrase concise, le message pourrait se lire comme suit:

Je travaille comme gestionnaire à Dubaï. La communication avec nos clients "" e-mail, lettres, etc "" est en anglais. Le problème est que je suis très mauvais dans l'écriture. Je veux apprendre à mieux écrire, et j'ai besoin de votre aide dans ce domaine. Bien que j'apprends de votre site, j'ai besoin de plus si possible. Comment puis-je me développer?

J'ai hâte de vous entendre. Merci pour votre aide.

Nous ne comprennent plus d'une idée en deux phrases pour que le message ne ​​serait pas son saccadé. Mais elles sont étroitement liées idées.

Donc, le message est: y compris une seule idée dans chaque phrase. Parfois, il est acceptable d'inclure deux idées dans une phrase, mais seulement si elles sont étroitement liées.

 

Expliquer les procédures - Mots et expressions des séquences

12 Jan 2020
Pour vous aider à expliquer les procédures, vous pouvez utiliser certains mots pour voir une séquence d'événements.
Pour expliquer l'ordre dans lequel certaines choses sont faites

Première ...
Tout d'abord ...
Au départ ...
Suite ...
La prochaine chose que vous avez à faire est de ...
Alors ...
Après que ...
Une fois que vous (l'ont fait / le faire) ...
Enfin ...
... Et puis enfin ...
Enfin ...
Ensuite ...

Pour ajouter un autre point

Assurez-vous (n'oubliez pas) ...
Oh, et ​​en passant, n'oubliez pas de ...
Oh, et ​​veiller à ne pas ...
Assurez-vous de ... / Assurez-vous que vous n'avez pas ...

Pour vérifier que l'autre personne vous suit, ou a compris

OK, est si clair?
Est-ce logique?
Donc, il nous / c'est tout. Avez-vous des questions?

 

Open Punctuation /Full Blocked Layout Style

05 Jan 2020

In the past, writing and laying out a business letter was a pretty complex process. Not only did you have to be careful where you put your punctuation in the non-body sections of the letter, but certain parts of the letter itself needed to be indented, i.e. moved a number of spaces to the right. Putting a letter together like this took a lot of time.

Nowadays, business writers prefer simplicity over complexity. The punctuation and layout style preferred is the one that is the easiest and quickest to create. And it's the one that takes up the least thought.

Writers today tend to use OPEN PUNCTUATION and FULL BLOCKED LAYOUT STYLE.

Open Punctuation

In an Open Punctuation Style letter there is:

  • No punctuation at the end of lines in the inside address
  • No punctuation following the salutation and complimentary closing
  • No punctuation following references, enclosures, copies, etc.

Full Blocked Layout Style

When using a full blocked layout style in a business letter there is:

  • No indentation of the salutation and complimentary closing
  • No indentation in the paragraphs of the letter
  • No indentation to the date, reference, enclosures, copies, etc.

In this style, the only part of the letter that is centred is the company letterhead.

Sample Letter

Here's an example of a business letter with open punctuation and full blocked layout style.

Sunshine Holidays
124 High Street
Bury St Edmunds
Suffolk
I
P29 7HG

Our Ref SLS/RWT

2 April 20xx

Mr K Francis
29 Darlington Mews
Bury St Edmunds
Suffolk
1P29 5JA

Dear Mr Francis

HOLIDAY ENQUIRY

Thank you for your recent enquiry. Please find enclosed our holiday brochure containing weekend breaks in Rome.

We are very proud of our weekend breaks and feel sure you will find just what you are looking for.

If you would like to make a booking, or require any further information, please do not hesitate to contact us.

Yours sincerely


John Jackson
Manager

Enc

cc Susan James

 

Parler anglais au téléphone

29 Dec 2019

Si vous devez parler au téléphone en anglais, n'ayez pas peur! La peur de parler au téléphone dans une deuxième langue disparaîtra si vous pratiquez souvent. La partie la plus difficile sur l'utilisation du téléphone dans une langue qui n'est pas le vôtre est le fait que vous ne pouvez pas voir l'autre personne yeux, la bouche, et le langage corporel. Bien que vous ne pourriez pas être au courant, en-à-face conversation face-vous lire sur les lèvres et regarder des sourires, fronce les sourcils, et en déplaçant les mains, qui peuvent tous contribuer à la compréhension du sens.

En outre, il est vrai que l'interaction téléphonique est peut-être pas appris suffisamment dans les classes d'anglais langue seconde, ni le traitement manuel d'une conversation téléphonique adéquate. Ces lacunes représentent un grave problème pour les apprenants d'anglais langue seconde, étant donné la quantité tout le monde repose sur le téléphone dans la vie quotidienne. Discussion téléphonique semble être un domaine dans lequel les apprenants d'anglais langue seconde sont particulièrement sensibles, car ils ont souvent dire qu'il est difficile de parler au téléphone et ils éviter ou limiter ces interactions.

Voici quelques conseils pour parler anglais au téléphone:

Parlez lentement et clairement

L'écoute de quelqu'un qui parle dans une langue seconde sur le téléphone peut être très difficile parce que vous ne pouvez pas voir la personne que vous essayez d'entendre. Cependant, il peut être encore plus difficile pour la personne à qui vous parlez de vous comprendre. Vous ne pouvez pas comprendre que votre prononciation n'est pas clair parce que votre professeur et les autres étudiants connaître et vous comprendre. Portez une attention particulière à vos points faibles (comme les "r" et "l's" ou "b" et "V") lorsque vous êtes au téléphone. Si vous êtes nerveux à l'idée d'utiliser le téléphone en anglais, vous remarquerez peut-être vous parler très rapidement. Pratique ou écrivez ce que vous allez dire et de prendre une profonde respiration quelques avant de faire un appel téléphonique.

Assurez-vous que vous comprenez le Président Autres

Ne faites pas semblant de comprendre tout ce que vous entendez au téléphone. Même les locuteurs natifs demander à l'autre de répéter et de confirmer les informations de temps à autre. Ceci est particulièrement important si vous prenez un message pour quelqu'un d'autre. Apprenez les expressions appropriées que les anglophones utilisent quand ils n'ont pas entendre quelque chose de bien. Ne pas avoir peur de rappeler à la personne à ralentir plus d'une fois. Gardez votre téléphone dans un endroit qui est loin des distractions de tout autre bruit, comme une radio ou la télévision.

Demandez à un autre élève de s'exercer à parler au téléphone avec vous. Vous pouvez choisir un soir par semaine et à tour de rôle téléphoner les uns les autres à un certain moment. Essayez de parler pendant au moins quinze minutes. Vous pouvez parler socialement, ou jeu de rôle différents scénarios dans un environnement d'affaires. Si vous n'avez pas accès à un téléphone, vous pouvez pratiquer en mettant en place deux chaises dos à dos. La chose la plus importante sur la pratique de l'anglais par téléphone, c'est que vous n'êtes pas en mesure de voir les uns des autres bouches. Il est étonnant de voir combien les gens lire sur les lèvres sans se rendre compte.

Entreprises et Emploi Recordings

Il ya plusieurs façons d'obtenir anglais téléphone d'essais libres. Après les heures de bureau, vous pouvez appeler et écouter des messages enregistrés. Ecrivez ce que vous entendez la première fois, et ensuite appeler et vérifier pour voir si vos notes sont exacts. Utilisez le téléphone dans votre vie quotidienne. Appel pour une livraison de pizza au lieu d'aller manger au restaurant. Appeler un salon pour prendre un rendez-cheveux. Vous pouvez même téléphoner à la salle de cinéma pour demander la liste au lieu d'utiliser le journal. Certaines grandes villes ont enregistrements gratuits vous pouvez appeler pour des informations telles que votre horoscope quotidien ou la météo (assurez-vous que vous n'allez pas à se charger de ces premiers numéros). Certains produits ont des numéros de téléphone gratuitement sur ​​l'emballage que vous pouvez appeler pour obtenir des renseignements. Pensez à une question que vous pourriez demander et appeler le numéro gratuit! Par exemple, appeler le numéro sur le dos de la boîte de céréales et de demander des coupons. Vous devrez donner votre nom et adresse. Assurez-vous d'avoir un stylo à portée de main afin que vous pouvez répéter les informations et vérifier votre compréhension.

En savoir Étiquette téléphonique (mœurs)

La façon dont vous parlez à votre meilleur ami sur le téléphone est très différente de la façon dont vous devriez parler à quelqu'un dans un environnement commercial. De nombreux orateurs ESL font l'erreur d'être trop direct sur ​​le téléphone. Il est possible que la personne sur la ligne d'autres pensent que vous êtes rude sur le but, si vous n'utilisez pas la langue officielle dans certaines situations. Parfois, juste un mot comme «pourrait» ou «peut» est nécessaire pour son poli. Vous devez utiliser les verbes modaux que vous le feriez dans un cadre formel "face-à-face" situation. Prenez le temps d'apprendre à répondre au téléphone et dire au revoir d'une manière polie, ainsi que toutes les différentes façons on peut commencer et terminer une conversation décontractée.

Dates et numéros de pratique

Vous devriez dire la pratique des dates et des chiffres à haute voix. Vous et votre ami pouvez écrire une liste des dates et des numéros et à tour de rôle les lire sur le téléphone à l'autre. Notez ce que vous entendez. Echange de notes le lendemain et vérifier vos réponses.

 

Prépositions utilisant les heures et dates

22 Dec 2019
Prépositions sont utilisés pour rapporter des choses ou des gens de différentes façons de temps, de lieu, de la direction et la distance. Il est difficile d'utiliser correctement les prépositions comme la plupart d'entre eux ont une variété d'usages et de significations.

En lisant les exemples ci-dessous vous aidera à devenir plus familier avec l'utilisation et la signification des prépositions de temps et de dates.

Utilisation à un moment donné +

à dix heures
au-passé onze heures et demie
à 14 heures 30
au moment de sa démission à ce moment

(Mais pas dans le texte suivant: «le temps est? Il quoi», «Il est huit quinze.)

Les périodes de la journée

Aucune préposition avec ce ... ou ce soir

Je suis occupé ce matin / cet après-midi / ce soir / ce soir.

Aucune préposition d'hier ... ou la dernière / prochaine ...

Elle me parlait hier après-midi.
J'ai reçu un appel de lui la semaine dernière.
La réunion a été reportée à mardi prochain.

Mais attention: dans la nuit

L'alimentation est coupée pendant la nuit.

Utilisez le + un jour particulier / jour

J'ai envoyé l'information lundi matin.
Notre nouveau bureau ouvre le 15.
Deborah œuvres tardives les mercredis et vendredis.
Nous fermons le bureau tôt la veille de Noël.

Le temps, dans le temps, par le temps; à la fin de, à la fin de, à la fin

Ces phrases semblent similaires, mais ont des significations différentes. Regardez les exemples ci-dessous:

Mon avion à Pékin sont arrivés à temps. (Il est entré à l'heure prévue.)
J'ai été dans le temps pour ma rencontre. (Je suis arrivé avant la réunion.)
Le rapport a été terminé au moment où les clients sont arrivés à Hong Kong. (Finale avant que quelque chose d'autre s'est produit.)
Gerald quitte à la fin du mois de mai. (Autour de 30 ou 31 mai.)
Gerald quitte à la fin du mois de mai. (N'importe quelle date avant le 31 mai.)

En fin de compte signifie «enfin / comme résultat final '

Il y avait beaucoup de problèmes avec le contrat, donc au final nous n'avons pas le signer.
 

Améliorer votre intonation en anglais

15 Dec 2019
Dans conseils passé, nous avons regardé la prononciation des sons individuels et au niveau du mot et le stress peine. La caractéristique la plus notable d'une langue étrangère, cependant, est souvent l'intonation et du rythme. Certaines langues sont décrites comme caisse de résonance »comme la musique", d'autres langues comme étant «à plat» et sans «mélodie». Si la prononciation des sons individuels peuvent être comparés avec les notes individuelles dans un morceau de musique, l'intonation peut être comparée à la mélodie ou le morceau.

Toutes les langues ont leurs propres modèles d'intonation. Pourquoi est-intonation important? L'intonation exprime à la fois sens et de l'attitude, donc quand un locuteur natif non-obtient l'intonation fausse, il / elle peut être mal compris ou mal interprété parfois comme sonnant grossier ou exigeants lorsque cela n'est pas prévu.

Si un non-locuteur natif est presque couramment dans la langue anglaise, l'intonation est souvent la seule façon dont on peut dire que il / elle est étrangère. En outre, si un orateur étranger est avancée en termes de grammaire, vocabulaire, etc, locuteurs natifs fera moins de quotas pour les problèmes d'intonation qu'ils ne le feraient avec des intervenants qui sont de toute évidence à un niveau plus élémentaire.

Par exemple, si un haut-parleur de niveau avancé sons involontairement grossier ou exigeants, les auditeurs vont supposer que qu'il / elle veut dire.

Que pouvons-nous faire pour améliorer l'intonation?

Écoutez autant que possible l'anglais parlé (sur CD si vous êtes incapable d'écouter des locuteurs natifs) et être conscient de l'endroit où la voix monte et descend. Lorsque vous écoutez, essayez d'examiner l'attitude et les sentiments de son transport. Un mot, par exemple, on peut dire de plusieurs façons différentes, selon le sens que vous souhaitez véhiculer.

Y at-il des règles?

Oui, il ya quelques. Par exemple, des questions ouvertes plus (ceux qui commencent par «quand», «où», «qui», «qui», ce que »,« pourquoi »et« comment »se terminent par un ton descendant et la plupart des questions fermées (celles nécessitant une" oui »ou« non ») se termine par un ton montant.

 

L'augmentation de vocabulaire spécifique

08 Dec 2019
Améliorer les compétences du vocabulaire exige une attention constante. Ici, nous allons vous donner quelques conseils pour augmenter son vocabulaire dans des domaines spécifiques grâce à l'utilisation d'un arbre vocabulaire.
  1. Choisissez un domaine qui vous intéresse.

  2. Donnez une brève introduction au sujet d'essayer d'utiliser autant de mots de vocabulaire concernant le sujet que possible.

  3. Utilisation de votre introduction, organiser les idées principe concernant le sujet dans un arbre vocabulaire.

  4. Pour créer une arborescence de vocabulaire, mettre le sujet au centre d'un morceau de papier.

  5. Autour du thème central, mis les principaux domaines relatifs à ce sujet. Par exemple - les verbes, noms, adjectifs descriptifs, etc

  6. Dans chacune de ces catégories, écrire le vocabulaire approprié. Si vous avez besoin, ajouter des sous-catégories.

  7. Créer le vocabulaire même arbre dans votre langue maternelle.

  8. Votre arbre langue maternelle sera beaucoup plus détaillé. Utilisez cet arbre langue maternelle comme point de référence pour rechercher de nouveaux mots et de remplir votre arbre en anglais.

  9. Ressaisissez votre introduction sur le sujet en tirant parti du nouveau vocabulaire appris.

  10. Pour rendre ce vocabulaire actif, pratique de la lecture à haute voix jusqu'à ce que votre introduction, vous pouvez le présenter par la mémoire.

  11. Demandez à un ami ou un collègue à l'écoute de votre présentation et vous poser des questions sur le sujet.
 

Téléphone de courtoisie

01 Dec 2019
Lorsque vous répondez au téléphone dans une entreprise, vous êtes en interaction avec un client. Chaque appel téléphonique que vous faites au travail vous donne l'occasion de renforcer une relation client.

Vous pouvez également utiliser le téléphone dans une entreprise pour d'autres raisons aussi. Après tout, vous pouvez utiliser le téléphone pour parler à des clients au travail, mais il faut aussi parler à des collègues et des collègues sur le téléphone, et ils ne sont pas clients.

Il ya vraiment deux types de clients - internes et externes. les externes sont les personnes qui appellent votre entreprise d'acheter des produits et services. client d'appel de demandes externes Les meilleures manières de votre téléphone.

Lorsque vous travaillez avec d'autres personnes ou vous coordonner avec d'autres ministères ou divisions, vous êtes en interaction avec les clients internes. Si un collègue appels nécessitant des données de votre part afin de préparer un rapport, cette personne est vraiment votre client interne. appels téléphoniques internes méritent le même niveau de courtoisie vous utilisez normalement avec de vrais clients.

Téléphone de courtoisie devrait devenir une habitude. Que vous soyez en interaction avec les clients externes ou internes, la courtoisie est toujours votre téléphone meilleure stratégie.

FOCUS SUR courtoisie de téléphone

Dessinez sur vos expériences de téléphone - à la fois comme client et comme un homme d'affaires - pour répondre aux questions ci-dessous. Pensez alors à chacun des conseils téléphoniques connexes.

1. Lorsque vous placez un appel, combien d'anneaux ne vous permettra avant de prendre le parti ne va pas répondre?

TIP
Vous devez prévoir de 4 à 6 cycles avant de prendre la personne que vous appelez ne va pas répondre.

2. Lorsque le téléphone sonne, combien de temps pensez-vous répondre?

TIP
Lorsque vous recevez un appel, réponse sur la seconde ou la première sonnerie. En affaires, la sonnerie du téléphone n'est pas une simple interruption. Répondre au téléphone est une partie intégrante de votre travail.

3. Avez-vous déjà été perdu quand quelqu'un a essayé de transférer votre appel?

TIP
les transferts d'appels sont très fréquents. Soyez sûr que vous connaissez la procédure régulière de votre système. Les clients qui sont perdus dans le transfert peut se perdre des affaires.

4. Lors d'un appel d'affaires, vous aimez être mis en attente? Lorsque vous êtes en attente, avez-vous jamais senti abandonné ou laissées en suspens?

TIP
La plupart des gens n'aiment pas être en attente. Assurez-vous de demander à la partie si elle veut tenir. Ensuite, vérifier toutes les 30 secondes pour confirmer que détiennent ou offre de prendre un message. Ne jamais laisser un appel en attente.

5. Avez-vous déjà été au téléphone lorsque l'autre partie abandonné le séquestre ou accidentellement cogné sur le bureau?

TIP
Il s'agit d'une surprise désagréable. Soyez particulièrement prudent dans la manipulation du récepteur. Votre partenaire de téléphone vous en seront reconnaissants.

6. Comment vous sentez-vous lorsque vous parlez au téléphone à quelqu'un qui est de manger ou de boire au cours de la conversation?

TIP
Ne pas manger, boire ou mâcher de la gomme au cours d'une conversation. sons ne sont pas toujours agréables.

7. Quelle impression que vous obtenez lorsque l'autre personne tâtonne un peu à la recherche d'un tampon ou un crayon?

TIP
Vous avez probablement imaginé la personne n'était pas organisée ou n'était pas très sérieux. Puisque vous voulez toujours faire une impression positive de téléphone, être prêt pour l'action.

8. Quand quelqu'un dit qu'il va rappeler à un moment donné - mais n'a pas, comment vous sentez-vous?

TIP
Téléphone tag signifie deux parties essaient d'entrer en contact en laissant des messages téléphoniques et de tenter rappels. C'est devenu un fait gênant la vie des affaires. Si vous promettez de le rappeler à un moment donné, faire cet appel. De même, si vous avez promis d'être disponible à un certain moment pour recevoir un appel, être là.

9. Supposons que vous recevez un appel et sont déconnectés. Qui prend l'initiative pour reprendre l'appel?

TIP
La personne qui a effectué l'appel initial fait le deuxième appel à reprendre une conversation interrompue. La personne qui a reçu l'appel initial devrait raccrocher immédiatement lorsque l'appel est interrompu pour permettre à l'autre partie à rappeler.
 

Utilisation Questions Tag

24 Nov 2019

Tag questions sont petites questions ajoutées à la fin d'une instruction, par exemple:

C'est un chien, n'est-ce pas?

La structure de Tags

Voici une série de questions tag:

..., Ne vous?
..., Ne peut pas vous?
..., Ne devrait pas vous?
..., N'est-ce pas?
..., N'est-ce pas?
..., Sera-ce pas?

Notez les éléments structurels:

  • Le premier élément contient un verbe, souvent «être» ou «à faire», et est souvent une répétition du verbe utilisé dans la déclaration.
  • Le verbe est négatif, dans la forme courte.
  • Le deuxième élément est un pronom.

Utilisation Questions Tag

Utilisez les questions tag à souligner et à encourager l'autre personne d'accord avec vous. Ils tournent une déclaration forte sur une question qui est difficile d'être en désaccord avec.

D'obtenir un accord

Faire une déclaration forte et ajouter une question tag:

Ils finiront, n'est-ce pas?
Je suis la meilleure personne pour le travail, n'est-ce pas?
C'est la meilleure façon de le faire, n'est-ce pas?
Elle est la meilleure personne pour le travail, n'est-ce pas?
Il n'y a pas assez de places pour la réunion, y at-il?
Nous devons acheter cet équipement dès que possible, ne devrait pas nous?

Gagner de conformité

Commencez par ce que vous voulez que l'autre personne de le faire, puis terminer par une étiquette, comme «ne vous» ou «ne peut pas vous.

Vous ne me laisse pas le savez, vous?
Vous arriverez à la danse, ne vous?
Vous pouvez le faire aujourd'hui, ne peut pas vous?
Vous ne pouvez pas le forcer à le faire, pouvez-vous?
 

Laisser des messages téléphoniques

17 Nov 2019
Projeter une image professionnelle au téléphone est important pour la construction d'un travail de bonnes relations avec vos collègues, clients ou des clients.

Ici, nous vous présentons un certain nombre de structures de la langue utile pour laisser un message sur le téléphone.

La langue requise pour laisser des messages peuvent être classés dans les sections suivantes:

Demander à quelqu'un

Can / Pourriez / Puis-je parler à ...?
Je voudrais parler ....
Pourriez-vous me passer ...|?
Pourrais-je avoir poste 211, s'il vous plaît?
Puis-je parler à quelqu'un dans le département des comptes, s'il vous plaît?

Demander si quelqu'un est de retour

Quand avez-vous l'attends?
Savez-vous quand il sera de retour au bureau?
Quelle heure sera-t-elle de retour?

Demander à laisser un message

Mai / Can / Puis-je laisser un message?
Pourriez-vous prendre un message, s'il vous plaît?

Expliquant la raison pour appeler

Je vous appelle au sujet de ...
La raison pour laquelle je suis la vocation est de + infinitif
C'est + syntagme nominal sujet / gérondif

Laisser un message contenant que des informations

Pourriez-vous lui dire que ...?

Laisser un message demandant l'action

Pourriez-vous lui demander de ...?

Autres expressions utiles

Je vous serais reconnaissant si vous pouviez lui faire savoir dès que possible. Il est assez urgente.
Je serai le reste de la journée. Pourriez-vous lui demander de me rappeler demain?
En fait, il ya quelqu'un que je peux parler à ce sujet?

 

Présentations d'affaires: Langue Signalisation

03 Nov 2019

Une bonne façon de rendre vos présentations efficaces, intéressant et facile à suivre consiste à utiliser une signalisation langue. «Langue pancartes" sont les mots et les phrases que les gens utilisent pour dire à l'auditeur ce qui vient de se produire, et ce qui va se passer ensuite.

En d'autres termes, la signalisation des guides en langage l'auditeur à travers la présentation. Un bon présentateur utilise habituellement un grand nombre de signalisation langue, c'est donc une bonne idée d'apprendre quelques-unes des expressions courantes, même si vous passez plus de temps à écouter des présentations de leur donner! Signalisation langue est généralement assez informel, il est donc assez facile à comprendre.

Voici quelques langues utiles:

Présentation de la réserve

Je voudrais commencer par ...

Commençons par ...

Tout d'abord, je vais ...

A partir de ...

Je vais commencer par ...

Finition Un Sujet

Eh bien, je vous l'ai dit au sujet de ...

C'est tout ce que j'ai à dire au sujet de ...

Nous avons regardé ...

Voilà pour ...

Sous réserve de commencer un autre

Nous allons maintenant passer à ...

Permettez-moi maintenant de ...

Suite ...

En ce qui concerne ...

J'aimerais maintenant discuter ...

Passons maintenant à ...

Analyse d'un point et donner des recommandations

Où cela nous mène?

Examinons plus en détail ...

Qu'est-ce que cela signifie pour ABC?

Traduit en termes réels ...

Donner un exemple

Par exemple, ...

Un bon exemple de ceci est ...

A titre d'illustration, ...

Pour vous donner un exemple, ...

Pour illustrer ce point ...

Traitant des questions

Nous allons examiner ce point plus en détail plus tard ...

J'aimerais aborder cette question plus tard, si je peux ...

Je reviendrai à cette question plus tard dans mon discours ...

Peut-être que vous aimeriez soulever ce point à la fin ...

Je ne vais pas commenter ce moment ...

Résumant et finales

En conclusion, ...

A droite, nous allons résumer, allons-nous?

J'aimerais maintenant de récapituler ...

Résumons brièvement ce que nous avons regardé ...

Enfin, permettez-moi de vous rappeler quelques-unes des questions que nous avons couverts ...

Si je peux résumer les principaux points ...

Commande / Séquençage

Tout d'abord ... deuxièmement ... troisièmement ... enfin ...

Tout d'abord ... puis ... la suite ... après ça ... enfin ...

Pour commencer ... plus tard ... pour finir ...

 
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