介绍

当您在给客户电话说,你的声音代表你公司的来电。 如果没有用肢体语言(握手,微笑的利益,你的头点头等),你的语音语调和客户服务技巧,都是你必须赢得客户的信任。

你应该总是试图通过一个礼貌,友好,乐于助人,高效,专业音时给客户电话说。 使用标准的电话用语会使你声音礼貌和专业。 听力和以时间来了解你的客户将有助于使你健全的和有效率。

情况1

DVD零售商,音乐盒有限公司,刚收到这封来自阿尔伯特辉,他们公司的客户之一的投诉信。 通读信,并考虑你将如何处理投诉。

 
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